"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。_答案

【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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《乘客事务处理管理办法》--第十五条

相关试题

【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

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【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

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【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

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【单选题】

"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。

A. 一站两区间

B. 一站

C. 一区间

D. 两站两区间"

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【单选题】

"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。

A. 站前折返

B. 站后折返

C. 中间站

D. 有岔站"

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【单选题】

"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（）

A. 加封人

B. 加封日期

C. 有效期

D. 票种"

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【单选题】

"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A. 车站

B. 票务中心

C. 值班站长

D. 加封人"

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【单选题】

"车站回收的已使用的纸票票面，保管（）后由车站自行销毁。

A. 7日

B. 10日

C. 30日

D. 90日"

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【单选题】

"以下哪些不属于有价证券？

A. 纸票

B. 纪念票

C. 过期的计次票

D. 试乘券"

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【单选题】

"原则上，车站须在（）完成票卡清点、加封工作。

A. 车控室

B. 客服中心

C. 车站票务室监控下

D. 临时票亭"

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【单选题】

"遗失已过期的预赋值单程票（）进行补款

A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额

B. 按照票卡的成本费2元

C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额

D. 按照票卡的成本费3元"

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【单选题】

"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（）。

A. 票卡类型、票种、数量

B. 票种、数量

C. 票卡类型、票种、数量、

D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"

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【单选题】

"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（）进行补款？

A. 按票卡的押金进行补款

B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款

C. 按纸票票面值进行补款

D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"

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【单选题】

"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理

A. 10个工作日

B. 7个工作日

C. 5个工作日

D. 3个工作日"

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【单选题】

" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。

A. 车站车控室监控范围内

B. 车站票务室监控范围内

C. 客服中心岗

D. 临时票亭"

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【单选题】

"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（）随报表一起上交票务处。

A. 3日后

B. 5日后

C. 次日

D. 3个工作日后"

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【单选题】

遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（）加该票赋值金额进行补款。

A. 2元

B. 3元

C. 4元

D. 5元

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【单选题】

"合肥市轨道交通发行的储值票在购买（充值）时享受（）优惠。

A. 6折

B. 7折

C. 8折

D. 9折"

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【单选题】

"持单程票、纸票的乘客，在（）向客服中心索取与车资同等金额的定额发票。

A. 购票时

B. 出站后

C. 进站前

D. 到达目的地车站出闸前"

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【单选题】

"运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由（）陪同。

A. 客服中心岗

B. 客运值班员

C. 值班站长

D. 值班站长及其以上"

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【单选题】

"票务中心做好预赋值单程票生产工作，并提前（）配发至相关车站。

A. 3天

B. 5天

C. 一周

D. 10天"

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【单选题】

"票卡遗失、折损车票的，出站按（）收取费用。

A. 2元

B. 最低票价

C. 出闸线网最高单程票价

D. 相应票种的最高票价"

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【单选题】

"AFC全称为（）。

A. 自动售检票系统

B. 半自动售票机

C. 自动售票机

D. 便携式验票机"

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【单选题】

"出闸线网最高单程票价指（）至本站的最高单程票价。

A. 该线路最远车站

B. 线网其他车站

C. 相邻车站

D. 以上均不是"

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【单选题】

"单程票指城市轨道交通专用的非接触式IC卡，被赋予（），供乘客在轨道交通线网内使用，出站时被出站闸机回收的车票。

A. 一定乘车次数

B. 一定乘车里程

C. 一定乘车金额

D. 固定乘车金额"

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推荐试题

【多选题】

循环贷款授信用于循环贷款发放前的额度审批，授信额度最高___万元，其中信用贷款最高为（ C ）万元。

A. 50

B. 40

C. 30

D. 20

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【多选题】

三十三、当借款人出现以下哪些情况时，冻结授信额度，不再发放后续贷款。___

A. 部分贷款逾期或者连续欠息三个月以上，系统自动冻结总授信额度。

B. 若借款人资信发生重大变化或出现本行认为可能影响后续贷款风险控制的情况，可在柜面手工冻结总授信额度。

C. 兰花卡/金融IC卡对应结算账户被有权机关冻结，系统会联动到冻结界面做全额冻结。

D. 账户状态属于止付_存款证明。

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【多选题】

业主循环贷款是指针对___等经营业主发放的，用于生产经营周转，具有合法、合理用途的贷款。

A. 个人

B. 小微企业

C. 个体工商户

D. 家庭作坊

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【多选题】

非自动循环类贷款，T+1天后可通过___还款。

A. 柜面手工

B. 系统自动

C. 个人网银

D. 手机银行

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【多选题】

循环贷款授信有三种状态可以维护：___

A. 借据号

B. 全额冻结

C. 全额解冻

D. 授信收回

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【多选题】

业主循环贷款放款渠道有___

A. 任一网点柜面

B. 银联ATM机

C. POS机

D. 柜面通网点

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【多选题】

业主循环贷的申请条件包括___

A. 持有有效身份证件，年龄在18周岁（含）至60周岁（含）,身体健康，具有完全民事行为能力的自然人。

B. 在经办行所在地具有常住户口或有效居留证明，有固定住所。

C. 在经办行所在地有固定经营场所，小微企业和个体工商户要求正常经营时间在1年（含）以上

D. 借款人本人在本行开立兰花卡个人结算账户，同意并授权本行按合同约定从其个人兰花卡结算账户中扣收贷款本息。

E. 借款人经营实体资信状况良好，借款人必须是法人代表、实际经营者（控制人）或主要股东。

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【多选题】

申请了循环贷款的金融IC卡不能办理下列哪些业务___的签约

A. 三方存管

B. 贵金属

C. 理财业务

D. 批量代扣

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【多选题】

下列属于非自动循环贷的有___

A. 业主贷

B. 业主循环贷

C. 兴市循环贷

D. 白领贷

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【多选题】

借款人出现以下情况时，业主循环贷款的额度将被系统自动冻结___。

A. 资信发生重大变化

B. 兰花卡挂失

C. 贷款出现欠息连续三个月以上（增加）

D. 账户被冻结

E. 额度全部使用完毕

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【多选题】

下列关于循环贷说法正确的有___

A. 对于归还当日借款的冲账，“贷款/透支账号”需要输入透支账号。

B. 对于还款的冲账，“贷款/透支账号”需要输入贷款账号。

C. 授信状态如为“全额冻结”时，如果有当日借款发生的，可以归还当日借款。

D. 贷款采取“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的授信管理方式。

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【多选题】

循环贷授信柜面需审核以下哪些资料___

A. 放款通知书及借款申请书

B. 借款审查（审批）表

C. 提款申请书及循环贷款合同

D. 单笔单批业务审批表

E. 保证合同/抵押合同

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【多选题】

柜员进行贷款核销操作进入交易界面后必须输入___。

A. 贷款账号

B. 还款账号

C. 借款合同号

D. 借据号

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【多选题】

贷款核销及收回只针对___贷款。

A. 非减值

B. 减值

C. 逾期

D. 正常

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【多选题】

贷款核销交易冲账，下列说法正确的是___

A. 支持当天冲账

B. 支持事后调账

C. 不支持冲账

D. 仅支持当天冲账

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【多选题】

下列选项中，___无需信贷部门审批直接可以操作。

A. 贷款核销

B. 贷款发放

C. 核销收回

D. 提前还款

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【多选题】

呆账核销最终由___批准后进行账务处理。

A. 总行行长

B. 总行分管行长

C. 支行行长

D. 支行分管行长

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【多选题】

贷款全部核销或部分核销时，系统较验___是否与信贷系统审批一致。

A. 核销本金

B. 核销本金及利息

C. 贷款本金

D. 贷款本金及利息

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【多选题】

贷款核销中可以冲账的是交易___

A. 贷款核销交易

B. 核销贷款收回

C. 贷款核销登记

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【多选题】

贷款全部核销或部分核销时，下列正确的是___

A. 全部核销，输入的核销本金需与信贷审批一致，核销利息系统计算，为全部应计应收利息合计，核销合计金额也由系统计算

B. 全部核销，输入的核销本金需与信贷审批一致，核销利息由信贷部门计算，为全部应计应收利息合计，核销合计金额也由信贷部门计算

C. 部分核销，输入的部分核销本金需与信贷审批一致，核销利息不超过应收利息合计，核销合计金额由系统计算。

D. 部分核销，输入的部分核销本金需与信贷审批一致，核销利息不超过应收利息合计，核销合计金额由信贷部门计算。

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【多选题】

我行贷款在柜面核心系统中根据风险类型分为___

A. 正常贷款

B. 减值贷款

C. 关注贷款

D. 非减值贷款

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【多选题】

贷款核销收回时，客户提供的凭证可以为___

A. 特种转账借贷方凭证

B. 现金支票

C. 转账支票

D. 结算业务申请书

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【多选题】

下列说法错误的有___

A. 全额核销和部分核销时，客户无回单。

B. 对核销贷款收回的当天，可进行核销收回的冲正。

C. 核销收回时，客户无回单。

D. 核销收回时,需要信贷部门的审批单

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【多选题】

核销贷款时，柜员需审核信贷部门提供的___，同时凭总行下发的（D）进行核销操作。

A. 核销通知书

B. 核销审批单

C. 呆账核销清单

D. 贷款核销批复书

E. 呆账核销申报审批表

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【多选题】

持票人持未到期的银行承兑汇票向银行申请贴现时，应先由贴现银行办理查询。经办柜员收到银行承兑汇票后，需要双人审核，金额___万元以上（含）要用票据鉴别仪识别真伪。

A. 5

B. 10

C. 2

D. 20

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【多选题】

银行承兑汇票贴现时，承兑人在异地的贴现期限及利息的计算应另加___天的划款日期。

A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

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【多选题】

我行的贴现利息计算下列正确的是___。

A. 我行应收贴现利息=票面金额*月贴现利率/360*贴现天数

B. 我行应收贴现利息=票面金额*月贴现利率/365*贴现天数

C. 我行应收贴现利息=票面金额*年贴现利率/365*贴现天数

D. 我行应收贴现利息=票面金额*年贴现利率/360*贴现天数

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【多选题】

贴现前需先发出查询书，查询书___，需加盖（）。

A. 一式两联主办会计私章和结算专用章

B. 一式两联主办会计私章和汇票专用章

C. 一式三联主办会计私章和结算专用章

D. 一式三联主办会计私章和汇票专用章

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【多选题】

银行承兑汇票贴现期限自贴现之日起至汇票到期日止，但最长期限不得超过( )个月。___

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

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【多选题】

票据业务系统处理平台中“代客托收”业务的操作流程为___。

A. 客户号同步——账号同步——代客录票——新增托收申请——实物入库——实物出库

B. 客户号同步——账号同步——代客录票——实物入库——新增托收申请——实物出库

C. 账号同步——客户号同步——代客录票——实物入库——新增托收申请——实物出库

D. 账号同步——客户号同步——代客录票——新增托收申请——实物入库——实物出库

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【多选题】

以下说法不正确的是___

A. 如果票据在邮寄过程中发生丢失，则应依据留存的汇票复印件和邮政部门出具的收到邮件凭据向法院办理享有票据权利证明。

B. 办理票据贴现前，应通过票交所系统查询票据承信息，如未进行承兑登记或票交所系统中登记的票据关键信息与票据实物记载不一致的，也可以办理票据贴现。

C. 纸票不敷记载需粘单时，贴现机构在骑缝处加盖汇票专用章、法定代表人或其授权的代理人名章后，在粘背书人栏加盖电子权属登记章。

D. 票据权利人应不晚于贴现信息登记后次一工作日且在通过票交所系统进行交易或办理已贴现票据的质押、保证等其他业务前，对已登记贴现信息的票据进行权属初始登记。

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【多选题】

在票交所系统完成贴现登记的票据，可在登记___手动发起付款确认申请，未在当日手动登记的，系统在贴现信息登记完成后的（ C ）自动向付款人或付款人开户行发起影像验证申请。

A. 次日

B. 当日

C. 次一工作日

D. 工作日

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【多选题】

某企业在我行办理了一笔银行承兑汇票直贴业务，以下哪些科目会涉及该笔业务___。

A. 12900101银行承兑汇票贴现—本金

B. 20100101单位活期存款

C. 12900102银行承兑汇票贴现—利息调整

D. 71200101已贴现银行承兑汇票

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【多选题】

将我行持有银行承兑汇票发出委托收款，会涉及以下哪些科目___

A. 71200101已贴现银行承兑汇票

B. 73600201已贴现银行承兑汇票发出委托收款

C. 12900102银行承兑汇票贴现—利息调整

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【多选题】

贴现利息支付方式有___

A. 免息

B. 卖方付息

C. 买方付息

D. 协议付息

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【多选题】

以下说法哪种是对的___

A. 卖方付息由票据持票人付息给贴现银行，贴现行收到利息后按日进行利息分摊，把票面金额与利息之差的金额转入贴现申请人账户。

B. 买方付息由票据持票人的前手或出票人付息给贴现银行，贴现行收到利息后按日进行利息分摊，把票面金额转入贴现申请人账户。

C. 卖方付息由票据持票人的前手或出票人付息给贴现银行，贴现行收到利息后按日进行利息分摊，把票面金额转入贴现申请人账户。

D. 买方付息由票据持票人付息给贴现银行，贴现行收到利息后按日进行利息分摊，把票面金额与利息之差的金额转入贴现申请人账户。

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【多选题】

下面关于贴现说法正确的是：___

A. 办理商业汇票贴现前，应认真审核票面要素，辨别汇票的真伪。有缺陷的承兑汇票不能贴现。

B. :严禁无票办理贴现。

C. :验票操作是确认银行承兑汇票真实性的重要环节，不能“先贴后查”；承兑行回复的有关照验票资料必须与原票一并妥善保管。

D. : 我行应收贴现利息=票面金额*年贴现利率/365*贴现天数

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【多选题】

办理贴现时，柜员应审核___，审核无误后方可办理业务。

A. 贴现单位在贴现凭证和商业汇票上加盖的印章是否与预留印鉴相符

B. 商业汇票是否作成转让背书

C. 商业汇票的真伪

D. 支付结算办法的有关规定

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【多选题】

二十七、商票保贴分为对___保贴。

A. 出票人

B. 承兑人

C. 收款人

D. 持票人

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【多选题】

办理贴现业务通用凭证后的附件有___

A. 查询查复书

B. 贴现凭证1-4联

C. 贴现放款通知书

D. 贴现申请书和银行承兑汇票贴现协议

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