93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。_答案

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93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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洽谈室|办公室

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

101、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。

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【填空题】

105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。

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107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？

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变更用电管理包括哪几类?

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【简答题】

用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？

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用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？

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【简答题】

低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？

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【简答题】

用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？

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“三不指定”是指什么？

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窃电行为包括哪些？

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什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？

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什么是小电量用户结算规则？

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乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？

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电费违约金如何计算？

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那些原因可以免计电费违约金？

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可以通过哪些途径缴纳电费？

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营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？

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【简答题】

通过什么途径可以获取电子发票

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【简答题】

推广电子发票后，哪些用户需要录入纳税人信息？系统是直接识别人名就不用维护吗？

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【简答题】

国家电网公司“十项承诺”中，关于装表接电期限和客户电能表校验申请答复的相关内容是什么？

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【简答题】

客户对电能计量装置应承担哪些义务?

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【简答题】

计费计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？

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窃电行为有哪些？

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【简答题】

“首问负责制”的基本内涵？

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【简答题】

根据《温电营字〔2017〕27号国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？

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【简答题】

请简述营业窗口服务禁忌。

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【单选题】

生态文明的核心是正确处理___

A. 人与自然的关系

B. 保护与开发的关系

C. 人与社会的关系

D. 利用与修复的关系

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【单选题】

构建社会主义和谐社会的关键在___

A. 维护公平正义

B. 坚持党的领导

C. 保持安定团结

D. 完善社会管理

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【单选题】

构建社会主义和谐社会的工作动力是___

A. 坚持科学发展

B. 坚持以人为本

C. 坚持民主法治

D. 坚持改革开放

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【单选题】

十九大指出，中华民族永续发展的千年大计是___

A. 民主法制建设

B. 建设生态文明

C. 增进民生福祉

D. 全面建成小康社会

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【单选题】

习近平外交思想中，推动构建人类命运共同体的宗旨是___

A. 尊重文化多样、抵制强权政治

B. 关注气候变化、加强全球治理

C. 反对恐怖主义、保障地区安全

D. 维护世界和平、促进共同发展

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【单选题】

中国特色社会主义进入新时代，时代主题仍然是___

A. 战争与革命问题

B. 和平与发展问题

C. 协调与平衡问题

D. 污染与治理问题

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【单选题】

毛泽东提出的"一边倒"外交方针的含义是新中国___

A. 只能倒向社会主义阵营一边

B. 必须清理旧中国残留的对外关系遗迹

C. 不屈从于任何外来压力

D. 不承认国民党政府的一切外交关系

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【单选题】

和平共处五项原则的精髓是___

A. 国家主权平等

B. 互不侵犯

C. 互不干涉内政

D. 平等互利

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【单选题】

坚持独立自主的和平外交政策，放在第一位的是 ___

A. 国家间的友好关系

B. 世界的和平与安宁

C. 国家的主权和安全

D. 世界发展的多样性

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【单选题】

邓小平认为和平与发展是世界的主题，其中和平问题是指___

A. 在全世界范围消除一切战争，谋求各国共同发展的问题

B. 树立新安全观的问题

C. 在较长时间内维护世界和平，防止新的世界大战的问题

D. 建设和谐世界的问题

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【单选题】

我国对外政策的基本立足点是___

A. 维护我国的独立和主权

B. 促进世界的和平与发展

C. 加强同发展中国家的团结与合作

D. 加强和改善同发达国家的关系

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【单选题】

当前威胁世界和平与稳定的主要根源是___

A. 民族问题和宗教问题

B. 恐怖主义和局部战争

C. 资源问题和贫富差距

D. 霸权主义和强权政治

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【单选题】

我国处理国家间关系的基本准则是___

A. 不结盟

B. 联合国宪章

C. 国际法

D. 和平共处五项原则

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【单选题】

我国坚定不移地奉行独立自主和平外交政策，这是由___

A. 我国的和平发展道路决定的

B. 我国的综合国力决定的

C. 我国的社会主义性质和在国际上的地位决定的

D. 国际政策格局决定的

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【单选题】

安装ANM2000网管客户端时不需要安装的软件是( )___

A. INFORMIX 9.40

B. CSDK 2.81

C. ADMINTOOLS

D. ANM2000客户端软件

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【单选题】

时钟等级中，质量等级最高的是（）___

A. SDH网元时钟SEC

B. 端局从时钟SSU-B

C. 转接局从时钟SSU-

D. 基准主时钟PRC

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【单选题】

为加强防火安全意识，维护人员进入维护现场内，必须做到___

A. 严禁吸烟

B. 严禁吐痰

C. 严禁大声喧哗

D. 严禁打架斗殴

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【单选题】

为客户安装设备时，登记集团短信（企业信息机）的相关资料，如设备放置地点、硬件信息、网络信息、软件信息，并在安装完毕（）转交给网络服务中心相关负责人存档。___

A. 当天

B. 两天内

C. 一周内

D. 一个月内

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【单选题】

为了避免数据冲突并提高PON网络利用率，上行方向采用（）方式并对各ONU的数据发送带宽进行动态分配___

A. FDMA

B. TDMA

C. SDMA

D. CDMA

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【单选题】

为了定位传输线路的故障点，采用哪种办法 ___

A. 采用生成树协议（STP）

B. 划分VLAN

C. 黑洞路由

D. 端口环回

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【单选题】

为了防止网络风暴，应采用那种操作（）___

A. 采用生成树协议（STP）

B. B．划分VLAN

C. C．黑洞路由

D. D．端口换回

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【单选题】

为了复制一个工作表，用鼠标拖动该工作表选项卡到达复制位置的同时，必须按下( )___

A. Alt

B. Ctrl

C. Shift

D. Shift+Ctrl

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【单选题】

为了后期维护，光交内的光纤使用（）___

A. 扎带

B. 尼龙带

C. 软管

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【单选题】

为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。___

A. 日常维护手册制定

B. 客户服务级别

C. 故障处理方案

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【单选题】

为满足同AP下用户隔离，WLAN设备需开启的功能是___

A. AP下用户隔离

B. AC下用户隔离

C. 防DOS攻击

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【单选题】

为应对业务向全IP化转型的需求，基于SDH的移动传送网逐渐向（）演进___

A. MSTP

B. GPON

C. PTN

D. WLAN

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【单选题】

实现包过滤的核心技术是( )___

A. 地址前缀列表（Prefix-list）

B. 访问控制列表（Access-list）

C. 团体属性列表（Community-list）

D. 路由映射表（Route-map）

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【单选题】

安装corba环境是环境变量里的it_domin_name的组成为（）___

A. orbix_*

B. otnm_*

C. alldb@*

D. orbix

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【单选题】

维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。___

A. 运行质量报告

B. 客户网络结构

C. 应急故障处理手册

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【单选题】

维护工作期间，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。服务车辆外观必须干净整洁，( )___

A. 不得对车辆进行异化改装，定期对车辆进行保养和检查，使车况保持良好。

B. B.车辆可适当进行改造以方便施工。

C. C.未方便施工，可以租用正在年审中的临时车。

D. D.以上全不对。

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【单选题】

维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带位置描述正确的是？___

A. 在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间；

B. B.在上装右侧正中第二与第三粒纽扣之间；

C. C.上装左侧显眼位置即可

D. D.上装右侧显眼位置即可。

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【单选题】

维护人员对于PON宽带网络设备配置文件、软件版本（IOS、VRP）的备份应在当月巡检结束后统一汇总至网格维护管理员处，并纳入（）考核.___

A. 日巡检

B. 维护资料管理

C. 周巡检

D. 月巡检

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【单选题】

维护人员在维护电力设备过程中必须注意安全，严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护。（）严禁在室外带电作业___

A. 未发送通报

B. B、雷雨天

C. C、未经有关部门同意

D. D、无防护设备

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【单选题】

维护支撑过程中，对于设备必须按照（）进行维护作业.___

A. 操作规范

B. 客户需求

C. 距离越短越好的原则

D. 工信部标准

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【单选题】

我公司建设的用来承载普通Internet上网数据业务的网络是( )___

A. IP专用承载网

B. CN2

C. CMNET

D. ChinaNet

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【单选题】

我国规定安全色为表达安全信息含义的颜色，其中( )表达禁止.___

A. 红色

B. 黄色

C. 蓝色

D. 绿色

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【单选题】

我国规定安全色为表达安全信息含义的颜色，其中( )表达警告.___

A. 红色

B. 黄色

C. 蓝色

D. 绿色

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【单选题】

手动清除本机DNS缓存，可使用ipconfig命令，加上参数___

A. /flushdns

B. B./registerdnsl

C. C./showclassid

D. D./displaydns

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【单选题】

我国规定安全色为表达安全信息含义的颜色，其中( )表达提示.___

A. 红色

B. 黄色

C. 蓝色

D. 绿色

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【单选题】

安装External TL1 Gateway的过程中license如何添加___

A. vi tl1gw.lic

B. cat tl1gw.lic

C. more tl1gw.lic

D. ed tl1gw.lic

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