脚扣的使用应遵循的原则有？____答案

【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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答案

ABD

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相关试题

【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

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【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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【多选题】

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___

A. 客户信息（账号、联系电话）

B. 源IP地址和目标IP地址

C. 故障现象截图

D. 路由跟踪截图

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【多选题】

以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___

A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C. 与服务对象通话的声音不要过大

D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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【多选题】

用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___

A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒

B. 网络是否正常

C. 设备是否正常

D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。

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【多选题】

由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___

A. 显示器分辨率

B. microsoft的TCP/IP协议配置

C. 磁盘分区

D. 浏览器限制某些internet站点的访问

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【多选题】

员工的安全承诺包括（）。___

A. 安全考试不合格不上岗

B. 不签安全承诺书不上岗

C. 无工单不作业

D. 着装不标准不作业

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【多选题】

在故障描述中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。___

A. 故障发生时间

B. 网元名称

C. 位置信息

D. 告警信息

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【多选题】

在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。___

A. 损伤

B. 扭转

C. 踩踏

D. 缠绕

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【多选题】

在带电的（）中操作时，不得佩戴金属饰物。___

A. 设备

B. 机柜

C. 分支柜

D. 以上都不对

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【多选题】

在供电线路附近架空作业时，作业人员必须佩戴（）防护用品。___

A. 戴安全帽和绝缘手套

B. 穿绝缘鞋

C. 使用安全带

D. 使用绝缘工具

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推荐试题

【多选题】

以下描述正确的是___

A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。

B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。

C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。

D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。

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【多选题】

自助设备用钞质量要求___

A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币

B. 禁止使用原封新钞

C. 禁止使用潮湿的现钞

D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数

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【多选题】

同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。

A. 双人押运

B. 双人保管

C. 专人保管

D. 出入库登记

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【多选题】

同号换卡业务支持___

A. 正常换卡损坏换卡

B. 挂失换卡

C. 以折换卡

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【多选题】

在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___

A. 客户名称

B. 证件类型

C. 证件号码

D. 联系电话

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【多选题】

下列交易码的功能描述中，正确的是___

A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；

B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；

C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；

D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。

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【多选题】

关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___

A. 联网核查

B. 电话号码

C. 证件失效日期

D. 单位信息、家庭信息等

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【多选题】

关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___

A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；

B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；

C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；

D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。

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【多选题】

关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___

A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；

B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；

C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；

D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。

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【多选题】

【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___

A. 基本户

B. 一般户

C. 临时户

D. 专用户

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【多选题】

关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___

A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；

B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；

C. 此交易不对账户进行控制；

D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。

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【多选题】

办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___

A. 营业执照

B. 开户许可证

C. 组织机构代码证

D. 机构信用代码证

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【多选题】

下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___

A. 人民法院

B. 海关

C. 检察院

D. 税务机关

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【多选题】

有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___

A. 说明原因

B. 执法人员签字

C. 机构主管签字

D. 盖业务章

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【多选题】

【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___

A. 有权机关出具的解冻通知书

B. 原始冻结资料

C. 执行公务证

D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）

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【多选题】

关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___

A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；

B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；

C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；

D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。

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【多选题】

对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___

A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；

B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；

C. 单位公函；

D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。

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【多选题】

【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___

A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；

B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；

C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；

D. 贷款行工作人员身份证件。

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【多选题】

法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___

A. 冻结通知书

B. 扣划通知书

C. 产生待销账时打印的凭证

D. 有权机关的判决书

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【多选题】

下列关于单位定期存款的说法正确的有___

A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；

B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；

C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；

D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。

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【多选题】

下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___

A. 正常户转久悬户；

B. 久悬户转正常户；

C. 营业外支出转正常户；

D. 久悬户转营业外收入。

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【多选题】

对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___

A. 事业单位法人证书

B. 营业执照

C. 机构信用代码证

D. 登记证书

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【多选题】

安全保卫检查的主要内容：___

A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；

B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；

C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；

D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况

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【多选题】

安全保卫检查人员的职责：___

A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；

B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；

C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；

D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。

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【多选题】

造成违规行为的处罚追责对象包括：___

A. 直接违规人；

B. 违规人员部门负责人；

C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；

D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。

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【多选题】

下列产品属于技术防范设施的有___

A. 视频监控系统、报警系统

B. 门禁系统、对讲系统

C. 消防设施、防卫防护器材

D. 自助设备防护舱

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【多选题】

根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___

A. 经济处罚

B. 行政处分

C. 其它处理

D. 触犯刑法的移交司法部门处理

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【多选题】

以下属于履行消费者权益保护责任的有___

A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；

B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；

C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；

D. 积极对公众开展金融知识教育

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【多选题】

文明规范服务监测有哪些要求？___

A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。

B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。

C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。

D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。

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【多选题】

处理客户投诉的相关要求有___

A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。

B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。

D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。

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【多选题】

柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___

A. 回答客户问题

B. 服务热情

C. 操作熟练

D. 及时准确

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【多选题】

柜员职业道德是___

A. 忠于职守、爱岗敬业

B. 精诚合作、密切配合

C. 诚信亲和、尊重客户

D. 求真务实、不断创新

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【多选题】

柜面服务要求有___

A. 真诚服务

B. 文明服务

C. 规范服务

D. 优先服务

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【多选题】

在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___

A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”

B. “我绝没有说过那种话”

C. “这是我们银行的规定”

D. “我不大清楚”

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【多选题】

银行可以通过___获得客户满意与否的信息。

A. 抱怨与建议系统

B. 客户满意度调查问卷

C. 客户主动反馈

D. 柜面人员同客户的接触

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【多选题】

差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。

A. 服务质量差异化服务

B. 人员差异化服务

C. 产品差异化服务

D. 项目差异化服务

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【多选题】

网点营销中，普通柜员的营销工作包括___

A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品

B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑

C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系

D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

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【多选题】

测定客户满意度的方法包括___

A. 抱怨与建议系统

B. 客户满意度调查

C. 客户服务中心

D. 网上银行

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【多选题】

商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___

A. 收集市场信息，获取客户真实需求

B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象

C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率

D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

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【多选题】

差异化服务的目的是___

A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间

B. 提高ATM和自助银行的使用率

C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力

D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

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