“定存冠”产品支持部分提前支取，到期后不自动转存。如逾期支取，逾期天数按支取日我行对外挂牌公告的活期利率计息。_答案

【判断题】

“定存冠”产品支持部分提前支取，到期后不自动转存。如逾期支取，逾期天数按支取日我行对外挂牌公告的活期利率计息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“定存冠"存单可以更换凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“定存冠”不可以由同户名活期账户转账开立存单。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“定存冠”存单到期或逾期后销户，且单笔金额小于5万元，客户本人凭“定存冠”存单、支付密码到我行任一营业网点柜面办理销户，无须出示身份证件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“定存冠”存单提前支取，但单笔金额小于5万元，客户凭“定存冠”存单、支付密码到我行任一营业网点柜面办理销户，无须出示身份证件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“定存冠"存单支持批量开户，申请流程与业务规则跟普通定期存单一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人客户在申请“定存冠”开户交易时，需填写《绍兴银行“定存冠”产品说明》，单位批量代发“定存冠”时，无需填写《绍兴银行“定存冠”产品说明》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

定存冠不可以开立存款证明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“定存冠”的交易类型分为：冻结、部冻、止付、解付、质押、解质押、存款证明、口头挂失、书面挂失、解挂、挂失新开、电话挂失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户在办理“定存冠”开户申请时，可以出示我行个人活期账户（存折或银行卡）把申请资金预存到银行账户内转账开户，也可以直接申请现金开户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“定利多”存款签约时，需存入所签约产品相应的保底金额

A. 对

B. 错

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【判断题】

“定利多”存款支取（部提），其产品支取（部提）后账户余额不能小于客户所签约产品余额的保底金额，产品支取次不限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

绍兴银行“定利多”产品改签可在我行任一营业网点申请受理

A. 对

B. 错

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【判断题】

“定利多”产品只能从低保底金额产品改签为高保底金额产品

A. 对

B. 错

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【判断题】

定利多”存款灵活支取存款利息按月支付，根据对年、对月、对日规则，从签约日起每1个月的对应日期确定付息日，若相应月份没有对应日期，则该月最后一个自然日为付息日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户张先生1月10日签约定利多1号，于3月20日改签定利多3号，其产品改签生效日期为4月10日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

初始密码（指批量开户和代理开的卡）允许办理密码挂失。也可以办理凭证挂失和补发凭证，原密码仍为初始状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

挂失申请书的挂失可以办理挂失解挂。

A. 对

B. 错

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【判断题】

挂失新开，密码不再校验，卡的密码将重置，非卡的（存单，存折）密码将延用原来的密码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本人办理的解挂新开时间为办理当日至30日内。

A. 对

B. 错

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【判断题】

代理解挂新开只存在监护代理和法定代理的情况，是似同本人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

F.办理挂失后，可在我行任一网点办理解挂新开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务卡挂失业务为不可逆转交易，交易成功后即办理了正式挂失，并收取相应的挂失费用，且不可以撤销该挂失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存单在质押期间，存款行不得受理存款人提出的挂失申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无密账户可以在非开户网点挂失，但非开户网点不能直接办理挂失结清，必须进行挂失新开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理书面挂失业务时，可以有他人代理

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理密码挂失业务时，可以有他人代理

A. 对

B. 错

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【判断题】

由他人办理挂失业务，可以不出示户主身份证件，但是解挂时必须户主本人办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

结清销户可以在凭证挂失的状态下直接进行销户，不需提供凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若是卡类凭证的，凭证和密码挂失只能单独挂失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由监护人替未成年人办理凭证挂失时，若户口簿户主不是父母，还应提供出生证明或由所在村镇街道出具的法定监护证明

A. 对

B. 错

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【判断题】

卡的凭证和密码都忘记了要挂失，挂失申请书上挂失方式只要勾上书面就可以。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款证明不受理挂失，可用于质押、抵押等担保及其它用途。

A. 对

B. 错

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【判断题】

除已经冻结的存款（含各种冻结、预期和预留资金）外，客户对在我行存入的各储种、各币种的记名式存款（凭证式国债除外）、均可根据客户的申请开具存款证明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

系统可一次开多份存款证明，手续费按每份证明收取

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款证明一经签发，止付自动产生，不需要单独去做存单止付

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款证明只能全部份数收回后，系统才自动解除止付

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户须持本人身份证明到全行任一网点申请开立存款证明（代理人代办时，还须同时出具代理人的身份证明原件）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

以个人存款证明书第二联的原件，通用凭证第一联的复印件，登记个人存款证明登记簿并专夹保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

全部存款证明收回后才可以自动解除存款证明止付，若存款证明遗失，只能等证明到期日自动解除止付。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款证明书是网点根据客户的需要，可为客户开立现有存款时点和未来时段的存款证明。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

生成精子和分泌雄性激素的器官是___

A. 前列腺

B. 卵巢

C. 睾丸

D. 附睾

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【单选题】

产生卵子和分泌雌性激素的器官是___

A. 子宫

B. 卵巢

C. 输卵管

D. 阴道

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【单选题】

幼年时期生长素过多可导致___

A. 呆小症

B. 巨人症

C. 肢端肥大症

D. 向心性肥胖

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【单选题】

不属于细菌基本结构的是___

A. 芽孢

B. 细胞壁

C. 细胞膜

D. 细胞质

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【单选题】

酵母菌属于___

A. 细菌

B. 病毒

C. 真菌

D. 支原体

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【单选题】

唯一能通过胎盘的抗体是___

A. IgD

B. IgA

C. IgM

D. IgG

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【单选题】

下列说法错误的是___

A. 将药物用于临床使用时，能直接使用原料药

B. 必须将药物制备成具有一定形状和性质的剂型

C. 适宜的药物剂型可充分发挥药效

D. 适宜的药物剂型可减少毒副作用

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【单选题】

片剂的优点不包括___

A. 剂量准确

B. 质量稳定

C. 溶出度高

D. 使用方便

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【单选题】

关于注射剂的特点描述不正确的是___

A. 药效迅速、疗效可靠

B. 适用于不宜口服的药物

C. 不能产生延长药效的作用

D. 适用于不宜口服给药的患者

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【单选题】

某药品的有效期至2013年11月，则表示该药品有效期的终止日期是___

A. 2013年11月30日

B. 2013年12月1日

C. 2013年10月31日

D. 2013年11月1日

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【单选题】

某药品的批准文号为国药准字H××××××××，那么“H”表示该药品为___

A. 化学药品

B. 中药

C. 生物制品

D. 体外化学诊断试剂

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【单选题】

下面关于“副作用”的说法错误的是___

A. 一般都较严重，是不可逆性的功能变化

B. 随治疗目的的不同，副作用有时也可成为治疗作用

C. 因使用治疗的药物时出现的副作用是难以避免的，故可事先向患者说明，以免误认为病情加重

D. 有些药物的副作用可以设法纠正

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【单选题】

在火灾中，由于中毒造成人员死亡的罪魁祸首是___

A. 二氧化碳

B. 一氧化碳

C. 硫化氢

D. 烟

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【单选题】

在易燃易爆场所不能使用___工具

A. 铁制

B. 铜制

C. 木制

D. 铝制

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【单选题】

下列关于火场逃生的方法说法不正确的是___

A. 用手巾、手帕捂鼻护嘴

B. 乘坐普通电梯迅速逃离现场

C. 寻找避难处所

D. 利用疏散通道逃生

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【单选题】

着火源是指具备一定___的能源

A. 温度

B. 热量

C. 温度和热量

D. 能量

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【单选题】

下列关于自燃特征说法正确的是___

A. 无须着火源作用

B. 无须明火作用

C. 无须加热

D. 无须氧化剂作用

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【单选题】

油脂滴落于高温暖气片上发生燃烧的现象属于___

A. 着火

B. 闪燃

C. 自热自燃

D. 受热自燃

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【单选题】

可燃液体的闪点越低，则发生着火的危险性___

A. 越小

B. 越大

C. 无关

D. 无规律

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【单选题】

遇水燃烧物质的火灾不得采用___进行扑救

A. 泡沫灭火器

B. 干粉灭火器

C. 二氧化碳灭火器

D. 干沙

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【单选题】

凡是能与氧气或者其他氧化剂发生氧化反应而燃烧的物质，称之为___

A. 可燃物

B. 不燃物

C. 氧化剂

D. 还原剂

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【单选题】

下列灭火器中，不适用于扑灭电器火灾的是___

A. 二氧化碳灭火器

B. 干粉灭火器

C. 泡沫灭火器

D. 沙土

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【单选题】

___是火灾探测系统的“感觉器官”

A. 火灾报警控制器

B. 火灾探测器

C. 火灾报警按钮

D. 火灾灭火器

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【单选题】

将燃烧物体附近的可燃物质隔离或疏散开，使燃烧停止，这种灭火方法称之为___

A. 冷却灭火法

B. 窒息灭火法

C. 隔离灭火法

D. 抑制灭火法

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【单选题】

物质发生极迅速的化学反应后产生高温、高压引起的爆炸称为___

A. 物理爆炸

B. 化学爆炸

C. 核爆炸

D. 分解爆炸

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【单选题】

容器内液体的蒸气或气体迅速膨胀，压力急剧增加，大大超过容器所能承受的极限压力而发生的容器爆炸称为___

A. 物理爆炸

B. 化学爆炸

C. 核爆炸

D. 分解爆炸

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【单选题】

可燃物具备了燃烧条件后引起燃烧，当引火源离开后仍能持续燃烧，直至将可燃物质燃尽，这种燃烧现象称为___

A. 自燃

B. 着火

C. 闪燃

D. 爆炸

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【单选题】

使用二氧化碳灭火器时，人应站在___

A. 上风位

B. 下风位

C. 任意位置

D. 通风处

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【单选题】

下面关于水的说法不正确的是___

A. 水能迅速冷却燃烧物，隔绝空气，使燃烧窒息

B. 一般建筑物和木材等固体可燃物质的火灾都可用水扑救

C. 可以用水扑救比水轻的石油、汽油、苯等能浮在水面的油类火灾

D. 不能用水扑救高压电气设备、精密仪器设备和贵重文件、档案的火灾

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【单选题】

下面关于二氧化碳的说法不正确的是___

A. 不燃烧，也不助燃，比空气重

B. 可用于扑救电气设备、精密仪器、档案资料等的火灾

C. 用于灭火时人要站在下风口

D. 是无色无味的惰性气体

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【单选题】

灭火器应放置在___

A. 隐蔽的地方

B. 上锁的仓库里

C. 远离库房的地方

D. 易于取用的地方

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【单选题】

火灾使人致命的最主要原因是___

A. 被人踩踏

B. 窒息

C. 烧伤

D. 爆炸

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【单选题】

以下不属于顾客异议类型的是___

A. 真实的异议

B. 需求异议

C. 虚假的异议

D. 隐含的异议

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【单选题】

在促进成交时运用第三者的力量，不包含___

A. 情景

B. 专家

C. 名人

D. 广告词

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【单选题】

在处理顾客咨询查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复。

A. 12h

B. 24h

C. 48h

D. 36h

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【单选题】

顾客查询处理纪录不包括___

A. 查询内容

B. 投诉内容

C. 顾客姓名

D. 处理意见

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【单选题】

记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在___内向总经理报告

A. 10天

B. 7天

C. 5天

D. 3天

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【单选题】

下列关于咨询记录目的说法不准确的是___

A. 质量管理的要求

B. 改善公司内部管理

C. 收集药品不良反应信息

D. 为了便于和顾客联系

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【单选题】

以下不属于服务态度不佳的具体表现的是___

A. 不尊重顾客

B. 用词不当

C. 语言冷漠

D. 主动耐心询问

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【单选题】

顾客的抱怨和投诉主要集中的问题不包括___

A. 价格

B. 服务

C. 安全

D. 环境

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