【简答题】
用户申请暂停用电时,所需提供资料有哪些?
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答案
1、自然人有效身份证明2、法人或其他组织有效身份证明3、授权委托书;自然人不提供委托代理人4、经办人有效身份证。
解析
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【简答题】
用户办理高压用电时,需要提供哪些资料,并填写哪些表单?
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请简述营业窗口服务禁忌。
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请简述十字文明礼貌用语。
【简答题】
请按照以下信息,对该投诉工单进行分析,写出存在问题和防范措施。 受理内容:客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋,办理居民增容,营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容,客户表示非常不满(女士),现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。 处理结果:客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理,受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表,而常规居民单相表就只有一个规格,因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后,想进一步向客户询问具体业务时,客户已经离开。3月9日,新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查,用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好,不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实,现有电能表能满足需求,无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪,如确实用电量过大,需要增容的,将向省公司特别申请更大规格的单相表,满足用户需求。经核实,客户投诉内容属实。
【简答题】
请按照以下信息,对该投诉工单进行分析,写出存在问题和防范措施。 受理内容: 客户来电反映,温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人,客户表示由于此人错交电费至客户户号(3926051485),后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户,客户对信息泄露表示非常不满,请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。 处理结果:用户张某于3月16日将3月份电费(金额410元)用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急,来到营业大厅让工作人员立即帮其解决,营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人,而一直没有接通,也联系过该地段的抄表员,去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了,坚决要求我们立即把对方的联系号码给他,说自己去解决。为避免引起投诉,营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人,而他也一直没接电话,无奈张某只好通过短信方式联系对方,后来投诉人认为,张某有威胁他,就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后,立即上门赔礼道歉,张某也通过短信向投诉人表示歉意,不存在威胁和骚扰行为。经核实,客户投诉内容属实。
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【单选题】
通常所说的身体上部量是指___
A. 头顶到坐骨结节
B. 头顶到耻骨联合上缘
C. 头顶到耻骨联合下缘
D. 头顶到脐部联合下缘
E. 头顶到脐与耻骨联合的中点
【单选题】
白血病的血象特点,不正确的是___
A. 红细胞减少
B. 血红蛋白降低
C. 网织红细胞升高
D. 白细胞增高
E. 血小板降低
【单选题】
儿科护士的患儿常见支持方式应除外___
A. 倾听
B. 接触
C. 教育
D. 陪伴
E. 批评
【单选题】
关于法洛四联症,下面哪个陈述是不正确的___
A. 发绀是法洛四联症患儿的主要临床表现
B. 血液检查常有红细胞增多
C. 手术可分根治术和姑息分流手术
D. 患儿很少出现蹲踞现象
E. 排便、哭闹可诱发严重缺氧
【单选题】
下列符合4个月大的婴儿发育水平的是___
A. 只有在15~20cm范围内视觉最清晰
B. 头可随物体水平移动180°
C. 听觉发育完善
D. 可爬上台阶
E. 能听懂自己的名字
【单选题】
小儿,7岁。注射麻疹病活疫苗后,出现头晕、心慌、面色苍白、出汗、心跳加快。应考虑为___
A. 过敏反应
B. 全身反应
C. 局部反应
D. 扩散
E. 晕针
【单选题】
关于轻度窒息的新生儿,下列描述中错误的是___
A. 面部与全身皮肤呈青紫色
B. 心跳规则且有力
C. 对外界刺激有反应
D. 肌张力松弛,四肢稍屈
E. 喉反射存在
【单选题】
婴儿颅内压增高典型的呕吐为___
A. 溢奶
B. 呛奶
C. 恶心伴呕吐
D. 喷射状吐奶
E. 非喷射状吐奶
【单选题】
对颅内压增高患儿的护理措施不正确的是___
A. 吸氧
B. 卧床,头肩部抬高25°~30°
C. 静点抗生素
D. 利尿
E. 静脉推注20%甘露醇
【单选题】
判断腹泻小儿脱水程度的指标不包括___
A. 精神状态
B. 尿量
C. 摄入量
D. 皮肤弹性
E. 前囟情况
【单选题】
易抑制婴儿呼吸的镇静、止惊药物是___
A. 水合氯醛
B. 苯巴比妥
C. 氯丙嗪
D. 地西泮
E. 吗啡
【单选题】
新生儿败血症产后感染常发生在___
A. 生后8小时
B. 生后12小时
C. 生后1天
D. 生后2天
E. 生后3天以上
【单选题】
对过敏性紫癜的患儿要注意观察皮疹的___
A. 形状、数量、部位,是否反复出现
B. 皮疹的发病原因
C. 皮疹的发病机制
D. 皮疹感染情况
E. 皮疹的治疗效果
【单选题】
21-三体综合征最具诊断价值的检查是___
A. 智能发育障碍
B. 特殊面容
C. 舌常伸口外
D. 通贯手
E. 染色体检查
【单选题】
关于小儿牙齿的发育,属异常情况的是___
A. 乳牙共20颗
B. 4~10个月乳牙开始萌出
C. 8岁以后开始萌出恒牙
D. 恒牙共32颗
E. 2岁以内乳牙数为月龄减4~6颗
【单选题】
小儿支气管哮喘首选的给药方式为___
A. 静脉推注
B. 静脉滴注
C. 吸入疗法
D. 口服
E. 皮下注射
【单选题】
患儿,女,8岁。因眼睑水肿、肉眼血尿4天伴头痛以急性肾小球肾炎收住院,现已住院2周,该患儿何时可以恢复正常生活___
A. 水肿消退,血压降至正常
B. 肉眼血尿消失
C. 血沉正常
D. Addis计数正常
E. 病后1~2个月
【单选题】
足月新生儿正常排尿时间是___
A. 生后8小时
B. 生后12小时
C. 生后24小时
D. 生后36小时
E. 生后48小时
【单选题】
排泄损失的能量约占摄入能量的百分比是___
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
E. 25%
【单选题】
不属于佝偻病极期骨骼改变的是___
A. 颅骨软化
B. 鸡胸
C. 前囟迟闭
D. 枕秃
E. 肋骨串珠
【单选题】
小儿最常见的内分泌疾病是___
A. 生长激素缺乏症
B. 先天性甲状腺功能减低症
C. 儿童糖尿病
D. 中枢性尿崩症
E. 肾上腺肿瘤
【单选题】
下列有关器宫系统发育不平衡性的描述中正确的是___
A. 生殖系统发育较早
B. 神经系统发育较早
C. 淋巴系统到青春期开始发育
D. 皮下脂肪发育较早
E. 肌肉组织的发育较早
【单选题】
血小板减少性紫癜患儿起病的症状大多是___
A. 鼻、牙龈出血
B. 颅内出血
C. 呕血、便血
D. 血尿
E. 皮肤黏膜出血
【单选题】
先天性甲状腺功能减退症的最主要原因是___
A. 甲状腺不发育或发育不良
B. 甲状腺激素合成途径缺陷
C. 激素缺乏
D. 孕母服用抗甲状腺药物
E. 碘缺乏
【单选题】
4个月小儿,出生体重为3.5kg,预计其体重应为___
A. 4.8kg
B. 6.3kg
C. 6.8kg
D. 7.0kg
E. 12.8kg
【单选题】
婴幼儿腹泻治疗原则不包括___
A. 调整、适当限制饮食
B. 纠正水、电解质紊乱
C. 控制肠道内外感染,长期应用广谱抗生素
D. 加强护理,防止并发症
E. 严密观察病情,对症治疗
【单选题】
儿科中应该实施保护性隔离的对象不包括___
A. 新生儿
B. 上呼吸道感染患儿
C. 接受化疗的患儿
D. 肾病综合征患儿
E. 缺铁性贫血患儿
【单选题】
以下哪一项不是学龄期儿童保健的重点___
A. 加强体格锻炼
B. 培养良好的生活习惯
C. 培养良好的品格
D. 加强学校卫生指导
E. 完成计划免疫
【单选题】
严重缺氧吸入60%氧仍不能改善缺氧时可用纯氧,但吸入时间不宜超过___
A. 2小时
B. 6小时
C. 8小时
D. 10小时
E. 24小时
【单选题】
患儿,男,2岁。以心力衰竭收住入院,给予洋地黄利尿剂治疗,护士应鼓励患儿进食___
A. 含钾丰富的食物
B. 含钠丰富的食物
C. 含钙丰富的食物
D. 含镁丰富的食物
E. 含锌丰富的食物
【单选题】
反映儿童体格生长,尤其是测量营养状况的敏感指标是___
A. 体重
B. 身高
C. 头围
D. 坐高
E. 胸围
【单选题】
白血病患儿化疗缓解后,护理人员给予的指导措施合理的是___
A. 像正常孩子学习
B. 坚持间歇化疗
C. 继续住院治疗
D. 出院后卧床休息
E. 门诊定期随访
【单选题】
导致营养不良的重要原因是___
A. 喂养不当
B. 消化吸收障碍
C. 需要量增加
D. 消耗量过大
E. 先天畸形
【单选题】
小儿中度脱水的表现不包括___
A. 皮肤黏膜弹性差
B. 眼窝明显凹陷
C. 烦躁不安
D. 眼泪少
E. 无尿
【单选题】
新生儿肺透明膜病病因是___
A. 羊水吸入综合征
B. 肺发育不良
C. 肺部炎症
D. 缺乏肺泡表面活性物质
E. 产伤
【单选题】
为避免神经系统功能损害,先天性甲状腺功能减低症的患儿应当___
A. 防止感染
B. 保证营养供应
C. 做好日常生活护理
D. 重视新生儿筛查
E. 保持大便通畅
【单选题】
以下哪项不是早产儿特点___
A. 体重在2500g以下
B. 身长不足47cm
C. 哭声响
D. 耳壳发育软
E. 足底纹少
【单选题】
哪项不是川崎病的主要症状___
A. 持续发热1~2周
B. 两眼球结膜充血
C. 急性期四肢末端呈实性肿胀
D. 口腔黏膜弥漫性发红
E. 尿糖增高
【单选题】
机体初次感染结核菌到产生迟发型变态反应之间,一般需要___
A. 12~24小时
B. 24~48小时
C. 48~72小时
D. 1~4周
E. 4~8周
【单选题】
口服中毒者抢救措施哪项不宜___
A. 催吐
B. 脱去衣物
C. 洗胃
D. 灌肠
E. 导泻