城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。____答案

【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 评价事宜

D. 评价内容

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相关试题

【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。 ___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 运营单位

D. 评价内容

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送省级交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 2月

C. 年度服务质量评价报告

D. 年度服务质量评价结果

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 月度服务质量评价报告

B. 市级

C. 年度服务质量评价报告

D. 省级

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 年度服务质量评价报告

C. 省级

D. 市级

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【多选题】

省级交通运输应当及时将年度服务质量评价报告报送。 ___

A. 主管车间

B. 主管部门

C. 交通运输部

D. 交通宣传部

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自起实施，有效期年。___

A. 2019年7月1日

B. 2009年7月1日

C. 3

D. 4

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、的原则。___

A. 及时

B. 有效

C. 公正

D. 公开

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循、、公开的原则。___

A. 公平

B. 公正

C. 科学

D. 灵活

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过、电话调查等方式开展。 ___

A. 面访调查

B. 网络调查

C. 书面调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、方式开展。 ___

A. 集体调查

B. 网络调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 现场测试

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过现场测试等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 邮箱传达

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、等方式开展。 ___

A. 演练体验

B. 数据调取、

C. 人员询问

D. 资料查阅

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【多选题】

评价实施单位应当、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 独立

B. 公正、

C. 公平

D. 及时

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【多选题】

评价实施单位应当独立、地开展服务质量评价。 ___

A. 有效

B. 公正、

C. 客观

D. 及时

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ,并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 说明原因

B. 技术、

C. 管理

D. 整改

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 技术、

C. 管理

D. 制定

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细，并、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 事情经过、

C. 说明原因

D. 通过技术

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【多选题】

运营服务涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过直接获取。___

A. 关键指标评价

B. 智能管理系统

C. 门禁系统

D. 运营指标

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【多选题】

和适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___

A. 城市轨道交通线路

B. 运营单位

C. 城市线网服务质量评价工作

D. 集团子公司

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价包括和。 ___

A. 乘客调查度评价

B. 乘客满意度评价

C. 服务保障能力评价

D. 运营服务关键指标评价

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值分。其中，乘客满意度评价分值分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值分。 ___

A. 1000

B. 300

C. 400

D. 500

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【多选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___

A. 进出站

B. 环境与秩序

C. 设施运行

D. 换乘

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【多选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___

A. 换乘

B. 咨询

C. 投诉

D. 安全感

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：。 ___

A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分

B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分

C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分

D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：。 ___

A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；

B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；

C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___

A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；

B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；

C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；

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【多选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

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【多选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应。 ___

A. 2

B. 1

C. 0.5

D. 0

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【多选题】

乘客满意度调查样本量应综合和等因素合理确定。 ___

A. 乘客总体特征

B. 调查结果精度

C. 调查时间

D. 费用

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括乘车和基础保障等6个一级指标。___

A. 进出站

B. 问询

C. 购检票

D. 候车

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、和等6个一级指标。 ___

A. 刷卡

B. 出闸

C. 乘车

D. 基础保障

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括指标。 ___

A. 标志标识

B. 乘车信息

C. 客流组织

D. 人员

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括指标。 ___

A. 购票

B. 检票

C. 人员

D. 设施

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【多选题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少于人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少人具有年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【多选题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于列次。 ___

A. 10%

B. 20%

C. 5

D. 7

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【多选题】

城市轨道交通运营服务关键指标包括等3个类别。 ___

A. 客运组织

B. 行车服务

C. 客运设施可靠性

D. 乘客投诉回应

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【多选题】

城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___

A. 列车运行图兑现率（%）

B. 列车正点率（%）

C. 列车服务可靠度（万列公里/次）

D. 客运强度（万人次/公里·日）

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【多选题】

城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___

A. 列车运行图兑现率

B. 列车正点率

C. 列车服务可靠度（万列公里/次）

D. 客运强度（万人次/公里·日）

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【多选题】

城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___

A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）

B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）

C. 有效乘客投诉回复率（%）

D. 无效乘客投诉回复率（%）

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【填空题】

8.提高模块的独立性是模块设计的准则之一，那么，衡量模块独立性的两个定性指标是内聚和___。

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9.面向对象系统开发方法中构建管理信息系统模型的基本单元是___。

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10.信息的具体表现形式是___。

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11.信息系统的___来自环境，而___则交付于环境。

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12.组织内部___是其他各种流的表现和描述，有时用于掌握和控制其他流流动的方式和过程。

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17.简单的工资计算过程是固定的，信息系统往往可以自动完成，信息系统的这种数据加工处理属于___处理，而对于某企广告对销售的影响，利用计算机进行模拟、仿真等方式进行数据加工处理加之部分人工判断处理属于___处理。

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28.___与数据流程图同对产生，作为数据流程图的解释补充文件。

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29.在一个工资系统文件中，职工姓名、基本工资等属于___属性数据，而病事假扣款属于___属性数据。

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30.新旧系统切换主要有三种方式：___、___和___。

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7、MIS的系统设计包括两阶段，即___设计阶段和___设计阶段。

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【单选题】

马克思主义理论从狭义上说是___

A. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放得学说体系

B. 关于无产阶级的斗争得性质、目的和解放条件的学说

C. 马克思和恩格斯创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

D. 关于资本主义发展和转变为社会主义以及社会主义和共产主义发展的普遍规律的学说

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【单选题】

马克思主义学说的理论基础是___。

A. 马克思主义哲学

B. 马克思主义政治经济学

C. 科学社会主义学说

D. 阶级和阶级斗争学说

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【单选题】

马克思主义生命力的根源在于___。

A. 以实践性为基础的科学性与革命性的统一

B. 与时俱进

C. 科学性与阶级性的统一

D. 科学性

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【单选题】

学习马克思主义的根本方法是___。

A. 具体问题具体分析的方法

B. 辩证思维的方法

C. 实用主义的方法

D. 理论联系实际的方法

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【单选题】

对待马克思主义的科学态度是___。

A. 只坚持不发展

B. 只发展不坚持

C. 既坚持又发展

D. 要记住马克思和恩格斯说过的每一句话

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【单选题】

马克思主义产生的经济根源是___。

A. 工业革命

B. 资本主义经济危机

C. 资本主义社会生产力和生产关系的矛盾运动

D. 阶级斗争

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【单选题】

马克思主义最重要的理论品质是___。

A. 吐故纳新

B. 科学严谨

C. 博大精深

D. 与时俱进

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【单选题】

马克思主义最崇高的社会理想是___。

A. 实现共产主义

B. 消灭阶级、消灭国家

C. 实现个人的绝对自由

D. 实现人权

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【单选题】

9．马克思主义理论从广义上说是___

A. 不仅指马克思思格斯创立的基本理论、基本观点和学说的体系，也包括继承者对它的发展

B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

D. 马克思和恩格斯创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

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【单选题】

10．作为中国共产党和社会主义事业指导思想的马克思主义是指___

A. 马克思思格斯创立时期的经典理论

B. 不仅指马克思恩格斯创立的基本理论、基本观点和学说的体系，也包括当代中国马克思主义者对它的发展

C. 列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

D. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

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