【填空题】
13.桌板不超过___。
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答案
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解析
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【填空题】
14.配有纸杯架的,有___。
【填空题】
16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。
【填空题】
17.双手保持清洁,身体外露部位无___。
【填空题】
18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。
【填空题】
19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定,___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定,乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到___,不横越线路,不钻车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定,旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工___的原则,___的使用运输能力,均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定,对携带品超重不足___千克时,应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定,自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定,特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定,___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定,安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定,车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合,发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定,餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定,铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定,每标准编组车底配备2辆垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋,垃圾袋符合___,印有___,与垃圾箱___规格匹配,厚度不小于___。
【填空题】
1.列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时,司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求?
【简答题】
《客规》中对儿童票有何规定?
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的,列车如何办理?
【简答题】
CRH5A型动车组每节车相的定员数?
【简答题】
动车组列车高铁快件码放的要求?
【简答题】
铁总运(2016)267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理?
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定?
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【判断题】
当企业息税前资金利润率高于借入资金利率时,增加借入资金,可以提高自有资金利润率
A. 对
B. 错
【判断题】
流动比率与速动比率之差等于现金流动负债比率
A. 对
B. 错
【判断题】
尽管流动比率可以反映企业短期偿债能力,但有的企业流动比率较高,却没有能力支付到期的应付账款
A. 对
B. 错
【判断题】
某企业去年的销售净利率为5.73%,资产周转率为2.17;今年的销售净利率为4.88%,资产周转率为2.83。若两年的资产负债率相同,今年的权益净利率比去年的变化趋势为上升
A. 对
B. 错
【判断题】
计算已获利息倍数时的利息费用,指的是计入财务费用的各项利息
A. 对
B. 错
【判断题】
如果已获利息倍数低于1,则企业一定无法支付到期利息
A. 对
B. 错
【判断题】
对于一个健康的,正在成长的公司来说,经营活动现金净流量应当是正数,投资活动现金净流量是正数,筹资活动现金净流量正、负数相同
A. 对
B. 错
【判断题】
对于一个健康的正在成长的公司来说,各项流入流出比都应当大于1
A. 对
B. 错
【判断题】
9股利支付率是指普通股净收益中股利所占的比重,它反映公司的股利分配政策和支付股利的能力,该比率越高,表明支付股利的能力越强
A. 对
B. 错
【判断题】
一般情况下,长期债务与营运资金比率应大于1
A. 对
B. 错
【判断题】
尽管流动比率可以反映企业的短期偿债能力,但有的企业流动比率较高,却没有能力支付到期的应付账款
A. 对
B. 错
【判断题】
某公司原发行普通股300000股,拟发放45000股股票股利。已知原每股收益为3.68元,发放股票股利后的每股收益将为3.2元
A. 对
B. 错
【判断题】
在资产净利率不变的情况下,资产负债率越高净资产收益率越低
A. 对
B. 错
【判断题】
甲企业2005年全部资产现金回收率为0.3,现金债务总额比为1.2,资产负债率保持不变,资产净利率为7.5%,则权益净利率为10%
A. 对
B. 错
【判断题】
某公司今年与上年相比,净利润增长8%,平均资产增加7%,平均负债增加9%。可以判断,该公司权益净利率比上年下降了
A. 对
B. 错
【判断题】
ABC公司无优先股并且当年股数没有发生增减变动,平均每股净资产为2元,权益乘数为4,资产净利率为40%,则每股收益为3.2元
A. 对
B. 错
【判断题】
已知2005年经营现金流入为1200万元,经营现金流出800万元,2005年末现金100万元,流动负债为500万元,则按照2005年末流动负债计算的现金流动负债比为0.2
A. 对
B. 错
【判断题】
生产预算是规定预算期内有关产品生产数量、产值和品种结构的一种预算
A. 对
B. 错
【判断题】
生产预算是整个预算编制的起点,其他预算的编制都以生产预算作为基础
A. 对
B. 错
【判断题】
生产预算是在销售预算的基础上编制的,其主要内容有销售量、期初和期末存货、生产量
A. 对
B. 错
【判断题】
企业的销售利润率=边际贡献×安全边际率
A. 对
B. 错
【判断题】
在单价、单位变动成本及销量不变的情况下,固定成本的增加额即是目标利润的减少额
A. 对
B. 错
【判断题】
已知固定成本、盈亏临界点销售额、销售单价,即可计算得出单位变动成本
A. 对
B. 错
【判断题】
因为安全边际是正常销售额超过盈亏临界点销售额的差额,并表明销售额下降多少企业仍不至亏损,所以安全边际部分的销售额也就是企业的利润
A. 对
B. 错
【判断题】
若ABC三个方案是独立的,那么用内含报酬率法可以作出优先次序的排列
A. 对
B. 错
【判断题】
某项目在讨论更新现有的生产线,有两个备选方案;A方案的净现值为400万元,内含报酬为10%;B方案的净现值为300万元,内含报酬率为15%。据此可以认定A方案较好
A. 对
B. 错
【判断题】
某公司购入一批价值20万元的专用材料,因规格不符无法投入使用,拟以15万元变价处理,并已找到购买单位。此时,技术部门完成一项新品开发,并准备支出50万元购入设备当年投产。经化验,上述专用材料完全符合新产品使用,故不再对外处理,可使企业避免损失5万元,并且不需要再为新项目垫支流动资金。因此,若不考虑所得税的影响,在评价该项目时第一年的现金流出应按70万元计算
A. 对
B. 错
【判断题】
ABC公司对某投资项目的分析与评价资料如下:该投资项目适用的所得税率为30%,年税后营业收入为700万元,税后付现成本为350万元,税后净利润210万元。那么,该项目年营业现金流量为410万元
A. 对
B. 错
【判断题】
投资项目评价的现值指数法和内含报酬率法都是根据相对比率来评价投资方案,因此都可以用于独立方案获利能力的比较,两种方法的评价结论也是相同的
A. 对
B. 错
【判断题】
当一个项目的内含报酬率大于风险报酬率,则该方案可行
A. 对
B. 错
【判断题】
如果把原始投资看成是按预定折现率借入的,那么在净现值法下,当净现值为正数时还本付息后该项目仍有剩余利益
A. 对
B. 错
【判断题】
利用内含报酬率法评价投资项目时,计算出的内含报酬率是方案本身的投资报酬率,因此不需要再估计投资项目的资本成本或最低报酬率
A. 对
B. 错
【判断题】
折旧之所以对投资决策产生影响,是因为折旧是现金的一种来源
A. 对
B. 错
【判断题】
在内含报酬率法下,如果投资是在期初一次投入,且各年现金流入量相等,那么,年金现值系数与原始投资额成反比
A. 对
B. 错
【判断题】
一般情况下,使某投资方案的净现值小于零的折现率,一定小于该投资方案的内含报酬率
A. 对
B. 错
【判断题】
在利用现值指数法排定两个独立投资方案的优先秩序时,折现率的高低不会影响方案的优先秩序
A. 对
B. 错
【判断题】
现金流量与会计利润在本质上并无差别,虽然从单个年度来看,现金净流量与利润是不等的,但从项目的整个投资有效期来看,二者的总额是相等的
A. 对
B. 错
【判断题】
在计算经济订货批量时,如果考虑订货提前期,则应在按经济订货量基本模型计算出订货批量的基础上,再加上订货提前天数与每日存货消耗量的乘积,才能求出符合实际的最佳订货批量
A. 对
B. 错
【判断题】
为提高营运资金周转效率,企业的营运资金应维持在既没有过度资本化又没有过量交易的水平上
A. 对
B. 错
【判断题】
存货模式下的最佳现金持有量是使机会成本和交易成本之和最小的现金持有量
A. 对
B. 错