各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。____答案

【多选题】

各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___

A. 分级管理

B. 定期监督

C. 逐级考核

D. 奖罚并重

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答案

ACD

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【多选题】

各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___

A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户

B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序

C. 物加强“档案核查”质量管理

D. 加强外包施工队伍管理

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【多选题】

由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___

A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上

B. 电量损失每次30万千瓦时及以上

C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上

D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上

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【多选题】

各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___

A. 可靠性

B. 真实性

C. 唯一性

D. 准确性

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【多选题】

各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___

A. 欠费结构

B. 重大欠费客户

C. 高风险行业

D. 风险防控措施及成效

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___

A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。

B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。

D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件

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【多选题】

各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___

A. 售电量

B. 售电结构

C. 平均电价

D. 大客户用电情况

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【多选题】

分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___

A. 电能计量装置安装

B. 合同和协议签署

C. 勘测

D. 设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___

A. 语言亲切、语气诚恳

B. 语音清晰

C. 语速适中、语调平和

D. 言调平和

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【多选题】

对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___

A. 供电企业

B. 用户

C. 银行

D. 发电企业

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【多选题】

对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___

A. 轮换计划

B. 值班计划

C. 现场检验计划

D. 抽检计划

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___

A. 设计单位

B. 施工队伍

C. 中间检查

D. 设备材料采购

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___

A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的

B. 无特殊原因，未按计划实施项目的

C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的

D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___

A. 服务承诺

B. 服务项目

C. 业务办理流程

D. 投诉监督电话

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【多选题】

对营销储备项目进行调整时，应逐级（）。___

A. 申报

B. 审查

C. 评级

D. 批准

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【多选题】

对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___

A. 供用电合同

B. 电费申请书

C. 上级规定

D. 电费结算协议

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___

A. 通用性

B. 科学性

C. 可操作性

D. 可持续性

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【多选题】

电能计量资产档案应分为( )。___

A. 标准设备档案

B. 电能表档案

C. 电压互感器档案

D. 电流互感器档案

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电时间

D. 停电原因

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【多选题】

按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___

A. 应收电费日报表

B. 日累计报表

C. 月累计报表

D. 月报表

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【多选题】

省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（）职责：___

A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批

B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度

C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜

D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用

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【多选题】

社区及其它渠道的服务功能包括哪些（）。___

A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）

B. 电费催费通知送达

C. 自助缴费（可选）

D. 受理客户的投诉举报意见和建议等

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【多选题】

根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___

A. 自愿

B. 平等

C. 公平

D. 诚实信用

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【多选题】

全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___

A. 日实时监控

B. 月跟踪分析

C. 季监督通报

D. 年考核兑现

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【多选题】

哪些项属于客户现场服务的设施及用品（）。___

A. 警示牌：安全围栏等标志；

B. 移动POS机；移动作业终端；

C. 电能表现场检验设备；

D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。

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【多选题】

营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）保安员、保洁员。 ___

A. 营业厅主管

B. 业务受理员

C. 收费员

D. 引导员

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【多选题】

每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___

A. 1月1日

B. 6月30日

C. 12月31日

D. 9月30日

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【多选题】

库房管理要求包括( )。 ___

A. 库房应设有专人负责管理

B. 实行分级分类管理

C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用

D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则

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【多选题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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【多选题】

计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___

A. 计量资产管理

B. 全寿命周期质量管理

C. 实验室管理

D. 库房管理

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【多选题】

计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___

A. 分级配送模式

B. 直接配送模式

C. 分级配送模式与直接配送模式结合

D. 统一配送模式

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【多选题】

除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___

A. 结构节能

B. 空调改造

C. 管理节能

D. 人走关灯

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【多选题】

计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___

A. 由子公司与各供应商统一签订

B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订

C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成

D. 由省物资公司与各供应商统一签订

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【判断题】

《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

【单选】检修工作地点 ,在工作人员上下铁架和梯子上应悬挂 :___ 。

A. 从此上下

B. 在此工作

C. 止步,高压危险

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【单选题】

【单选】所有断路器 ,隔离开关均断开 ,在有可能来电端挂好地线 ,说明设备处于 ___ 状态。

A. 运行

B. 检修

C. 备用

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【单选题】

【单选】工作监护人一般由 ___ 担任。

A. 工作负责人

B. 工作票签发人

C. 工作许可人

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【单选题】

【单选】隔离开关可拉、合 35kV 容量为 ___ 及以下的空载变压器。

A. 800kV

B. 1000kV

C. 3150kV

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【单选题】

【单选】触头断开后 ,触头之间如果 ___, 则电路实际上未被切断。

A. 有电压存在

B. 电弧已熄灭

C. 有电弧存在

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【单选题】

【单选】断路器的额定开断电流表明了断路器的 ___ 。

A. 长期允许最大工作电流

B. 灭弧能力

C. 绝缘水平

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【单选题】

【单选】 FW5-10 负荷开关的含意是 ___ 。

A. 额定电压 10kV 户外型负荷开关

B. 额定电压 5kV 户外型负荷开关

C. 额定电压 10kV 户内型负荷开关

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【单选题】

【单选】交流高压真空接触器广泛应用于 ___ 等领域电气设备的控制。

A. 海运

B. 配网的配电线路

C. 防雷设备

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【单选题】

【单选】 SF6 断路器的特点之一是 ___ 。

A. 开断电流大

B. 断口耐压低

C. 开断电流小

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【单选题】

【单选】交流高压真空接触器 -熔断器组合电器当一相或多相熔断器熔断时在 ___ 作用下 ,可实现自动分闸。

A. 熔断器撞击器

B. 电动力

C. 继电保护构

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【单选题】

【单选】在开关电器中 ,气体吹动电弧的方法为纵吹时 ,气体吹动方向与电弧轴线相 ___ 。

A. 平行

B. 垂直

C. 倾斜 30o 角度

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【单选题】

【单选】弹簧储能操动机构是在合闸时 ,___ 释放已储存的能量将断路器合闸。

A. 合闸线圈

B. 合闸电源

C. 合闸弹簧

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【单选题】

【单选】交流高压真空接触器由 ___ 实现分闸。

A. 弹簧储能操动机构

B. 分闸弹簧

C. 手动操动机构

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【单选题】

【单选】通常要求真空断路器的触头材料具有的性能之一是 ___ 。

A. 耐弧性强

B. 导热性能差

C. 绝缘性能强

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【单选题】

【单选】与真空断路器连接的引线导线弛度应该 ___。

A. 尽量拉紧

B. 松弛

C. 适中

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【单选题】

【单选】 SF6 断路器是用 ___ 作为绝缘介质和灭弧介质。

A. 液态 [图片 s_f_6.pn]

B. [ 图片 s_f_6.pn] 气体

C. [ 图片 s_f_6.pn] 分解的低氟化硫

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【单选题】

【单选】小电流真空灭弧室一般采用 ___ 触头。

A. 园盘形

B. 横向磁场

C. 纵向磁场

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【单选题】

【单选】电气设备相位漆标识的黄、绿、红颜色分别代表 ___相位。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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【单选题】

【单选】额定电压是指高压断路器正常工作时所能承受的电压等级 ,它决定了断路器的 ___ 。

A. 耐热程度

B. 绝缘水平

C. 通断能力

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【单选题】

【单选】 SF6 负荷开关装设的 ___ 可随时监测开关本体内充入的 SF6 气体压力。

A. 气体密度计

B. 温度计

C. 气体流量计

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【单选题】

【单选】真空灭弧室的绝缘外壳采用玻璃制作时主要缺点是 ___ 。

A. 加工困难

B. 承受冲击的机械强度差

C. 不易与金属封接

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【单选题】

【单选】断路器的工作状态 (断开或闭合 )是由 ___ 控制的。

A. 工作电压

B. 负荷电流

C. 操动机构

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【单选题】

【单选】 SF6 负荷开关一般不设置 ___ 。

A. 气体吹弧装置

B. 灭弧装置

C. 磁吹灭弧装置

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【单选题】

【单选】真空断路器要求波纹管既能保证动触头能做 ___, 同时又不能破坏灭弧室的真空度。

A. 直线运动

B. 弧线运动

C. 分合运动

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【单选题】

【单选】高压单台三相电容器的电容元件组在外壳内部一般接成 ___ 。

A. 星形

B. 三角形

C. 开口三角形

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【单选题】

【单选】隔离开关按安装地点分类可分为 ___ 和户外式。

A. 户内式

B. 山地式

C. 平原式

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【单选题】

【单选】真空断路器的动、静触头安装在 ___内。

A. 密封空气容器

B. 密封金属容器

C. 真空灭弧室

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【单选题】

【单选】断路器应有标出 ___ 等内容的制造厂铭牌。

A. 设备说明

B. 基本参数

C. 安全提示

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【单选题】

【单选】 FN5-10 的型号含意是 ___ 。

A. 额定电压 10kV 断路器

B. 额定电压 10kV 户外型负荷开关

C. 额定电压 10kV 户内型负荷开关

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【单选题】

【单选】 10kV 真空断路器动静触头之间的断开距离一般为 ___ 。

A. 5-10mm

B. [ 图片 1_0_-_1.pn] 5mm

C. 20-30mm

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【单选题】

【单选】目前使用的某些 SF6 断路器的检修年限可达 ___ 以上。

A. 5 年

B. 10 年

C. 20 年

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【单选题】

【单选】高压熔断器熔体中间焊有小锡 ( 铅)球,利用 ___ 降低熔丝熔点。

A. 热聚集

B. 热扩散

C. “冶金效应 ”

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【单选题】

【单选】目前我国在 ___ 电压等级中广泛使用 SF6 断路器。

A. 3kV

B. 10kV

C. 35kV 及以上

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【单选题】

【单选】断路器的额定电流是指在规定环境温度下 ,断路器长期允许通过的 ___。

A. 最小工作电流

B. 短路电流

C. 最大工作电流

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【单选题】

【单选】高压熔断器熔体中间焊有 ___ 的小锡 (铅)球。

A. 降低熔点

B. 升高熔点

C. 保持熔体材料熔点

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【单选题】

【单选】巡视检查断路器时 ,应检查引线的连接部位 ___ 。

A. 结线正确

B. 接触良好 ,无过热现象

C. 无过电压

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【单选题】

【单选】以电气回路为基础 ,将继电器和各元件的线圈、触点按保护动作顺序 ,自左而右、自上而下绘制的接线图 ,称为 ___ 。

A. 原理图

B. 展开图

C. 安装图

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【单选题】

【单选】下列电缆编号属于 110KVII 段电压互感器间隔的是 ___。

A. 2UYH

B. 1UYH

C. 2YYH

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【单选题】

【单选】 110KV 及以下线路保护测控装置不具备 ___ 功能。

A. 三相一次或二次重合闸

B. 过电流保护

C. 断路器保护

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【单选题】

【单选】控制电缆的编号中 ,打头字母表征电缆的归属 ,如“Y”就表示该电缆归属于 ___ 。

A. 110kV 线路间隔单元

B. 220kV 线路间隔单元

C. 330kV 线路间隔单元

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