【多选题】
办理刑事案件中需要查明的案件事实包括___。
A. 实施犯罪行为的时间、地点、手段、后果以及其他情节
B. 犯罪行为是否为犯罪嫌疑人实施
C. 犯罪嫌疑人实施犯罪行为的动机、目的
D. 犯罪嫌疑人有无法定从重、从轻、减轻处罚以及免除处罚的情节
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答案
ABCD
解析
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相关试题
【多选题】
下列情形中,在羁押期限内,不可以对犯罪嫌疑人决定取保候审的是___。
A. 犯罪嫌疑人甲,身体健康,是犯罪集团的主犯
B. 犯罪嫌疑人乙,在羁押期间吞食异物,逃避侦查,但能够自理生活
C. 犯罪嫌疑人丙,正在怀孕,对其采取取保候审不致发生社会危险性
D. 犯罪嫌疑人丁,因盗窃被判处有期徒刑3年,刑满释放后第4年又犯危险驾驶罪
【多选题】
下列人员可以适用取保候审的是___。
A. 王某涉嫌危险驾驶罪,可能被判处拘役
B. 李某涉嫌过失致人死亡罪,可能判处有期徒刑以上刑罚,采取取保候审不致发生社会危险性
C. 田某涉嫌诈骗罪,但患有严重疾病、生活不能自理,采取取保候审不致发生社会危险性
D. 吕某涉嫌交通肇事罪,但正在怀孕,采取取保候审不致发生社会危险性
【多选题】
某故意伤害案中,被告人甲刚满16周岁,其委托了一名律师乙作为辩护人;被害人丙(已满18周岁)委托他的一个朋友丁作为诉讼代理人。在法庭审判阶段,如果发现某法官担任过本案的证人,有权申请其回避的主体有___。
A. 甲
B. 乙
C. 丙的父亲
D. 丁
【多选题】
下列关于取保候审、监视居住的说法中,正确的是___。
A. 在王某涉嫌盗窃一案中,公安机关决定取保候审的,由公安机关执行
B. 在刘某涉嫌渎职一案中,检察机关决定取保候审的,由公安机关执行
C. 在赵某涉嫌贪污一案中,检察机关决定监视居住的,由检察机关执行
D. 在吴某涉嫌非法持有毒品一案中,在审查起诉阶段需要监视居住的,由检察机关决定并执行
【多选题】
下列___犯罪,办案机关应当采取保护措施保障证人及其近亲属的人身安全。
A. 危害国家安全
B. 恐怖活动
C. 黑社会性质的组织
D. 毒品
【多选题】
犯罪嫌疑人甲,17周岁,因涉嫌强奸罪5月20日被依法传唤到公安机关进行讯问,5月21日被拘留。按照《公安机关办理刑事案件程序规定》的规定,下列说法正确的是___。
A. 在询问时,侦查机关应当通知被害人乙(16周岁,女)的法定代理人到场    
B. 在询问被害人乙(16周岁,女)时,应当有女工作人员在场
C. 公安机关应当在5月20日第一次讯问甲时,告知其有权委托辩护人  
D. 公安机关可以在5月20日第一次讯问甲时告知其有权委托辩护人,也可以在5月21日对甲拘留时告知
【多选题】
依照《刑事诉讼法》的规定,下列人员有作证资格的是___。
A. 目击凶杀案的能辨别是非,能正常表达的7周岁儿童
B. 讲述嗅到气味情况的聋人
C. 处于正常状态的间歇性精神病人
D. 被告的父亲证明被告没有作案时间
【多选题】
何某亲眼目睹了两名歹徒抢劫一辆出租车的过程。歹徒被抓获后,侦查人员找到何某询问,何某有权___。
A. 要求公安机关对作证支出的交通费予以补助
B. 以记不清楚为由拒绝提供证言
C. 要求司法机关保障自身的安全
D. 要求司法机关保障自己近亲属的安全
【多选题】
下列非法收集的证据应当予以排除的是___。
A. 侦查人员采用刑讯逼供手段获取的犯罪嫌疑人李某的供述 
B. 侦查人员暴力逼取的证人证言
C. 侦查人员威胁证人作证后,据此找到的凶器
D. 收集物证、书证虽不完全符合法定程序,但侦查人员能作出合理的解释
【多选题】
下列有关取保候审、监视居住的做法正确的是___。
A. 某县公安局决定对张某取保候审,要求其交纳2000元保证金,并要求其妻子作保证人
B. 刘某在被取保候审期间搬到县城的另外一套房子居住,在24小时以内向执行机关报告
C. 王某被取保候审期间,执行机关责令其将护照等出入境证件、驾驶证件交执行机关保存
D. 李某涉嫌诈骗罪,企图逃跑,但正在哺育自己4个月的婴儿。公安机关便决定对李某监视居住
【多选题】
行政机关在行政执法和查办案件过程中收集的下列证据材料,可以作为公安机关办理刑事案件证据的是___。
A. 制假的工具
B. 电脑内的电子出货记录
C. 对查获物品的检验报告
D. 制假现场勘验笔录
【多选题】
在收集证据的过程中,收集的证据应当是___。
A. 证明案件事实存在与否的各种证据
B. 证实犯罪嫌疑人、被告人有罪或者无罪、犯罪情节轻重的各种证据
C. 保证一切与案件有关的公民有客观充分提供证据的条件
D. 通过合法程序取得的
【多选题】
下列有关刑事诉讼中收集、调取证据的规则表述正确的是___。
A. 收集、调取的书证应当是原件
B. 收集、调取的物证应当是原物
C. 书证的副本、复制件不能反映书证原件及其内容的,不能作为证据使用
D. 在原物不便搬运、不易保存或者依法应当返还被害人时,可拍摄足以反映原物外形或者内容的照片、录像
【多选题】
办理刑事案件中,关于辨认说法正确的是___。
A. 辨认应当在不少于两名的侦查人员主持下进行
B. 多人对同一对象进行辨认的,应当个别进行
C. 对场所、尸体等特定辨认对象进行辨认,或者辨认人能够准确描述物品独有特征的,陪衬物可不受数量限制
D. 对犯罪嫌疑人的辨认,可以在不暴露辨认人的情况下进行
【多选题】
下列有关辨认的表述正确的是___。
A. 辨认人能够准确描述物品独有特征的,陪衬物不受数量的限制
B. 一名辨认人对2名以上被辨认人进行辨认时,必须分别对被辨认人进行辨认
C. 对辨认经过和结果,应当制作辨认笔录,由侦查人员、辨认人、见证人签名
D. 辨认只能公开进行
【多选题】
关于讯问犯罪嫌疑人,下列哪些选项是正确的?___
A. 在拘留犯罪嫌疑人之前,一律不得对其进行讯问
B. 在拘留犯罪嫌疑人之后,可在送看守所羁押前进行讯问
C. 犯罪嫌疑人被拘留送看守所之后,讯问应当在看守所内进行
D. 对于被指定居所监视居住的犯罪嫌疑人,应当在指定的居所进行讯问
【多选题】
关于指定居所监视居住,下列说法正确的是___。
A. 指定居所监视居住不得在羁押场所、专门的办案场所执行
B. 被判处管制的,指定居所监视居住1日折抵刑期1日
C. 被判处拘役的,指定居所监视居住2日折抵刑期1日
D. 被判处有期徒刑的,指定居所监视居住3日折抵刑期1日
【多选题】
下列关于刑事侦查中查询、冻结存款、汇款的说法错误的是___。
A. 不需要继续冻结犯罪嫌疑人存款、汇款时,应当经县级以上公安机关负责人批准,制作协助解除冻结财产通知书  
B. 犯罪嫌疑人的存款冻结期限为3个月   
C. 冻结存款每次续冻期限最长不超过3个月    
D. 对于冻结的存款经查明确实与案件无关的,应当在5日以内通知金融机构等单位解除冻结
【多选题】
我国《刑事诉讼法》规定,刑事诉讼证据应达到“确实、充分”的程度,这意味着___。
A. 用以定案的所有证据必须查证属实
B. 用以定案的所有证据之间不存在矛盾
C. 用以定案的所有证据已形成完整的证明体系,已能够完全证明全部的证明对象
D. 运用全案证据得出的结论是唯一的,排除了任何其他合理怀疑
【多选题】
在我国刑事诉讼中,哪些机关有权行使侦查权?___
A. 公安机关
B. 国家安全机关
C. 人民检察院
D. 人民法院 
【多选题】
被取保候审人在取保候审期间有下列___行为的,公安机关可以责令其重新交纳保证金。
A. 违反规定擅自外出,被依法没收保证金的  
B. 又犯新罪,正在侦查的
C. 移送审查起诉后,被检察机关重新决定取保候审的
D. 违反规定,被依法没收部分保证金的
【多选题】
关于监视居住,下列说法正确的是___。
A. 被指定居所监视居住的犯罪嫌疑人无须为此支付费用
B. 被指定居所监视居住的犯罪嫌疑人不讲真实姓名、住址、身份不明,可不在执行后24小时内通知其家属
C. 犯罪嫌疑人因犯间谍罪,虽有固定住处,在有碍侦查的情况下,也可指定居所监视居住
D. 被监视居住的犯罪嫌疑人应将护照等出入境证件、身份证件、驾驶证件交执行机关保存
【多选题】
甲因涉嫌盗窃被指定居所监视居住,下列说法错误的是___。
A. 指定的居所,是在甲所在的市、县内指定的生活居所
B. 指定居所监视居住的,除无法通知的以外,应当在执行监视居住后48小时以内通知甲的家属
C. 应当由决定机关通知甲的家属
D. 指定居所监视居住,可以要求甲或其家属支付一定的费用
【多选题】
小刚是一名17周岁的职业高中学生,国庆节放假期间,他潜入某单位办公室,窃得笔记本电脑3部。在公安机关对此案进行侦查时,下列内容属于刑事诉讼的证明对象的是___。
A. 小刚盗窃的作案手法     
B. 小刚的年龄   
C. 小刚盗窃电脑的价值   
D. 小刚家庭管教情况
【多选题】
甲被公安机关监视居住,关于监视居住的执行场所,下列说法正确的是___。
A. 应当在甲的住处执行
B. 如甲无固定住处,可以在指定的居所执行
C. 如甲涉嫌危害国家安全犯罪,在住处执行可能有碍侦查的,也可以在指定的居所执行
D. 如甲涉嫌恐怖活动犯罪,在住处执行可能有碍侦查的,经上一级公安机关批准,也可以在指定的居所执行
【多选题】
在朱某危险驾驶案的辩护过程中,辩护律师查看了侦查机关录制的讯问同步录像。同步录像中的下列哪些行为违反法律规定?___
A. 后续讯问的侦查人员与首次讯问的侦查人员完全不同
B. 朱某请求自行书写供述,侦查人员予以拒绝
C. 首次讯问时未告知朱某可聘请律师
D. 其中一次讯问持续了14个小时
【多选题】
陈某因涉嫌故意伤害罪被某公安局决定取保候审,移送审查起诉后,因取保候审期限即将届满,检察机关又重新作出了取保候审决定,陈某在检察机关决定取保候审期间,未经批准,多次擅自离开所居住的市、县,公安机关应当___。
A. 提出变更强制措施意见,连同有关材料一并送交检察机关
B. 立即自行变更强制措施
C. 将陈某提请检察机关批准逮捕    
D. 作出没收保证金决定,并通知检察机关
【多选题】
甲因盗窃被公安机关取保候审,交纳保证金2000元,其在取保候审期间,违反法律规定。对其除没收保证金外,公安机关还可以作出以下___决定。
A. 给予治安管理处罚  
B. 责令甲提出保证人
C. 变更为监视居住    
D. 提请检察院批准逮捕
【多选题】
犯罪嫌疑人李某涉嫌诈骗罪,M县公安局决定对其取保候审,责令李某提供保证人。下列可以作为保证人的有___。
A. 李某的大哥,现为M县人民检察院工作人员
B. 李某的二哥,现因涉嫌盗窃罪被监视居住
C. 李某的弟弟,现为某小学一年级在校学生
D. 李某的姐姐,现为M县某律师事务所律师
【多选题】
被取保候审人在取保候审期间有下列___情形的,可以没收取保候审保证金。
A. 擅自离开所居住的市、县
B. 毁灭证据    
C. 干扰证人作证    
D. 更换电话,在12小时以内未向执行机关报告
【多选题】
关于可以提起附带民事诉讼的“物质损失”的解释,下列说法正确的是___。
A. 被害人因人身权利受到犯罪侵犯而遭受的物质损失
B. 被害人的财物因犯罪分子毁坏而遭受的物质损失
C. 被害人因犯罪行为已经遭受的实际损失和必然遭受的损失
D. 犯罪分子非法占有、处置被害人财产而使其遭受物质损失
【多选题】
犯罪嫌疑人在刑事诉讼中依法享有的诉讼权利有___  
A. 申请取保候审权  
B. 委托诉讼代理人的权利  
C. 聘请律师为其提供法律咨询的权利  
D. 拒绝回答与本案无关问题的权利
【多选题】
孙某系某县甲镇人,因涉嫌故意伤害罪被取保候审。孙某在取保候审期间的下列行为,违反了被取保候审人应遵守的规定的有___。
A. 离开甲镇到本县乙镇赶场贩卖产品,2日内才返回
B. 在传讯的时候因交通事故未能到案    
C. 将用以故意伤害他人的刀子扔到枯井里    
D. 请证人吃饭,要证人作证时多多关照
【多选题】
犯罪嫌疑人向某因涉嫌非法经营罪被公安机关拘留,其妻子吴某是同案犯,其未被采取强制措施。下列说法正确的是___。
A. 吴某不能作保证人
B. 吴某可以向公安机关交纳一定数额的保证金为向某办理取保候审
C. 向某在某政府工作的朋友可以为其申请取保候审
D. 如果向某被取保候审,则保证人负有监督向某在传讯时及时到案的义务
【多选题】
未成年人郭某涉嫌犯罪被检察院批准逮捕。在审查起诉中,经羁押必要性审查,拟变更为取保候审并适用保证人保证。关于保证人,下列说法错误的是___ 。
A. 可由郭某的父亲担任保证人,并由其交纳1000元保证金 
B. 可要求郭某的父亲和母亲同时担任保证人 
C. 如果保证人协助郭某逃匿,应当依法追究保证人的刑事责任
D. 保证人未履行保证义务应处罚款的,由检察院决定
【多选题】
下列选项中属于取保候审期间保证人应承担的保证义务有___。
A. 监督被保证人遵守应当遵守的相关规定    
B. 发现被保证人可能发生或已经发生违反规定的行为,及时向执行机关报告    
C. 管理被保证人的日常生活
D. 教育被保证人改邪归正
【多选题】
刑事诉讼中,被保证人违反应当遵守的规定,保证人未履行保证义务的,查证属实后,经有关部门批准,对保证人处罚款。下列关于罚款的说法正确的是___。
A. 应当经县级以上公安机关负责人批准
B. 应当办案部门负责人批准
C. 可以处1000元以上2万元以下罚款     
D. 可以处5000元以上3万元以下罚款    
【多选题】
犯罪嫌疑人刘某因涉嫌盗窃罪被K县公安局决定取保候审,交纳保证金3000元。K县公安局两次传讯刘某均未到案,遂决定没收刘某交纳的保证金3000元。下列说法错误的是___。
A. 没收保证金决定已过复议期限,公安机关才可以通知银行将没收的保证金上缴国库    
B. 刘某申请复核,经复核后维持原决定的,公安机关才可以通知银行将没收的保证金上缴国库     
C. 作出没收保证金决定后,应当立即通知银行将没收的保证金上缴国库      
D. 向刘某宣读没收保证金决定,并由其签名、捺指印,予以确认后,即可通知银行将没收的保证金上缴国库   
【多选题】
甲因涉嫌盗窃被取保候审,公安机关可以根据案件情况,责令甲遵守的规定是___。
A. 不得进入特定的场所
B. 不得与特定的人员会见或者通信   
C. 不得从事特定的活动
D. 将护照等出入境证件、驾驶证件交执行机关保存
【多选题】
刑事拘留与逮捕的区别是___
A. 有权决定的机关不同
B. 有权执行的机关不同
C. 适用的条件不同
D. 剥夺人身自由的期限不同
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【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息;
B. 业务办理情况;
C. 电力常识;
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户,在___不变的条件下,允许办理
A. 用电地址;
B. 用电性质;
C. 用电类别;
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰;
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿;
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗;
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,核对客户资料时(姓名、地址等),应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词;
B. 避免使用反面人物名字;
C. 避免使用动物名字;
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮;
B. 翘二郎腿;
C. 走动;
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,现场工作结束后,应___
A. 立即清扫,不能留有废料和污迹,做到设备、场地清洁;
B. 向客户交待有关注意事项;
C. 在客户家中稍事休息;
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电;
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位;
C. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___,同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备,开门营业。
A. 营业厅环境;
B. 设备及服务设施的正常运转情况;
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况;
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全,扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别;
B. 擅自超过合同约定的容量用电;
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备;
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常;
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实;
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算;
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措;
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路;
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求;
D. 提高公司经济效益的唯一路径。