【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
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答案
ABC
解析
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相关试题
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
以下PCI规划原则中哪一个是不对的？（ ）
A. 同频邻小区PCI无需考虑MOD3或MOD6的限制，任意分配即可
B. 邻小区CRS尽量在频域上分开
C. 相邻的两个小区PCI不能相同
D. 同一个小区的所有邻区中不能有相同的PCI
【单选题】
主叫信令流程主要分为以下几个阶段，请按照其发生的先后顺序进行排序①建立RAB连接②鉴权③建立RRC连接④通过直传消息建立到CN的信令⑤释放。( )
A. ③①④②⑤
B. ③④②①⑤
C. ③①②④⑤
D. ①②③④⑤
【单选题】
RRC连接建立时，控制面组建RrcConnectionSetup消息发给UE，正常情况下UE将回复什么消息？( )
A. SetupRequestMsg
B. DrmServiceResqult；
C. RrcConnectionSetupComplete；
D. RrcConnectionComplete；
【单选题】
关于RRC建立成功率描述错误的是（ ）
A. 与业务无关的RRC连接建立是衡量呼叫接通率的一个重要指标，与业务相关的RRC连接建立可用于考察系统负荷情况
B. RRC连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的RRC连接建立；另一种是与业务无关（如紧急呼叫、系统间小区重选、注册等）的RRC连接建立
C. RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接
D. 反映eNB或者小区的UE接纳能力
【单选题】
下列选项中关于beam report描述有误的是：（ ）
A. UE可以通过SSB进行beam测量上报
B. 可以将beam分组，以组的形式上报
C. UE通过RRC信令上报beam测量结果
D. 网络配置CSI-RS资源和上报方式
【单选题】
LTE FDD与WLAN共室分系统组网时，需保证合路器的隔离度在（ ）dB以上，或采用WLAN末端合路方式，通过分布系统间的损耗进行干扰规避。
A. 68
B. 88
C. 64
D. 84
【单选题】
UE进行attach应该使用Initial UE发送，如果使用UDT形式发送，网络侧会（ ）
A. 释放当前的S1连接
B. 不做处理
C. 发出attach reject拒绝UE进行attch
D. 继续处理attach流程
【单选题】
路测数据上显示的邻小区频点扰码信息是（ ）
A. 是网管配置的小区信息，通过系统消息下发给终端
B. 以上都不是
C. 路测设备可以搜索到的所有邻小区信息
D. 是导入的基站信息表里的小区信息
【单选题】
对KPI指标中S1接口流量描述不正确：( )。
A. 反映S1接口的系统负荷情况
B. S1接口流量指的是物理层流量
C. S1接口流量指的是IP层流量
D. S1接口流量可分为S1接口上行流量和S1接口下行流量
【单选题】
LTE覆盖指标RS信号SINR的定义和解读，下列选项错误的是：( )。
A. RS-SINR与网络负荷相关，负荷越高RS-SINR值越低
B. 邻区和服务小区的PCI模3不等，那么它们的RS就在频域上不重叠
C. 一般将SINR中的S也认为是有用信号功率，则SINR等效于CINR
D. RSSINR是信号能量除以噪声的能量的比值
【单选题】
LTE中，事件触发测量报告中，事件A3的定义为（ ）。
A. 邻区优于本小区，并超过偏置值
B. 本小区低于门限值，且邻小区优于门限值
C. 本小区优于门限值
D. 邻区优于门限值
【单选题】
LTE上行链路并不采用与下行一样的OFDMA多址接入方式，主要出于什么考虑( )。
A. 容易实现
B. 克服多普勒频移带来的影响
C. 克服多载波幅度叠加形成的巨大功率波动
D. 增加功耗
【单选题】
当attach成功，建立一个专用承载后，如果RRC连接释放进入了IDLE，下次UE发起数据时会发起（ ）
A. 寻呼
B. detach
C. Attach
D. service request
【单选题】
下述关于同频小区重选测量的触发条件说法错误的是?（ ）
A. 如果服务小区提供了Sintrasearch 并且 SServingCell > Sintrasearch ，UE不必进行同频测量。
B. 同频小区测量是一直打开的。
C. 如果服务小区提供了Sintrasearch 并且SServingCell <= Sintrasearch,或者服务小区没有提供 Sintrasearch，UE需要进行同频测量。
D. 如果小区满足同频测量条件，UE将以Tmeasure,EUTRAN_Intra 为周期对相应的同频小区进行周期性测量。
