【单选题】
在企业文化中,占据核心位置的是___。
A. 企业规章制度
B. 企业目标
C. 企业形象
D. 企业价值观
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答案
D
解析
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相关试题
【单选题】
对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理,不包括___。
A. 完整性
B. 及时性
C. 可靠性
D. 公开性
【单选题】
以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___
A. 创新
B. 内部竞争和资源独立
C. 改进
D. 快速反应
【单选题】
___应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进总体业绩
D. 与供方互利
【单选题】
导入卓越绩效模式成功的关键在于___。
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
【单选题】
社会责任评分项,表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时,应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时,确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标,使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略,下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署,以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求,应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的,是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望,提高其满意度;
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法;
B. WOT分析法;
C. 回归分析;
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中,___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动,其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中,___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
A. 市场
B. 财务
C. 战略
D. 领导
【单选题】
噪声、粉尘等工作环境的结果,属于___经营结果。
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 产品和服务
D. 组织的治理
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中,战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。
A. 顾客与市场结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 资源结果
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是___。
A. 财务结果
B. 资源结果
C. 顾客与市场的结果
D. 组织的治理和社会责任结果
【单选题】
“过程”评分项分数为50%,表示方法___。
A. 不适用
B. 不适宜该评分项的要求
C. 符合该评分项的总体要求
D. 没有展开
【单选题】
给一个评分项评分时,首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指___。
A. 与评分范围内的每一句话完全一致
B. 满足标准的总体要求
C. 基本满足,允许在个别要素上有所差距
D. 满足标准的详细要求
【单选题】
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的___相比较。
A. 预测绩效与竞争者的预测绩效
B. 预测绩效与竞争者的当前绩效
C. 当前绩效与竞争者的预测绩效
D. 当前绩效与目标及以往的绩效
【单选题】
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是___。
A. 质量方针目标管理
B. 质量策划
C. 质量保证
D. 质量控制
【单选题】
下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中,不正确的有___。
A. 面向竞争者
B. 面向客户
C. 面向管理层
D. 面向供货商
【单选题】
能源管理体系不适合以下哪种组织?___
A. 进行自我评价和自我声明符合GB/T23331能源管理体系要求的组织;
B. 建立、实施、保持并改进能源管理体系,以期降低能源消耗、提高能源利用效率的组织;
C. 通过体系的有效运用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意的组织。
D. 寻求外部组织对其能源管理体系进行认证的组织。
推荐试题
【单选题】
在口岸现场查验时,海关工作人员发现旅客携带有新鲜水果、蔬菜等,需作退回或销毁处理,工作人员应向旅客出具___。
A. 《出入境人员携带物留验/处理凭证》
B. 《植物检疫证书》
C. 《入境检验检疫证明》
D. 《入境货物通关单》
【单选题】
旅客携带伴侣犬、猫进境,须持有输出国(或地区)官方兽医检疫机关出具的检疫证书和___。
A. 动物注册证明
B. 宠物注册证明
C. 宠物健康证书
D. 狂犬病免疫证书
【单选题】
因科研等特殊需要,输入禁止进境物的,应提供海关总署签发的___。
A. 入境许可证
B. 检疫证明
C. 卫生证书
D. 特许审批证明
【单选题】
旅客携带非指定国家(或地区)伴侣动物入境,需要进行为期___的隔离检疫。
A. 7天
B. 15天
C. 30天
D. 60天
【单选题】
某畜产品公司经理在法国参加贸易洽谈会回国时随身携带了2只活兔子、3张生兔皮样品、2包法国产的香肠和20粒法国名贵花木种子以下表述正确的是___。
A. 除生兔皮外其他的都是禁止携带进境物
B. 只有花木种子是允许携带的
C. 香肠是允许携带的
D. 活兔子即使是用于产品开发实验,也不允许携带入境
【单选题】
海关需作进一步检疫的进境邮寄物,封存期一般不得超过___日。
A. 30
B. 45
C. 60
D. 90
【单选题】
旅客携带了一箱鹅瘟疫苗入境,应办理___。
A. 特殊物品审批手续
B. 进口兽药审批手续
C. 动植物检疫审批手续
D. 转基因产品安全证书
【单选题】
旅客一年内携带水果入境逃避检疫___以上,就达到刑事案件立案追诉标准。
A. 2次;
B. 5次;
C. 10次;
D. 20次
【单选题】
旅客以分离运输方式运出的行李物品,应由___
A. 物品承运人在物品运出前办理海关手续
B. 物品所有人按照货物出口有关规定办理报关手续
C. 物品所有人持有效出境证件在本人出境前办妥海关手续
D. 物品承运人在该旅客出境后办理海关手续
【单选题】
香港人李某获准在中国内地定居,拟将一批安家物品携运进境.下列关于其安家物品海关监管的表述,正确的是___
A. 他携运进境的1辆自用摩托车,免缴进口税
B. ,他携运进境的1辆自用小汽车,免缴进口税
C. 他申请进境安家物品仅限其在境外拥有和使用过的自用物品,包括用于防身的武器.
D. 他的所有物品必须在获准定居后3个月内一次性向定居地主管海关提出进境申请.
【单选题】
不属于中国籍旅客的是___
A. 在非洲的广东援外人员
B. 在大陆工作的香港居民
C. 回乡探亲的美国华侨
D. 常驻北京的英国记者
【单选题】
在境外居留一定时间后入境可购买免税国产汽车___.
A. 去越南打工的湖南劳务工
B. 美国旅游的上海大学生
C. 去非洲援外的浙江工程师
D. 去欧洲进修的北京访问学者
【单选题】
下列关于各类旅客的定义,错误的是___
A. 长期旅客是指获准进境或出境连续居留时间在2年以上的旅客
B. 短期旅客是指获准进境或出境暂时居留不超过1年的旅客
C. 过境旅客是指持有效过境签证,从境外某地,通过境内,前往境外另一地旅客
D. 定居旅客是指取得中国主管部门签发的进境或出境定居证明或批准文件,移居境内或境外的旅客
【单选题】
对短期内多次来往香港的旅客,海关只放行___
A. 旅途必须物品
B. 旅行自用物品
C. 居留期间所需物品
D. 《〈中国籍旅客带进物品限量表〉》第一类物品
【单选题】
《旅客进出境行李物品分类表》中的第一类物品不包括___
A. 衣料
B. 鞋帽
C. 雪茄
D. 工艺美术品
【单选题】
下列关于旅客行李物品申报的表述,正确的是___
A. 应在海关查验时口头申报其所携运进出境的行李物品
B. 应在申报台前向海关递交《申报单》,如实申报其所携运进出境的行李物品
C. 应在海关查验时向海关递交〈申报单〉〈如实申报其所携运进出境的行李物品
D. 应在海关办理退运时提出办理申报手续,如实申报其所携运进出境行李物品
【单选题】
下列关于进出境旅客行李物品海关查验的表述,错误的是___
A. 查验的时间和场所,由海关指定
B. 海关认为必要时,可以单独进行查验
C. 查验时,海关负责开拆和重封物品的包装
D. 海关加施的封志,任何人不得擅自开启或损毁
【单选题】
不能按〈〈中华人民共和国海关对外国驻中国使馆和使馆人员进出境物品监管办法〉〉的规定享受使馆人员待遇的是___
A. 外国驻中国使馆的参赞
B. 外国驻中国使馆的外交代表
C. 与外国驻中国使馆的外交代表共同生活的配偶
D. 与外国驻中国使馆的外交代表共同生活的成年子女
【单选题】
中田美智子是日本驻华使馆服务人员,多次自日本运进各种物品,下列关于其进境自用 物品海关监管的表述,错误的是___
A. 作为使馆人员,她可以自由转让已免税进境的自用小汽车
B. 她随身携运进境的个人自用物品,可以按照海关规定进行口头申报
C. 她到任后6个月内运进的安家物品,海关在直接需要用数量范围内予以免税放行
D. 她到任一年后运进的自用物品,海关按照非居民长期旅客进境自用物品有关规定办理
【单选题】
美国帕克登山队来华进行登山活动,进境时携运一批登山装备和日常用品。下列关于其进境物品海关监管的表述错误的是___
A. 防寒衣物及被褥没人每种20套,特准免税
B. 登山用食品每人每天10公斤,特准免税
C. 登山时用的通讯器材,暂准免税
D. 数量合理的急救药品,特准免税
【单选题】
下列关于海关免验待遇的表述,正确的是___
A. 对免验人员,海关无权对其行李物品进行查问
B. 免验人员如代他人携带物品,应当向海关口头申报
C. 我驻美国大使进出境的行李物品,海关凭其护照免于监管
D. 对确有根据证明免验人员行李有违规情事的,海关可以径行查验
【单选题】
下列关于禁止进出境物品海关管理的表述,正确的是___
A. 所有禁止出境的物品都禁止进境
B. 所有禁止进境的物品都禁止出境
C. 所有限制进境的物品都限制出境
D. 所有限制出境的物品都限制进境
【单选题】
进出境禁限物品的“一般文物”是指___可以在文物商店出售的文物。
A. 公元1661年(顺治18年)以后的
B. 公元1722年(康熙61年)以后的
C. 公元1735年(雍正13年)以后的
D. 公元1795年(乾隆60年)以后的
【单选题】
___属于禁止出境物品。
A. 人体血液标本
B. 濒危动物标本
C. 动物血液样品
D. 人类遗传资源
【单选题】
___属于禁止出境物品
A. 外币
B. 国家货币
C. 文物仿制品
D. 伪造有价证券
【单选题】
___既属于海关限制进境物品,又属于海关限制出境物品。
A. 濒危动物
B. 管制刀具
C. 贵重金属
D. 一般文物
【单选题】
___不属于禁止进境物品
A. 假币
B. 烈性毒酒
C. 名家字画
D. 法轮功书籍
【单选题】
___不属于禁止出境物品
A. 海洛因
B. 爆炸物品
C. 烈性毒药
D. 通信保密机
【单选题】
___不属于限制进境物品。
A. 香烟
B. 洋酒
C. 仿真枪
D. 珍贵动物的标本
【单选题】
___既属于禁止出境物品,又属于限制进境物品。
A. 香烟
B. 吗啡
C. 人民币
D. 红豆杉种子
【单选题】
___不属于限制出境物品。
A. 金银制品
B. 烈性毒酒
C. 通信保密机
D. 贵重中药材
【单选题】
旅客携带一支仿真枪进境,主动向海关申报,海关应予___
A. 没收
B. 推运
C. 征税放行
D. 移送缉私
【单选题】
海关查获进境旅客携带未申报的仿真枪,应予以___
A. 退运
B. 没收
C. 征税放行
D. 当场销毁
【单选题】
医务人员持___发放的携带麻醉药品证明,可携带少量医需麻醉药品入境
A. 县级以上卫生主管部门
B. 省级以上卫生主管部门
C. 县级以上药品监督管理部门
D. 省级以上药品监督管理部门
【单选题】
个人携带自用宗教书籍进境,数量合理的,海关应___
A. 准予进境
B. 征税验放
C. 予以没收
D. 予以退运
【单选题】
对进境旅客携带的散发性宗教光碟,海关应___
A. 准予进境
B. 禁止进境
C. 凭主管部门证明征税验放
D. 按进口货物办理相关手续
【单选题】
海关对个人携带进境的唐卡,按照___进行监管
A. 纺织品
B. 印刷品
C. 美术品
D. 宗教用品
【单选题】
旅客携带文物出口,向海关申报但不能交验许可出口证明和铃盖的鉴定标志或文物外销发货票的,应___
A. 移交文化行政管理部门
B. 移交缉私部门
C. 征税放行
D. 予以退运
【单选题】
〈〈中华人民共和国限制进出境物品表〉〉所列“国家货币”,是指___
A. 人民币现钞
B. 人民币票据
C. 人民币有价证券
D. 人民币存款凭证
【单选题】
境内居民携带不超过___黄金饰品出境,海关免予验核签章。
A. 50克
B. 80克
C. 100克
D. 300克