维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。____答案

【单选题】

维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。___

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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相关试题

【单选题】

维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。___

A. 1至2

B. 5至10

C. 15至20

D. 20至30

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【单选题】

维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。___

A. 延迟

B. 随意

C. 马上

D. 优先

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【单选题】

我国习惯上以额定电压（）千伏为界限来区分高低压。___

A. 0.5

B. 1

C. 220

D. 360

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【单选题】

我们所说的光网络单元通常简称为（）。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。___

A. 工具包

B. 垃圾袋

C. 服务贴

D. 联系电话

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【单选题】

下列不属于ODN链路检测工具是（）。___

A. 光功率计

B. 光纤识别仪

C. OTDR

D. MODEM

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【单选题】

下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看路由器指示灯的状态

B. 查看ONU指示灯的状态

C. 检查ONU端口是否损坏

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看光猫指示灯的状态

B. 使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰

C. 使用红光笔寻找皮线光缆断点

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于光缆接续的说法，不正确的是（）。___

A. 按照色谱接续

B. 在干净的环境中接续

C. 用热缩管接续

D. 接续损耗可忽略不计

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【单选题】

下列命令用于路由跟踪的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列命令用于域名解析的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列选项（）不是VLAN的优点。___

A. 控制广播风暴

B. 提高网络整体安全性

C. 网络管理简单、直观

D. 提高速率

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【单选题】

下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 投诉现场响应及时率

C. 投诉处理平均时长

D. 客户投诉处理满意度

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【单选题】

新入职的装维作业人员试用期满后，通过定岗考试、取得维护上岗证，能够独立上岗进行作业，其星级级别评定为（）。___

A. 二级

B. 一级

C. 实习级

D. 无级别

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【单选题】

新入职装维员工必须（）进行标准化岗前培训___

A. 0.97

B. 0.98

C. 0.99

D. 1

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【单选题】

新设架空吊线每隔（）米利用接地体接地一次。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

星级评定基础积分总分为（）分___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【单选题】

要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。___

A. tracertwww.ctthn.comm

B. routwww.ctthn.comm

C. pingwww.ctthn.comm

D. netstatwww.ctthn.comm

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【单选题】

一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的()；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___

A. 0.3

B. 0.8

C. 1

D. 0.5

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【单选题】

一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。___

A. 1、1

B. 2、2

C. 3、3

D. 多个、多个

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【单选题】

一台计算机可以用IP地址访问本地服务器，但是不能用域名访问该服务器，出现这种故障的原因可能是（）。___

A. IE浏览器配置不正确

B. 计算机中侵入了ARP病毒

C. DNS服务器配置错误

D. 网卡配置不正确

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【单选题】

衣服潮湿皮肤出汗，应及时避开（）。___

A. 设备

B. 电力线

C. 危险源

D. 电器及开关

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【单选题】

移机流程=装机流程+（）___

A. 开通流程

B. 拆机流程

C. 新装流程

D. 以上都不是

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【单选题】

移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作。___

A. 开通

B. 接线

C. 打洞

D. 室内布线

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【单选题】

以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个（）。___

A. 互补域

B. 边界域

C. 冲突域

D. 交换域

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【单选题】

以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。___

A. 100

B. 50

C. 30

D. 40

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【单选题】

以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是（）。___

A. 光缆型号

B. 来、去向

C. 距离

D. 业务类型

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【单选题】

以下对GPON系统传输机制描述正确的是（）。___

A. 下行广播，上行CSMA/CD

B. 下行广播，上行TDMA

C. 上行广播，下行CSMA/CD

D. 上行广播，下行TDMA

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【单选题】

以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。___

A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断

B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断

C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断

D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断

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【单选题】

以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：___

A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复

B. 但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写故障消除时间（注：手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致）

C. 并联系相关专业人员获取网管截屏（注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复）反馈工单

D. 直接回单

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【单选题】

以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置

B. 当选择DHCP时，保存退出即可

C. 当选择静态IP时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击保存，当提示连接成功后，点击确认键进行上线

D. 选择对应的热点，输入密码连接

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【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码734。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

C. 入户线中断

D. OLT问题

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【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码769。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 入户线中断

C. OLT问题

D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

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【单选题】

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错误代码是（）。___

A. 775

B. 990001

C. 900056

D. 1003009

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【单选题】

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成业务暂时无法使用，会出现（）错误代码。___

A. 900056

B. 1004001

C. 1001002

D. 775

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【单选题】

用户H5满意度调查中用户评分大于等于（）分时不会考核装维人员___

A. 10

B. 9

C. 8

D. 7

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【单选题】

用户电脑能上QQ，网页无法打开是由于（）未配置或错误引起___

A. IP地址

B. 电脑网卡

C. 路由器

D. DNS

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【单选题】

用户对维护有特殊要求，且按用户要求实施将影响使用质量时，需做好用户解释工作，建议按照（）实施。若用户坚持，需与用户进行书面确认，并纳入维护资料备存。___

A. 客户要求

B. 规范

C. 领导要求

D. 公司要求

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【单选题】

用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是：___

A. 检查电视插线是否正确

B. 检查信号源中的端口和插线的位置是否一致

C. 更换信号线测试

D. 更换路由器测试

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【单选题】

用户室内各类线缆穿放到入户综合信息箱体内需预留（）厘米以上的余长。___

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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推荐试题

【单选题】

关于心脏杂音的描述不正确的是___

A. 杂音最响部位多为病变瓣膜所在部位

B. 不同时间出现的杂音有不同的意义

C. 病变不同，杂音性质亦不同

D. 杂音传导愈远响度愈弱，但性质不变

E. 杂音响度与病变程度相平行

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【单选题】

癌肿转移引起淋巴结肿大的以下特征中，哪项是错误的___

A. 局部红肿

B. 质地坚硬

C. 无压痛

D. 固定不活动

E. 与周围组织粘连

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【单选题】

下列哪项不是支气管扩张的临床表现___

A. 慢性咳嗽

B. 大量脓痰

C. 反复咯血

D. 发热、疲乏

E. 吸气性呼吸困难

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【单选题】

急性胰腺炎的最常见病因为___

A. 胆结石

B. 大量饮酒

C. 胆道蛔虫

D. 胆道肿瘤

E. 暴饮暴食

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【单选题】

左心功能不全所致呼吸困难提示___

A. 上腔静脉淤血

B. 肺淤血

C. 体静脉淤血

D. 门静脉淤血

E. 下腔静脉淤血

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【单选题】

急性白血病化疗诱导缓解成功时骨髓原始白细胞___

A. >30％

B. >10％

C. <5％

D. >40％

E. >50％

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【单选题】

42岁男性患者，常有中上腹隐痛6年余，消化不良症状明显。检查：肝、脾未及，肝功能正常。最大胃酸分泌量为3．5mmol／h。可能为下列哪种疾病___

A. 慢性浅表性胃炎

B. 慢性萎缩性胃炎

C. 慢性肥厚性胃炎

D. 十二指肠球部溃疡

E. 溃疡型胃癌

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【单选题】

风湿性疾病有一定特征性的临床表现是___

A. 发热的类型

B. 疼痛性质与关节活动关系

C. 与饮食时间相关

D. 与饮食内容相关

E. 全身肌酸痛

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【单选题】

关于2型糖尿病的描述，下列哪项是错误的___

A. 起病较急

B. 多伴肥胖

C. 酮症少见

D. 症状较轻

E. 血浆胰岛素正常

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【单选题】

生长速度快，恶性度高，对化疗敏感的肺癌是___

A. 鳞癌

B. 小细胞未分化癌

C. 大细胞未分化癌

D. 腺癌

E. 支气管肺泡癌

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【单选题】

肝癌病人首选的治疗方法为___

A. 内科治疗

B. 放射疗法

C. 免疫疗法

D. 手术切除治疗

E. 肝动脉栓塞成形术或结扎术

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【单选题】

肝性脑病的常见诱因错误的是___

A. 上消化道出血

B. 大量排钾利尿

C. 放腹腔积液

D. 疼痛

E. 高蛋白饮食

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【单选题】

肺结核患者咯血后发热持续不退，常提示___

A. 继续出血

B. 病灶扩散

C. 合并其他感染

D. 残血被机体吸收

E. 药物反应

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【单选题】

肝硬化最危重的死亡原因是___

A. 感染

B. 肝性脑病

C. 食管及胃静脉曲张破裂

D. 痔出血

E. 营养不足

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【单选题】

甲状腺功能亢进病人为何要补钾___

A. 避免肠胀气

B. 避免发生周期性麻痹

C. 避免肌无力

D. 大便排钾多

E. 呕吐排钾多

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【单选题】

儿童，5岁，吃饭时常把饭碗打破，屡受家长斥责。一次吃饭时，其母发觉小孩眼睛发直，随即饭碗坠地，数秒钟后正常，最有可的诊断是___

A. 癫癎小发作

B. 晕厥

C. 癔病

D. 精神病

E. 精神运动性发作意病

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【单选题】

十二指肠溃疡压痛点位于___

A. 在心尖区

B. 剑突右侧

C. 左季肋下

D. 剑突右侧或下方

E. 右肋下

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【单选题】

在高血压病发病中占主导地位的因素是___

A. 水钠滞留

B. 肾素一血管紧张素一醛固酮系统失调

C. 肾上腺素、去甲肾上腺素增多

D. 血管内皮功能异常

E. 高级神经中枢功能紊乱

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【单选题】

血胆固醇减低可见于___

A. 肝性脑病

B. 高血压脑病

C. 糖尿病

D. 脑出血

E. 甲状腺功能减退

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【单选题】

急性特发性血小板减少性紫癜特点___

A. 急性未治可颅内出血

B. 急性未治半年后转为慢性

C. 急性未及时治疗可发生胃出血

D. 急性治疗者仍可急性心梗死亡

E. 80％未治者半年内自愈

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【单选题】

关于胸膜摩擦音正确的是___

A. 常见于前胸上部

B. 听诊器加压后减弱

C. 吸气时消失

D. 屏住呼吸则消失

E. 常见于胸腹腔积液

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【单选题】

护理体检的最终目的是为了___

A. 全面采集病人资料

B. 纠正医生不妥诊断

C. 解决病人健康问题

D. 取得病人的信任

E. 结合病史作出医疗诊

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【单选题】

羊羊，6个月。因阵发性哭闹伴呕吐8h来诊，体格检查：体温36．5℃，腹部稍隆，右侧腹部可触及一腊肠样肿块，有触痛，直肠指检发现指套上染有果酱样黏液便。应首先考虑___

A. 急性肠炎

B. 小肠扭转

C. 急性肠套叠

D. 阑尾周围脓肿

E. 蛔虫性肠梗阻

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【单选题】

血液病人继发感染如部位在泌尿系可见___

A. 血尿、尿频、尿痛、尿急

B. 咳嗽有痰带血

C. 大便有脓

D. 左下腹压痛

E. 呕血

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【单选题】

某中年女性患者，中午服敌百虫农药半杯，晚7时被家人发现，随即送来就诊，检查：躁动不合作、流涎、出汗、心率64次／min、呼吸28次／min、瞳孔1．5mm，不宜采用___

A. 催吐

B. 1：5000高锰酸钾溶液洗胃

C. 吸氧

D. 灌入50％硫酸镁导泻

E. 按医嘱立即注射阿托品

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【单选题】

支气管扩张患者的咳嗽特点为___

A. 晨起及晚间躺下时较重

B. 常出现刺激性干咳

C. 有时呈阵发性呛咳

D. 后期咳嗽加重并伴喘鸣声

E. 严重者出现呼气性呼吸困难

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【单选题】

曹先生，38岁。6日前因溃疡穿孔行穿孔修补术，术后体温持续在38～39℃之间，今出现排便次数增多，伴里急后重。应考虑为___

A. 急性肠炎

B. 膈下脓肿

C. 盆腔脓肿

D. 肠襻间脓肿

E. 髂窝脓肿

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【单选题】

已确诊为肺炎的病人，查血发现白细胞增多，且有核左移。说明___

A. 是克雷白杆菌所致

B. 是肺炎球菌所致

C. 病情较轻

D. 是幽门螺杆菌所致

E. 中毒严重

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【单选题】

某慢性支气管炎病人合并慢性阻塞性肺气肿后，又发生Ⅱ型呼吸衰竭，最重要的护理措施是何项___

A. 通畅气道

B. 给抗生素

C. 给氧吸入

D. 给强心剂

E. 给祛痰剂

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【单选题】

热射病的主要临床特征为___

A. 体温高达40～42℃

B. 面色潮红，皮肤灼热

C. 常发生弥散性血管内凝血

D. 大脑温度达40～42℃，体温并不一定增高

E. 谵妄、惊厥、昏迷

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【单选题】

H受体拮抗剂为何要与饮食同进___

A. 避免吸收太快

B. 避免对胃刺激

C. 避免胃潴留

D. 避免心律失常

E. 避免胃酸降得太快

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【单选题】

临床上可观察到黄疸时，血清总胆红素应超过___

A. 0．5mg／dL

B. 1．0mg／dL

C. 1．5mg／dL

D. 2．0mg／dL

E. 2．5mg／dL

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【单选题】

以下哪一条不符合理化因素所致疾病的规律___

A. 病因易查明

B. 各病均有自己特点

C. 演变迅速

D. 病变缓慢

E. D．病变缓慢

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【单选题】

两侧瞳孔大小不等常提示___

A. 颅内病变

B. 虹膜炎

C. 视神经萎缩

D. 阿托品中毒

E. 有机磷农药中毒

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【单选题】

突然发生的短暂的意识丧失称为___

A. 昏睡

B. 昏厥

C. 浅昏迷

D. 深昏迷

E. 意识模糊

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【单选题】

病人肢体可脱离床面，但不能对抗阻力，肌力为___

A. 0级

B. 1级

C. 2级

D. 3级

E. 4级

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【单选题】

谢女士，患糖尿病，胰岛素治疗期间突然心悸、饥饿、出汗，随即意识不清首要的措施为___

A. 加大胰岛素剂量

B. 加用优降糖

C. 静脉注射50％葡萄糖

D. 静脉滴注碳酸氢钠

E. 应用呼吸兴奋剂

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【单选题】

判断有机磷农药中毒程度的检查是___

A. 血清丙氨基转移酶

B. 碳氧血红蛋白测定

C. 残留农药测定

D. 神经靶酯酶

E. 胆碱脂酶活力测定

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【单选题】

急性白血病病人需要实行保护性隔离的是___

A. 化疗期间

B. 发热的时候

C. 骨髓象增生活跃

D. 白细胞<1×10／L

E. 肝脾、淋巴结肿大

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【单选题】

正常人心尖搏动的位置在___

A. 左第5肋间锁骨中线内侧0．5～1cm

B. 左第5肋间锁骨中线外侧0．5～1cm

C. 右第5肋间锁骨中线内侧0．5～1cm

D. 右第5肋间锁骨中线外侧0．5～1cm

E. 左第4肋间锁骨中线外1．0cm

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