优质服务不包括。____答案

【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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答案

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

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推荐试题

【单选题】

汽油机燃烧过程中火焰中心在___期形成。

A. 着火延迟期

B. 急燃期

C. 补燃期

D. 后燃期

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【单选题】

冷却水温度对汽油发动机燃烧___。

A. 有一定影响

B. 无影响

C. 有较大影响

D. 可能有影响

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【单选题】

下列关于爆燃的说法中，正确的是___。

A. 对发动机压缩比提高有限制作用

B. 轻微爆燃会造成热效率下降

C. 爆燃有助于提高汽车经济性

D. 爆燃有助于提高汽车动力性

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【单选题】

由柴油机负荷特性可知，随功率的增加排气烟度___。

A. 增加

B. 减小

C. 与速度成正比

D. 与速度成反比

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【单选题】

柴油机尾气检测的主要项目是___。

A. 烟度

B. CO含量

C. NOX含量

D. HC含量

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【单选题】

车辆技术管理原则要求对车辆定期检测、___、视情修理。

A. 定期维护

B. 自愿维护

C. 强制维护

D. 按需维护

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【单选题】

交通部颁布的《汽车运输业车辆技术管理规定》第十一、十二条规定___在购置车辆时，要进行选型论证，择优选配，以提高车辆投资效益。

A. 运输单位

B. 运输个人

C. 运输单位和运输个人

D. 大型企业

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【单选题】

在检验汽车的近光灯光束照射位置时，向左向右偏移量应都不大于___mm。

A. 80

B. 90

C. 100

D. 1000

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【单选题】

___可作为发放、审核营运证的主要依据之一。

A. 汽车生产厂家

B. 车辆技术档案

C. 驾驶员驾龄

D. 市场行情

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【单选题】

在评定车辆是否为完好车时对投入运行年限___。

A. 有要求

B. 无要求

C. 未规定

D. 要求在2年内

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【单选题】

货车最大爬坡度一般为___左右。

A. 10°

B. 16.7°

C. 25°

D. 28°

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【单选题】

汽车加速行驶时___。

A. Ft≥Ff+Fw+Fi+Fj

B. Ft=Ff+Fi+Fj

C. Ft>Ff+Fw+Fi+Fj

D. Ft=Ff+Fw+Fi+Fj

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【单选题】

汽车行驶阻力和附着力的关系是___。

A. 汽车行驶阻力大于附着力

B. 汽车行驶阻力等于附着力

C. 汽车行驶阻力小于或等于附着力

D. 汽车行驶阻力小于附着力

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【单选题】

在同条件下___，汽车驱动力越大。

A. 主减器传动比越大

B. 主减器传动比越小

C. 轮胎半径越大

D. 变速器传动比越小

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【单选题】

对普通制动希望实现前后轮在急制动时___。

A. 同时抱死

B. 前轮先于后轮抱死

C. 后轮先于前轮抱死

D. 后轮先于前轮起作用

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【单选题】

下面关于汽车制动时的说法中，正确的是___。

A. 附着力一定大于制动器制动力

B. 地面制动力一定等于制动器制动力

C. 地面制动力一定小于或等于附着力

D. 地面制动力一定等于附着力

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【单选题】

汽车在制动过程中横向附着系数随滑移率增加而___。

A. 逐渐变小

B. 逐渐变大

C. 先变小而后增加

D. 先变大后变小

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【单选题】

用制动距离评价汽车制动效能最___。

A. 直观

B. 客观

C. 有效

D. 准确

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【单选题】

汽车连续制动时，会出现热衰退现象，冷却后___。

A. 能恢复

B. 不能恢复

C. 不一定能恢复

D. 不影响制动效能

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【单选题】

下列选项中，___会造成汽车制动跑偏。

A. 涉水

B. 制动热衰退

C. 制动力增长过慢

D. 左右轮制动力增长不一致

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【单选题】

汽车制动侧滑与___有关。

A. 制动力大小

B. 地面附着系数

C. 制动力增长快慢

D. 同一轴上两车轮制动力的增长快慢

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【单选题】

汽车燃料经济指标的运行指标是运输企业下达给___的控制指标。

A. 车间

B. 车队

C. 管理者

D. 驾驶员

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【单选题】

变速器增加了超速挡可以___。

A. 提高发动机转速

B. 降低发动机负荷

C. 提高动力性

D. 提高经济性

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【单选题】

子午线轮胎侧偏刚度比普通斜交胎___。

A. 小

B. 大

C. 一样

D. 不能确定

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【单选题】

汽车过多转向特性___。

A. 能使转向操纵轻便

B. 能使车轮自动回正

C. 会导致侧滑

D. 为理想转向特性

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【单选题】

汽车的平顺性常用___作为评价指标。

A. 车身振动的固有频率

B. 减震弹簧的刚度

C. 加速度均方根值

D. 底盘高度

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【单选题】

汽车综合性能检测站通常不进行___测试。

A. 汽车爬坡

B. 汽车油耗

C. 汽车尾气

D. 汽车制动力

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【单选题】

汽车和无轨电车车轮阻滞力均不得大于该轴荷的___。

A. 2％

B. 5％

C. 7％

D. 10％

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【单选题】

自动变速器失速转速标准一般为___rpm左右。

A. 1800

B. 2000

C. 2300

D. 2600

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【单选题】

下列因素中，变速器乱挡的原因之一是___。

A. 轮齿磨成锥形

B. 自锁装置失效

C. 互锁装置失效

D. 倒挡锁失效

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【单选题】

对液压制动的汽车连续踏几次制动踏板后，踏板能升高但踏制动踏板感觉有弹性，则是由于___。

A. 主缸皮碗破坏、顶翻

B. 液压系统有空气或制动液气化

C. 液压系统有渗漏

D. 制动液牌号不对

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【单选题】

汽车气压制动排气缓慢或不排气，应检查___。

A. 制动凸轮轴的配合间隙

B. 制动操纵机构

C. 制动阀

D. 制动操纵机构和制动阀

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【单选题】

汽车前照灯检验仪光强的测量范围为___cd。

A. 0～20000

B. 0～30000

C. 0～40000

D. 0～50000

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【单选题】

汽油发动机五气分析仪能测量___五种气体浓度。

A. CO、HC、SO2、CO2、O2

B. CO、HC、NOx、CO2、H2

C. CO、HC、NOx、CO2、O2

D. CO、HC、SO2、CO2、O2

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【单选题】

汽车油耗计质量式油耗传感器由___组成

A. 称量装置、计数装置、控制装置

B. 流量变换机构、信号转换机构

C. 称量装置、计数装置、信号转换装置

D. 流量计量装置、计数装置、控制装置

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【单选题】

下列选项中，___因素可以提高汽车制动试验台的附着力。

A. 增大滚筒直径

B. 增大车轮直径

C. 减少滚筒中心距

D. 增大安置角

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【单选题】

汽车侧滑试验台的测量装置主要有___两种。

A. 电位计式和应变仪式

B. 差动变压器式和应变仪式

C. 电磁感应式和电位计式

D. 电位计式和差动变压器式

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【单选题】

汽车模拟示波器波形轨迹的亮度取决于___。

A. 电压信号的速度和波形的重现率

B. 调整情况

C. 电压信号的速度

D. 信号的强弱

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【单选题】

在冷压校正时，球墨铸铁发动机曲轴的压校量不得大于原弯曲量的___倍。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15

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【单选题】

发动机如果个别缸火花塞不工作将使油耗___。

A. 增加

B. 减少

C. 不变

D. 不能确定

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