总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿___。_答案

【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿___。

A. 裙子

B. 衬衫

C. 裤子

D. 围裙

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相关试题

【单选题】

总公司运输局关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知要求为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过___小时的需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

A. 12

B. 13

C. 14

D. 15

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【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定清洁厕所时，作业人员___。

A. 胶皮手套

B. 一次性手套

C. 不能佩戴手套

D. 保洁专用手套

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【单选题】

旅客办理改签发到城市相同的车票时，开车前48小时（不含）以上，可改签___

A. 预售期内的其他列车

B. 开车前的其他列车

C. 开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车D.票面日期次日及以后的列车

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【单选题】

原车票开车前___以上时，旅客可办理变更到站及乘车日期、车次、席位的车票改签。

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 1个小时

D. 48小时

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【单选题】

《动车组列车服务质量规范》中规定公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用

A. 额定范围

B. 允许范围

C. 规定范围

D. 标示范围

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【单选题】

旅客办理变更到站不收取___

A. 改签费

B. 手续费

C. 补票费

D. 退票费

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【单选题】

办理车票改签时，新车票高于原车票的，___

A. 不补不退

B. 补收差额

C. 退还差额

D. 不予办理

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【单选题】

旅客在开车前___（不含）以上退票的，补收取退票费

A. 2小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 15天

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【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 铁路电报、客运记录

B. 铁路电报、车内补票移交报告

C. 车内补票移交报告、客运记录

D. 铁路电报、客运记录、车内补票移交报告

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【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向___报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

A. 乘警

B. 列车长

C. 司机

D. 添乘干部

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【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无___乘降。

A. 乘务人员

B. 保洁人员

C. 检查人员

D. 旅客

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【单选题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传___和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。。

A. 安全常识

B. 业务知识

C. 自助服务

D. 安全乘车规定

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【判断题】

动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方后组的列车长负责通知司机或机械师

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道1（CH1）与随车机械师、乘务员或司机进行通话联络

A. 对

B. 错

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【判断题】

盒饭以热链为主，冷链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组各部位均不得吸烟。列车乘务员发现旅客吸烟应予以制止

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满1年

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定清理卫生时，清扫工具可以触碰旅客及携带物品

A. 对

B. 错

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【判断题】

CRH5A型动车组列车餐车配备2个2780W微波炉可以同时使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

挂失补新车票不能退票，但可以改签

A. 对

B. 错

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【判断题】

开车之后，旅客仍可改签当日的其他列车，但只能在购票地车站办理改签

A. 对

B. 错

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【判断题】

退票费的尾数以元为单位，不足1元的四舍五入到元

A. 对

B. 错

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【判断题】

毕业生凭学校书面证明可买一次学生票

A. 对

B. 错

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【判断题】

持学生证要求使用软席，应全部购买全价票，不再享受减价优待

A. 对

B. 错

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【判断题】

《沈阳铁路局关于对管内运行动车组取消固定乘警实行巡乘制的通知》执行巡乘制后，对无巡乘民警动车组要按照“车长负责制”的原则，由列车长兼职行使列车安全员职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

《沈阳铁路局旅客列车给水工作管理办法》规定，动车组列车给水原则,当日第一趟车始发时应辆辆满水

A. 对

B. 错

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【判断题】

《沈阳铁路局旅客列车给水工作管理办法》规定，动车组列车给水原则,16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部1辆、后部1辆车厢补水.

A. 对

B. 错

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【判断题】

总公司《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位

A. 对

B. 错

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【填空题】

国铁集团《动车组列车服务质量规范》中重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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【填空题】

2.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“___”标志，提供___。

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【填空题】

3.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，列车晚点___分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

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【填空题】

4.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、___。

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【填空题】

5.___当日当次有效。

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【填空题】

6.专项服务备品中，靠垫使用年限1年，换洗期限___天。

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【填空题】

7.铁路乘车证二维码执行日期2018年1月16日，扫描率是___%。

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【填空题】

8.自___起，全路动车率先实行实名制。

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【填空题】

9.供餐广播时间为：早餐8:00以前，午餐11:00～11:30和晚餐___。

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推荐试题

【多选题】

导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。

A. 确定讲解主题和重点

B. 巧妙回答游客的提问

C. 引导游客“换位欣赏”

D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容

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【多选题】

造成导游人员漏接的主观原因包括___

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 没有查对新的时刻表

E. 举牌接站的地方选择不当

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【多选题】

一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

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【多选题】

因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。

A. 及时向接待社报告

B. 立即调整活动日程

C. 通知下一站接待社

D. 办理退房(车、餐)等相关事宜

E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜

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【多选题】

因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___

A. 向游客讲清楚，求得谅解

B. 提出替代方案，与游客协商

C. 按有关规定给游客相应的补偿

D. 报告组团社，并通知下一站接待社

E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴

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【多选题】

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___

A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织

B. 旅行社是服务性企业

C. 旅行社是资本密集型企业

D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润

E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构

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【多选题】

按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。

A. 委托代办业务

B. 出境旅游业务

C. 旅游接待业务

D. 境内旅游业务

E. 产品促销与销售

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【多选题】

旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品

A. 旅游目的地的旅游资源

B. 各种服务

C. 资金

D. 人力

E. 信息

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【多选题】

游可发生中风，导游的正确处理方式有___

A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院

B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代

C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺

D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中

E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅

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【多选题】

游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___

A. 帮助伤者轻挑出蜂刺

B. 千万不能压伤口以免毒液扩散

C. 可以用醋清洗伤口

D. 可以用、性肥皂青洗伤口

E. 情况严重应及时送往医院

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【多选题】

当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。

A. 旅游者的情绪

B. 旅游者者的要求

C. 旅游团中的“活跃人物

D. 旅游团的构成

E. 旅游者的身体情况

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【多选题】

握手的禁忌有___。

A. 忌多人同时握手

B. 男女握手都忌就手套

C. 忌紧握对方的手，摇来摇去

D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼

E. 忌将左手放在裤袋里

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【多选题】

接待计划是地陪___的主要依据。

A. 了解旅游团基本情况

B. 提供导游讲解服务

C. 预订相关旅游服务

D. 落实相关景区安排

E. 安排地方活动日程

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【多选题】

景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

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【多选题】

景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___

A. 致欢迎词

B. 景区基本情况介绍

C. 景区的建设和管理情况

D. 景区导游讲解

E. 游客对景区景观的反映

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【多选题】

散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。

A. 旅游计划制定

B. 旅游付费方式

C. 旅游活动内容

D. 旅游价格高低

E. 旅游服务提供

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【多选题】

导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___

A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车

E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

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【多选题】

导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。

A. 迎接的日期

B. 客人航班抵达的时间

C. 客人的姓名和人数

D. 客人的年龄和性别

E. 客人下榻的饭店

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【多选题】

比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___

A. 激发丰富想象的比喻

B. 使语言晦涩难懂的比喻

C. 使自然景物形象化的比喻

D. 使抽象事物形象化的比喻

E. 使人物形象更加鲜明的比喻

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【多选题】

停顿的类型较多，导游人员常用的是___

A. 语义停顿

B. 暗示省略停顿

C. 强调语气停顿

D. 等待反应停顿

E. 语气特色停顿

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【多选题】

导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意___ 。

A. 精

B. 神

C. 活

D. 理

E. 气

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【多选题】

为预防漏接事故，导游人员应该___

A. 认真阅读计划

B. 提前抵达接站地点

C. 核实交通工具到达的准确时间

D. 提供更加热情周到的服务

E. 提醒司机不要迟到

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【多选题】

导游人员处理空接事故的措施包括___ 。

A. 向游客赔礼道歉

B. 立即与本社有关部门联系

C. 如推迟时间不长，可留在原地等候

D. 如推迟时间较长，重新落实接团事宜

E. 向旅行社领导报告

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【多选题】

预防错接事故，导游人员应做到___

A. 提前到达接站地点

B. 接团时认真核实

C. 提供更加热情周到的服务

D. 提高警惕，防止其他人员非法接走旅行团

E. 多与接待社联系肉通

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【多选题】

误机事故即将发生时，导游上贝采取的应急措施包括___

A. 与机场联系，请求等

B. 立即组织游客尽快赶赴机场

C. 向旅行社汇报误机情见

D. 安排好灌可糊间的相关事宜

E. 改乘其他交通工具

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【多选题】

丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失

A. 全体游客护照

B. 接待社遗失函

C. 团队人员名

D. 原团体签证副本

E. 海关申报书

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【多选题】

小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成，其中可选择部分包括___ 。

A. 风味餐

B. 游览点

C. 住房

D. 早餐

E. 游览地的交通接送

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【多选题】

54. 单项服务又称委托代办业务，其主要服务项目有___

A. 导游服务

B. 代办签证

C. 代理购物

D. 代订客房

E. 代为托运

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【多选题】

我国护照在种类上分为___ 。

A. 外交护照

B. 留学护照

C. 工作护照

D. 公务护照

E. 普通护照

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【多选题】

在中国， L字签证是发给___ 的人员。

A. 来中国旅游

B. 来中国探亲

C. 去国外旅游

D. 去国外探亲

E. 因其他私人事务出境

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【多选题】

下列中药材、中成药中,不准出境的是___。

A. 麝香

B. 藏红花

C. 灵芝

D. 虎骨

E. 犀牛角

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【多选题】

下列物品中,禁止出境的是___。

A. 涉及国家秘密的手稿

B. 珍贵文物

C. 濒危的和珍贵的动物

D. 种子和繁殖材料

E. 濒危的和珍贵的植物标本

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【多选题】

下列物品中,禁止人境的是___

A. 带有危险性的害虫

B. 吗啡

C. 印刷品

D. 仿真武器

E. 伪造货币

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【多选题】

下列有关航空交通知识的表达中,正确的是___。

A. 未满2周岁儿童按全价票的10%购票

B. 乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克

C. 无论是手提或托运的行李中,都禁止夹带打火机

D. 在飞机起飞前2小时之内退票,需支付原票款20%的退票手续费

E. 航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准

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【多选题】

电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成___等操作。

A. 议价

B. 改转签

C. 作废

D. 出票

E. 订座

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【多选题】

游客可以通过___等方式购买火车票。

A. 本人到车站售票处购票

B. 本人到售票网点购票

C. 网络订票

D. 通过他人身份证代买票

E. 电话订票

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【多选题】

下列关于购买火车票的说法中,正确的是___

A. 在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票也实行实名制

B. 游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票

C. 一张有效身份证件只能购买2张实名制车票

D. 游客可在各地购买带有席位号的异地票

E. 游客可在各地购买带有席位号的联程票

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【多选题】

下列物品中,不准带入火车的有___。

A. 鞭炮

B. 汽油

C. 初生雏

D. 宠物猫

E. 导盲犬

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【多选题】

下列关于信用卡用途的说法中,正确的有___

A. 信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷

B. 信用卡由银行和其他专门机构发行

C. 信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金

D. 信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物

E. 信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用

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【多选题】

下列关于造成游客人身和财物损失的情况中,旅行社不承担赔偿责任的是___

A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时,发生的人身、财物损害

C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后,发生的人身、财物损害

D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

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