飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李_____，并与地面服务人员做好交接工作。 ____答案

【单选题】

飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李_____，并与地面服务人员做好交接工作。 ___

A. 从行李架上取下

B. 交到陪同手中

C. 提到门口

D. 及时交还

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相关试题

【单选题】

《特殊旅客空中生活纪录》有责任乘务员填写，____签收，____归档。 ___

A. 主任乘务长；检查科

B. 区域乘务长；业务科

C. 责任乘务员；检查科

D. 改特殊旅客；派遣科

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【单选题】

供餐饮时，对睡觉的旅客乘务员应____。___

A. 唤醒旅客用餐

B. 轻轻地把餐盘放在小桌板上，以不吵醒旅客为主

C. 保存好餐食，必要时可唤醒旅客用餐

D. 贴上“温馨卡”，同时为旅客保存好餐食

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【单选题】

客人如在睡觉，乘务员不可将____放在小桌板上，避免打翻。___

A. 牙具袋、纪念品

B. 报纸

C. 饮料和餐盘

D. 纸巾

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【单选题】

夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在____。___

A. 20℃-25℃

B. 20℃-23℃

C. 22℃-23℃

D. 22℃-25℃

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【单选题】

头等、公务舱旅客醒来时，乘务员应主动递上____，及时询问客人_____。___

A. 一杯温开水是否需要用餐

B. 一杯温开水是否需要吃些什么

C. 一条小毛巾是否需要些什么

D. 一条热毛巾是否需要喝些什么

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【单选题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待_____。___

A. 羁押旅客

B. 遣返旅客

C. 残疾旅客

D. 老年旅客

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【单选题】

乘务员要像对待____一样对待遣返旅客。___

A. 一般旅客

B. 重要旅客

C. 特殊旅客

D. 羁押旅客

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【单选题】

飞机延误时，旅客在机上等待，除乘务长应及时广播通知外，广播员应每___向旅客广播一次最新航班动态。___

A. 20分钟

B. 25分钟

C. 10分钟

D. 15分钟

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【单选题】

航班延误____分钟以上时，乘务员应为旅客提供报纸、饮料。 ___

A. 10分钟

B. 25分钟

C. 30分钟

D. 20分钟

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【单选题】

由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物，原则上应由____负责处理。 ___

A. 乘务员

B. 航空公司

C. 旅客

D. 乘务长/主任乘务长

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【单选题】

乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客_____。___

A. 将钱包、证件等贵重物品拿出衣袋，让他自己保管

B. 飞机下降时，别忘了问乘务员要

C. 记住衣领上粘纸的号码

D. 检查衣袋内有多少物品

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【单选题】

旅客要求冷藏药品时，乘务员____。___

A. 应直接把药品放入到冷藏箱内进行冷藏

B. 可以拒绝旅客的要求

C. 应将药品放入盛有冰块的清洁袋或塑料袋内，让旅客自行保管

D. 将药品放入清洁袋或塑料袋内，然后放入到冷藏箱内进行冷藏

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【单选题】

原则上乘务员不要为旅客保管的物品是_____。___

A. 轮椅、易碎物品

B. 药品、易碎物品

C. 衣服、贵重物品

D. 手杖、限制物品

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【单选题】

为旅客调换座位时，乘务员应____，然后再进行调换。 ___

A. 得到乘务长的同意

B. 向旅客了解清楚调换的原因

C. 得到机长的同意

D. 注意飞机的平衡，而且双方要自愿

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【单选题】

旅客间发生矛盾时，乘务员应掌握的原则是____。___

A. 听取双方意见，然后再协商解决

B. 尽量向其解释，主动承担道歉，挽回影响

C. 立即报告乘务长，解决不了，再请机组出面

D. 劝说调解，不参与意见，不评论，不扩大矛盾

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【单选题】

遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，____。___

A. 乘务员应让乘务长出面解决

B. 乘务员应让安全员出面解决

C. 乘务员首先应有理、有利、有节的处理

D. 乘务员应把该旅客交地面有关保卫部门处理

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【单选题】

对于发怒的旅客,乘务员首先应____。___

A. 设法改变现状

B. 耐心听取抱怨

C. 了解发怒原因

D. 向其赔礼道歉

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【单选题】

无签证过境旅客的代码是___。___

A. TWOV

B. TWOR

C. STCR

D. STCH

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【单选题】

下机时，乘务长必须把无签证过境人员的文件袋交给___。___

A. 本人

B. 边检人员

C. 海关人员

D. 接航班的地面工作人员

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【判断题】

落地前四十分钟广播预计到达时间，三十分钟回收耳机致谢，二十分钟安全检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

美国航线旅客禁运物品应在落地前交还旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

美国航线旅客禁运物品应在落地后交地面服务人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客休息时应将客舱灯光关闭，以使旅客休息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客休息时应将录像系统关闭，已使旅客休息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客休息时应将客舱过道值班灯开启，以便观察客舱状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客休息时应将录像应有间隔地播放，不可全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

驻外期间乘务员有事请假外出必须是三人以上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

驻外期间乘务员有事请假外出只要向主乘请假即可。

A. 对

B. 错

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【判断题】

第三餐的餐食应在供餐前30分钟从冷藏箱内取出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

第三餐的餐食应在供餐前2小时从冷藏箱内取出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上海始发站乘务组的行李托运应由6号和8号负责清点和交接。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上海始发站乘务组的行李托运应由主乘和二乘负责清点和交接。

A. 对

B. 错

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【判断题】

检查水箱指示必须在满的位置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

检查水箱指示必须在70%以一位置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如遇带小孩旅客，乘务员主动送上塑料袋以备存放拉圾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供应完第一餐即向旅客广播美国检疫规定，以便旅客及时处理禁止携带物品（如肉类、水果等）

A. 对

B. 错

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【判断题】

供应完第三餐即向旅客广播美国检疫规定，以便旅客及时处理禁止携带物品（如肉类、水果等）

A. 对

B. 错

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【判断题】

国际航班到达降落站，需等廊桥靠稳便可让旅客下机。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国际航班到达降落站，需等CIQ人员到达获准后便可让旅客下机。

A. 对

B. 错

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【判断题】

放映电影的顺序为：专题类、综艺类、电影类。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

划分产品生命周期的标准是产品的___

A. 流通时间

B. 销售年增长率

C. 知名度

D. 渠道覆盖率

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【多选题】

广告活动最基本的功能是___

A. 营销功能

B. 经济功能

C. 传播功能

D. 社会功能

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【多选题】

1841年，在美国费城开办第一家广告公司的人是___

A. 罗威尔

B. 古腾堡

C. 帕尔默

D. 艾尔

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【多选题】

当今世界上最大和最有权威的国际广告团体是___

A. 亚洲广告协会

B. 欧盟广告协会

C. 国际广告联合会

D. 国际广告协会

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【多选题】

美国西北大学教授舒尔茨为之做出巨大贡献的理论是___

A. USP理论

B. 整合行销传播理论

C. 定位理论

D. 品牌形象论

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【多选题】

下列关于广告传播的说法错误的是___

A. 经验、思想、符号、标志是理解广告传播的基础

B. 广告传播的核心概念是：传播者的主观意图是广告传播的一个方面，客观效果更取决于受众接触到广告之后的反应

C. 广告传播流程要素有：信源、编码过程、信息、译码过程、受众、反馈和噪音

D. 广告传播是动态的过程

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【多选题】

广告运作的本质是___

A. —种信息传播活动，它所传达的信息是有关产品或服务以及品牌、企业理念等

B. 通过营销渠道把企业的产品送到消费者面前的过程

C. 为企业盈利，促进产品销售

D. 丰富人们的精神文化生活，提供人们娱乐的方式

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【多选题】

下列对杂志广告的优点描述错误的是___

A. 读者集中稳定、针对性强

B. 传播迅速，时空性强

C. 广告对象理解度高

D. 反复阅读，有效期长

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【多选题】

“达格玛法”主要用来测定广告的___

A. 传播效果

B. 媒介接触效果

C. 销售效果

D. 心理变化效果

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【多选题】

消费者行为学的主体内容包括___

A. 外部因素与消费者行为之间的相互作用

B. 内部因素与消费者行为之间的相互作用

C. 消费者的决策过程

D. 消费者行为的学习

E. 消费者的需要和动机的产生、自我形象与生活方式的形成

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【多选题】

广告对群体心理和社会态度的作用主要有___

A. 广告使社会或群体对某些新的需求予以关注

B. 广告改变了消费者的人生价值观和喜好

C. 广告改变了社会或群体的消费观念

D. 广告改变了社会或群体对某一产品、品牌或企业的态度

E. 广告改变了消费者的行为模式

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【多选题】

现代广告事业促进精神文明建设体现在___

A. 促进文学艺术包括大众传媒的发展

B. 提高企业的知名度，为品牌宣传做贡献

C. 美化环境，丰富人们的文化生活

D. 提高企业产品的销量，为企业赢利

E. 正确引导人们的价值观

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【多选题】

广告预算的基本方法有___

A. 销售百分比法

B. 竞争均势法

C. 量力而行法

D. 销售单位法

E. 目标与任务法

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【多选题】

广告创意应遵循的原则包括___

A. 真实性原则

B. 独特性原则

C. 时效性原则

D. 艺术性原则

E. 合理性原则

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【多选题】

广告时间策略包括___

A. 提前推出

B. 中间推出

C. 拖拉推出

D. 即时推出

E. 延时推出

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【多选题】

投射法是在被调查对象不注意的情况下，用间接方法了解其态度，具体手法有___

A. 电话调查法

B. 语言联想法

C. 语句完成法

D. 绘画测定法

E. SD测定法

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【多选题】

部门组织类型广告公司的机构设置包括___

A. 客户部

B. 创作部

C. 媒介部

D. 调研部

E. 行政部

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【多选题】

广告管理法规的特点包括___

A. 目的性

B. 规范性

C. 概括性

D. 强制性

E. 稳定性

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【多选题】

国际广告发展总体趋势有___

A. 为适应世界经济贸易新格局及全球一体化趋势，国际广告业势必朝着大广告托拉斯的方向发展

B. 全球人类一体化的进程，将使国家、地区、民族与人种之间的价值观念、生活方式的差异逐渐缩小，为国际广告运作一体化提供前提，创造条件

C. 世界市场扩大化和一体化，使全球性广告市场竞争更为激烈

D. 以国际互联网为代表的信息传播网络的高速度发展，将导致国际广告从运作方式到传播内容与形式的深刻变革

E. 由于信息技术的发展，国际广告业将出现垄断经营的现象，实力弱小的地区型广告公司将被实力雄厚的跨国广告公司兼并

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【多选题】

下面关于广告概念的核心内容说法错误的是___

A. 商业广告是有偿的

B. 广告是面对面的人员销售推广活动

C. 广告必须有明确的广告主，它是广告行为的主体

D. 广告主对广告发布具有一定程度的控制权

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【多选题】

1872年，最早在《申报》上出现的广告产品是___

A. 五金机械

B. 字画装裱店

C. “戒烟丸”和“白鸽票”

D. 客栈

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【多选题】

20世纪初，中国最早的专业广告公司主要集中在___

A. 上海

B. 广州

C. 北京

D. 武汉

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【多选题】

华龙面推出“煮着吃”的方便面，奥利奥饼干在广告中推荐蘸牛奶的吃法，这些安利应用的广告策略是___

A. 价格定位

B. 队形定位

C. 外形定位

D. 使用方法定位

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【多选题】

广告运作的根本目的是___

A. 促进社会经济和财富增长

B. 塑造良好的企业形象

C. 销售

D. 广而告之

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【多选题】

广告信息表达的重点是___

A. 语言信息

B. 直接信息

C. 构图、色彩信息

D. 间接信息

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【多选题】

广告通过有关媒介传播所获得的总效果称为___

A. 毛评点

B. 千人成本

C. 收视率

D. 到达率

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【多选题】

下列用来测定广告心理变化效果的方法是___

A. 统计法

B. 日记调查法

C. 投射法

D. 销售地域测定法

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【多选题】

中国最大的全国性广告行业组织是___

A. 中国广告学会

B. 中国广告协会

C. 中国广告同业公会

D. 中国广告联合会

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【多选题】

国际惯例中，广告代理的佣金价格是实在的版面价格乘以___

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

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【多选题】

从定义角度看，“广告”的意义包含在“6C”当中，除了强制（constraints)和战略（cam-paigns)之外，还包括___

A. 消费者（consumers)

B. 成本（cost)

C. 传播（communication)

D. 创意（creativity)

E. 媒介（channels)

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【多选题】

广告的心理功效包括___

A. 感觉和知觉

B. 吸引注意

C. 增强记忆

D. 促进联想

E. 说服消费者

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【多选题】

间接信息在广告中的作用包括___

A. 强化企业形象、品牌形象或商品特性

B. 有效分散受众注意力，使受众对信息点面兼顾

C. 更好地表现商品的使用，起到消费示范与引导作用

D. 引导视线，增加广告的注意率，强化关注程度

E. 使广告更富人情味，拉近与消费者的距离

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【多选题】

消费者参与程度较低的购买类型有___

A. 复杂型购买

B. 和谐型购买

C. 多变型购买

D. 习惯型购买

E. 冲动型购买

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【多选题】

产品生命周期包括___

A. 产品导入期

B. 产品发展期

C. 产品成长期

D. 产品成熟期

E. 产品衰退期

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【多选题】

广告预算分配的方法包括___

A. 按不同的市场和地区分配

B. 按产品种类分配

C. 按时间分配

D. 按传播媒介分配

E. 按顾客类型分配

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【多选题】

广告创意的具体方法包括___

A. 形象创意法

B. 直觉创意法

C. 发散创意法

D. 灵感创意法

E. 去伪存真法

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【多选题】

直邮广告具有的特点包括___

A. 高效性

B. 自主性

C. 直接性

D. 非公开性

E. 灵活性

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【多选题】

广告频度决策中，变动频率的类型有___

A. 均匀序列型

B. 延长序列型

C. 波浪型

D. 渐进型

E. 递减型

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【多选题】

国际广告市场环境主要是指目标国的___

A. 经济环境

B. 政治环境

C. 法律环境

D. 文化环境

E. 社会环境

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【多选题】

下列关于广告的定义说法错的是___

A. 从宣传角度来看，广告是一种宣传手段

B. 从营销角度来看，广告是营销的尖兵

C. 从心理学角度来看，广告是说服的艺术

D. 从艺术角度来看，广告创造真实

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