【判断题】
城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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【判断题】
城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。
A. 对
B. 错
【判断题】
省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价,加强对城市的监督指导,促进服务质量评价工作规范化开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价,加强对城市的监督指导,促进服务质量评价工作规范化开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值1000分。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市线网服务质量得分,以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后,再根据城市线网规模进行系数调整。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表,分值系数分别对应5、1、0.5、0。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客满意度得分为各评价指标得分之和。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。
A. 对
B. 错
【判断题】
列车正点率定义:统计期内,正点列车次数与实际开行列车次数之比。
A. 对
B. 错
【判断题】
有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A. 对
B. 错
【判断题】
百万乘客有效投诉率定义:统计期内,乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。
A. 对
B. 错
【判断题】
发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分。
A. 对
B. 错
【判断题】
发生一般运营突发事件的,每起减100分;
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务保障能力评价应设计抽样方案,车站样本量不应少于该线路站点总数的20%,并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等;列车样本量不应少于5列次。
A. 对
B. 错
【判断题】
设备运行维修类风险:车站、车辆、供电、通信、信号、机电等方面的风险。
A. 对
B. 错
【判断题】
运行环境类风险:生产环境、自然环境、保护区环境、社会环境等方面的风险。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营安全风险等级从高到低划分为特别重大、重大、较大、一般、四个等级。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营单位每半年对所辖线路开展一次风险全面辨识,持续发现未知安全风险,并及时更新风险数据库。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营环境发生较大变化时,应对特定领域、特定环节、特定对象开展风险专项辨识。
A. 对
B. 错
【判断题】
发生运营险性事件时,应对特定领域、特定环节、特定对象开展风险专项辨识。
A. 对
B. 错
【判断题】
车辆、信号等关键系统更新,以及车站、线路等改造后投入使用时,应开展风险专项辨识。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营单位应按照“分级管控”原则建立健全风险管控工作机制。对于重大风险,应由运营单位负责人牵头组织制定管控措施。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营单位应按照“分级管控”原则建立健全风险管控工作机制。对于较大风险,应由运营单位负责人牵头组织制定管控措施。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营单位应按照“分级管控”原则建立健全风险管控工作机制。对于一般风险及较小风险,应由班组负责人组织制定管控措施。
A. 对
B. 错
【判断题】
因人员、设施设备、作业环境、管理等因素变化,台风、洪涝、冰雪等气象灾害和地震、山体滑坡、地质塌陷等地质灾害,或其他因素引起安全风险上升、管控效果降低、安全问题凸显时,运营单位应及时将风险预警和管控要求通知到相关管理和作业人员。
A. 对
B. 错
【判断题】
隐患分为重大隐患和普通隐患两个等级。
A. 对
B. 错
【判断题】
重大隐患具有危害或治理难度较小,能够快速消除等特点。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营单位应对照风险数据库,逐项分析所列风险管控措施弱化、失效、缺失可能产生的隐患,确定隐患等级,并按照“一岗一册”的原则分解到各岗位,形成各岗位的隐患排查手册,明确排查内容、排查方法、排查周期等内容。
A. 对
B. 错
【判断题】
隐患排查包括日常排查、专项排查等方式。日常排查是指结合班组、岗位日常工作组织开展的经常性隐患排查,排查范围应覆盖日常生产作业环节,每周应不少于2次。
A. 对
B. 错
【判断题】
关键设施设备更新改造,应开展专项排查。
A. 对
B. 错
【判断题】
发生重大故障或运营险性事件,应开展专项排查。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于排查出的重大隐患,运营单位应立即上报城市轨道交通运营主管部门,由城市轨道交通运营主管部门挂牌督办,督促有关责任单位制定并实施严格的隐患治理方案,做到责任、措施、资金、时限和预案等落实到位。隐患治理方案应自排查出重大隐患之日起7个工作日内报送城市轨道交通运营主管部门。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
下列选项中,属于通报特点的一项是___
A. 内容的趣味性
B. 事例的真实性
C. 内容的及时性
D. 事例的典型性
【单选题】
用以回复上级询问的文种是___
A. 批复
B. 通知
C. 报告
D. 请示
【单选题】
意见一般不涉及具体的工作安排,而是从___上提出见解。
A. 客观
B. 主观
C. 宏观
D. 微观
【单选题】
会议纪要一般采用___写法。
A. 第一人称
B. 第二人称
C. 第三人称
D. 人称混用
【单选题】
下列应用文体中,没有法定效力的是___
A. 通报
B. 简报
C. 通告
D. 报告
【单选题】
用最简要和迅速的手段报道最近发生事件的新闻宣传文体是___
A. 通讯
B. 消息
C. 特写
D. 评论
【单选题】
___是消息的“眼睛”,是对消息内涵的高度概括和浓缩。
A. 导语
B. 主题
C. 标题
D. 结尾
【判断题】
在一篇公文中,意图主旨能省略,目的主旨则不能省略
A. 对
B. 错
【判断题】
请示、报告中的一些结语句,承担了表达主旨的重任
A. 对
B. 错
【判断题】
“拟”、“需”是揭示目的类主旨的文字标志
A. 对
B. 错
【判断题】
公文的主旨表述要清楚明白、确定不移,但在特殊情况下可以深藏不露、含糊不清
A. 对
B. 错
【判断题】
在一篇公文中,依据要素是主旨提出和成立的理由和根据,它回答的是一篇公文“干什么”的问题
A. 对
B. 错
【判断题】
在请示中,依据要素是不可以省略的
A. 对
B. 错
【判断题】
依据要素可以分为领导指示和来文来函两大类
A. 对
B. 错
【判断题】
公文的分旨是回答一篇公文“怎么样”干的问题,不能省略
A. 对
B. 错
【判断题】
主旨表达了一篇公文最主要的目的和意图,是公文的灵魂所在
A. 对
B. 错
【判断题】
公文统一的格式有利于提高办事效率,有利于科学地进行文件管理工作
A. 对
B. 错
【判断题】
公文有了严密的结构,才能“言之有理”
A. 对
B. 错
【判断题】
撰写公文时,主旨、依据和分旨三要素应分门别类、集中陈述,有一个合理、固定的排列顺序
A. 对
B. 错
【判断题】
应用文是为了解决实际问题而写的,语言讲究平实质朴
A. 对
B. 错
【判断题】
公文写作中的叙事,需要详细叙述,细致动人
A. 对
B. 错
【判断题】
公文保密期限按照绝密级事项20年,机密级事项10年,秘密级事项5年认定
A. 对
B. 错
【判断题】
公文的正文有两种情况,一种是以附件为主的,一种是以文本为主的
A. 对
B. 错
【判断题】
成文日期是公文的生效日期
A. 对
B. 错
【判断题】
联合行文署名时,署名较多,印章间可以相互相交或相切
A. 对
B. 错
【判断题】
属于平行文的公文种类有“函”和“纪要”
A. 对
B. 错
【判断题】
公文草稿一经签发即成定稿,具备正式公文的效用
A. 对
B. 错
【判断题】
令是命令的特殊形式,为同一文种
A. 对
B. 错
【判断题】
公报具有新闻性、公开性和执行性的特点
A. 对
B. 错
【判断题】
公告用于在一定范围内宣布重要事项或者法定事项
A. 对
B. 错
【判断题】
意见是下行文
A. 对
B. 错
【判断题】
告谕类通知需清楚交代需知事项和开展工作的步骤、措施
A. 对
B. 错
【判断题】
报告作为上行文,文中可以提出请求上级帮助事项
A. 对
B. 错
【判断题】
简讯是消息的一种
A. 对
B. 错
【判断题】
总结的重点是今后的方向和设想
A. 对
B. 错
【判断题】
会议记录具有原始性、客观性、零散性的特点
A. 对
B. 错
【判断题】
应用文写作要选用真实的、典型的材料
A. 对
B. 错
【判断题】
记述人或事件的经历的表达方式是说明
A. 对
B. 错
【填空题】
三相交流电是只有三个频率相同, 相等,相位互差120度的交流电组成的系统。
【填空题】
不引出 的星型接法和三角形接法,只有三根相线,称为三相三线制。