使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。____答案

【单选题】

使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。___

A. 网站故障

B. 内容节点故障

C. 信息安全

D. 开错业务

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相关试题

【单选题】

使用寻线仪寻找预埋网线时，应在发射器上将开关拨至（）侧。___

A. 寻线

B. 测试

C. 电源

D. 复位

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【单选题】

水泥杆立杆时，7米水泥电杆的杆洞深度,水田、湿地应大于（）米。___

A. 1.2

B. 1.3

C. 1.4

D. 1.5

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【单选题】

水泥杆立杆时，7米水泥电杆的杆洞深度,硬土应大于（）米。___

A. 1.2

B. 1.3

C. 1.35

D. 1.4

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【单选题】

所谓网络安全漏洞是指（）。___

A. 用户的误操作引起的系统故障

B. 系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷

C. 网络硬件性能下降产生的缺陷

D. 网络协议运行中出现的错误

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【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中故障维修回访满意度≥（）___

A. 0.85

B. 0.9

C. 0.95

D. 1

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【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中上门服务礼仪投诉小于等于（）___

A. 0.02

B. 0.015

C. 0.01

D. 0

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【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）___

A. 0.95

B. 0.96

C. 0.97

D. 0.98

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【单选题】

通常所说的PON网络的三个组成部分不包括（）。___

A. OLT

B. ONU

C. ODF

D. ODN

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【单选题】

投诉处理时长的计算方法是（）。___

A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D. 投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

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【单选题】

网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。___

A. ipconfig

B. NSLOOKUP

C. netstat

D. tracert

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【单选题】

网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径。___

A. 100

B. 80

C. 50

D. 30

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【单选题】

维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。___

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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【单选题】

维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。___

A. 1至2

B. 5至10

C. 15至20

D. 20至30

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【单选题】

维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。___

A. 延迟

B. 随意

C. 马上

D. 优先

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【单选题】

我国习惯上以额定电压（）千伏为界限来区分高低压。___

A. 0.5

B. 1

C. 220

D. 360

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【单选题】

我们所说的光网络单元通常简称为（）。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。___

A. 工具包

B. 垃圾袋

C. 服务贴

D. 联系电话

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【单选题】

下列不属于ODN链路检测工具是（）。___

A. 光功率计

B. 光纤识别仪

C. OTDR

D. MODEM

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【单选题】

下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看路由器指示灯的状态

B. 查看ONU指示灯的状态

C. 检查ONU端口是否损坏

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看光猫指示灯的状态

B. 使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰

C. 使用红光笔寻找皮线光缆断点

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于光缆接续的说法，不正确的是（）。___

A. 按照色谱接续

B. 在干净的环境中接续

C. 用热缩管接续

D. 接续损耗可忽略不计

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【单选题】

下列命令用于路由跟踪的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列命令用于域名解析的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列选项（）不是VLAN的优点。___

A. 控制广播风暴

B. 提高网络整体安全性

C. 网络管理简单、直观

D. 提高速率

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【单选题】

下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 投诉现场响应及时率

C. 投诉处理平均时长

D. 客户投诉处理满意度

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【单选题】

新入职的装维作业人员试用期满后，通过定岗考试、取得维护上岗证，能够独立上岗进行作业，其星级级别评定为（）。___

A. 二级

B. 一级

C. 实习级

D. 无级别

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【单选题】

新入职装维员工必须（）进行标准化岗前培训___

A. 0.97

B. 0.98

C. 0.99

D. 1

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【单选题】

新设架空吊线每隔（）米利用接地体接地一次。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

星级评定基础积分总分为（）分___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【单选题】

要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。___

A. tracertwww.ctthn.comm

B. routwww.ctthn.comm

C. pingwww.ctthn.comm

D. netstatwww.ctthn.comm

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【单选题】

一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的()；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___

A. 0.3

B. 0.8

C. 1

D. 0.5

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【单选题】

一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。___

A. 1、1

B. 2、2

C. 3、3

D. 多个、多个

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【单选题】

一台计算机可以用IP地址访问本地服务器，但是不能用域名访问该服务器，出现这种故障的原因可能是（）。___

A. IE浏览器配置不正确

B. 计算机中侵入了ARP病毒

C. DNS服务器配置错误

D. 网卡配置不正确

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【单选题】

衣服潮湿皮肤出汗，应及时避开（）。___

A. 设备

B. 电力线

C. 危险源

D. 电器及开关

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【单选题】

移机流程=装机流程+（）___

A. 开通流程

B. 拆机流程

C. 新装流程

D. 以上都不是

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【单选题】

移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作。___

A. 开通

B. 接线

C. 打洞

D. 室内布线

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【单选题】

以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个（）。___

A. 互补域

B. 边界域

C. 冲突域

D. 交换域

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【单选题】

以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。___

A. 100

B. 50

C. 30

D. 40

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【单选题】

以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是（）。___

A. 光缆型号

B. 来、去向

C. 距离

D. 业务类型

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【单选题】

以下对GPON系统传输机制描述正确的是（）。___

A. 下行广播，上行CSMA/CD

B. 下行广播，上行TDMA

C. 上行广播，下行CSMA/CD

D. 上行广播，下行TDMA

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推荐试题

【单选题】

运营主管/主办___对本机构柜员现金尾箱单项查库不少于一次

A. 每季

B. 每月

C. 每周

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【单选题】

取消企业银行账户许可后，银行为企业开立基本户、临时户后应当立即至迟于___将开户信息通过账户管理系统向当地人民银行分支机构备案。

A. 当日

B. 次日

C. 次工作日

D. 三个工作日内

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【单选题】

取消企业银行账户许可后，银行为企业开立基本户、临时户后应当在___个工作日内将开户资料复印件或影像报送当地人民银行分支机构。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

取消企业银行账户许可后，企业银行结算账户的对账频率应为___。

A. 每月至少1次

B. 每季度至少1次

C. 每半年至少1次

D. 每年至少一次

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【单选题】

银行为企业变更、撤销基本户、临时户，应当于___个工作日内通过账户管理系统向当地人民银行分支机构备案。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

银行应至少每季度排查企业是否属于严重违法企业，情况属实的，应当在___内暂停其业务，逐步清理。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

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【单选题】

非核准类账户在综合业务系统成功开户后，必须在___个工作日内在账户管理系统备案。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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【单选题】

存款人从单位活期存款账户向个人银行结算账户的，应当对付款事由的真实性、合法性负责。转账单笔超过___万元具有可疑交易特征的，存款人无法提供或者提供的付款依据无法说明款项支付事项合理性的，银行应当不予办理。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 50

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【单选题】

银行和支付机构应当加强账户交易活动监测，对开户之日起___个月内无交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务，支付机构应当暂停其所有业务，银行和支付机构向单位和个人重新核实身份后，可以恢复其业务。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

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【单选题】

___指存款人因办理日常结算和现金收付需要开立的银行结算账户,是存款人的主办账户。

A. 基本户

B. 一般户

C. 专用户

D. 临时户

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【单选题】

根据我行的单位人民币账户管理办法，开户前应由___对申请表填写的法定代表人或单位负责人及财务负责人的联系电话，亲自电话核对,核对无误后在申请表上注明核实时间。

A. 管户客户经理

B. 初审人员

C. 复审人员

D. 运营主管

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【单选题】

外部客户销户时，若已将公章、财务专用章等预留印鉴先行销毁，开户行应要求其出具身份证明文件、___，在确认其身份无误后方可为其办理销户手续。

A. 开户许可证

B. 工商管理局销毁印章的证明、印模的有效复印件等有关证明

C. 登报声明

D. 原印鉴卡客户联

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【单选题】

银行办理开户时，单位将有关材料再次交回时，所有开户审核手续和程序应按___处理。

A. 开户

B. 变更

C. 销户

D. 新开户

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【单选题】

对存款人单笔100万元及含以上的柜面转账、现金支付业务，建立与单位___以上主管热线联系查证制度。

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 四个

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【单选题】

“一照一号”的营业执照，组织机构代码证号码录入“统一社会信用代码”的第___位。

A. 8-16

B. 9-17

C. 8-19

D. 9-18

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【单选题】

异地建筑施工及安装单位可开立不超过___的临时存款账户。

A. 合同个数

B. 2个

C. 3个

D. 无数个

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【单选题】

临时存款账户的有效期最长不得超过___年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

存款人用同一份证明文件只可开立___专用存款账户。

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 无数个

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【单选题】

对公开户申请表上的“注册地”应填写___。

A. 单位客户经营场所在地

B. 单位客户法人身份证所记载的地址

C. 单位客户的营业执照等开户证明文件上记载的住所地

D. 单位客户的自述的经营地。

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【单选题】

单位客户自开户之日起___年内未发生业务后，将被置为久悬账户。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

开户银行对已开户一年但未发生任何业务的账户,应通知存款人自发出通知___日内到开户银行办理销户手续。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 60

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【单选题】

粤惠存业务在起息日前撤单可以___

A. 全额撤单

B. 部分撤单

C. 不能撤单

D. 以上都不对

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【单选题】

个人大额存单认购起点金额不低于___,该起存金额随监管机构相关要求调整而调整。

A. 10万元

B. 20万元

C. 30万元

D. 50万元

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【单选题】

___周岁[含]以上居民允许办理个人网上银行与手机银行业务。

A. 14

B. 16

C. 18

D. 20

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【单选题】

第三方存管银证业务可在本行的任一支行办理，办理时间为___。

A. 工作日的上午09：00—下午16：00

B. 工作日的上午10：00—下午15：00

C. 工作日的上午09：00—下午17：00

D. 工作日的上午09：00—下午18：00

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【单选题】

支行收到客户预订的贵金属类实物商品后，通知客户于___个工作日内领取。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

贵金属类实物代销业务可在我行任一支行办理，办理时间为___。

A. 与支行的营业时间一致

B. 工作日的上午10：00—下午16：00

C. 工作日的上午10：00—下午17：00

D. 工作日的上午09：00—下午18：00

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【单选题】

银行对经设区的市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户的个人及相关组织者，假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户的个人，5年内暂停其银行账户非柜面业务，___年内不得为其新开立账户。

A. 5年

B. 3年

C. 永久

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【单选题】

理财POS业务的交易起点金额为___万元[含]人民币。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【单选题】

同一个人只能在本行开立___个Ⅰ类户。

A. 1

B. 4

C. 5

D. 10

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【单选题】

同一个人在本行开立Ⅱ类户、Ⅲ类户的数量分别不得超过___个。

A. 1

B. 4

C. 5

D. 10

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【单选题】

对于不法分子用于开展电信网络新型违法犯罪的作案银行账户，经设区的市级及以上公安机关认定并纳入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台“涉案账户”名单的，银行应___。

A. 中止该账户所有业务

B. 暂停该账户非柜面业务

C. 暂停该账户柜面业务

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【单选题】

居住在中国境内不满___周岁的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及被代理人的居民身份证或户口簿，并出具关系证明。

A. 18

B. 16

C. 6

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【单选题】

军人、武装警察尚未领取居民身份证的，开立个人存款账户时,除出具军人和武装警察身份证件外，还应出具军人保障卡或___开具的尚未领取居民身份证的证明材料。

A. 政府机关

B. 街道

C. 公安机关

D. 所在单位

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【单选题】

客户办理销户申请满___个自然日后，来办理公务卡销户。

A. 45

B. 40

C. 50

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【单选题】

办理证券投资基金业务的个人客户年龄需满___周岁。

A. 16

B. 18

C. 20

D. 22

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【单选题】

当居民身份证件的有效期为长期时，以下哪种录入规则是正确的___。

A. 29991231

B. 20991231

C. 99991231

D. 21000101

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【单选题】

同一代理人在本行代理他人开立个人结算账户的数量，活期存折和借记卡分别不得超过___张。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

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【多选题】

下列关于重要空白凭证管理，正确的是___。【多项选择题】

A. 重要空白凭证可以不按号码顺序发售，但要做好记录

B. 重要空白凭证在使用过程中填写有误，应在凭证上注明“作废”字样

C. 运营主管每月检查重要空白凭证库存、保管和领用情况

D. 主管行长对各部门保管的重要空白凭证应进行定期或不定期的检查

E. 开户单位提交的“重要空白凭证领用单”应加盖预留印鉴

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【多选题】

下面哪些说法是是符合规定的___【多项选择题】

A. 金融机构对要求建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融业务的客户身份要进行识别，要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记

B. 中国人民银行或者其省一级分支机构调查可疑交易活动时，可以对可能被转移、隐藏、篡改或者毁损的文件、资料采取封存措施。

C. 金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易、配合中国人民银行调查可疑交易活动等有关反洗钱工作信息予以保密

D. 金融机构及其工作人员在办理业务中发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的，应当重新识别客户身份

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