冲压空气开关何时使用？____答案

【单选题】

冲压空气开关何时使用？___

A. 任何时候

B. 只在压差小于1PSI时

C. 只在压差大于1SPI时

D. 只在放气valve完全打开时

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【单选题】

电动刮雨器由两个独立的旋钮选择控制：___

A. 是

B. 否

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【单选题】

风挡加温计算机为风挡提供两档加温功率：___

A. 高于20000英尺时为高功率，低于20000英尺时为低功率

B. 飞行中为高功率，地面为低功率

C. 结冰条件下为高功率，其他条件下为低功率

D. 以上都不对

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【单选题】

刮雨器可以不同的速度工作：___

A. 低速和高速

B. 只有一个速度

C. 低速，中速，高速

D. 以上都不对

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【单选题】

下列关于FIN号说法错误的是：___

A. FIN号的标签一般贴在设备附近

B. FIN号的标签一般贴在设备上

C. 每一个部件的Fin号是唯一的

D. 同一件号的件，Fin号可能不同

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【单选题】

下面哪个表述是正确的:___

A. AMM/IPC/SRM/MMEL均为适航批准文件

B. FM/SB/SRM/MMEL均为适航批准文件.

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【单选题】

___

A. AMM,IPC,SRM均为客户化手册

B. SM,ESPM均为通用手册

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【单选题】

___

A. 可通过”TroubleShooting”功能找到排故程序

B. 应直接进入TSM查找排故程序.

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【单选题】

在根据PFR上的ECAM和CFDS信息确定排故程序时:___

A. 所有的ECAM警告和CFDS故障信息均应分别处理查找各自相应的排故程序

B. 应依据”ATA”和”GMT”判断ECAM警告和CFDS故障信息的关联而进行综合分析

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【单选题】

在排故程序中,Possiblecauses列出所有可能的故障原因:___

A. 它可以作为排故的捷径方法

B. 实际的故障原因还需要按排故程序的步骤确认

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【单选题】

“2121-5012”是导线的:___

A. 识别号

B. 标准件号

C. 导线的规格号

D. 标准导线的件号

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【单选题】

导线3231-0019的种类,直径,长度及相关插钉件号可以在那种手册中找到:___

A. ESPM

B. AWM

C. AWL

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【单选题】

___

A. “AWL-WirebyFINconnectorpin”

B. “AWL-Equipmentinformation”

C. AWM

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【单选题】

线路损伤评估使用什么手册？___

A. ESPM

B. AWM

C. AWL

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【单选题】

线路修理方法使用什么手册？___

A. AWM

B. AWL

C. ESPM

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【单选题】

已知导线的识别号,如何查找导线的插钉件号:___

A. 通过菜单”AWM-Figurebywirenumber”

B. 通过菜单”AWL-Wireinformation”

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【单选题】

___

A. 010件在某些飞机上禁止使用

B. 在”RU010”下面的件号只允许安装在”010”件上

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【单选题】

下面哪个表述错误的是:___

A. LM表示航线可维护件

B. NP表示不可获得的件

C. D5323038320019是空客公司的产权件

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【单选题】

在IPC的件号有效性中,有时需要参考某一服务信涵SIL了解件号的互换性和混装性,而SIL如何查寻:___

A. 在EDCI(AirN@vEngineering)中

B. 在空客在线‘AOLS–TechnicalData–Engineeringtechnicaldocumentation’

C. 在AirN@vMaintenance中.

D. A和B均正确

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【单选题】

航线发现某一液压接头有渗漏，如何查找紧固的标准力矩？___

A. MANINTENCE

B. ASSOCIATEDDATA

C. EDCI

D. 以上答案均不正确

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【单选题】

___

A. SRMATA53章

B. AMMATA53章

C. CDLATA53章.

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【单选题】

机身外形整流罩丢失时,放行可能参考:___

A. MEL

B. CDL

C. SRM

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【单选题】

如在AMM中要求使用消耗材料04-024,则:___

A. 只能使用与04-024对应的材料

B. 所有与04-024,04-024A,04-024B对应的材料均可使用.

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【单选题】

在AirN@v手册中是否包含MPD？___

A. YES

B. NO

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【单选题】

A320飞机___

A. 单通道飞机

B. 双通道飞机

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【单选题】

A320飞机可以选用哪种发动机？___

A. V2500A5或CFM56-5B

B. V2500A5或CFM56-3B

C. V2500D5或CFM56-5B

D. 以上都不对

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【单选题】

A320飞机电子舱门有___

A. 2个

B. 3个

C. 4个

D. 以上都不对

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【单选题】

A320飞机驾驶舱侧杆连有刚索___

A. 是

B. 不是

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【单选题】

A320飞机驾驶舱指示为灯灭逻辑___

A. 是

B. 不是

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【单选题】

A320飞机驾驶舱按钮上FAULT灯：___

A. 按钮在按下位时才有可能亮

B. 按钮在弹出位时灯亮

C. 只要有故障，该灯就亮，与按钮的位置无关

D. 不确定

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【单选题】

A320系列飞机上的机头站位：___

A. 0

B. 100

C. 254

D. 2540

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【单选题】

在新式A319飞机上，仪表显示器为：___

A. CRT

B. LCD

C. 等离子显示

D. 不确定

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【单选题】

飞机顶升时应：___

A. 迎风

B. 顺风

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【单选题】

若通过姿态监控仪来检查飞机是否水平停放，则水滴应位于：___

A. A1

B. G7

C. D4

D. E5

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【单选题】

在AMM手册中,关于勤务工作的页面块是___

A. 101-199

B. 201-299

C. 301-399

D. 401-499

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【单选题】

要了解部件内更详细的信息,可参考:___

A. IPC

B. AMM

C. CMM

D. SRM

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【单选题】

在IPC中,LM表示:___

A. 航线可维护件

B. 可以当地自行加工件

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【单选题】

IPC中件号后面的NP表示:___

A. 无法购买获得

B. 供应商件

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【单选题】

ACBUS1最多可有几个来源供电?___

A. 2个,IDG1和IDG2

B. 3个,IDG1、IDG2和APU发电机

C. 4个,IDG1、IDG2和APU发电机、外接电源

D. 4个,IDG1、IDG2和APU发电机、静变流机

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【单选题】

若主电源失效，APU发电机、应急发电机不工作，则飞机上的交流用电设备：___

A. 全部无电，不工作

B. 部分最基本的设备可由静变流机供电

C. 部分最基本的设备可使用直流电源

D. 不确定

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【单选题】

哪一个油箱内无燃油泵？___

A. 中央油箱

B. 内油箱

C. 外油箱

D. 辅助油箱

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【多选题】

电魔方产品主要包括哪些功能模块？___

A. 新装修

B. 电采暖

C. 省电费

D. 节能源

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【多选题】

针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。

A. 集中管控制

B. 客户经理制

C. 限时办结制

D. 首问负责制

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【多选题】

当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___

A. 浙江省电力微信服务号

B. 支付宝生活号

C. 掌上电力体验版

D. 营销系统

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【多选题】

根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。

A. 社交

B. 工具

C. 内容

D. 交易

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【多选题】

线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请

A. 国网掌上电力APP

B. 95598网站（外网）

C. 微信公众号

D. 支付宝生活号

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【多选题】

服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。

A. 优化流程

B. 精简手续

C. 强化协同

D. 完善机制

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【多选题】

服务快速响应新模式包含___。

A. 表计申校流程

B. 故障报修

C. 低压居民新装增容流程

D. 低压非居民新装增容流程

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【多选题】

供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。

A. 智能型

B. 市场型

C. 体验型

D. 互动型

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。

A. 线上体验区

B. 大客户服务区

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。

A. 实物

B. 模型

C. 虚拟现实

D. 增强现实

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【多选题】

将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。

A. 入库

B. 分发

C. 报修

D. 配送

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【多选题】

园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。

A. 线上体验区

B. 大客户服务室

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频

B. 视频

C. 对话材料

D. 书面证据

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【多选题】

除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。

A. 经济纠纷

B. 个人恩怨

C. 个人作风

D. 民事纠纷

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【多选题】

申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。

A. 归档时间

B. 业务类型

C. 申诉类别

D. 申诉时间

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【多选题】

投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。

A. 事前

B. 事中

C. 事后

D. 以上都不对

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【多选题】

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单

A. 特殊

B. 重大

C. 重要

D. 一般

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【多选题】

国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题

A. 县

B. 市

C. 省

D. 区

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【多选题】

客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类

A. 服务投诉

B. 营业投诉

C. 停送电投诉

D. 农网施工

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【多选题】

投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分

A. 调差情况

B. 投诉暴露问题

C. 整改措施

D. 事件分析

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【多选题】

申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息

A. 工单编号

B. 业务类型

C. 申诉依据

D. 申诉类别

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【多选题】

一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（）应急演练。

A. 两次

B. 一次

C. 三次

D. 四次

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【多选题】

演练过程中发生的___和（），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件

B. 不可控因素

C. 人身伤害事故

D. 设备故障

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【多选题】

建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。

A. 通知单；

B. 电子账单；

C. 增值税发票；

D. 电子发票

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【多选题】

可以办理业扩报装的线上渠道包括___。

A. “掌上电力”手机APP；

B. 95598网站；

C. 电e宝；

D. 国网商城

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【多选题】

“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。

A. 生活缴费；

B. 国网商城；

C. 电费小红包；

D. 掌上电力

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【多选题】

“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。

A. 营业执照照片；

B. 组织机构代码证照片；

C. 身份证正反面照片；

D. 客户证件照片

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【多选题】

办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___

A. 房产证明原件；

B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；

C. 户主、经办人身份证原件；

D. 根据需要的其他证明材料

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【多选题】

根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___

A. 社会福利院；

B. 居民住宅小区；

C. 社会公共停车场；

D. 学校

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。

A. 线上体验区；

B. 大客户服务区；

C. 线下活动区；

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频；

B. 视频；

C. 对话材料；

D. 书面证据

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【多选题】

演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件；

B. 不可控因素；

C. 人身伤害事故；

D. 设备故障

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【多选题】

发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

A. 纪律处分；

B. 经济处罚；

C. 行政处理；

D. 组织处理

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【多选题】

供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。

A. 服务行为；

B. 服务规范；

C. 服务态度；

D. 服务渠道

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【多选题】

业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。

A. 供电服务信息；

B. 业务办理情况；

C. 电力常识；

D. 电网建设

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【多选题】

电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理

A. 用电地址；

B. 用电性质；

C. 用电类别；

D. 用电容量

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___

A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；

B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；

C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；

D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。

A. 多音字应选择中性词或褒义词；

B. 避免使用反面人物名字；

C. 避免使用动物名字；

D. 避免使用贬义词

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。

A. 用手托腮；

B. 翘二郎腿；

C. 走动；

D. 大声谈笑喧哗

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___

A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；

B. 向客户交待有关注意事项；

C. 在客户家中稍事休息；

D. 主动征求客户意见

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