交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘_答案

【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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【判断题】

当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；

A. 对

B. 错

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【判断题】

钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

呼救器、个人防护装备、灭火毯、多功能撬棒、消防斧、手提式防爆强光照明灯、防毒面具、消防装备存放柜资产归属使用部门，日常实行“谁维护、谁负责”的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生影响列车运行的相关事故（事件）时，在启动后备措施仍不能保证行车恢复的情况下，在尽量获得现场图像、标记后，按“先复后通”原则执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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【判断题】

各级义务消防队组织机构应包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、全防护救护组，按照正常当班每班人员不少于5人组建。如人数不够5人，则应全员参加。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如票卡已折损，且票面损毁严重无法辨识票卡编号，BOM 也无法分析该票卡时，不办理储值票更换和退款业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗负责边门的管理，检查乘客票卡以及免费乘车证件的有效性，按规定开关边门并做好登记；

A. 对

B. 错

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【判断题】

站台岗按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序；

A. 对

B. 错

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【判断题】

与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在售票时，不接受非标准币；

A. 对

B. 错

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【多选题】

建立高效的风险管理部门应当固守的两个基本准则是__________

A. 风险管理部门是财务部门的辅助机构

B. 风险管理部门必须具备高度独立性

C. 风险管理部门不具有或只具有非常有限的风险管理策略执行权

D. 风险管理部门是风险管理策略的唯一执行部门

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【多选题】

中国银监会评估国有商业银行和股份制商业银行的资产质量指标包括以下哪几项__________

A. 不良资产.贷款率

B. 预期损失率

C. 贷款风险迁徙

D. 不良贷款拨备覆盖率

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【多选题】

目前业界比较流行的高级计量法主要有__________

A. 基本指标法

B. 计分卡(SCA)

C. 损失分布法(LDA)

D. 标准法

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【多选题】

衡量风险的指标有__________

A. 方差

B. 久期

C. 凸度

D. 在险价值(VAR)

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商业银行的经营原则是__________

A. 盈利性

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C. 流动性

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【多选题】

银行业从业人员为客户提供贷款前，应当先了解客户的__________

A. 所在区域的信用环境

B. 财务状况

C. 信用记录

D. 收入来源

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【多选题】

《银行业监督管理法》规定．银监会的监督管理措施可以包括__________

A. 要求银行按照规定报送财务报表

B. 进入银行进行检查

C. 与银行董事进行监督管理谈话

D. 责令银行按照规定如实披露风险管理状况

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【多选题】

银行贷后管理的主要内容包括__________

A. 贷款行要监控信贷资金的支付和使用情况

B. 运用贷款风险预警机制及时防范.控制和化解贷款风险

C. 对信贷资产要按照贷款分类标准进行科学分类，加强不良贷款的监测.分析，真实反映贷款质量情况

D. 明确贷后责任，避免重放轻管

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【多选题】

《商业银行法》规定的办理储蓄业务的原则包括__________

A. 存款自愿

B. 取款自由

C. 存款有息

D. 为存款人保密

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【多选题】

我国针对公司的贷款业务包括__________

A. 流动资金贷款

B. 助学贷款

C. 银团贷款

D. 个人汽车消费贷款

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【多选题】

银行的资产保全措施一般包括对不良资产进行__________

A. 申请破产

B. 以资抵债

C. 资产置换

D. 催讨清收

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【多选题】

银行业相关职务犯罪包括__________

A. 职务侵占罪

B. 挪用资金罪

C. 非国家工作人员受贿罪

D. 签订.履行合同失职被骗罪

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【多选题】

关于货币供应量层次的说法，正确的有__________

A. 从数量上看，M。<M1<M2

B. M1是狭义货币，是现实购买力

C. M2是广义货币，是潜在购买力

D. （M2-M1）是准货币

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【多选题】

贷款审查的内容包括__________

A. 审核借款人的财务状况

B. 评估借款人的还款能力

C. 评估借款人的信用等级

D. 预测现金流量

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【多选题】

票据丧失时，可以补救的措施为__________

A. 挂失止付

B. 伪造票据

C. 公示催告

D. 提起诉讼

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【多选题】

根据不同角度所区分的银行资本中的经济资本__________

A. 是防止银行倒闭的最后防线

B. 是资产减去负债后的余额

C. 是银行需要保有的最低资本量

D. 是银行实际承担风险的最直接反映

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【多选题】

银行业从业人员的下列行为中，属于“反洗钱”规定的有__________

A. 除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责

B. 熟知银行的反洗钱义务

C. 保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私

D. 在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易

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【多选题】

下列关于确定银行贷款利率的说法正确的是__________

A. 下限放开，实行上限管理

B. 上限放开，实行下限管理

C. 统一使用中国人民银行规定的基准利率

D. 可在中国人民银行规定的基准利率基础上向上浮动

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【多选题】

中央银行发行一年期央行票据进行公开市场业务的市场属于__________

A. 货币市场

B. 资本市场

C. 现货市场

D. 期货市场

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【多选题】

下列机构类型中属于银监会监管对象的是__________

A. 中央银行

B. 政策性银行

C. 信托公司

D. 投资咨询公司

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【多选题】

《银行业监督管理法》规定，银行业金融机构应当按照规定如实向社会公众披露__________

A. 财务会计报告

B. 风险管理状况

C. 董事和高级管理人员变更事项

D. 员工中所有的违法违规处理结果

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【多选题】

银行业从业人员应该遵守__________

A. 法律

B. 行业自律性规范

C. 所在机构的各种规章制度

D. 其他金融机构规章

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【多选题】

下列哪项情形出现时，公司不必进行清算.清理债权债务__________

A. 公司解散

B. 公司合并

C. 公司分立

D. 股东大会决议解散

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【多选题】

我国金融债券主要包括__________

A. 政策性金融债券

B. 商业银行债券

C. 中央银行票据

D. 其他金融债券

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【多选题】

银行业金融机构在反洗钱方面应承担的义务__________

A. 建立内部反洗钱机制及工作流程

B. 及时报告大额和可疑交易

C. 建立客户身份资料和交易记录

D. 协助反洗钱调查

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【多选题】

《中华人民共和国中国人民银行法》明确规定，我国货币政策的目标是：保持货币币值稳定，并以此促进经济增长衡量货币币值稳定的经济指标通常有__________

A. 消费者物价指数

B. 生产者物价指数

C. 股票价格指数

D. 国内生产总值物价平减指数

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【多选题】

效益性对银行的重要性主要体现在__________

A. 股东要求

B. 抵御风险

C. 增强实力

D. 激励员工

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【多选题】

目前我国对利率管制的规定有__________

A. 中国人民银行是管理利率的唯一有权机关

B. 银监会是管理利率的唯一有权机关

C. 商业银行可以按规定降低存款利率

D. 商业银行可以自由提高存款利率

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【多选题】

下列行为中，符合银行业从业人员职业操守“风险提示”条款要求的有__________

A. 在营销理财业务时提示免责条款

B. 在营销理财业务时主要从收益角度建议客户

C. 力推收益较高的理财产品

D. 提示理财产品中对客户不利的方面

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【多选题】

银行发展的根本动力是经济发展中的哪些因素__________

A. 投融资需求

B. 消费者需求

C. 技术性需求

D. 服务性需求

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【多选题】

按照“贷款五级分类法”，属于不良贷款的有__________

A. 正常类

B. 关注类

C. 次级类

D. 可疑类

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【多选题】

从支出角度来看，GDP由_______构成。___

A. 净出口，消费，投资

B. 私人消费，政府消费，净出口，固定资本形成

C. 政府消费，净出口，固定资本形成，存货增加

D. 私人消费，政府消费，净出口，固定资本形成，存货增加

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【多选题】

以下属于无效合同的有__________

A. 一方以欺诈.胁迫的手段订立合同，损害国家利益

B. 以合法形式掩盖非法目的

C. 因重大误解而订立的

D. 在订立合同时显失公平的

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【多选题】

银行业从业人员在工作中应当相互监督，对同级别同事违反法律或内部规章制度的行为可以采取_______的方式。___

A. 制止

B. 提示

C. 向所在机构报告

D. 用电子邮件向全行所有员工披露

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【多选题】

根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括__________

A. 客户的联系方式

B. 客户子女的年龄

C. 风险承受能力

D. 客户近期是否有购房需求

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【多选题】

根据发行人的不同，债券可以分为__________

A. 企业债

B. 个人债

C. 国债

D. 金融债

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【多选题】

资本市场的主要特点有__________

A. 交易对象的期限较长

B. 交易目的主要是解决长期性资金需要

C. 交易工具主要是票据

D. 交易场所包括证券交易所

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【多选题】

外币存款业务和人民币存款业务的共同点有__________

A. 都是银行的资产业务

B. 都是银行的负债业务

C. 都有相同的账户管理方式

D. 都是存款人将资金存入银行的信用行为

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【多选题】

常见的洗钱方式包括__________

A. 借用金融机构

B. 伪造商业票据

C. 利用犯罪所得直接购置不动产和动产

D. 通过证券和保险业洗钱

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【多选题】

常用的信用衍生工具包括__________

A. 总收益互换

B. 信用违约互换

C. 信用价差衍生产品

D. 信用联动票据

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