当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?____答案

【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

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【多选题】

内设机构主要有哪几类构成。___

A. :职能部门

B. :班组

C. :专业室

D. :业务机构

E. ：供电所

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【判断题】

供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

在Windows 7中，新建文件命名时，___是合法的文件名。 B

A. myfile:docx

B. myfile.docx

C. my?file.docx

D. my/file.docx

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【单选题】

以下选项中，___是Web服务器上的目录权限级别中最安全的权限级别。 A

A. 读取

B. 执行

C. 脚本

D. 写入

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【单选题】

在Windows 7中，当一个应用程序的窗口被最小化后，该应用程序将___。B

A. 继续在桌面运行

B. 仍然在内存中运行

C. 被终止运行

D. 被暂停运行

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【单选题】

电脑用一段时间后，磁盘空间会变得零散，可以使用___软件工具进行整理。 D

A. 磁盘空间管理

B. 磁盘清理程序

C. 磁盘扫描程序

D. 磁盘碎片整理

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【单选题】

在Windows 7中，按压键盘上的〈Windows 7徽标〉键将___。 D

A. 打开选定文件

B. 关闭当前运行程序

C. 显示“系统”属性

D. 显示“开始”菜单

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【单选题】

如果任务栏的右边有一个小喇叭，则表示计算机中已安装了___。 C

A. 硬盘

C. DROM C．声卡

D. 显卡

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【单选题】

关于Windows 7的“任务栏”，以下描述正确的是___。 D

A. 显示系统的所有功能

B. 只显示当前活动程序窗口名

C. 只显示正在后台工作的程序窗口名

D. 便于实现程序窗口之间的切换

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【单选题】

剪贴板的作用是___。 A

A. 临时存放应用程序剪切或复制的信息

B. 作为资源管理器管理的工作区

C. 作为并发程序的信息存储区

D. 在使用DOS时划给的临时区域

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【单选题】

Windows 7是一种___。 C

A. 数据库软件

B. 应用软件

C. 系统软件

D. 中文字处理软件

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【单选题】

在Windows 7中，当一个应用程序的窗口被最小化后，该应用程序将___。 B

A. 继续在桌面运行

B. 仍然在内存中运行

C. 被终止运行

D. 被暂停运行

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【单选题】

可以通过Windows 7“开始”菜单的___列表来寻找新安装的应用程序。 A

A. “所有程序”

B. “控制面板”

C. “安装程序”

D. “帮助和支持”

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【单选题】

直接永久删除文件而不是先将其移至回收站的快捷键是___。 D

A. <Esc>+<Delete>

B. <Alt>+<Delete>

C. <Ctrl>+<Delete>

D. <Shift>+<Delete>

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【单选题】

在资源管理器窗口中，若要选定连续的几个文件或文件夹，可以在选中第一个对象后，用___键+单击最后一个对象完成选取。 B

A. <Tab>

B. <Shift>

C. <Alt>

D. <Ctrl>

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【单选题】

Windows 7的文件系统规定___。 D

A. 同一文件夹中的文件可以同名

B. 不同文件夹中的文件不可以同名

C. 同一文件夹中的子文件夹可以同名

D. 同一文件夹中的子文件夹不可以同名

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【单选题】

在Windows7中，关于库的描述，错误的是___。

A. 在Windows 7中，使用库来组织和访问文件，这些文件与存储的位置无关

B. 当不需要查看库中的文件夹时，可以将它删除

C. 从库中删除文件夹时，该文件夹原始位置中的文件夹及其内容也随即被删除

D. 可以创建新库

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【单选题】

若将一个应用程序添加到___文件夹中，当启动Windows 7时就会自动启动该项目。B

A. 控制面板

B. 启动

C. 文档

D. 程序

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【单选题】

在Windows 7操作系统中，文件的类型可以根据___来识别。C

A. 文件的大小

B. 文件的用途

C. 文件的扩展名

D. 文件的存放位置

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【单选题】

Microsoft的在线Office服务属于___。

A. SaaS

B. PaaS

C. IaaS

D. DataCenter

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【单选题】

在Word 2010中，“插入”选项卡文本组中的“对象”按钮，不可以插入的是___

A. 文本框

B. 视频

C. 图片

D. 动画

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【单选题】

在Word 2010中，自动生成的目录可以通过按___键同时单击对应标题来快速定位该标题在文档中的位置。

A. <Ctrl>

B. <Tab>

C. <Shift>

D. <Alt>

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【单选题】

在Word 2010中，“开始”选项卡“字体”组中“B”图形按钮的作用是：使选定对象___。

A. 变为粗体

B. 变为斜体

C. 加下划线单线

D. 加下划波浪线

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【单选题】

在Word 2010中，格式刷___。

A. 只能复制图形格式

B. 只能复制字体格式

C. 只能复制段落格式

D. 可以复制选定对象的任何格式

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【单选题】

在Word 2010中，如果要调整行距，可使用“开始”选项卡___组中的命令。

A. “字体”

B. “段落”

C. “制表位”

D. “样式”

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【单选题】

在Word 2010中，要把文档内所有文字"计算机"改为加粗显示，最有效的方法是选择___命令。

A. 复制

B. 改写

C. 替换

D. 粘贴

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【单选题】

在Word 2010中，要给段落添加底纹可以通过___实现。

A. “开始”选项卡“段落”组“底纹”命令

B. “插入”选项卡“底纹”命令

C. “开始”选项卡“字体”命令

D. “开始”选项卡“样式”命令

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【单选题】

在Word 2010中，可以通过在“字体”对话框的___选项卡中调整字符间距与位置。

A. 字体

B. 段落

C. 高级

D. 样式

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【单选题】

在Word 2010中，可以通过在___搜索文本框中输入对象名（如表格、图形、公式等）快速在文档中查找到相关的匹配项。

A. 导航窗格

B. 页面设置

C. 样式窗口

D. 段落窗格

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【单选题】

在Word 2010中，可以设置文本效果的按钮在“开始”选项卡的___功能区里。

A. 字体

B. 段落

C. 样式

D. 编辑

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【单选题】

在Word 2010中，自动生成的目录可以通过按___键同时单击对应标题快速定位需要查询的内容。 A

A. <Ctrl>

B. <Tab>

C. <Shift>

D. <Alt>

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【单选题】

在Excel 2010中,下列可以实现表格行列互换的操作是___。

A. 选择后使用“格式刷”

B. 复制后使用“选择性粘贴”

C. 复制后使用“条件格式”

D. 选择后使用“套用表格格式”

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【单选题】

在Excel 2010中，一个新建的Excel工作簿中一般含有___个默认工作表。

A. 1

B. 3

C. 16

D. 256

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【单选题】

在Excel 2010中，如果某单元格显示为“###.###”，这表示___。

A. 公式错误

B. 格式错误

C. 行高不够

D. 列宽不够

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【单选题】

在Excel 2010中，输入数字字符的文本型数据（如身份证号码、邮政编码等）时，要在数字字符前加一个英文（西文）输入状态下的___。

A. 逗号

B. 分号

C. 单引号

D. 双引号

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【单选题】

在Excel 2010中，单元格区域“A3:B4”代表的单元格为___。

A. A3

B. 4 B． B3 B4

C. A3 B3 A4 B4

D. A1 A2 A3 B4

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【单选题】

在Excel 2010中，在单元格中输入文字时，缺省的对齐方式___。

A. 左对齐

B. 右对齐

C. 居中对齐

D. 两端对齐

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【单选题】

在Excel 2010中，使用"重命名"命令后，则下面正确的是___命令。

A. 复制

B. 改写

C. 替换

D. 粘贴

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【单选题】

在Excel 2010中，若在工作表中插入一列，则一般插入在当前列的___。

A. 左侧

B. 右侧

C. 上方

D. 下方

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【单选题】

在Excel 2010中，编辑栏上的“对号”表示___。

A. 取消输入

B. 确认输入

C. 编辑公式

D. 编辑文字

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【单选题】

关于Excel 的描述中，错误的是___。

A. 一个Excel文件就是一张工作表

B. 一个Excel文件就是一张工作簿

C. 一个工作簿可以有多个工作表

D. 双击某个工作表标签，可以对该工作表进行重新命名

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【单选题】

在Excel 2010中，错误值“#DIV/0”代表什么意思___。

A. 无法识别的数字

B. 数字有问题

C. 分母为0值

D. 字符输入太长

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