【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
A. 社交
B. 工具
C. 内容
D. 交易
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答案
BCD
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【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
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【多选题】
感性认识和理性认识的相互联系体现在___
A. 感性认识是对事物本质的、全面的、内部联系的认识
B. 理性认识是对事物现象的、片面的、外部联系的认识
C. 理性认识依赖于感性认识
D. 感性认识必然要上升到理性认识，才能透过现象深入事物的本质
【多选题】
社会意识相对独立性主要表现在___
A. 社会意识具有历史继承性
B. 各种社会意识之间的相互影响
C. 社会意识对社会存在能动的反作用
D. 社会意识与社会存在发展的不平衡性
【多选题】
每一次科学技术革命，都不同程度地引起生产方式、生活方式和思维方式的深刻变化和社会的巨大进步。其对生产方式产生的深刻影响主要有___
A. 改变了社会生产力的构成要素
B. 改变了人们的思维方式
C. 改变了人们的劳动形式
D. 改变了社会的经济结构，特别是导致第三产业结构发生变革
【多选题】
唯物史观认为，生产力对生产关系的决定作用表现在___
A. 生产力的状况决定生产关系的性质
B. 生产力的性质决定生产关系的状况
C. 生产力的发展决定生产关系的变化
D. 生产力的变化决定生产关系的发展
【多选题】
下列各项适用于一切社会形态的历史唯物主义原理有___
A. 生产力和生产关系辩证关系的原理
B. 经济基础和上层建筑辩证关系的原理
C. 阶级斗争是社会发展的直接动力的原理
D. 暴力革命是社会形态更替的基本途径的原理
【多选题】
关于马克思主义的阶级分析方法说法正确的有___
A. 坚持阶级分析方法，就是运用马克思主义的阶级和阶级斗争观点去观察和认识阶级社会的社会历史现象
B. 阶级分析方法为我们透过纷繁复杂的阶级社会现象，认识阶级社会的本质和规律，提供科学的指导
C. 阶级分析方法要求全面地、动态地分析阶级状况，分析各阶级的经济地位、政治立场和意识形态，准确把握各阶级之间的关系和阶级力量的对比，把握社会活动和社会生活的脉搏
D. 在认识和处理阶级矛盾时，要严格区分阶级矛盾和非阶级矛盾，区分对抗阶级与非对抗阶级之间的矛盾，区分敌我矛盾和人民内部矛盾
【多选题】
关于人民群众是历史的创造者的说法正确的有___
A. 人民群众是物质财富的创造者
B. 人民群众是社会精神财富的创造者
C. 人民群众是社会变革的决定力量
D. 人民群众创造历史的活动要受到一定社会历史条件的制约
【多选题】
在人类和人类社会形成的过程中，劳动所起的作用有___
A. 劳动创造了人脑
B. 劳动创造了人手
C. 劳动推动了语言的产生与发展
D. 劳动产生了意识和人类所特有的抽象思维能力
【多选题】
社会形态更替有规律，但并不否定人们历史活动的能动性，并不排斥人们在遵循社会发展规律的基础上，对于某种社会形态的历史选择性。人们的历史选择性包含三层意思___。
A. 社会发展的客观必然性造成了一定历史阶段社会发展的基本趋势，为人们的历史选择提供了基础、范围和可能性空间
B. 社会形态更替的过程也是一个合目的性和合规律性相统一的过程
C. 社会形态更替归根结底是社会矛盾运动的结果
D. 人们的历史选择性，归根结底是人民群众的选择性
【多选题】
下列各项正确反映人的活动和社会发展规律的关系的有___
A. 人们可以认识和利用社会发展规律
B. 人们可以加速或延缓社会规律的实现
C. 人们可以根据自己的愿望改变社会规律
D. 社会规律就是人的活动的规律
【多选题】
历史英雄人物在历史的发展过程中起着特殊的作用，主要表现在___
A. 他们比一般人站得高、看得远，解决历史任务的愿望比别人强烈
B. 先进阶级的政治代表人物所提出的思想能够成为社会变革的先导，他们为群众指明革命斗争的方向，在革命斗争中起着领导核心的作用
C. 有些占统治地位的剥削阶级的政治代表，在特殊的条件下，运用其权力满足社会的某些需要，对历史发展也会起某种甚至是重大的促进作用
D. 杰出的科学家、思想家、艺术家、教育家等的创造性活动，对于人类科学文化的发展和社会进步，有着巨大的推动作用
【多选题】
唯物史观认为，人民群众创造历史的表现___
A. 人民群众是物质财富的创造者
B. 人民群众是精神财富的创造者
C. 人民群众是社会变革的决定力量
D. 人民群众可以随心所欲地创造历史
【多选题】
唯物史观在考察谁是历史创造者时所坚持的原则___
A. 立足于现实的人及其本质来把握历史的创造者
B. 立足于整体的社会历史过程来探究谁是历史的创造者
C. 从社会历史发展的必然性入手来考察和说明谁是历史的创造者
D. 从人与历史关系的不同层次上考察谁是历史的创造者
【多选题】
对资本主义生产方式来说，劳动力商品的特点体现在___
A. 具有价值和使用价值两个因素
B. 它在价值决定上包含历史和道德的因素
C. 劳动力商品在消费过程中会创造剩余价值
D. 它的使用价值是价值的源泉
【多选题】
可变资本是 ___
A. 以劳动力形态存在的那部分资本
B. 在生产过程中价值发生转移的资本
C. 在生产过程中价值发生增殖的资本
D. 实物形式发生变化而价值不变的那部分资本
【多选题】
相对剩余价值生产是依靠___
A. 延长工作日获得的
B. 提高劳动生产率获得的
C. 缩短工人的必要劳动时间而相对延长剩余劳动时间获得的
D. 延长工人的必要劳动时间获得的
