仪容整洁,着装统一,整齐规范。_答案

【判断题】

仪容整洁,着装统一,整齐规范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商务座车饮品有茶水、饮料,品种不少于6 种,茶水全程供应。

A. 对

B. 错

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【判断题】

CRH5A型动车组和CRH5G型动车组的车厢定员是不一样的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

CRH5型动车组卫生间一端为二位端。

A. 对

B. 错

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【判断题】

中华人民共和国因战因公伤残人员证可以购买军票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

或减小。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车SOS报警时，可在监控室进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装饮用水和30元盒饭不断供。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在列车上，报废的食品在未处理前应醒目标明“报废”字样存放。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1．因抢险等特殊原因铁路工作人员需要携带超重超长工器具乘车的，乘车人所属单位报客调，凭___乘车。

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【填空题】

2．车票票价为旅客___的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再___或___票价差额。

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【填空题】

3. 客票票价：分为硬座、软座___票价。

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【填空题】

4.动车组编号顺位代码以两位阿拉伯数字表示，位置排列编号自首车起从01 开始顺序排列，尾车的排列编号为___。

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【填空题】

5.CRH5型动车组列车为5动3拖，其中___为动车，拖车为___车。受电弓在___车和___车。380BG车型为___动___拖。

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【填空题】

6.铁路电子客票是以___形式体现的铁路旅客运输合同，与___具有同等法律效力。

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【填空题】

7.《总公司服务质量规范》中规定，布制备品定位存放在储物___柜内。无储物___柜或储物___柜容量不足的，软卧车定位放置在___号卧铺下。

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【填空题】

8．军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，遇有紧急情况来不及购票时，可凭___先上车后补票。

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【填空题】

9.车厢温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季___,夏季26℃-28℃。

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【填空题】

10.《总公司服务质量规范》中规定，动车组商务座车供餐时间为:早餐___,正餐___。

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【填空题】

1.CRH5A型动车组车厢定员为___和___两种；380BG型动车组车厢定员为___和___两种。

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【填空题】

2.《客规》中规定在普通大专院校___，___，中、小学和中等专业学校、___就读，没有工资收入的学生、___，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证___，每年可购买家庭至院校___之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买___学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车___，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

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【填空题】

3．自2013年1月1日起，国家铁路的旅客票价，以___为计算单位。

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【填空题】

4.CRH5型动车组车门上方LED显示灯，红灯代表___；白灯代表车门停用；绿灯代表___。

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【填空题】

5.动车组列车广播管理中规定，动车组列车音量原则不超过总体音量___。

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【填空题】

6．开车前核验电子客票自助票种：___票和___票。

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【填空题】

7．《安全监察证》除另有规定外，凭此证可乘坐各次旅客列车，免于___。

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【填空题】

9. 进站前丢失车票办理挂失补后，仅限于乘坐___、车次和席位的列车，只能办理一次。

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【填空题】

10.进站前丢失车票办理挂失补后，不能___、___到站。

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【填空题】

11.立式保温柜随时清理,微波炉___。

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【填空题】

12.动车组列车定义指由___的车辆以固定编组组成、两端设有___的一组列车。

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【填空题】

1.车种代码是___缩写，分别为：一等座车___，二等座车___,二等座车/餐车___。

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【填空题】

2.各型动车组的制造序列代码按不同的技术序列动车组单独编排，顺序由___依次排列。

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【填空题】

3.CRH5A型动车组全列有___个塞拉车门；CRH5G型动车组全列有___个塞拉车门；380BG型动车组全列有___个塞拉车门。

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【填空题】

4.CRH5A型动车组的餐吧车在___车；380BG型动车组的餐吧车在___车。

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【填空题】

5.《总公司服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

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【填空题】

6.动车组发车前，由___确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知___或___关闭车门。

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【填空题】

7．列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。

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【填空题】

8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。

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【填空题】

9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。

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【填空题】

10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。

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推荐试题

【单选题】

水泥杆立杆时，7米水泥电杆的杆洞深度,水田、湿地应大于（）米。___

A. 1.2

B. 1.3

C. 1.4

D. 1.5

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【单选题】

水泥杆立杆时，7米水泥电杆的杆洞深度,硬土应大于（）米。___

A. 1.2

B. 1.3

C. 1.35

D. 1.4

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【单选题】

所谓网络安全漏洞是指（）。___

A. 用户的误操作引起的系统故障

B. 系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷

C. 网络硬件性能下降产生的缺陷

D. 网络协议运行中出现的错误

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【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中故障维修回访满意度≥（）___

A. 0.85

B. 0.9

C. 0.95

D. 1

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【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中上门服务礼仪投诉小于等于（）___

A. 0.02

B. 0.015

C. 0.01

D. 0

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【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）___

A. 0.95

B. 0.96

C. 0.97

D. 0.98

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【单选题】

通常所说的PON网络的三个组成部分不包括（）。___

A. OLT

B. ONU

C. ODF

D. ODN

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【单选题】

投诉处理时长的计算方法是（）。___

A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D. 投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

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【单选题】

网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。___

A. ipconfig

B. NSLOOKUP

C. netstat

D. tracert

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【单选题】

网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径。___

A. 100

B. 80

C. 50

D. 30

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【单选题】

维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。___

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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【单选题】

维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。___

A. 1至2

B. 5至10

C. 15至20

D. 20至30

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【单选题】

维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。___

A. 延迟

B. 随意

C. 马上

D. 优先

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【单选题】

我国习惯上以额定电压（）千伏为界限来区分高低压。___

A. 0.5

B. 1

C. 220

D. 360

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【单选题】

我们所说的光网络单元通常简称为（）。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。___

A. 工具包

B. 垃圾袋

C. 服务贴

D. 联系电话

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【单选题】

下列不属于ODN链路检测工具是（）。___

A. 光功率计

B. 光纤识别仪

C. OTDR

D. MODEM

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【单选题】

下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看路由器指示灯的状态

B. 查看ONU指示灯的状态

C. 检查ONU端口是否损坏

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看光猫指示灯的状态

B. 使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰

C. 使用红光笔寻找皮线光缆断点

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于光缆接续的说法，不正确的是（）。___

A. 按照色谱接续

B. 在干净的环境中接续

C. 用热缩管接续

D. 接续损耗可忽略不计

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【单选题】

下列命令用于路由跟踪的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列命令用于域名解析的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列选项（）不是VLAN的优点。___

A. 控制广播风暴

B. 提高网络整体安全性

C. 网络管理简单、直观

D. 提高速率

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【单选题】

下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 投诉现场响应及时率

C. 投诉处理平均时长

D. 客户投诉处理满意度

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【单选题】

新入职的装维作业人员试用期满后，通过定岗考试、取得维护上岗证，能够独立上岗进行作业，其星级级别评定为（）。___

A. 二级

B. 一级

C. 实习级

D. 无级别

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【单选题】

新入职装维员工必须（）进行标准化岗前培训___

A. 0.97

B. 0.98

C. 0.99

D. 1

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【单选题】

新设架空吊线每隔（）米利用接地体接地一次。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

星级评定基础积分总分为（）分___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【单选题】

要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。___

A. tracertwww.ctthn.comm

B. routwww.ctthn.comm

C. pingwww.ctthn.comm

D. netstatwww.ctthn.comm

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【单选题】

一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的()；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___

A. 0.3

B. 0.8

C. 1

D. 0.5

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【单选题】

一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。___

A. 1、1

B. 2、2

C. 3、3

D. 多个、多个

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【单选题】

一台计算机可以用IP地址访问本地服务器，但是不能用域名访问该服务器，出现这种故障的原因可能是（）。___

A. IE浏览器配置不正确

B. 计算机中侵入了ARP病毒

C. DNS服务器配置错误

D. 网卡配置不正确

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【单选题】

衣服潮湿皮肤出汗，应及时避开（）。___

A. 设备

B. 电力线

C. 危险源

D. 电器及开关

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【单选题】

移机流程=装机流程+（）___

A. 开通流程

B. 拆机流程

C. 新装流程

D. 以上都不是

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【单选题】

移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作。___

A. 开通

B. 接线

C. 打洞

D. 室内布线

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【单选题】

以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个（）。___

A. 互补域

B. 边界域

C. 冲突域

D. 交换域

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【单选题】

以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。___

A. 100

B. 50

C. 30

D. 40

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【单选题】

以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是（）。___

A. 光缆型号

B. 来、去向

C. 距离

D. 业务类型

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【单选题】

以下对GPON系统传输机制描述正确的是（）。___

A. 下行广播，上行CSMA/CD

B. 下行广播，上行TDMA

C. 上行广播，下行CSMA/CD

D. 上行广播，下行TDMA

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【单选题】

以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。___

A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断

B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断

C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断

D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断

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