入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是___。_答案

【单选题】

入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是___。

A. 安慰客人，将就一晚，反正明天就离店

B. 告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C. 立即报告旅行社，请示处理办法

D. 找楼层服务员解决

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相关试题

【单选题】

下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是___。

A. 通常文化层次较高

B. 有较丰富的旅游经验

C. 对服务的要求不高

D. 自主旅游能力较强

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【单选题】

送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在___离开机场。

A. 旅游团所乘航班起飞后

B. 旅游团办理登记手续时

C. 与旅游团成员交接完行李后

D. 旅游团进入隔离区后

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【单选题】

对出入境人员进行的___，不存在任何特殊免检对象。

A. 海关检查

B. 安全检查

C. 边防检查

D. 卫生检疫

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【单选题】

一位 7 岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的___购买儿童票。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 50%

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【单选题】

根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为___。

A. 不限制携带行李件数，限重 5 千克

B. 只能携带一件，不限重量

C. 只能携带一件，限重 5 千克

D. 可以携带两件，限重 5 千克

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【单选题】

根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过___。

A. 20×30×45 厘米

B. 25×30×50 厘米

C. 20×40×55 厘米

D. 25×40×55 厘米

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【单选题】

成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是 3 元，最高赔付额是___。

A. 5 万元

B. 10 万元

C. 20 万元

D. 30 万元

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【单选题】

一张 500 元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是___。

A. 25 元

B. 50 元

C. 75 元

D. 100 元

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【单选题】

中国国际航空公司的英文代码是___。

A. MF

B. CZ

C. CA

D. MU

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【单选题】

入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是___。

A. 安慰客人，将就一晚，反正明天就离店

B. 告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C. 立即报告旅行社，请示处理办法

D. 找楼层服务员解决

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【单选题】

下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是___。

A. 通常文化层次较高

B. 有较丰富的旅游经验

C. 对服务的要求不高

D. 自主旅游能力较强

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【单选题】

送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在___离开机场。

A. 旅游团所乘航班起飞后

B. 旅游团办理登记手续时

C. 与旅游团成员交接完行李后

D. 旅游团进入隔离区后

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【单选题】

游客心脏病摔发，导游人员错误的做法是 ___

A. 立即背患者去医院

B. 让患者平躺在地上，头略高

C. 让亲属或其他游客寻找备用药物

D. 找医生救治，病情稍稳后送医院

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【单选题】

境外旅游团乘坐飞机离开本地时，登机牌应由___来分配。

A. 团长

B. 地陪

C. 领队

D. 全陪

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【单选题】

某旅行团定于当日晚乘 21：00 起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应___。

A. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

B. 与全陪分头陪同前往

C. 劝阻旅游者不要前往

D. 告诉旅游者如误机，责任自负

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【单选题】

旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应___。

A. 适当延长该团在主要景点的游览时间

B. 酌情为该团增加游览景点

C. 及时将该团行程变化通知组团社

D. 为该团重新落实用餐、用房、用车事宜

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【单选题】

导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的___方面。

A. 沟通上下

B. 协调左右

C. 联结内外

D. 标志信息

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【单选题】

导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是___。

A. 突出重点法

B. 分段讲解法

C. 制造悬念法

D. 由点及面法

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【单选题】

旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是___。

A. 20 千克

B. 30 千克

C. 40 千克

D. 50 千克

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【单选题】

在公共场合活动时，应讲究公德、善解人意，遵守___ 的原则。

A. 不妨碍他人

B. 女士优先

C. 克勤克俭

D. 维护个人隐私

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【单选题】

地陪接待一个来自新加坡的 VIP 团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是___。

A. 先自我介绍再将接待方领导介绍给客人

B. 先自我介绍再将客人介绍给接待方领导

C. 先将领导介绍给客人再自我介绍

D. 先将客人介绍给领导再自我介绍

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【单选题】

在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该___。

A. 向组团社反映情况

B. 与地接社交涉

C. 向地陪建议进行调整

D. 把情况通告游客

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【单选题】

导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫___。

A. 画龙点睛法

B. 联想法

C. 点面结合法

D. 引用名句法

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【单选题】

下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是___。

A. 旅游者在游览中走失

B. 旅游者丢失行李

C. 错接

D. 空接

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【多选题】

导游平等服务原则需要导游___。

A. 平均分配和游客交流的时间

B. 对游客一视同仁，保持平等距离

C. 对游客不能有亲疏贵贱之分

D. 与游客平等交流

E. 对任何游客不能有超常服务

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【多选题】

导游服务的涉外性要求导游___。

A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻

B. 在外国人面前不卑不亢

C. 对各国游客一视同仁

D. 实事求是地介绍中国

E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览

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【多选题】

地方陪同导游不同于全陪导游的职责是___。

A. 安排团队在当地的旅游活动

B. 做好具体的接待工作

C. 保护游客的人身和财产安全

D. 全程联络工作

E. 现场讲解

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【多选题】

陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有___。

A. 安排好酒店叫早服务

B. 介绍当日活动安排

C. 沿途风情、风光导游

D. 活跃气氛

E. 到达前介绍景区概况

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【多选题】

导游人员要搞好与领队的关系，应该___。

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 尊重领队的人格

D. 坚持原则，避免正面冲突

E. 遇事主动与领队沟通与商量

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【多选题】

接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。

A. 致欢迎词

B. 说明前往地点、调整时差

C. 介绍本地概况

D. 分发《游客意见表》

E. 介绍下榻饭店的情况

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【多选题】

《全陪日记》内容主要包括___。

A. 旅游团的基本情况

B. 旅游团的日程安排

C. 各地的接待质量

D. 发生的问题以及处理经过

E. 游客意见和建议

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【多选题】

下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。

A. 伪造的货币

B. 虎骨

C. 犀牛角

D. 音响电子制品

E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物

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【多选题】

旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。

A. 立即送往医院抢救

B. 请领队或患者亲属留在医院

C. 注意保存医疗档案

D. 告诉患者住院、治疗费用自理

E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行

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【多选题】

下列对导游工作纪律描述正确的___。

A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览

B. 导游不能接受游客主动给予的小费

C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动

D. 导游不得购买旅游者的物品

E. 导游不得接受商家给予的“回扣”

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【多选题】

地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。

A. 导游员应该熟悉团员的基本情况

B. 导游员应该熟悉团队的特点

C. 导游员应该熟悉旅游接待计划

D. 导游员应该熟悉交通路况

E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式

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【多选题】

部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是___ 。

A. 尽量动员他们随团参观

B. 征得全陪同意后可以放行

C. 必要时请全陪陪同他们去购物

D. 动员其他游客去该商场购物

E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头

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【多选题】

与其他保险合同相比较，旅游意外保险的特点有___。

A. 保险有效期长

B. 保额特别大

C. 游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付

D. 财产保险与人身保险相结合

E. 强制保险与自愿保险相结合

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【多选题】

接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。

A. 体质强壮

B. 富有爱心

C. 丰富的心理学知识

D. 必要的医疗卫生知识

E. 会哑语

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【多选题】

地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___

A. 提前半小时到达接站点

B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人

C. 核实团队

D. 集合登车

E. 清点人数

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【多选题】

导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 ___

A. 直观形象法

B. 转移注意法

C. 运用语言艺术

D. 组织文娱活动

E. 声像导游手段

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推荐试题

【单选题】

《危险化学品安全管理条例》所称重大危险源,是指生产、储存、使用或者搬运危险化学品,且危险化学品的数量等于或者超过___的单元(包括场所和设施)。

A. 一定量

B. 标准

C. 临界量

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【单选题】

应急预案中___信息应由事故现场指挥部及时准确向新闻媒体通报。

A. 事故

B. 救援

C. 伤亡

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【单选题】

危险、危害因素是指能使人造成伤亡,对物造成___,或影响人的身体健康导致疾病,对物造成慢性损坏的因素。

A. 损害

B. 损坏

C. 突发性损坏

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【单选题】

企业应急救援指挥部由___任总指挥;有关副职领导任副总指挥,负责一旦发生事故时应急救援的组织和指挥。

A. 分管安全的领导

B. 企业主要负责人

C. 工会主席

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【单选题】

在《常用危险化学品的分类及标志》中规定了常用危险化学品的包装标志___种。

A. 27

B. 29

C. 30

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【单选题】

下列化合物中,属于氧化剂是___。

A. 氢氧化钠

B. 过氧化氢

C. 氰化氢

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【单选题】

《安全生产法》规定,生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与___在同一座建筑物内,并应当与其保持安全距离。

A. 员工宿舍

B. 调度室

C. 办公室

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【单选题】

低、中闪点液体、一级易燃固体、自燃物品、压缩气体和液化气体类应储存于___级耐火建筑的库房内。

A. 二

B. 一

C. 三

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【单选题】

在同一建筑物或同一区域内,用隔板或墙,将禁忌物料分开的储存方式叫___。

A. 隔开储存

B. 隔离储存

C. 分离储存

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【单选题】

___认为,推动安全管理活动的基本力量是人,必须有能够激发人的工作能力的动力。

A. 动力原则

B. 激励原则

C. 能级原则

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【单选题】

《气瓶安全监察规程》规定,车用液化石油气钢瓶,每___年检验一次。

A. 3

B. 1

C. 5

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【单选题】

雷电放电具有___的特点。

A. 电流小、电压高

B. 电流大、电压高

C. 电流大、电压低

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【单选题】

贴安全标签的目的是为了警示使用者,此种化学品的___以及一旦发生事故应采取的救护措施。

A. 有害性

B. 危害性

C. 物理性

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【单选题】

可燃液体在火源作用下___进行燃烧。

A. 蒸发成蒸气氧化分解

B. 本身直接

C. 高温液体部分

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【单选题】

《易制毒化学品管理条例》规定,易制毒化学品分为___类。

A. 二

B. 三

C. 四

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【单选题】

《中华人民共和国消防法》规定,建设工程的消防设计、施工必须符合___工程建设消防技术标准。

A. 行业

B. 省级

C. 国家

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【单选题】

《危险化学品安全管理条例》规定,生产、储存危险化学品的单位未在作业场所和安全设施、设备上设置明显的安全警示标志,或者未在作业场所设置___装置的,由安全生产监督管理部门责令改正,可以处5万元以下的罚款。

A. 通讯、报警

B. 摄录

C. 电器控制

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【单选题】

《安全生产法》规定,生产经营单位的___对本单位的安全生产工作全面负责。

A. 负责人

B. 主要负责人

C. 工作人员

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【单选题】

要努力形成___体系,确保应对各种事故,尤其是重特大且救援复杂、难度大的生产安全事故应急救援的装备和物资需要。

A. 应急管理体系

B. 应急救援体系

C. 多层次的应急救援装备和物资储备

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【单选题】

企业要建立重大危险源管理制度,明确操作规程和应急处置措施,实施___。

A. 不间断的监控

B. 全面管理

C. 不间断检测

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【单选题】

应急演练___下达演练开始指令后,参演单位和人员按照设定的事故情景,实施相应的应急响应行动,直至完成全部演练工作。

A. 总导演

B. 总指挥

C. 安全总监

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【单选题】

危险化学品的储存必须具备适合储存方式的设施:在同一房间或同一区域内,用隔板或墙,将禁忌物料分开的储存方式。这种储存方式属于___储存方式。

A. 隔离储存

B. 隔开储存

C. 分开储存

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【单选题】

下列可以露天堆放的物品是___。

A. 剧毒物品

B. 遇湿燃烧物品

C. 腐蚀物品

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【单选题】

危险化学品零售业务的店面应与繁华商业区或居住人口稠密区保持___m以上距离。

A. 500

B. 200

C. 1000

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【单选题】

危险化学品仓库的墙体不能使用___。

A. 砖墙

B. 混凝土墙

C. 木质墙

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【单选题】

生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产的第一负责人,对安全生产工作___负责。

A. 直接

B. 主要

C. 全面

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【单选题】

按照系统安全工程的观点,安全是指系统中人员免遭___的伤害。

A. 事故

B. 不可承受风险

C. 有害因素

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【单选题】

在同一房间或同一区域内,不同的物料之间分开一定的距离,非禁忌物料间用通道保持空间的储存方式叫___。

A. 隔离储存

B. 隔开储存

C. 分离储存

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【单选题】

把人体与意外释放能量或危险物质隔离开,是一种不得已的隔离措施,是保护人身安全的最后一道防线,这是___。

A. 个体防护

B. 避难

C. 救援

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【单选题】

以下不属于安全教育培训方法的是___。

A. 讨论法

B. 讲授法

C. 读书指导法

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【单选题】

对使用期限超过___年的任何类型液化石油气钢瓶,登记后不予检验,按报废处理。

A. 10

B. 5

C. 15

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【单选题】

未焊透是焊缝存在的一个缺口,因而往往是___破坏的起裂点,也会导致疲劳破坏。

A. 弹性

B. 脆性

C. 刚性

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【单选题】

为了防止电磁场的危害,应采取接地和___防护措施。

A. 绝缘

B. 屏蔽

C. 隔离

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【单选题】

不属于燃烧三要素的是___。

A. 可燃性物质

B. 点火源

C. 阻燃性物质

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【单选题】

疑似职业病病人在诊断、医学观察期间的费用,由___。

A. 用人单位承担

B. 当地政府承担

C. 患者本人承担

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【单选题】

我国职业病目录中,有___。

A. 10类,99种

B. 9类,99种

C. 10类,115种

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【单选题】

《危险化学品安全管理条例》规定,国家实行危险化学品___制度,为危险化学品安全管理以及危险化学品事故预防和应急救援提供技术、信息支持。

A. 登记

B. 注册

C. 备案

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【单选题】

非药品类易制毒化学品生产、经营许可证有效期为___年。

A. 2

B. 1

C. 3

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【单选题】

《中华人民共和国职业病防治法》是为了___和消除职业病危害,防治职业病,保护劳动者健康及其相关权益,促进经济发展,根据宪法而制定。

A. 预防、遏制

B. 预防、减少

C. 预防、控制

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【单选题】

《安全生产法》规定，生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得___，方可上岗作业。

A. 工作证

B. 毕业证书

C. 相应资格

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