优质服务不包括。____答案

【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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相关试题

【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

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推荐试题

【单选题】

按照《国家发展改革委人民银行银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，由_______加强对商业银行推广IC卡工作的具体业务指导，维护市场正常秩序。___

A. 价格主管部门

B. 人民银行各分支机构

C. 银行业监督管理机构

D. 上述三个机构共同

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【单选题】

按照《国家发展改革委人民银行银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由_______按照各自职责分工，开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___

A. 价格主管部门、人民银行各分支机构。

B. 银行业监督管理机构、人民银行各分支机构。

C. 价格主管部门、银行业监督管理机构、人民银行各分支机构。

D. 价格主管部门、银行业监督管理机构。

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【单选题】

依据《中国人民银行住房城乡建设部中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》规定,对拥有1套住房且相应购房贷款未结清的居民家庭，为改善居住条件再次申请商业性个人住房贷款购买普通自住房，最低首付款比例调整为不低于__________

A. 0.4

B. 0.5

C. 0.45

D. 0.6

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【单选题】

依据《中国人民银行住房城乡建设部中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》规定,缴存职工家庭使用住房公积金委托贷款购买首套普通自住房，最低首付款比例为__________

A. 0.15

B. 0.1

C. 0.25

D. 0.2

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【单选题】

依据《中国人民银行住房城乡建设部中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》规定,对拥有1套住房并已结清相应购房贷款的缴存职工家庭，为改善居住条件再次申请住房公积金委托贷款购买普通自住房，最低首付款比例为__________

A. 0.25

B. 0.3

C. 0.35

D. 0.4

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【单选题】

依据《中国人民银行住房城乡建设部中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》规定,鼓励银行业金融机构继续发放商业性个人住房贷款与住房公积金委托贷款的组合贷款，支持居民家庭购买__________

A. 普通自住房

B. 普通住房

C. 商用住宅

D. 高档住宅

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【单选题】

依据《中国人民银行住房城乡建设部中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》规定,鼓励银行业金融机构继续发放_______贷款。___

A. 商业性个人住房贷款

B. 个人消费贷

C. 住房公积金委托贷款

D. 商业性个人住房贷款与住房公积金委托贷款的组合

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【单选题】

依据《中国人民银行住房城乡建设部中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》规定,缴存职工家庭使用住房公积金委托贷款购买首套_______，最低首付款比例为__________

A. 单套面积120平方米以上的非普通住宅，20%

B. 普通住房，20%

C. 商用住房，20%

D. 普通自住房，20%

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【单选题】

依据《中国人民银行住房城乡建设部中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》规定,缴存职工家庭使用住房公积金委托贷款购买首套_______，最低首付款比例为20%；对拥有1套住房并已结清相应购房贷款的缴存职工家庭，为改善居住条件再次申请住房公积金委托贷款购买_______，最低首付款比例为30%。___

A. 普通自住房,普通住房

B. 普通住房,商用住宅

C. 普通自住房,单套面积120平方米以上的非普通住宅

D. 普通自住房,普通自住房

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，______依法对银行业金融机构开展能效信贷业务实施监督和管理。___

A. 中国银监会

B. 中国人民银行

C. 国家发展和改革委员会

D. 工信部

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，依法负责对重点用能单位、节能服务公司、第三方节能量审核机构开展的节能工作实施监督和管理。___

A. 国家发展改革委

B. 中国银监会

C. 中国人民银行

D. 工信部

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应在做好的前提下加快能效信贷产品和服务创新。___

A. 成本核算

B. 风险防范

C. 内部控制

D. 风险管理

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，积极探索以能效信贷为基础资产的信贷资产证券化试点工作，推动发行金融债，扩大能效信贷融资来源。___

A. 能效

B. 信贷

C. 环保

D. 绿色

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，能效信贷包括用能单位能效项目信贷和两种方式。___

A. 用能单位能效管理信贷

B. 节能服务公司合同能效项目信贷

C. 节能服务公司合同能源管理信贷

D. 用能单位能源管理信贷

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，用能单位能效项目信贷是指银行业金融机构向用能单位投资的提供的信贷融资。___

A. 能效项目

B. 节能项目

C. 能效管理项目

D. 节能减排项目

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，合同能源管理信贷是指银行业金融机构向节能服务公司实施的提供的信贷融资。___

A. 能效项目

B. 合同能源管理项目

C. 合同能效项目

D. 节能减排项目

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，合同能源管理是指节能服务公司与用能单位以合同形式约定节能项目的。___

A. 节能目标

B. 管理目标

C. 能效管理目标

D. 节能减排目标

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应加强，全面了解、审查用能单位、节能服务公司、能效项目、节能服务合同等信息及风险点。___

A. 能效信贷合规调查

B. 能效信贷贷前调查

C. 能效信贷审慎调查

D. 能效信贷尽职调查

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构在办理能效信贷业务时，应对项目技术风险和进行评估，形成评估意见___

A. 节能成果

B. 节能效率

C. 节能效益

D. 节能成效

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构可寻求合格、独立的、节能量审核机构等第三方机构和相关主管部门在项目技术和节能量评估等方面给予指导和支持。___

A. 节能监察机构

B. 节能检查机构

C. 节能监督机构

D. 节能考核机构

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，合同能源管理信贷以借款人在节能服务合同项下的进行质押的，银行业金融机构应严格、规范办理应收账款质押登记手续___

A. 收款权利

B. 专利权利

C. 还款权利

D. 交易权利

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，贷后管理主要包括现场核查和。___

A. 非现场监管

B. 非现场管控

C. 非现场调查

D. 非现场监测

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，现场核查要求定期赴企业和项目现场，掌握借款人。___

A. 整体经营情况

B. 项目改造情况

C. 能效节约情况

D. 经营效益情况

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，对于，还需考察用能单位的经营稳定性及其对项目服务的评价。___

A. 合同能效项目信贷

B. 能效管理信贷

C. 合同能源管理信贷

D. 能源管理信贷

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，非现场管控要求及时掌握及节能减排等政策最新调整情况。___

A. 信贷结构调整

B. 国家产业调整

C. 国家税费调整

D. 国家产业政策

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应加强能效信贷能力建设，提高能效信贷的风险能力。___

A. 识别和计量

B. 计量和管理

C. 管理和缓释

D. 识别和管理

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应建立能效信贷的激励约束机制。___

A. 推广和创新

B. 推广和完善

C. 完善和创新

D. 开拓和管理

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，对符合信贷条件，达到先进能效标准的固定资产和项目融资需求优先支持。___

A. 流动资产

B. 动产

C. 固定资产

D. 不动产

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，经济可行是指在预定期限内可通过回收投资。___

A. 项目收益

B. 节能效益

C. 产能提升

D. 降低成本

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，对于项目收益部分来源于或排放权交易的，应重点关注当地交易平台和主管部门相关政策，跟踪资产交易价格，合理评估权益价值。___

A. 碳资产交易

B. 水资产交易

C. 大气资产交易

D. 矿产资产交易

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构向提高和其他自然资源利用效率、降低二氧化碳和污染物排放的项目或从事相关服务的公司提供信贷融资，参照本指引执行。___

A. 碳资源

B. 水资源

C. 大气资源

D. 矿产资源

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应将能效信贷理念贯穿于之中。___

A. 各项信贷业务

B. 全部信贷业务

C. 其他信贷业务

D. 一般信贷业务

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应对信贷风险进行评价，并建立信贷质量监控和风险预警制度。___

A. 按年

B. 按季

C. 不定期

D. 定期

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应积极探索能效信贷创新。___

A. 还款方式

B. 担保方式

C. 处置方式

D. 风险管理

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构积极探索以为基础资产的信贷资产证券化试点工作，推动发行绿色金融债，扩大能效信贷融资来源。___

A. 节能信贷

B. 绿色信贷

C. 能效信贷

D. 优质信贷

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【单选题】

按照《中国银监会国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应加强能效信贷授信，当触发重大违约事件时，可通过约定相应的救济措施，落实风险管理措施。___

A. 合同管理

B. 风险管理

C. 内部控制

D. 资金管理

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【单选题】

A. 合同管理

B. 风险管理

C. 内部控制

D. 资金管理

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【单选题】

按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，商业银行应当按照相关法律法规的要求对银行集团有关信息进行披露，并于每个会计年度结束后_______个月内向银行业监督管理机构报告并表管理情况。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，由商业银行短期持有，且不会对银行集团产生重大风险影响的被投资机构，包括准备在一个会计年度之内出售或清盘的、权益性资本在_______以上的被投资机构，经银行业监督管理机构同意可以不纳入银行集团并表管理范围。___

A. 0.3

B. 0.4

C. 0.5

D. 0.6

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【单选题】

按照《商业银行并表管理与监管指引》规定，商业银行应当制定以_______为核心的全面风险管理政策。___

A. 风险偏好

B. 业务单元

C. 业务条线

D. 风险承担容忍度

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