服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语。_答案

【判断题】

服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

换乘车站视情况关闭单向或双向换乘通道是车站启动二级大客流的现场处置措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站站台边缘的施工属于不影响行车的施工。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理无法进出站的票卡时，应及时将票卡进行分析处理，后交于乘客使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票务信息管理系统中发票入库及票根回收审核权限为值班站长。

A. 对

B. 错

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【判断题】

集团目前建立的应急预案体系为“1个总体预案+N个专项预案+X个现场处置方案”

A. 对

B. 错

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【判断题】

应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事发应对、事中处置和善后恢复过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，应用科学、技术、规划与管理等手段，保障公众生命、健康和财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动。

A. 对

B. 错

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服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因故障等原因造成列车运行延误15min以上时，车站因根据票务处理规定对持有有效票的乘客进行放行处理，并告知乘客7个工作日内可到指定车站进行退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生轨道交通运营突发事件后，事发现场应及时向OCC及本单位相关部门报告，OCC接报后及时向COCC报告，COCC根据突发事件影响及时向上级部门报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

全自动驾驶系统通过对列车的精确定位及实时跟踪，有效缩短行车间隔，提高旅行速度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国际公共交通协会(UITP)将列车运行的自动化等级（GoA）划分5级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无人值守下的列车自动运行是最高等级的全自动驾驶。

A. 对

B. 错

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【判断题】

全自动驾驶系统提高系统的自动化程度，运营维护功能得到加强，提高了运营人员劳动强度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

关闭部分AFC设备，调整自动扶梯运行方式是三级大客流响应的现场处置措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站应配备医药箱，规范医药箱日常使用管理，根据国家药品管理制度要求配置国家许可的药品，定期对药品进行检查、更换、销毁、添置，确保药品安全、有效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客拾得遗失物品交于车站工作人员的，车站工作人员应通知当班的值班站长负责接收。

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道交通专用车票编号规则采用两位英文字母加八位数字。

A. 对

B. 错

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【判断题】

多职能队员包括随车多职能和车站多职能两大类。

A. 对

B. 错

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【判断题】

检票机分为三杆检票机、单向门式检票机、双向门式检票机。

A. 对

B. 错

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【判断题】

多职能队员【列控】的职责包括更换车载故障板卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

多职能队员【巡视】可通过站台门控制盒【PSL】开启停站列车的客室门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各线路区段中心城内最小行车间隔应不小于5min；中心城以外区域最小行车间隔应不大于10min。

A. 对

B. 错

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【判断题】

必要时，向OCC请求调整列车运行方式（加开、跳停）是车站启动二级大客流的现场处置措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了加强员工的实操培训，集团采购了上海电气集团自主研发的城市轨道交通电动列车[952号车]作为实训专用车辆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在运营结束后，车站多职能队员【巡视】人员应通过CCTV对本站进行巡视并且进行现场巡视，确保无乘客滞留。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当列车停稳在站台后，自动开门功能失效，全列车车门无法进行自动开门，中央运营调度员可调用车站/列车视频进行确认，派遣多职能队员【巡视】使用PSL开启对应侧车门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车在自动休眠后所有车载设备均进入休眠状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在列车清客运营场景中，多职能队员【巡视】执行清客确认，在清客确认后，多职能队员【列控】应按压车站清客确认按钮取消自动扣车。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车停稳在站台后，自动关门功能失效，全列车车门无法进行自动关门，中央调度员调用车站/列车视频进行确认，派遣多职能队员【巡视】通过PSL关闭车门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站站台门与信号接口电路故障，无法正常开启/关闭时，应由多职能队员【站控】进行处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各运营单位应将应急预案的培训纳入安全生产培训工作计划，并组织实施管辖范围内各岗位的应急预案培训工作。

A. 对

B. 错

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【单选题】

申通地铁集团的核心价值观是：___、安全质量第一、团队协作第一。

A. 经济效益第一

B. 社会责任第一

C. 社会影响第一

D. 维护保养第一

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【单选题】

申通集团的内部氛围要做到：像家庭般温馨、像学校般育人、___。

A. 像军队般有序

B. 像亲人般和蔼

C. 像兄弟般和睦

D. 像同事般有爱

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【单选题】

上海轨道交通标志在“S”中间是一个“M”，它是国际上英文字___的第一个字母。

A. 地铁

B. 城轨

C. 城市

D. 交通

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【单选题】

上海轨道交通标志外圈圆形状为“S”是___的代表。

A. 地铁

B. 城轨

C. 上海

D. 交通

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【单选题】

职业道德的基本规范有___。职业道德就是同人们的（C）紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

A. 生产活动

B. 工作活动

C. 职业活动

D. 生活

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【单选题】

职业道德承载着___和凝聚力，影响深远。

A. 企业要求

B. 企业标准

C. 企业文化

D. 社会价值

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【单选题】

第三方考评中，如工作人员在上岗期间微笑服务态度亲切或在车站范围内产生各种___可加5分。

A. 礼貌用语

B. 好人好事

C. 爱心接力

D. 正能量

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【单选题】

按投诉（不明）可分为五大类：___、设施设备类、列车运行类、站车环境类、综合类。

A. 规范服务类

B. 标准化作业类

C. 岗位形象类

D. 服务用语类

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【单选题】

A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的___事件。

A. 一般事件

B. 轻度事件

C. 较严重事件

D. 严重事件

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推荐试题

【单选题】

呼吸衰竭患者缺氧的典型表现是___

A. 多汗

B. 心动过速

C. 发绀

D. 呼吸困难

E. 扑翼样震颤

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【单选题】

慢性呼吸衰竭最常见的病因是___

A. 慢性阻塞性肺病

B. 重症肺结核

C. 肺动脉高压

D. 广泛肺间质纤维化

E. 肺炎

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【单选题】

预防结核病根本有效的方法是___

A. 不要随地吐痰

B. 接种卡介苗

C. 加强营养.增强体质

D. 将患者隔离

E. 合理应用抗结核药物治疗肺结核患者

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【单选题】

吸痰可保持呼吸道通畅，但每次吸引时间不应超过___

A. 10秒

B. 12秒

C. 15秒

D. 18秒

E. 25秒

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【单选题】

气管切开处应每日消毒1次，内套管应几小时清洁消毒1次___

A. 2～4小时

B. 3～4小时

C. 4～6小时

D. 6～8小时

E. 8～10小时

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【单选题】

气管切开患者吸痰时，吸痰管插入气管内的深度至少应为___

A. 8cm

B. 11cm

C. 13cm

D. 15cm

E. 18cm

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【单选题】

结核菌素皮内试验结果的观察应在注射后___

A. 20分钟～1小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 36小时

E. 48～72小时

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【单选题】

做结核菌素试验的主要目的是___

A. 测定人体是否受过结核菌感染

B. 诊断是否患有肺结核

C. 判断结核病的严重程度

D. 增强机体对结核菌的免疫力

E. 明确肺结核患者是否需要隔离治疗

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【单选题】

支气管肺癌的发生与下列哪项的关系最为密切___

A. 大气污染

B. 吸烟

C. 工业致癌物

D. 电离辐射

E. 肺结核

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【单选题】

为预防肺结核的发生与流行，下列各项措施中最为关键的是___

A. 出生后接种卡介苗

B. 隔离排菌患者

C. 加强营养，锻炼身体，增强抵抗力

D. 合理化疗，治愈排菌患者

E. 为易感者及密切接触排菌患者者预防给药

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【单选题】

结核病最主要的传播途径是___

A. 飞沫

B. 血液

C. 食物和水

D. 皮肤接触

E. 毛巾或餐具

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【单选题】

下列哪项对气胸的诊断.判断疗效意义最为重要___

A. 突然胸痛

B. 呼吸困难

C. 胸廓膨隆

D. 胸部X线检查

E. 肺部呼吸音消失

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【单选题】

自发性气胸最早出现的症状是___

A. 胸痛

B. 咳嗽.喘息

C. 呼吸困难

D. 发绀

E. 活动无耐力

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【单选题】

诊断支气管肺癌最可靠的手段是___

A. 病史和体征

B. 胸部X线检查

C. 痰涂片检查

D. 胸部CT检查

E. 纤维支气管镜检查

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【单选题】

慢性呼吸衰竭最早.最突出的症状是___

A. 发绀

B. 呼吸困难

C. 白天嗜睡

D. 心律失常

E. 神经精神症状

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【单选题】

自发性张力性气胸最重要的治疗是___

A. 卧床休息

B. 给予抗生素

C. 吸氧

D. 排气治疗

E. 胸膜粘连术

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【单选题】

对呼吸衰竭者的护理，下列错误的是___

A. 肺源性心脏病患者昼夜睡眠颠倒，应给予巴比妥类药进行调整

B. 休克患者进行性呼吸困难伴发绀，应警惕ARDS

C. 机械通气上机前训练患者在呼气时咽东西

D. 应用呼吸兴奋剂中出现抽搐，应停药

E. 呼吸衰竭改善后应及逐渐撤机

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【单选题】

咳铁锈色痰主要见于___

A. 肺炎杆菌肺炎

B. 肺炎球菌肺炎

C. 浸润型肺结核

D. 原发性肺脓肿

E. 支气管扩张症

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【单选题】

肺炎球菌肺炎患者的热型常呈___

A. 周期热

B. 波状热

C. 稽留热

D. 弛张热

E. 间歇热

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【单选题】

咳嗽伴大量黄脓痰见于___

A. 支气管扩张症

B. 肺炎

C. 肺结核

D. 支气管肺癌

E. 支气管哮喘

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【单选题】

混合性呼吸困难的特点是___

A. 呼吸深而慢

B. 吸气时间延长

C. 常伴高调哮鸣音

D. 呼吸频率增快.变浅

E. 常出现三凹征

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【单选题】

肺炎球菌肺炎的发病最多见于___

A. 老年人

B. 青壮年

C. 少年

D. 新生儿

E. 婴幼儿

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【单选题】

支气管扩张症患者做体位引流的时间宜在何时进行___

A. 早晨

B. 上午

C. 晚上

D. 饭前

E. 饭后

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【单选题】

肺炎球菌肺炎的抗菌治疗宜首选___

A. 青霉素

B. 大环内酯素

C. 喹诺酮类

D. 头孢菌素类

E. 氨基糖苷类

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【单选题】

肺炎时可减轻胸痛的最常用的体位是___

A. 患侧卧位

B. 仰卧位

C. 端坐位

D. 健侧卧位

E. 俯卧位

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【单选题】

纠正缺氧和二氧化碳潴留的重要保证是___

A. 氧气疗法

B. 辅助通气

C. 增加通气量

D. 建立通畅的气道

E. 纠正酸碱平衡失调

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【单选题】

咳嗽.咳痰患者最突出的护理诊断是___

A. 清理呼吸道无效

B. 低效性呼吸型态

C. 睡眠型态紊乱

D. 活动无耐力

E. 焦虑

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【单选题】

大咯血患者最突出的护理诊断是___

A. 营养失调

B. 恐惧

C. 知识缺乏

D. 有窒息的危险

E. 低效性呼吸型态

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【单选题】

对咯血患者的病情观察须特别注意___

A. 体温高低

B. 血压变化

C. 咯血的性状

D. 患者神志

E. 有无窒息表现

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【单选题】

张力性(高压性)气胸患者做胸腔闭式引流排气，引流管插入部位为___

A. 患侧锁骨中线第2肋间

B. 患侧腋中线第6肋间

C. 患侧锁骨中线第3肋间

D. 患侧肩胛下第7肋间

E. 患侧腋前线第6肋间

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【单选题】

小量咯血尤其是持续痰中带血，可为以下哪一种疾病的早期症状___

A. 支气管肺癌

B. 自发性气胸

C. 支气管扩张

D. 二尖瓣狭窄

E. 肺栓塞

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【单选题】

确诊肺结核病的主要依据是___

A. 红细胞沉降率加快

B. 结核中毒症状

C. 痰中找到结核菌

D. 胸部X线显示阴影

E. 结核菌素试验阳性

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【单选题】

阻塞性肺气肿的主要症状是___

A. 端坐呼吸，双肺底有水泡音

B. 呼气性呼吸困难，两肺有散在干.湿啰音

C. 吸气性呼吸困难，呼吸音减弱

D. 进行性加重的呼吸困难，活动后加剧

E. 呼气性呼吸困难，双肺布满哮鸣音

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【单选题】

支气管哮喘的主要临床特征是反复发作带有哮鸣音的___

A. 间歇性呼吸困难

B. 永久性呼吸困难

C. 吸气性呼吸困难

D. 呼气性呼吸困难

E. 混合性呼吸困难

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【单选题】

重症哮喘是指严重的哮喘发作持续在多少小时以上___

A. 3小时

B. 8小时

C. 12小时

D. 24小时

E. 48小时

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【单选题】

休克型肺炎的护理措施下列不妥的是___

A. 专人护理

B. 去枕平卧

C. 用热水袋

D. 保持输液通畅

E. 建立两条静脉通路

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【单选题】

厌氧菌感染时痰液可呈___

A. 白色粘痰

B. 棕褐色痰

C. 灰黑色痰

D. 铁锈色痰

E. 脓臭痰

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【单选题】

对于肺脓肿最有价值的诊断是___

A. 寒战.高热

B. 间断咳血

C. 咳大量脓臭痰

D. 白细胞总数及中性粒细胞增高

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【单选题】

异烟肼用量过大会引起___

A. 眩晕.听力障碍

B. 末梢神经炎及肝损害

C. 胃肠道不适.尿酸血症

D. 粒细胞减少

E. 视力障碍

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【单选题】

患者，30岁，女，患支气管扩张多年，常反复咯血。就诊时又因剧咳而致大咯血，在观察中突然发现咯血中止，患者表情恐怖，张口瞪目，两手乱抓，应考虑发生下列哪一种紧急状况而需立即抢救___

A. 肺性脑病

B. 窒息

C. 休克

D. 呼吸衰竭

E. 心力衰竭

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