【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
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答案
ABC
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【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
推荐试题
【单选题】
某供应商因绩效不佳被取消了以后的投标资格， 需要从预审合格卖方清单中删掉,该内容应该被写入控制采购过程的哪个输出？（ ）
A. 采购关闭
B. 采购文档更新
C. 变更请求
D. 组织过程资产更新
【单选题】
如果潜在卖方的报价明显低于买方的独立估算， 则可能表明以下所有， 除了 （ ）。
A. 潜在卖方没有全面响应采购工作说明书
B. 潜在卖方误解了采购工作说明书
C. 采购工作说明书有缺陷
D. 如果该潜在卖方中标， 就可以为买方节约大量成本
【单选题】
在实施采购过程中， 与潜在卖方开展谈判的主要目的是什么？ （ ）
A. 争取更多利益
B. 澄清问题， 获得对合同措辞的一致意见
C. 解决与合同有关的争议
D. 商定合同价格
【单选题】
某项目采用成本加固定费用合同。 合同中规定的目标成本为 100000 美元， 并按10%提取利润。 合同实施结束时， 实际成本是 110000 美元， 那么最终的合同价格是多少？ （ ）
A. 120000 美元
B. 121000 美元
C. 110000 美元
D. 算不出来
【单选题】
应该尽量理性地谈判， 就事论事， 不要带入个人感情。 这是哪个谈判原则的应用？（ ）
A. 人与事分开原则
B. 关注利益而非立场
C. 创造共赢的解决方案
D. 坚持与客观标准比较
【单选题】
项目出现了一个紧急情况， 你立即需要一名合同管理专家为你提供咨询服务。 在这种情况下， 你可能使用下列哪种合同？ （ ）
A. 固定总价合同
B. 总价加激励费用合同
C. 总价加经济价格调整合同
D. 工料合同
【单选题】
在成本加奖励费用合同下， 买方为卖方报销一切合法成本， 并且 （ ）。
A. 向卖方支付一笔固定的费用
B. 就成本节约部分， 按事先确定的分享比例， 与卖方分享
C. 基于买方对卖方绩效的主观判断， 向卖方支付利润
D. 在不超过最高限额的情况下， 按合理标准向卖方支付利润
【单选题】
某潜在供应商因为飞机晚点没有参加投标人会议， 你将如何确保他得到公平对待？
A. 打电话通知他单独与你见面
B. 允许他随时向你提问
C. 向他发送投标人会议的会议纪要
D. 取消他的投标资格
【单选题】
以下关于索赔的描述， 哪项是正确的？ （ ）
A. 索赔的本质是要求赔偿损失
B. 诉讼是解决索赔和争议的首选办法
C. 如一方违约， 另一方可用另一种违约来应对
D. 一般买方向卖方索赔比较困难
【单选题】
作为控制采购的输入之一， 批准的变更请求包括 （ ）。
A. 根据新发布的法规， 对合同可交付成果的质量标准的修改
B. 根据买方意见， 卖方对本月付款申请书的修改
C. 根据经济价格调整条款，合同价格的修改
D. 买方单方面决定的对付款时间的推迟
【单选题】
多供应商合作的复杂项目遇到了技术难题， 其中一个供应商提出了优化方案， 可以确保设备按时安装且不造成任何成本的增加。 项目团队应该 （ ）
A. 同意该方案并要求立刻实施
B. 要求该供应商先征求其他供应商的意见
C. 评估对其他供应商造成的影响
D. 修改合同条款
【单选题】
一名新项目经理即将第一次参加投标人会议。 他向你询问关于投标人会议的注意事项。 你可以给他的最好建议是 （ ）
A. 限制参会者提问的次数， 防止少数人问太多的问题
B. 防止参会者私下向买方提问， 因为他们可能不愿意当着竞争对手的面提问
C. 项目经理不需要参加投标人会议， 只需采购管理员参加
D. 设法获得每个参会者的机密信息
【单选题】
项目经理打算从国外采购一批昂贵的设备。 国内的相关法规要求和行业技术规范可能都会发生一些变化。 对这个重大风险， 在签订合同时应该如何处理？ （ ）
A. 向境外承包商支付费用并要求他承担该风险
B. 向境外承包商隐瞒这个风险
C. 双方协商分担该风险
D. 在合同中写入 “ 如果该风险发生， 将对承包商给予补偿” 的条款
【单选题】
与供应商的合作出现了问题， 需要查阅合同履约情况， 以便开展后续索赔， 应该从以下哪个文件中获得相关信息？ （ ）
A. 工作绩效数据
B. 工作绩效信息
C. 合同
D. 招标文件
【单选题】
本项目采用成本加激励费用 （CPIF ） 合同， 目标成本是 20 万元， 目标费用为 3 万元， 最高费用 4 万元， 最低费用 1.8 万元， 成本分担比例为 80/20, 项目完工时实际成本为 2S 万元。 向卖方应支付的激励费用及总费用应该是多少？ （ ）
A. 3 万元， 28 万元
B. 18 万元， 26_ 8 万元
C. 2 万元， 26.8 元
D. 2 万元， 27 万元
【单选题】
下列关于合同类型的说法， 哪个是正确的？（ }
A. 工料合同适用于工期长或较复杂的工作
B. 使用成本补偿类合同， 卖方的成本风险最大
C. 固定价格合同不管范围是否变化， 均不允许调整价格
D. 总价加激励费用合同中会规定最高限价
【单选题】
哪个措施对开展采购中的财务管理工作最有效？ （ ）
A. 开展检查后再付款
B. 在合同中约定按供应商实际产出的成果来付款
C. 在合同中约定按供应商已经完成的工时来付款
D. 在合同中规定财务处罚条款
【单选题】
项目要开展一次小规模采购。 由于时间紧迫， 相关方希望能简化采购所需步骤， 尽快选出供应商。 项目经理可以建议 （ ）。
A. 尽快请相关方推荐一家供应商
B. 从组织预先批准的卖方清单中选择
C. 使用上一次合作过的供应商
D. 先找供应商开展工作再补招标手续
【单选题】
买方正在检查卖方的工作， 考察卖方履行合同的能力， 以便决定是否把卖方列入项目后期另一个合同的潜在卖方清单。 买方正在开展哪项工作？ （ ）
A. 检査
B. 索赔管理
C. 合同变更控制
D. 绩效审査
【单选题】
前任项目经理与承包商口头达成了一致， 同意将预付款比例由 30%调整为 40%。 当承包商拿着 40%的预付款申请来找你签字时， 作为新任项目经理你应该怎么做？（ ）
A. 拒绝签字， 按合同支付比例执行
B. 签字， 因为前任项目经理已经和承包商达成一致
C. 拒绝签字， 因为合同条款是不能变更的
D. 拒绝签字， 因为你不了解情况
【单选题】
如果有多个供应商同时为项目工作， 买方应该 （ ）
A. 防止供应商之间串通来损害买方利益
B. 要求供应商之间的- 切联系都要通过买方来进行
C. 要求供应商之间签署横向合作协议
D. 管理好供应商之间的沟通
【单选题】
你正在分析应该将相关培训工作外包还是直接由团队中的工程师来完成。 此时项目采购正处于以下哪个过程？（ ）
A. 规划采购管理
B. 实施采购
C. 控制采购
D. 结束项目或阶段
【单选题】
一份好的招标文件， 必须具备以下特点， 除了 （ ）
A. 详细程度与采购的价值和风险相符
B. 非常详细， 能让卖方做出基本一致的应答
C. 足够灵活， 让卖方为满足相同的要求而提出更好的建议
D. 方便买方对卖方的应答进行评价
