家客故障处理步骤包括（）____答案

【多选题】

家客故障处理步骤包括（）___

A. 预约

B. 故障处理

C. 演示

D. 安心服务

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

家客故障处理满意度影响的主要因素为（）___

A. 上门不及时

B. 网络质量差

C. 故障解决不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客物料管理的内容包括哪些（）___

A. 仓库管理

B. 台帐管理

C. 故障件返修

D. 废品材料回收

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【多选题】

家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___

A. 移动省公司

B. 移动在线公司

C. 铁通公司

D. 移动地市公司

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【多选题】

家客装机步骤包括（）___

A. 预约

B. 装机

C. 测速

D. 演示

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【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

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【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

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【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

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【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

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【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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推荐试题

【单选题】

卸船机海侧主梁可仰起___度。

A. 45；

B. 60 ；

C. 80；

D. 90。

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【单选题】

抓斗满载起升速度为___ｍ/ｍｉｎ。

A. 100；

B. 120；

C. 130；

D. 140。

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【单选题】

抓斗空载下降速度为___ｍ/ｍｉｎ。

A. 100；

B. 120 ；

C. 140；。

D. 200。

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【单选题】

卸船机漏斗煤料超过___ｔ抓斗就无法开斗。

A. 100；

B. 120；

C. 140；

D. 160。

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【单选题】

钢丝绳一股断丝不得超过___丝。

A. 5 ；

B. 7；

C. 10；

D. 12。

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【单选题】

卸船机抓斗起升、开闭动力电源为交流三相___V。

A. 220；

B. 380；

C. 500；

D. 630。

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【单选题】

卸船机最大工作风速为___ｍ/ｓ。

A. 18；

B. 20 ；

C. 55 ；

D. 32。

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【单选题】

卸船机最大非工作风速为___ｍ/ｓ。

A. 18；

B. 20；

C. 55；

D. 32。

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【单选题】

风力大于___m/ｓ，应该停止作业，做好防风措施。

A. 18；

B. 20；

C. 22；

D. 24。

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【单选题】

漏斗煤料___40吨时，自动停止放料。

A. 大于；

B. 等于；

C. 小于；

D. 小于等于。

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【单选题】

卸船机海侧主梁可仰起___度。

A. 45；

B. 60；

C. 80；

D. 90。

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【单选题】

电厂卸船机主要作业___。

A. 煤；

B. 矿；

C. 沙；

D. 大米。

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【单选题】

卸船机振动给料起始频率为___HZ。

A. 40；

B. 45；

C. 50；

D. 60。

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【单选题】

变压器运行中一二次侧不变的是___

A. 电压；

B. 电流；

C. 频率；D、功率。

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【单选题】

蓄电池出口熔断器熔体的额定电流应按___h放电率电流再加大一个等级来选择，并应与直流馈线回路熔断器时间相配合。

A. 1；

B. 3；

C. 5；D、10。

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【单选题】

触电电流的途径一般认为___是最危险的电流途径。

A. 从手到脚

B. 从手到手

C. 从脚到脚

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【单选题】

三相交流电A、B、C三相涂相色的规定依次是___。

A. 黄绿红；

B. 黄红绿；

C. 红黄绿；

D. 绿红黄。

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【单选题】

发电机采用的水一氢一氢冷却方式是指___。

A. 定子绕组水内冷、转子绕组氢内冷、铁芯氢冷；

B. 转子绕组水内冷、定子绕组氢内冷、铁芯氢冷；

C. 铁芯水内冷、定子绕组氢内冷、转子绕组氢冷；

D. 定子、转子绕组水冷、铁芯氢冷。

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【单选题】

干式变压器绕组温度的温升限值为___。

A. 100℃；

B. 90℃；

C. 80℃；

D. 60℃。

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【单选题】

变压器油枕油位计的+40℃油位线，是表示___的油位标准位置线。

A. 变压器温度在+40℃时；

B. 环境温度在+40℃时；

C. 变压器温升至+40℃时；

D. 变压器温度在+40℃以上时。

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【单选题】

现在普遍使用的变压器呼吸器中的硅胶，正常未吸潮时颜色应为___。

A. 蓝色；

B. 黄色；

C. 白色；

D. 黑色。

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【单选题】

变压器二次电流增加时，一次侧电流___。

A. 减少；

B. 不变；

C. 随之增加；

D. 不一定变。

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【单选题】

变压器绕组和铁芯在运行中会发热，其发热的主要因素是___。

A. 电流；

B. 电压；

C. 铜损和铁损；

D. 电感。

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【单选题】

变压器一次侧为额定电压时，其二次侧电压___。

A. 必然为额定值；

B. 随着负载电流的大小和功率因数的高低而变化；

C. 随着所带负载的性质而变化；

D. 无变化规律。

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【单选题】

油浸风冷式电力变压器，最高允许温度为___。

A. 80℃；

B. 95℃；

C. 100℃；

D. 85℃。

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【单选题】

变压器呼吸器中的硅胶在吸潮后，其颜色应为___。

A. 粉红色；

B. 橘黄色；

C. 淡蓝色；

D. 深红色。

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【单选题】

为了保证变压器安全运行，变压器室内必须具备良好的___。

A. 卫生设施；

B. 通风条件；

C. 照明条件；

D. 调温设施。

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【单选题】

变压器铁芯应___。

A. 一点接地；

B. 两点接地；

C. 多点接地；

D. 不接地。

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【单选题】

国家规定变压器绕组允许温升___的根据是以A级绝缘为基础的。

A. 60℃；

B. 65℃；

C. 70℃；

D. 80℃；

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【单选题】

变压器铁芯采用叠片式的目的是___。

A. 减少漏磁通；

B. 节省材料；

C. 减少涡流损失；

D. 减小磁阻。

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【单选题】

电除尘器的工作原理是___。

A. 利用烟速降低后，灰的自然沉降作用除尘的；

B. 利用灰的粘结性粘附在收尘板上进行除尘的；

C. 利用高电压产生的场强使气体局部电离，并利用电场力实现粒子与气流的分离；

D. 利用高电压产生的电解作用使粒子与气流的分离。

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【单选题】

变压器的过载能力是指在一定冷却条件下，能够维持本身的寿命而变压器不受损害的___。

A. 额定负荷；

B. 最大负荷；

C. 最小负荷；

D. 平均负荷。

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【单选题】

变压器油的主要作用是___。

A. 冷却和绝缘；

B. 冷却；

C. 绝缘；

D. 消弧。

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【单选题】

变压器运行时，温度最高的部位是___。

A. 铁芯；

B. 绕组；

C. 上层绝缘油；

D. 下层绝缘油。

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【单选题】

变压器套管是引线与___间的绝缘。

A. 高压绕组；

B. 低压绕组；

C. 油箱；

D. 铁芯。

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【单选题】

绕组对油箱的绝缘属于变压器的___。

A. 外绝缘；

B. 主绝缘；

C. 纵绝缘；

D. 次绝缘。

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【单选题】

油浸电力变压器的呼吸器硅胶的潮解不应超过___。

A. 1／2；

B. 1／3；

C. 1／4；

D. 1／5。

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【单选题】

变压器中性点接地叫___。

A. 工作接地；

B. 保护接地；

C. 工作接零；

D. 保护接零。

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【单选题】

变压器二次侧突然短路时，短路电流大约是额定电流的___倍。

A. 1～3；

B. 4～6；

C. 6～7；

D. 10～25。

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【单选题】

绕组中的感应电动势大小与绕组中的___。

A. 磁通的大小成正比；

B. 磁通的大小成反比；

C. 磁通的大小无关，而与磁通的变化率成正比；D、磁通的变化率成反比。

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