投诉处理时长的计算方法是（）。____答案

【单选题】

投诉处理时长的计算方法是（）。___

A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D. 投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

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相关试题

【单选题】

网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。___

A. ipconfig

B. NSLOOKUP

C. netstat

D. tracert

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【单选题】

网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径。___

A. 100

B. 80

C. 50

D. 30

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【单选题】

维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。___

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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【单选题】

维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。___

A. 1至2

B. 5至10

C. 15至20

D. 20至30

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【单选题】

维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。___

A. 延迟

B. 随意

C. 马上

D. 优先

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【单选题】

我国习惯上以额定电压（）千伏为界限来区分高低压。___

A. 0.5

B. 1

C. 220

D. 360

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【单选题】

我们所说的光网络单元通常简称为（）。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。___

A. 工具包

B. 垃圾袋

C. 服务贴

D. 联系电话

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【单选题】

下列不属于ODN链路检测工具是（）。___

A. 光功率计

B. 光纤识别仪

C. OTDR

D. MODEM

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【单选题】

下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看路由器指示灯的状态

B. 查看ONU指示灯的状态

C. 检查ONU端口是否损坏

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看光猫指示灯的状态

B. 使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰

C. 使用红光笔寻找皮线光缆断点

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于光缆接续的说法，不正确的是（）。___

A. 按照色谱接续

B. 在干净的环境中接续

C. 用热缩管接续

D. 接续损耗可忽略不计

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【单选题】

下列命令用于路由跟踪的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列命令用于域名解析的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列选项（）不是VLAN的优点。___

A. 控制广播风暴

B. 提高网络整体安全性

C. 网络管理简单、直观

D. 提高速率

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【单选题】

下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 投诉现场响应及时率

C. 投诉处理平均时长

D. 客户投诉处理满意度

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【单选题】

新入职的装维作业人员试用期满后，通过定岗考试、取得维护上岗证，能够独立上岗进行作业，其星级级别评定为（）。___

A. 二级

B. 一级

C. 实习级

D. 无级别

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【单选题】

新入职装维员工必须（）进行标准化岗前培训___

A. 0.97

B. 0.98

C. 0.99

D. 1

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【单选题】

新设架空吊线每隔（）米利用接地体接地一次。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

星级评定基础积分总分为（）分___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【单选题】

要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。___

A. tracertwww.ctthn.comm

B. routwww.ctthn.comm

C. pingwww.ctthn.comm

D. netstatwww.ctthn.comm

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【单选题】

一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的()；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___

A. 0.3

B. 0.8

C. 1

D. 0.5

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【单选题】

一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。___

A. 1、1

B. 2、2

C. 3、3

D. 多个、多个

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【单选题】

一台计算机可以用IP地址访问本地服务器，但是不能用域名访问该服务器，出现这种故障的原因可能是（）。___

A. IE浏览器配置不正确

B. 计算机中侵入了ARP病毒

C. DNS服务器配置错误

D. 网卡配置不正确

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【单选题】

衣服潮湿皮肤出汗，应及时避开（）。___

A. 设备

B. 电力线

C. 危险源

D. 电器及开关

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【单选题】

移机流程=装机流程+（）___

A. 开通流程

B. 拆机流程

C. 新装流程

D. 以上都不是

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【单选题】

移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作。___

A. 开通

B. 接线

C. 打洞

D. 室内布线

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【单选题】

以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个（）。___

A. 互补域

B. 边界域

C. 冲突域

D. 交换域

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【单选题】

以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。___

A. 100

B. 50

C. 30

D. 40

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【单选题】

以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是（）。___

A. 光缆型号

B. 来、去向

C. 距离

D. 业务类型

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【单选题】

以下对GPON系统传输机制描述正确的是（）。___

A. 下行广播，上行CSMA/CD

B. 下行广播，上行TDMA

C. 上行广播，下行CSMA/CD

D. 上行广播，下行TDMA

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【单选题】

以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。___

A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断

B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断

C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断

D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断

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【单选题】

以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：___

A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复

B. 但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写故障消除时间（注：手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致）

C. 并联系相关专业人员获取网管截屏（注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复）反馈工单

D. 直接回单

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【单选题】

以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置

B. 当选择DHCP时，保存退出即可

C. 当选择静态IP时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击保存，当提示连接成功后，点击确认键进行上线

D. 选择对应的热点，输入密码连接

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【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码734。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

C. 入户线中断

D. OLT问题

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【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码769。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 入户线中断

C. OLT问题

D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

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【单选题】

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错误代码是（）。___

A. 775

B. 990001

C. 900056

D. 1003009

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【单选题】

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成业务暂时无法使用，会出现（）错误代码。___

A. 900056

B. 1004001

C. 1001002

D. 775

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【单选题】

用户H5满意度调查中用户评分大于等于（）分时不会考核装维人员___

A. 10

B. 9

C. 8

D. 7

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【单选题】

用户电脑能上QQ，网页无法打开是由于（）未配置或错误引起___

A. IP地址

B. 电脑网卡

C. 路由器

D. DNS

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推荐试题

【单选题】

垄断资本主义国家对经济的宏观管理与调节是代表着( )?

A. 大垄断资本家的经济利益

B. 中小资本家的经济利益

C. 垄断资产阶级的整体利益

D. 全体劳动人民的共同利益

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【单选题】

垄断资本主义国家的计划管理是( )?

A. 从根本上解决了资本主义的基本矛盾

B. 消除了资本主义经济危机

C. 导致资本主义向社会主义和平过渡

D. 使生产无政府状态得到一定的缓解

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【单选题】

资产阶级国家参与社会再生产的根本目的是( )?

A. 实现供求总量平衡，调整优化经济结构

B. 合理配置资源，提高社会生产力

C. 实现充分就业

D. 保证垄断资产阶级获得高额垄断利润

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【单选题】

当代西方发达国家经济社会制度的性质是( )?

A. 私人垄断资本主义

B. 自由竞争资本主义

C. 国家垄断资本主义

D. 后资本主义

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【单选题】

资本输出的实质是( )?

A. 发达国家帮助发展中国家发展经济的手段

B. 发达国家带动其商品输出的手段

C. 发达国家与发展中国家的一种互助互利关系

D. 资本掠夺.剥削和奴役其它国家和人民的重要手段

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【单选题】

自由竞争资本主义阶段，资本主义国家对外经济联系的主要方式是( )?

A. 资本输出

B. 商品输出

C. 对外经济援助

D. 技术输出

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【单选题】

自由竞争资本主义阶段，资本国际化的主要形式是( )?

A. 生产资本

B. 商业资本

C. 借贷资本

D. 国家资本

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【单选题】

跨国公司是( )?

A. 发达国家共同出资建立的

B. 是由一国或一国的垄断组织为主建立起来的

C. 是多国垄断组织的联盟

D. 有关国际经济组织投资建立的

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【单选题】

经济全球化（）?

A. 是生产力高度发展的产物

B. 与生产力高度发展无关

C. 阻碍了生产力高度发展

D. 是少数国家推动的结果

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【单选题】

经济全球化的实质是（）?

A. 发达资本主义国家占优势.为主导的经济运动

B. 发展中国家占优势.为主导的经济运动

C. 对外开放国家占优势.为主导的经济运动

D. 各国平等互利的经济运动

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【单选题】

经济全球化对世界经济发展（）?

A. 只有消极的影响

B. 只有积极的影响

C. 无所谓积极与消极的影响

D. 既有积极的也有消极的影响

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【单选题】

经济全球化的进程明显加快的原因有很多，但不包括（）?

A. 第三次科学技术革命向纵深发展

B. 国际贸易自由化程度大大提高

C. 国际资本流动的大幅度增加

D. 自由竞争资本主义阶段的出现

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【单选题】

经济全球化的内容有许多，但不包括（）?

A. 生产全球化

B. 贸易全球化

C. 殖民体系全球化

D. 资本全球化

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【单选题】

由美国次贷危机引发的国际金融危机发生于（）?

A. 1997年

B. 2008年

C. 1929年

D. 1935年

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【单选题】

经济全球化的实质决定了它的主要受益者是（）?

A. 所有国家

B. 发达资本主义国家

C. 发展中国家

D. 社会主义国家

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【单选题】

发达资本主义国家之间的经济关系表现为（）?

A. 矛盾与协调并存

B. 只有协调没有矛盾

C. 只有矛盾没有协调

D. 协调与妥协并存

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【单选题】

资本主义国家的福利制度( )?

A. 提高了劳动者的实际工资

B. 表明资产阶级同劳动人民的利益是一致的

C. 减轻了对雇佣劳动者的剥削

D. 没有减轻对雇佣劳动者的剥削,是羊毛出在羊身上

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【单选题】

资本主义经济政治发展不平衡决定了社会主义革命可以( )?

A. 在发达资本主义国家首先取得胜利

B. 在所有资本主义国家同时取得胜利

C. 在一国或几国首先取得胜利

D. 在所有不发达资本主义国家同时取得胜利

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【单选题】

资本主义积累发展的历史趋势是( )?

A. 缓和并最终解决资本主义的基本矛盾

B. 社会主义取代资本主义

C. 全世界同时建立生产资料公有制

D. 全世界都进入资本主义制度

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【单选题】

解决资本主义基本矛盾的唯一途径是( )?

A. 用垄断代替自由竞争

B. 用国家垄断资本主义代替私人垄断资本主义

C. 用国际垄断代替国家垄断资本主义

D. 用社会主义制度代替资本主义制度

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【单选题】

垄断利润是垄断资本家主要凭借（）?。

A. 改进生产技术获得的

B. 垄断地位获得的

C. 扩大企业规模获得的

D. 增加产品数量获得的

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【单选题】

资本主义发展到垄断阶段后，垄断和竞争的关系是（）?。

A. 垄断消灭了竞争

B. 垄断缓和了竞争

C. 垄断凌驾于竞争之上，与之并存

D. 竞争凌驾于垄断之上

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【单选题】

垄断阶段银行的新作用集中表现在（）?。

A. 它是借贷关系的中介人

B. 它吸收大量存款

C. 它发放大量贷款

D. 它是能够控制工商企业的万能的垄断者

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【单选题】

垄断价格（）?。

A. 是由垄断组织自由制定的，不受产品价值的约束

B. 虽然会高于产品的价值，但仍受价值规律的制约

C. 要受到产品价值的限制，决不能高于价值

D. 通常是和产品的社会生产价格相一致

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【单选题】

经济全球化的主体是（）?。

A. 市场经济

B. 发达国家

C. 跨国公司

D. 发展中国家

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【单选题】

私人垄断资本主义是在（）?

A. 生产集中和资本集中的基础上形成

B. 参与制与个人联合的基础上形成的

C. 资本输出和金融寡头的基础上形成的

D. 跨国公司和国际垄断同盟的基础上形成的

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【单选题】

资本主义发展最终将使（）?

A. 计划经济取代市场经济

B. 计划经济取代商品经济

C. 社会主义公有制取代资本主义私有制

D. 市场经济取代计划经济

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【单选题】

垄断资本主义阶段的一个重要经济特征是( )?

A. 商品输出

B. 技术输出

C. 资本输出

D. 劳务输出

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【单选题】

自由竞争资本主义时期，资本主义国家对外经济联系的主要方式是（）?

A. 商品资本输出

B. 借贷资本输出

C. 生产资本输出

D. 货币资本输出

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【单选题】

资本国际化进程大体是（）?

A. 从货币资本.生产资本到商品资本的国际化

B. 从借贷资本.产业资本到商业资本的国际化

C. 从商业资本.借贷资本到产业资本的国际化

D. 从商品资本.货币资本到生产资本的国际化

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【单选题】

国家垄断资本主义的发展（）?

A. 消灭了私人垄断资本主义的经济基础

B. 实现了资本主义经济关系的根本变革

C. 代表个别垄断资本的特殊利益

D. 符合垄断资产阶级的整体利益

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【单选题】

以下不属于当代资本主义国家经济结构方面新变化的是 ( )?

A. 高科技产业的大发展

B. 产业工人的大幅增加

C. 第三产业的大发展

D. 信息产业的兴起

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【单选题】

资本主义社会为自身被新的社会制度所取代准备的精神条件是 ( )?

A. 社会化大生产

B. 现代无产阶级

C. 马克思主义理论

D. 市场经济体制

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【单选题】

金融资本概念是指 ( )?

A. 垄断的工业资本

B. 垄断的银行资本

C. 垄断的工业资本和银行资本融合生长构成的资本形式

D. 私人垄断资本和国家垄断资本结合的资本形式

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【单选题】

垄断阶段较之自由竞争阶段竞争范围的扩大主要体现在出现了 ( )?

A. 部门内部的竞争

B. 部门之间的竞争

C. 国内竞争

D. 国际竞争

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【单选题】

打着“援助”的旗号对发展中国家进行经济剥削和政治控制属于 ( )?

A. 老殖民主义

B. 新殖民主义

C. 新老帝国主义的一贯做法

D. 发展中国家的内在要求

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【单选题】

垄断资本主义阶段.大量资本输出的原因是 ( )?

A. 垄断可以创造新价值

B. 发展中国家急需大量建设资金

C. 垄断资本的利润率太低

D. 对垄断资本追求高额垄断利润的需求来说资本过剩了

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【单选题】

当代资本主义所发生的许多新变化属于（）?

A. 资本主义生产方式的根本改变

B. 资本主义生产关系性质的根本改变

C. 资本主义总量变过程中的爆发式质变

D. 资本主义总量变过程中的阶段性部分质变

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【单选题】

资本主义造就的埋葬自身的阶级力量是（）?

A. 无产阶级

B. 科学技术

C. 巨大的社会财富

D. 社会化的生产力

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【单选题】

资本主义国家对国民经济的间接调控主要是运用（）?

A. 经济手段

B. 法律手段

C. 行政手段

D. 计划手段

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