装维人员的仪容仪表有哪些要求____答案

【多选题】

装维人员的仪容仪表有哪些要求___

A. 不留长发

B. 工装整洁干净

C. 身体无异味

D. 不留长指甲

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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推荐试题

【单选题】

下列哪个（些）账户能够较好地衡量国际收支对国际储备造成的压力___

A. 贸易收支差额

B. 经常项目收支差额

C. 资本和金融账户差额

D. 综合账户差额

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【单选题】

若国际收支不平衡是由于季节性变化等暂时性原因形成的，可运用的政策是___

A. 外汇缓冲政策

B. 直接管制政策

C. 财政货币政策

D. 汇率政策

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【单选题】

当一国国际收支逆差是因贸易逆差而导致的，会造成其国内___

A. 资金紧张

B. 资金宽松

C. 失业增加

D. 失业减少

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【单选题】

在纸币本位的固定汇率制度下，当外国货币价格下跌，有超过汇率波动上限的趋势时，各国货币当局调节汇率的惯用手段是___

A. 提高贴现率

B. 降低贴现率

C. 冻结物价

D. 限制资金流出

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【单选题】

在国际收支调节中，应付临时性失衡一般使用___

A. 外汇缓冲政策

B. 货币政策

C. 财政政策

D. 汇率政策

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【单选题】

以减少财政支出、提高税率、再贴现率和法定存款准备率等方法来对国际收支赤字进行调整的政策是___

A. 外汇缓冲政策

B. 直接管制

C. 财政和货币政策

D. 汇率政策

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【单选题】

通过增税和减少政府开支，使私人和政府对商品和劳务的需求萎缩，借以减少商品和劳务的进口，从而缩小和消除国际收支逆差的调节政策是___

A. 紧缩性财政政策

B. 扩张性财政政策

C. 紧缩性货币政策

D. 扩张性货币政策

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【单选题】

“蛇行于洞”描述的是欧洲货币一体化发展历程中的___

A. 跛行货币区阶段

B. 联合浮动阶段

C. 欧洲货币体系阶段

D. 欧洲单一货币阶段

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【单选题】

在国际收支出现结构性失衡的情况下，许多发展中国家采取的调节政策通常是___

A. 外汇缓冲政策

B. 财政货币政策

C. 汇率政策

D. 直接管制措施

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【单选题】

在“不可能三角”中，美国的金融模式是选择___

A. 独立的货币政策和汇率稳定

B. 独立的货币政策和资本自由流动

C. 汇率稳定和资本自由流动

D. 联合浮动并实行统一的财政标准

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【单选题】

认为债务危机是暂性困难的是___

A. 清偿能力理论

B. 支付能力理论

C. 流动性理论

D. 以上均不对

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【单选题】

下面哪一项不是布雷顿森林体系的基础___

A. 美国的国际收支保持顺差

B. 美国的国际收支保持平衡

C. 美国的黄金储备充足

D. 黄金价格维持在官价水平

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【单选题】

下列实际发生国际间资本移动的是___

A. 一国投资者在另一国（东道国)开办新企业

B. 再投资

C. 以无形要素入股所进行的投资

D. 投资者在东道国筹集资金所进行的投资

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【单选题】

资本流动促进全球经济效益提高，主要是指___

A. 贸易性资本流动

B. 投机性资本流动

C. 长期资本流动

D. 以上均不对

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【单选题】

债务危机的根本解决，不取决于___

A. 有利的国际环境

B. 债务国的经济调整与国际债务的良性循环

C. 外部资金注入债务国

D. 汇率的波动

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【单选题】

20世纪90年代以来关于国际资本流动的说法正确的是___

A. 由于金融危机频繁爆发，国际资本流动的总量减少

B. 国际资本流动的速度持续加快

C. 国际资本的结构以外国直接投资为主

D. 金融衍生产品的发展速度随资本流动的速度持续加快而有所提高

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【单选题】

在本国是一个大国，本国的经济政策能对外国产生影响的情况下，考虑到宏观经济政策的外溢效应，浮动汇率制度下，本国的财政扩张___

A. 有效，且效果大于封闭经济条件和小型开放经济条件下的财政扩张

B. 有效，且效果小于封闭经济条件和小型开放经济条件下的财政扩张

C. 无效

D. 有效，效果小于封闭经济条件下的财政扩张，但大于小型开放经济条件下的财政扩张

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【单选题】

一国使用国际货币基金组织的信贷和贷款记录包括在该国国际收支平衡表的___中

A. 经常账户

B. 资本金融账户

C. 储备与相关项目

D. 净差错与遗漏项目

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【单选题】

若国际收支不平衡是由于总需求大于总供给而形成的收入性不平衡，可采取的措施是___

A. 紧缩的财政货币政策

B. 扩张的财政货币政策

C. 直接管制政策

D. 货币贬值的汇率政策

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【单选题】

下列哪些人不可以划为本国的居民___

A. 刚刚注册的企业

B. 在该国居住了2年的自然人

C. 国际货币基金组织驻该国代表

D. 驻在本国的外国领事馆雇用的当地雇员

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【单选题】

一国出现持续性的顺差，则可能会导致或加剧___

A. 通货膨胀

B. 国内资金紧张

C. 经济危机

D. 货币对外贬值

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【单选题】

根据“蒙代尔分配原则”，当一国发生经济过热和国际收支顺差时，政府应同时采取___

A. 膨胀性的货币政策和紧缩性的财政政策

B. 紧缩性的货币政策和紧缩性的财政政策

C. 膨胀性的财政政策和紧缩性的货币政策

D. 膨胀性的货币政策和膨胀性的财政政策

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【单选题】

当一国货币汇率升值时，下述哪种情况会发生___

A. 本国出口竞争力提高，投资于外币付息资产的本币收益率上升

B. 本国出口竞争力提高，投资于外币付息资产的本币收益率降低

C. 本国出口竞争力降低，投资于外币付息资产的本币收益率降低

D. 本国出口竞争力降低，投资于外币付息资产的本币收益率上升

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【单选题】

一般而言，由___因素引起的国际收支不平衡是临时性的

A. 国民收入

B. 经济周期

C. 经济结构

D. 货币价值

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【单选题】

以下国际收支理论中，强调国际资本流动作用的理论是___

A. 弹性论

B. 货币论

C. 乘数论

D. 吸收论

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【单选题】

下列各种汇率安排中，对国内货币政策独立性影响最小的是___

A. 可调整的钉住汇率制

B. 固定汇率制

C. 管理浮动汇率制

D. 联合浮动制

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【单选题】

IMF第8条款如果___，则违反了其所应承担的义务

A. 政府规定须以某种形式和渠道进行对外支付

B. 限制外国投资者在国内证券市场投资

C. 对外拖延支付

D. 实行结汇制

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【单选题】

要实行外汇倾销政策，必须使本币对外贬值幅度___对内贬值幅度。

A. 小于

B. 大于

C. 等于

D. 小于5%

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【单选题】

影响汇率变动的一个重要的长期根本性因素是___

A. 相对利率水平

B. 国际收支状况

C. 相对通货膨胀率

D. 市场预期

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【单选题】

维持布雷顿森林体系运转的基本条件不包括___

A. 美国国际收支保持顺差，美元对外价值稳定

B. 世界各国有充足平衡的黄金储备，以维持对黄金的充分兑换

C. 美国有充足的黄金储备，以保持美元对黄金的有限兑换性

D. 黄金价格维持在官价水平上

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【单选题】

特里芬难题中提及的一个基本矛盾在于___

A. 维持美元汇价与美国国际收支平衡的矛盾

B. 维持美元与黄金比价与维持美元与各国货币汇率之间的矛盾

C. 美元与黄金挂钩和各国货币与美元挂钩之间的矛盾

D. 浮动汇率与管制之间存在的矛盾

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【单选题】

以下哪一项不是属于经常账户项目___

A. 用于加工的货物

B. 通讯服务

C. 职工报酬

D. 货币黄金

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【单选题】

一国宣布法定货币贬值时，会引起该国的外汇储备___

A. 减少

B. 增加

C. 实际价值增加

D. 不变

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【单选题】

根据IMF的贷款条件和原则，在国际收支调节中，着重的是___

A. 制度因素

B. 结构因素

C. 需求因素

D. 不可控因素

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【单选题】

以下哪个因素不是影响汇率的长期因素___

A. 经常账户余额

B. 通货膨胀率差异

C. 经济增长率差异

D. 中央银行干预

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【单选题】

以下哪个结果是“蒙代尔—弗莱明模型”的政策效应___

A. 货币扩张会使浮动汇率下的经常账户余额增加

B. 货币扩张会使浮动汇率下的汇率降低

C. 进口限制会使浮动汇率下的汇率上升

D. 进口限制会使浮动汇率下的产出上升

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【单选题】

以下哪一项不会直接影响真实汇率___

A. 名义汇率

B. 外国价格水平

C. 本国产出

D. 国内价格水平

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【单选题】

以下说法错误的是___

A. 经常账户差额包含了贸易差额

B. 基本差额包含了资本流动

C. 官方结算差额并不包含官方借贷款

D. 基本差额包含了官方借贷款

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【单选题】

“吸收论”分析的是收入和___在国际收支调节中的作用

A. 汇率

B. 绝对价格

C. 支出

D. 相对价格

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【单选题】

如果世界上其他国家的物价上升得比美国的快，那么___

A. 美元在国际市场中的地位会增强

B. 外国货币将相对于美元升值

C. 美国的国际收支状况将恶化

D. 美国将能通过使用限制性的财政和货币政策来抵消对国际收支的影响

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