装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？____答案

【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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相关试题

【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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推荐试题

【单选题】

社会主义市场经济体制的基本框架是在党的___上确立的

A. 十四大

B. 十四届三中全会

C. 十五大

D. 十五届三中全会

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【单选题】

明确提出以公有制为主体、多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度是在党的___

A. 十三大

B. 十四大

C. 十五大

D. 十六大

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【单选题】

坚持改革的正确方向，最核心的是___

A. 确立市场在资源配置中起决定性作用

B. 在改革中坚持和完善党的领导，坚持和完善中国特色社会主义制度

C. 正确处理改革、发展、稳定的关系

D. 坚持社会主义的本质，解放和发展生产力

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【单选题】

贯彻“三个代表”重要思想的本质要求在于___

A. 坚持执政为民

B. 坚持与时俱进

C. 坚持党的先进性

D. 坚持从严治党

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【单选题】

江泽民指出：___是决定一个政党、一个政权兴亡的根本性因素”

A. 经济发展水平

B. 人心向背

C. 国际地位

D. 生活水平

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【多选题】

“三个代表”重要思想的形成条件是___

A. 对冷战结束后国际局势科学判断

B. 科学判断党的历史方位和总结历史经验

C. 建设中国特色社会主义伟大实践

D. 中国共产党集体智慧的结晶

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【多选题】

“三个代表”重要思想的核心观点___

A. 始终代表中国先进生产力的发展要求

B. 始终代表中国先进文化的前进方向

C. 始终代表中国最广大人民的根本利益

D. 始终代表共产主义的发展方向

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【多选题】

江泽民指出，加强文化建设，必须做到___

A. 以科学的理论武装人

B. 以正确的舆论引导人

C. 以高尚的精神塑造人

D. 以优秀的作品鼓舞人

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【多选题】

在五千多年的发展中，中华民族形成了以爱国主义为核心民族精神主要包括___

A. 团结统一

B. 爱好和平

C. 勤劳勇敢

D. 自强不息

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【多选题】

弘扬爱国主义精神，应该___

A. 以为人民服务为核心

B. 以集体主义为原则

C. 以诚实守信为重点

D. 以民族主义为抓手

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【多选题】

思想政治工作是___

A. 经济工作的生命线

B. 其他一切工作的生命线

C. 我们党和社会主义国家的重要政治优势

D. 必须重视的一项工作。

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【多选题】

江泽民强调，我们想事情，做工作，想得对不对，做得好不好，根本的衡量尺度，就是___

A. 人民拥护不拥护

B. 人民赞成不赞成

C. 人民高兴不高兴

D. 人民答应不答应

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【多选题】

社会主义市场经济体制___

A. 是在党的十四大上确立的

B. 是同社会主义基本制度结合在一起的

C. 是在党的十五大上确立的是

D. ‘社会主义’这几个字不是可有可无的

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【多选题】

“两个毫不动摇”是指___

A. 必须毫不动摇地巩固和发展公有制经济

B. 必须毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济发展

C. 必须毫不动摇地坚持四项基本原则

D. 必须毫不动摇地坚持改革开放

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【多选题】

我国国企改革，要按照___的要求，实行规范的公司制改革，完善法人治理结构，建立符合市场经济规律和我国国情的企业领导体制和管理制度

A. 产权清晰

B. 权责明确

C. 政企分开

D. 管理科学

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【多选题】

建立社会主义市场经济，要按照___要求，建立社会主义市场体系

A. 统一

B. 开放

C. 竞争

D. 有序

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【多选题】

理顺分配关系，调整和规范国家、企业和个人的分配关系。确立___等生产要素按贡献参与分配的原则

A. 劳动

B. 资本

C. 技术

D. 管理

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【多选题】

在十六大报告中，江泽民把社会主义___一起确立为社会主义现代化全面发展的三大基本目标，从而使中国特色社会主义的理论和实践更加走向成熟和完善

A. 物质文明

B. 政治文明

C. 精神文明

D. 社会文明

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【多选题】

党的十五大报告指出，依法治国是___

A. 党领导人民治理国家的基本方略

B. 发展社会主义市场经济的客观要求

C. 社会文明进步的重要标志

D. 国家长治久安的重要保障

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【多选题】

实行依法治国，必须坚持___的方针

A. 有法可依

B. 有法必依

C. 执法必严

D. 违法必究

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【多选题】

坚持党要管党、从严治党的方针，必须进一步解决___这两大历史性课题

A. 提高党的领导水平

B. 提高拒腐防变能力

C. 提高党的执政水平

D. 提高抵御风险能力

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【多选题】

2000 年在党员领导干部中在开展的“三讲”教育活动的“三讲”指的是___

A. 讲学习

B. 讲政治

C. 讲正气

D. 讲纪律

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【多选题】

“三个代表”重要思想的历史地位___

A. 中国特色社会主义理论体系的接续发展

B. 加强和改进党的建设，推进中国特色社会主义事业的强大理论武器

C. 中国共产党集体智慧的结晶

D. 是党和国家必须长期坚持的指导思想

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【多选题】

在改革发展和稳定三者之间，都具有不同地位，其中___

A. 改革是革命

B. 改革是动力

C. 发展是目的

D. 稳定是前提

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【多选题】

与时俱进，就是要求党的全部理论和工作要___

A. 体现时代性

B. 富于创造性

C. 把握规律性

D. 讲求实效性

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【单选题】

党的___明确提出了科学发展观

A. 党的十六届二中全会

B. 党的十六届三中全会

C. 党的十六届四中全会

D. 党的十六届五中全会

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【单选题】

胡锦涛指出：“___是马克思主义政党的本质属性，是马克思主义政党的生命所系、力量所在”

A. 群众性

B. 人民性

C. 先进性

D. 阶级性

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【单选题】

科学发展观的主要内容有___个方面。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

科学发展观创造性的回答了___的问题

A. 什么是社会主义、怎样建设社会主义

B. 实现什么样的发展、怎样发展

C. 建设什么样的党、怎么样建设党

D. 什么是马克思主义、怎么样对待马克思主义

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【单选题】

新时期以来我们取得的一切成绩和进步的根本原因，集中到一点，就是高举了___

A. 马克思主义伟大旗帜

B. 毛泽东思想伟大旗帜

C. 邓小平理论伟大旗帜

D. 中国特色社会主义伟大旗帜

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【单选题】

党的思想路线的实质和核心是___

A. 一切从实际出发

B. 理论联系实际

C. 实事求是

D. 在实践中检验和发展真理

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【单选题】

科学发展观的第一要义是___

A. 公平

B. 正义

C. 发展

D. 协调

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【单选题】

科学发展观的核心是___

A. 发展生产

B. 改善生活

C. 保护环境

D. 以人为本

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【单选题】

科学发展观的根本方法是___

A. 统筹兼顾

B. 辩证统一

C. 实事求是

D. 从实际出发

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【单选题】

胡锦涛对贯彻实事求是思想路线基本要求是___

A. 科学发展

B. 统筹兼顾

C. 勇于探索

D. 求真务实

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【单选题】

党的十八届三中全会在社会主义市场经济建设上一个重大的理论突破是___

A. 发挥市场在资源配置中起基础性调节作用

B. 使市场在资源配置中起决定性作用

C. 使市场在资源配置中起基础性决定作用

D. 使市场机制在资源配置中起基础性调节作用

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【单选题】

党的十八届三中全会提出，“公有制经济和非公有制经济都是社会主义市场经济的重要组成部分，都是我国经济社会发展的重要基础”。这说明___

A. 非公有制经济也是社会主义性质的

B. 非公有制经济是与公有制经济平起平坐

C. 非公有制经济是社会主义市场经济的构成要素

D. 非公有制经济是社会主义公有制经济发展壮大的基础

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【单选题】

社会主义民主政治的本质和核心要求是___

A. 人民当家作主

B. 中国共产党的领导

C. 人民代表大会制度

D. 民族区域自治制度

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【单选题】

我国的政党制度是 ___

A. 共产党一党执政

B. 共产党和民主党派的多党合作制

C. 多党制

D. 共产党领导的多党合作和政治协商

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【单选题】

当前和今后一段时期，我国建设中国特色社会主义文化强国的主要任务之一就是___

A. 构建社会主义核心价值体系

B. 培育和践行社会主义核心价值观

C. 培养大国意识，推广普世价值

D. 促进多种价值观的相互包容和相互交融

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