下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据____答案

【多选题】

下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___

A. 集体户口簿

B. 居住证

C. 临时居住证（暂住证明）

D. 户口本

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

ABC

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___

A. 身份证

B. 军人证

C. 组织机构代码证

D. 公安机关户籍证明

查看答案解析

【多选题】

目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、（）、（）等。

A. 掌上电力

B. 电e宝

C. 95598网站

D. 支付宝生活号

查看答案解析

【多选题】

能量豆产品将客户等级划分为___、（）、（）、一般、微弱。

A. 超能

B. 充沛

C. 强劲

D. 旺盛

查看答案解析

【多选题】

电魔方产品主要包括哪些功能模块？___

A. 新装修

B. 电采暖

C. 省电费

D. 节能源

查看答案解析

【多选题】

针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。

A. 集中管控制

B. 客户经理制

C. 限时办结制

D. 首问负责制

查看答案解析

【多选题】

当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___

A. 浙江省电力微信服务号

B. 支付宝生活号

C. 掌上电力体验版

D. 营销系统

查看答案解析

【多选题】

根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。

A. 社交

B. 工具

C. 内容

D. 交易

查看答案解析

【多选题】

线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请

A. 国网掌上电力APP

B. 95598网站（外网）

C. 微信公众号

D. 支付宝生活号

查看答案解析

【多选题】

服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。

A. 优化流程

B. 精简手续

C. 强化协同

D. 完善机制

查看答案解析

【多选题】

服务快速响应新模式包含___。

A. 表计申校流程

B. 故障报修

C. 低压居民新装增容流程

D. 低压非居民新装增容流程

查看答案解析

【多选题】

供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。

A. 智能型

B. 市场型

C. 体验型

D. 互动型

查看答案解析

【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。

A. 线上体验区

B. 大客户服务区

C. 线下活动区

D. 电能替代区

查看答案解析

【多选题】

营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。

A. 实物

B. 模型

C. 虚拟现实

D. 增强现实

查看答案解析

【多选题】

将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。

A. 入库

B. 分发

C. 报修

D. 配送

查看答案解析

【多选题】

园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。

A. 线上体验区

B. 大客户服务室

C. 线下活动区

D. 电能替代区

查看答案解析

【多选题】

申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频

B. 视频

C. 对话材料

D. 书面证据

查看答案解析

【多选题】

除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。

A. 经济纠纷

B. 个人恩怨

C. 个人作风

D. 民事纠纷

查看答案解析

【多选题】

申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。

A. 归档时间

B. 业务类型

C. 申诉类别

D. 申诉时间

查看答案解析

【多选题】

投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。

A. 事前

B. 事中

C. 事后

D. 以上都不对

查看答案解析

【多选题】

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单

A. 特殊

B. 重大

C. 重要

D. 一般

查看答案解析

【多选题】

国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题

A. 县

B. 市

C. 省

D. 区

查看答案解析

【多选题】

客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类

A. 服务投诉

B. 营业投诉

C. 停送电投诉

D. 农网施工

查看答案解析

【多选题】

投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分

A. 调差情况

B. 投诉暴露问题

C. 整改措施

D. 事件分析

查看答案解析

【多选题】

申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息

A. 工单编号

B. 业务类型

C. 申诉依据

D. 申诉类别

查看答案解析

【多选题】

一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（）应急演练。

A. 两次

B. 一次

C. 三次

D. 四次

查看答案解析

【多选题】

演练过程中发生的___和（），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件

B. 不可控因素

C. 人身伤害事故

D. 设备故障

查看答案解析

【多选题】

建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。

A. 通知单；

B. 电子账单；

C. 增值税发票；

D. 电子发票

查看答案解析

【多选题】

可以办理业扩报装的线上渠道包括___。

A. “掌上电力”手机APP；

B. 95598网站；

C. 电e宝；

D. 国网商城

查看答案解析

【多选题】

“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。

A. 生活缴费；

B. 国网商城；

C. 电费小红包；

D. 掌上电力

查看答案解析

【多选题】

“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。

A. 营业执照照片；

B. 组织机构代码证照片；

C. 身份证正反面照片；

D. 客户证件照片

查看答案解析

【多选题】

办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___

A. 房产证明原件；

B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；

C. 户主、经办人身份证原件；

D. 根据需要的其他证明材料

查看答案解析

【多选题】

根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___

A. 社会福利院；

B. 居民住宅小区；

C. 社会公共停车场；

D. 学校

查看答案解析

【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。

A. 线上体验区；

B. 大客户服务区；

C. 线下活动区；

D. 电能替代区

查看答案解析

【多选题】

申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频；

B. 视频；

C. 对话材料；

D. 书面证据

查看答案解析

【多选题】

演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件；

B. 不可控因素；

C. 人身伤害事故；

D. 设备故障

查看答案解析

【多选题】

发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

A. 纪律处分；

B. 经济处罚；

C. 行政处理；

D. 组织处理

查看答案解析

【多选题】

供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。

A. 服务行为；

B. 服务规范；

C. 服务态度；

D. 服务渠道

查看答案解析

【多选题】

业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。

A. 供电服务信息；

B. 业务办理情况；

C. 电力常识；

D. 电网建设

查看答案解析

【多选题】

电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理

A. 用电地址；

B. 用电性质；

C. 用电类别；

D. 用电容量

查看答案解析

【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___

A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；

B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；

C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；

D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

预防结核病根本有效的方法是___

A. 不要随地吐痰

B. 接种卡介苗

C. 加强营养.增强体质

D. 将患者隔离

E. 合理应用抗结核药物治疗肺结核患者

查看答案解析

【单选题】

吸痰可保持呼吸道通畅，但每次吸引时间不应超过___

A. 10秒

B. 12秒

C. 15秒

D. 18秒

E. 25秒

查看答案解析

【单选题】

气管切开处应每日消毒1次，内套管应几小时清洁消毒1次___

A. 2～4小时

B. 3～4小时

C. 4～6小时

D. 6～8小时

E. 8～10小时

查看答案解析

【单选题】

气管切开患者吸痰时，吸痰管插入气管内的深度至少应为___

A. 8cm

B. 11cm

C. 13cm

D. 15cm

E. 18cm

查看答案解析

【单选题】

结核菌素皮内试验结果的观察应在注射后___

A. 20分钟～1小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 36小时

E. 48～72小时

查看答案解析

【单选题】

做结核菌素试验的主要目的是___

A. 测定人体是否受过结核菌感染

B. 诊断是否患有肺结核

C. 判断结核病的严重程度

D. 增强机体对结核菌的免疫力

E. 明确肺结核患者是否需要隔离治疗

查看答案解析

【单选题】

支气管肺癌的发生与下列哪项的关系最为密切___

A. 大气污染

B. 吸烟

C. 工业致癌物

D. 电离辐射

E. 肺结核

查看答案解析

【单选题】

为预防肺结核的发生与流行，下列各项措施中最为关键的是___

A. 出生后接种卡介苗

B. 隔离排菌患者

C. 加强营养，锻炼身体，增强抵抗力

D. 合理化疗，治愈排菌患者

E. 为易感者及密切接触排菌患者者预防给药

查看答案解析

【单选题】

结核病最主要的传播途径是___

A. 飞沫

B. 血液

C. 食物和水

D. 皮肤接触

E. 毛巾或餐具

查看答案解析

【单选题】

下列哪项对气胸的诊断.判断疗效意义最为重要___

A. 突然胸痛

B. 呼吸困难

C. 胸廓膨隆

D. 胸部X线检查

E. 肺部呼吸音消失

查看答案解析

【单选题】

自发性气胸最早出现的症状是___

A. 胸痛

B. 咳嗽.喘息

C. 呼吸困难

D. 发绀

E. 活动无耐力

查看答案解析

【单选题】

诊断支气管肺癌最可靠的手段是___

A. 病史和体征

B. 胸部X线检查

C. 痰涂片检查

D. 胸部CT检查

E. 纤维支气管镜检查

查看答案解析

【单选题】

慢性呼吸衰竭最早.最突出的症状是___

A. 发绀

B. 呼吸困难

C. 白天嗜睡

D. 心律失常

E. 神经精神症状

查看答案解析

【单选题】

自发性张力性气胸最重要的治疗是___

A. 卧床休息

B. 给予抗生素

C. 吸氧

D. 排气治疗

E. 胸膜粘连术

查看答案解析

【单选题】

对呼吸衰竭者的护理，下列错误的是___

A. 肺源性心脏病患者昼夜睡眠颠倒，应给予巴比妥类药进行调整

B. 休克患者进行性呼吸困难伴发绀，应警惕ARDS

C. 机械通气上机前训练患者在呼气时咽东西

D. 应用呼吸兴奋剂中出现抽搐，应停药

E. 呼吸衰竭改善后应及逐渐撤机

查看答案解析

【单选题】

咳铁锈色痰主要见于___

A. 肺炎杆菌肺炎

B. 肺炎球菌肺炎

C. 浸润型肺结核

D. 原发性肺脓肿

E. 支气管扩张症

查看答案解析

【单选题】

肺炎球菌肺炎患者的热型常呈___

A. 周期热

B. 波状热

C. 稽留热

D. 弛张热

E. 间歇热

查看答案解析

【单选题】

咳嗽伴大量黄脓痰见于___

A. 支气管扩张症

B. 肺炎

C. 肺结核

D. 支气管肺癌

E. 支气管哮喘

查看答案解析

【单选题】

混合性呼吸困难的特点是___

A. 呼吸深而慢

B. 吸气时间延长

C. 常伴高调哮鸣音

D. 呼吸频率增快.变浅

E. 常出现三凹征

查看答案解析

【单选题】

肺炎球菌肺炎的发病最多见于___

A. 老年人

B. 青壮年

C. 少年

D. 新生儿

E. 婴幼儿

查看答案解析

【单选题】

支气管扩张症患者做体位引流的时间宜在何时进行___

A. 早晨

B. 上午

C. 晚上

D. 饭前

E. 饭后

查看答案解析

【单选题】

肺炎球菌肺炎的抗菌治疗宜首选___

A. 青霉素

B. 大环内酯素

C. 喹诺酮类

D. 头孢菌素类

E. 氨基糖苷类

查看答案解析

【单选题】

肺炎时可减轻胸痛的最常用的体位是___

A. 患侧卧位

B. 仰卧位

C. 端坐位

D. 健侧卧位

E. 俯卧位

查看答案解析

【单选题】

纠正缺氧和二氧化碳潴留的重要保证是___

A. 氧气疗法

B. 辅助通气

C. 增加通气量

D. 建立通畅的气道

E. 纠正酸碱平衡失调

查看答案解析

【单选题】

咳嗽.咳痰患者最突出的护理诊断是___

A. 清理呼吸道无效

B. 低效性呼吸型态

C. 睡眠型态紊乱

D. 活动无耐力

E. 焦虑

查看答案解析

【单选题】

大咯血患者最突出的护理诊断是___

A. 营养失调

B. 恐惧

C. 知识缺乏

D. 有窒息的危险

E. 低效性呼吸型态

查看答案解析

【单选题】

对咯血患者的病情观察须特别注意___

A. 体温高低

B. 血压变化

C. 咯血的性状

D. 患者神志

E. 有无窒息表现

查看答案解析

【单选题】

张力性(高压性)气胸患者做胸腔闭式引流排气，引流管插入部位为___

A. 患侧锁骨中线第2肋间

B. 患侧腋中线第6肋间

C. 患侧锁骨中线第3肋间

D. 患侧肩胛下第7肋间

E. 患侧腋前线第6肋间

查看答案解析

【单选题】

小量咯血尤其是持续痰中带血，可为以下哪一种疾病的早期症状___

A. 支气管肺癌

B. 自发性气胸

C. 支气管扩张

D. 二尖瓣狭窄

E. 肺栓塞

查看答案解析

【单选题】

确诊肺结核病的主要依据是___

A. 红细胞沉降率加快

B. 结核中毒症状

C. 痰中找到结核菌

D. 胸部X线显示阴影

E. 结核菌素试验阳性

查看答案解析

【单选题】

阻塞性肺气肿的主要症状是___

A. 端坐呼吸，双肺底有水泡音

B. 呼气性呼吸困难，两肺有散在干.湿啰音

C. 吸气性呼吸困难，呼吸音减弱

D. 进行性加重的呼吸困难，活动后加剧

E. 呼气性呼吸困难，双肺布满哮鸣音

查看答案解析

【单选题】

支气管哮喘的主要临床特征是反复发作带有哮鸣音的___

A. 间歇性呼吸困难

B. 永久性呼吸困难

C. 吸气性呼吸困难

D. 呼气性呼吸困难

E. 混合性呼吸困难

查看答案解析

【单选题】

重症哮喘是指严重的哮喘发作持续在多少小时以上___

A. 3小时

B. 8小时

C. 12小时

D. 24小时

E. 48小时

查看答案解析

【单选题】

休克型肺炎的护理措施下列不妥的是___

A. 专人护理

B. 去枕平卧

C. 用热水袋

D. 保持输液通畅

E. 建立两条静脉通路

查看答案解析

【单选题】

厌氧菌感染时痰液可呈___

A. 白色粘痰

B. 棕褐色痰

C. 灰黑色痰

D. 铁锈色痰

E. 脓臭痰

查看答案解析

【单选题】

对于肺脓肿最有价值的诊断是___

A. 寒战.高热

B. 间断咳血

C. 咳大量脓臭痰

D. 白细胞总数及中性粒细胞增高

查看答案解析

【单选题】

异烟肼用量过大会引起___

A. 眩晕.听力障碍

B. 末梢神经炎及肝损害

C. 胃肠道不适.尿酸血症

D. 粒细胞减少

E. 视力障碍

查看答案解析

【单选题】

患者，30岁，女，患支气管扩张多年，常反复咯血。就诊时又因剧咳而致大咯血，在观察中突然发现咯血中止，患者表情恐怖，张口瞪目，两手乱抓，应考虑发生下列哪一种紧急状况而需立即抢救___

A. 肺性脑病

B. 窒息

C. 休克

D. 呼吸衰竭

E. 心力衰竭

查看答案解析

【单选题】

呼吸衰竭患者使用呼吸兴奋剂的指征是___

A. 呼吸深快

B. 抽搐

C. 烦躁不安

D. 痰液黏稠不易咳出

E. 呼吸道通畅而呼吸表浅

查看答案解析

【单选题】

患者，男，40岁，因痰粘不易咳出，故呼吸极度困难，已出现窒息先兆征象，但神志尚清楚，有咳嗽反射，此时应立即给予___

A. 注射呼吸兴奋剂

B. 做环甲膜穿刺通气

C. 做气管插管

D. 给予面罩氧气吸入

E. 做人工呼吸

查看答案解析