根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。____答案

【多选题】

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___

A. 营业厅主管

B. 收费员

C. 引导员

D. 保洁员

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答案

ABCD

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【多选题】

主站系统的运行维护范围主要为( )。___

A. 硬件设备

B. 系统软件

C. 应用软件

D. 运行平台

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【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___

A. 地面净

B. 桌面净

C. 门面净

D. 柜面净

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【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___

A. 无垃圾

B. 无灰尘

C. 无纸屑味

D. 无异味

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【多选题】

运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___

A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程

B. 跟踪处理调试流程中存在的问题

C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析

D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单

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【多选题】

用电检查人员属于外勤人员，主要从事（）等工作。___

A. 客户端安全设备检查

B. 查处窃电及违约用电

C. 追补电费

D. 安全保供电

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【多选题】

( )不扣减基本电费。___

A. 用户自行停电

B. 事故停电

C. 检修停电

D. 计划限电

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【多选题】

用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___

A. 采集系统主站软硬件

B. 通信信道

C. 采集终端

D. 电能表

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【多选题】

按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（）进行隔离。___

A. 信息网络隔离装置

B. 正向隔离装置

C. 反向隔离装置

D. 安全交互平台

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【多选题】

采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___

A. 项目管理

B. 专人负责

C. 评价机制

D. 考核机制

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___

A. 结算

B. 决算

C. 资金管理

D. 招标采购情况

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【多选题】

代办机构的服务方式包括哪些（）。___

A. 面对面

B. ATM

C. 客户自助

D. 电子银行

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【多选题】

代办机构的服务功能包括哪些（）。___

A. 电费收取

B. 水费收取

C. 欠费查询

D. 电费票据及账单服务

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___

A. 整体验收

B. 质量验收

C. 单项工程验收

D. 单元工程验收

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【多选题】

地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___

A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准

B. 负责编制本单位物资需求计划

C. 负责采集项目综合验收前的准备工作

D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___

A. 优质

B. 规范

C. 方便

D. 真诚

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【多选题】

第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【多选题】

电能计量故障、差错分为( )。___

A. 设备故障

B. 人为差错

C. 自然灾害

D. 系统故障

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【多选题】

电子渠道服务网络布设为（）。___

A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务

B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务

C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设

D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设

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【多选题】

用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___

A. 合同签订

B. 检测验收

C. 物资领用

D. 开工手续办理

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【多选题】

分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___

A. 电源

B. 关口计量

C. 发电装置

D. 发电量计量

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___

A. 由抄表员暂先估计读数

B. 由抄表员垫付

C. 通知客户待期补抄

D. 通知客户暂按前次用电量计收电费

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【多选题】

用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___

A. 项目立项

B. 施工准备

C. 现场施工

D. 竣工验收

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___

A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统

B. 网页内容应及时更新

C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码

D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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【多选题】

公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___

A. 电能计量故障

B. 差错统计

C. 责任人

D. 整改

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【多选题】

供电服务包括( )___

A. 供电产品服务

B. 供电技术服务

C. 供电资料服务

D. 供电客户服务

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【多选题】

供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___

A. 豪华

B. 鲜明

C. 统一

D. 醒目

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【多选题】

供电营业厅的功能分区包括（）。___

A. 业务办理区，收费区，业务待办区

B. 客户自助区，业务办理区，展示区

C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区

D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区

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【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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【多选题】

国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___

A. 负责分解下达各单位的建设计划

B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准

C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划

D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复

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【多选题】

建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___

A. 全过程管控

B. 全采集

C. 全覆盖

D. 全费控

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【多选题】

进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___

A. 问候客户

B. 着装

C. 佩戴工号牌（工牌）

D. 微笑服务

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【多选题】

营销项目计划和预算审查坚持（）的原则。___

A. 局部服从全局

B. 专向服从综合

C. 各要素优化配置

D. 投资少的项目优先批准

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【多选题】

主站系统运维内容包括( )。___

A. 系统主站设备的日常巡视、检查

B. 主站系统检修、故障处理

C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护

D. 主站系统运行情况评估

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【多选题】

受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___

A. 举报

B. 电话

C. 建议

D. 意见

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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【多选题】

以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（）___

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

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【单选题】

金融寡头在经济上的统治主要是通过( )实现的 ___

A. 参与制

B. 个人联合

C. 建立政策研究咨询机构对政府施加影响

D. 掌握舆论工具控制新闻媒介

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【单选题】

为了获得高额垄断利润，垄断组织在采购原材料时多采取 ___

A. 垄断高价

B. 垄断低价

C. 自由价格

D. 市场价格

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【单选题】

垄断资本条件下垄断企业竞争的目的是为了 ___

A. 获得平均利润

B. 获得超额利润

C. 获得高额垄断利润

D. 消灭中小企业

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【单选题】

当代西方发达国家经济社会制度的性质是 ___

A. 私人垄断资本主义

B. 自由竞争资本主义

C. 国家垄断资本主义

D. 后资本主义

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【单选题】

资本输出的实质是 ___

A. 发达国家帮助发展中国家发展经济的手段

B. 发达国家带动其商品输出的手段

C. 发达国与发展中国家的一种互助互利关系

D. 金融资本掠夺、剥削和奴役其它国家和人民的重要手段

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【单选题】

各国最大的垄断组织从经济上瓜分世界表明( )产生 ___

A. 国家垄断资本主义

B. 国际垄断同盟

C. 金融寡头

D. 资本输出

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【单选题】

企业经营全球化的重要标志是 ___

A. 国家垄断资本主义国际联盟的形成

B. 世界贸易组织主导经济全球化的能力不断提高

C. 跨国公司成为世界经济的主体

D. 国际金融机构成为世界经济的主体

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【单选题】

垄断资本主义时期，资本国际化的主要形式是 ___

A. 商业资本国际化

B. 借贷资本国际化

C. 产业资本国际化

D. 金融资本国际化

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【单选题】

经济全球化的实质是 ___

A. 发达资本主义国家占优势、为主导的经济运动

B. 发展中国家占优势、为主导的经济运动

C. 对外开放国家占优势、为主导的经济运动

D. 各国平等互利的经济运动

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【单选题】

经济全球化对世界经济发展 ___

A. 只有消极的影响

B. 只有积极的影响

C. 无所谓积极与消极的影响

D. 既有积极也有消极的影响

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【单选题】

经济全球化的进程明显加快的原因有很多，但不包括 ___

A. 第三次科学技术革命向纵深发展

B. 国际贸易自由化程度大大提高

C. 国际资本流动的大幅度增加

D. 自由竞争资本主义阶段的出现

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【单选题】

经济全球化的内容有许多，但不包括 ___

A. 生产全球化

B. 贸易全球化

C. 殖民体系全球化

D. 资本全球化

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【单选题】

二战后发达资本主义国家为了防止社会冲突，保持社会稳定 ___

A. 建立实施全社会统一的社会福利制度

B. 建立实施全社会统一的终身雇佣制度

C. 建立实施全社会统一的职工参股制度

D. 建立实施全社会统一的职工持股制度

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【单选题】

经济全球化的实质决定了它的发展必然 ___

A. 有利于所有国家

B. 有利于发达资本主义国家

C. 有利于发展中国家

D. 有利于社会主义国家

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【单选题】

资本主义国家的福利制度 ___

A. 提高了劳动者的实际工资

B. 表明资产阶级同劳动人民的利益是一致的

C. 减轻了对雇佣劳动者的剥削

D. 没有减轻对雇佣劳动者的剥削,是羊毛出在羊身上

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【单选题】

美国波音747客机的600万个零部件由美国及另外6个国家的1200 多家企业提供，这是 ___

A. 商品国际化的表现

B. 生产全球化的表现

C. 贸易全球化的表现

D. 资本全球化的表现

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【单选题】

资本主义发展的历史趋势是 ___

A. 计划经济取代市场经济

B. 市场经济取代计划经济

C. 计划经济取代商品经济

D. 社会主义公有制取代资本主义私有制

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【单选题】

资本主义国家对资本主义生产关系的调整 ___

A. 加剧了资本主义的基本矛盾

B. 表明了资本主义的生命力

C. 有利于资本主义社会生产力的发展

D. 缓和了社会主义和资本主义的矛盾

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【单选题】

正确认识资本主义的历史过渡性要 ___

A. 否定资本主义生产关系的一切改良

B. 对资本主义采取全面肯定的态度

C. 借鉴资本主义社会中反映人类文明进步的改良

D. 借鉴并发展资本主义的经济制度

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【单选题】

战后发达资本主义国家的发展进入国家垄断资本主义的新阶段，这意味着 ___

A. 发达资本主义国家的政府担当调控国家宏观经济的重要职能

B. 国家垄断资本掌控经济生活

C. 所有重要的经济部门实行国有化

D. 国家垄断重于私人垄断

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【单选题】

国家垄断资本主义的产生和发展，从根本上说是 ___

A. 国内市场竞争的结果

B. 国际竞争激烈化的结果

C. 垄断统治加强的结果

D. 生产社会化和资本主义私人占有制之间矛盾发展的结果

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【单选题】

国家垄断资本主义使生产、资本、管理社会化程度空前提高这表明 ___

A. 为由资本主义向社会主义过渡准备了最充分的物质基础

B. 经济危机彻底得以消除

C. 资本主义基本矛盾得到解决

D. 资本主义制度具有生命力

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【单选题】

资本主义积累过程发展的历史趋势是 ___

A. 缓和并最终解决资本主义的基本矛盾

B. 社会主义取代资本主义

C. 全世界同时建立生产资料公有制

D. 全世界都进入资本主义制度

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【单选题】

解决资本主义基本矛盾的唯一途径是 ___

A. 用垄断代替自由竞争

B. 用国家垄断资本主义代替私人垄断资本主义

C. 用国际垄断代替国家垄断资本主义

D. 用社会主义制度代替资本主义制度

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【单选题】

资本社会化的最高形式是 ___

A. 垄断资本主义

B. 国家垄断资本主义

C. 生产社会化

D. 经营管理社会化

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【单选题】

经济全球化带给发展中国家的消极影响有许多，但不包括 ___

A. 经济发展受到一定程度的损失

B. 在国际贸易关系中剩余价值大量流失

C. 金融风险加大

D. 经济发展机会大大减少

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【单选题】

国家垄断资本主义对经济的干预 ___

A. 从根本上改变了垄断资本主义国家的阶级矛盾

B. 改变了资本主义私有制的性质

C. 使资产阶级和工人阶级形成了利益一致

D. 没有改变劳动者被剥削的地位

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【单选题】

国家垄断资本主义的局限性在于 ___

A. 使垄断资本主义存在着时而迅速发展时而停滞的趋势

B. 使垄断资本主义经济长期处于停滞状态

C. 使垄断资本主义经济长期处于滞胀状态

D. 它只能暂时使某些矛盾缓和，但却使这些矛盾加深和复杂化

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【单选题】

垄断资产阶级推行改良政策 ___

A. 减轻了工人和其他劳动者受剥削的程度

B. 从根本上触及生产资料资本主义所有制

C. 没有改变工人阶级受剥削的雇佣劳动者地位

D. 改变了资产阶级与工人阶级的利益对立

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【单选题】

资本主义发展初期占主导地位的所有制形式是 ___

A. 个体资本所有制

B. 私人股份资本所有制

C. 法人资本所有制

D. 国家资本所有制

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【单选题】

法人资本所有制有两种形式是 ___

A. 国家法人资本所有制和机构法人资本所有制

B. 企业法人资本所有制和机构法人资本所有制

C. 机构法人资本所有制和个人法人资本所有制

D. 企业法人资本所有制和私人法人资本所有制

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【单选题】

随着生产社会化程度的不断提高，资本主义国家内 ___

A. 拥有所有权的资本家直接经营和管理企业

B. 所有企业的所有权和控制权发生了分离

C. 个别企业的所有权和控制权发生了分离

D. 大企业内部资本所有权与控制权发生分离

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【单选题】

二战后的经济危机 ___

A. 对社会经济的破坏性增强

B. 对社会经济的破坏性减弱

C. 经济周期的长度增加

D. 危机期间失业率大幅度提高

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【单选题】

当代资本主义的新变化 ___

A. 意味着资本主义生产关系的根本性质发生了变化

B. 从根本上改变了资本主义社会

C. 从根本上适应了生产的社会化

D. 从根本上说是人类社会发展一般规律作用的结果

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【单选题】

法人资本所有制 ___

A. 是私人股份资本股东化的产物

B. 是国家资本股东化的产物

C. 是法人股东化的产物

D. 是个人资本股东化的产物

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【单选题】

二战后发达国家大型企业的实际控制者是 ___

A. 大股东

B. 资本家

C. 高级职业经理

D. 中产阶级

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【单选题】

实现生产资料的经济上的所有权与法律上的所有权发生分离的是 ___

A. 个体资本所有制

B. 私人股份资本所有制

C. 法人资本所有制

D. 国家资本所有制

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【单选题】

二战后发达资本主义国家中的 ___

A. 资本占有的社会性提高了

B. 资本占有的社会性减弱了

C. 资本占有社会性的提高没有改变资本在社会经济关系中的支配地位

D. 资本占有社会性的提高改变了资本在社会经济关系中的支配地位

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【单选题】

当代资本主义中的国有制主要存在于 ___

A. 知识经济行业之中

B. 高度垄断行业之中

C. 基础设施和公共事业部门

D. 当代资本主义经济生活中居支配地位的巨型公司中

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【单选题】

自由竞争和生产集中的关系是 ___

A. 生产集中引起自由竞争

B. 自由竞争引起生产集中

C. 自由竞争限制了生产集中

D. 生产集中消灭了自由竞争

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