"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）。_答案

【单选题】

"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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答案

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《乘客事务处理管理办法》--第十四条

相关试题

【单选题】

"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

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【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

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【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

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【单选题】

"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。

A. 一站两区间

B. 一站

C. 一区间

D. 两站两区间"

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【单选题】

"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。

A. 站前折返

B. 站后折返

C. 中间站

D. 有岔站"

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【单选题】

"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（）

A. 加封人

B. 加封日期

C. 有效期

D. 票种"

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【单选题】

"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A. 车站

B. 票务中心

C. 值班站长

D. 加封人"

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【单选题】

"车站回收的已使用的纸票票面，保管（）后由车站自行销毁。

A. 7日

B. 10日

C. 30日

D. 90日"

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【单选题】

"以下哪些不属于有价证券？

A. 纸票

B. 纪念票

C. 过期的计次票

D. 试乘券"

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【单选题】

"原则上，车站须在（）完成票卡清点、加封工作。

A. 车控室

B. 客服中心

C. 车站票务室监控下

D. 临时票亭"

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【单选题】

"遗失已过期的预赋值单程票（）进行补款

A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额

B. 按照票卡的成本费2元

C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额

D. 按照票卡的成本费3元"

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【单选题】

"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（）。

A. 票卡类型、票种、数量

B. 票种、数量

C. 票卡类型、票种、数量、

D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"

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【单选题】

"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（）进行补款？

A. 按票卡的押金进行补款

B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款

C. 按纸票票面值进行补款

D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"

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【单选题】

"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理

A. 10个工作日

B. 7个工作日

C. 5个工作日

D. 3个工作日"

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【单选题】

" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。

A. 车站车控室监控范围内

B. 车站票务室监控范围内

C. 客服中心岗

D. 临时票亭"

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【单选题】

"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（）随报表一起上交票务处。

A. 3日后

B. 5日后

C. 次日

D. 3个工作日后"

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推荐试题

【单选题】

在正常安静的情况下，1岁小儿每分钟的呼吸次数为___

A. 45～55次

B. 40～45次

C. 30～40次

D. 25～30次

E. 20～25次

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【单选题】

下列哪一点不是小儿生长发育的一般规律___

A. 由上至下

B. 由粗到细

C. 由远到近

D. 由低级到高级

E. 由简单到复杂

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【单选题】

儿科护理学所涉及的范围包括___

A. 儿科专科护理

B. 社会学

C. 心理学

D. 教育学

E. 以上都是

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【单选题】

婴幼儿期引起支气管肺炎的细菌主要是___

A. 金黄色葡萄球菌

B. 变形杆菌

C. 脑膜炎双球菌

D. 肺炎链球菌

E. 肺炎球菌

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【单选题】

以下哪项不符合肾炎性肾病___

A. 血清补体下降

B. 肾功能障碍

C. 多为选择性蛋白尿

D. 高血压

E. 血尿

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【单选题】

水痘的治疗，错误的措施是___

A. 口服抗病毒药物

B. 皮肤瘙痒者可用抗组织胺药物

C. 体温发热者宜用阿司匹林降温

D. 口腔黏膜疹用盐水漱口

E. 皮肤破溃处宜用甲紫

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【单选题】

5岁患儿，排不消化稀水便2天，每天3～6次，偶吐奶，神志清，前囟及眼窝凹陷。血清钠140mmol／L，CO结合力(COCP)14．2mmol／L。应选用下列哪种治疗方法___

A. 4：3：2液

B. 2：1等张含钠液

C. 3：2：1液

D. 口服补液盐

E. 生理维持液

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【单选题】

重度脱水伴循环障碍扩容段下列治疗不正确的是___

A. 使用2：1等张含钠液补液

B. 液体量为20ml／kg

C. 补液速度为在30～60min内滴入

D. 有重度酸中毒时可用1．4％碳酸氢钠扩容

E. 同时补充氯化钾，浓度<0．3％

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【单选题】

引起急性上呼吸道感染的病因，正确的是___

A. 多数为病毒感染

B. 多数为细菌感染

C. 多数先细菌感染后再继发病毒感染

D. 病毒感染中主要是柯萨奇病毒等

E. 细菌感染主要有葡萄球菌

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【单选题】

与佝偻病发病有关的因素是___

A. 水质污染

B. 空气污染

C. 食物污染

D. 卫生习惯

E. 睡眠习惯

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【单选题】

3岁小儿正常的血压是___

A. 60／40mmHg

B. 11．4／76kPa

C. 13／9kPa

D. 100／60mmHg

E. 110／80mmHg

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【单选题】

4个月婴儿，来儿保门诊检查，下列哪项情况可认为发育异常___

A. 乳牙未萌生

B. 后囟已闭合

C. 头尚不能抬起

D. 不能伸手取物

E. 前囟未闭1．5cm×2．0cm

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【单选题】

典型痢疾病人粪便镜检结果是___

A. 大量白细胞，少量红细胞

B. 大量脓细胞

C. 大量红细胞

D. 大量红细胞，少量白细胞

E. 大量脓细胞，少量巨噬细胞及红细胞

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【单选题】

新生儿败血症的概念错误的是___

A. 缺乏特异性症状

B. 出现黄疸

C. 伴肝脾肿大

D. 合并硬肿症

E. 白色念球菌不引起败血症

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【单选题】

百日咳痉咳期的特征是___

A. 阵发性痉咳

B. 发热3～5天

C. 流涕、打喷嚏

D. 眼结膜充血

E. 呕吐、腹泻

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【单选题】

于急性粟粒性肺结核以下哪项不符___

A. 是全身粟粒性结核的一部分

B. 是原发综合征发展的后果

C. 主要见于年长儿与成人

D. 应注意与伤寒、败血症等鉴别

E. 确诊靠X线胸片

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【单选题】

关于百日咳，错误的概念是___

A. 病人是唯一的传染源

B. 细菌经呼吸道传播

C. 人群普遍易感

D. 病后获持久免疫

E. 抗体能经胎盘传给胎儿

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【单选题】

儿科护士应具备的素质___

A. 要有高尚的道德品质

B. 丰富的学识

C. 熟练的操作技巧

D. 有效的人际沟通技巧

E. 以上都是

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【单选题】

出生时存在而以后逐渐消失的反射是___

A. 角膜反射

B. 瞳孔对光反射

C. 吞咽反射

D. 拥抱反射

E. 腹壁反射

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【单选题】

代谢性酸中毒，呼吸代替的表现是___

A. 呼吸浅而快

B. 呼吸浅而慢

C. 呼吸不规则

D. 呼吸深而快

E. 呼吸深而慢

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【单选题】

口服铁剂时促进铁吸收的最佳方法是___

A. 餐前服药

B. 加大剂量

C. 加服维生素C

D. 与牛乳同服

E. 给三价铁

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【单选题】

患儿1岁，3天前发热、流涕、咳嗽，今晨发现耳后发际处有红色斑疹，流泪，结膜充血，最大的可能是___

A. 风疹

B. 幼儿急疹

C. 猩红热

D. 上感

E. 麻疹

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【单选题】

要使肺炎患儿呼吸功能恢复正常，其关键措施是___

A. 吸氧

B. 保持呼吸道通畅

C. 维持呼吸中枢兴奋

D. 及时消除腹胀

E. 控制感染

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【单选题】

某1岁患儿，其母患开放性肺结核，出生时未接种卡介苗，72h前作OT试验1：100浓度，今局部红、硬直径为10mm，宜采用下列哪项措___

A. 接种卡介苗

B. 动态观察

C. 脑部摄片

D. 抗结核治疗

E. 血沉检查

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【单选题】

对病儿应实施保护性隔离的疾病是___

A. 上呼吸道感染

B. 缺铁性贫血

C. 佝偻病

D. 接受化疗的白血病

E. 甲状腺功能减退症

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【单选题】

流行性腮腺炎的临床表现不包括___

A. 急性起病

B. 病后24h内出现腮腺肿大

C. 腮腺以耳垂为中心，呈弥漫性肿胀，边界不清，表面不红

D. 腮腺导管开口红肿，挤压时可有脓液溢出

E. 腮腺四周的蜂窝组织水肿

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【单选题】

5个月患儿，麻疹并发脑炎，应隔离至出疹后___

A. 5天

B. 7天

C. 10天

D. 14天

E. 21天

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【单选题】

患儿，女，1岁半，3天前出现哭闹，右耳流脓，现体温39℃，神志不清，出现喷射性呕吐，初步诊断为化脓性脑膜炎，需做腰椎穿刺。此时重要的护理是___

A. 固定患儿屈曲位

B. 安慰家长并说明此项操作的意义和安全性

C. 给患儿备皮

D. 对患儿讲明腰椎穿刺的目的及意义

E. 准备腰椎穿刺包

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【单选题】

智力发育正常的小儿是___

A. 4个月开始会叫"妈妈

B. 2岁才能指出身体的部位名称

C. 4岁才能用代词"你我"

D. 5岁才能讲完整的故事

E. 6岁才能唱歌

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【单选题】

流行性腮腺炎主要的传染源是___

A. 早期患儿和隐性感染者

B. 慢性患儿

C. 慢性带毒者

D. 恢复期患儿

E. 受感染的动物

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【单选题】

等渗性脱水的血清钠浓度是___

A. 70～100mmol／L

B. 100～130mmol／L

C. 130～150mmol／L

D. 150～180mmol／L

E. 180～200mmol／L

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【单选题】

与病房安全护理不相符的一项是___

A. 病房阳台护栏应高于小儿肩部

B. 病房窗户外面应有护栏

C. 手电简、火柴等应存放于小儿不易取到处

D. 药柜门要上锁

E. 病儿可外出离开病区

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【单选题】

患儿，日龄4天，经诊断为新生儿寒冷损伤综合征，下列处理措施哪项不妥___

A. 供给足够热量

B. 尽量减少肌肉注射

C. 应快速复温

D. 积极治疗原发病及并发症

E. 注意有无出血倾向

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【单选题】

补充继续损失，所选液体张力为___

A. 1／5～1／4张

B. 1／3～2／5张

C. 1／3～2／3张

D. 1／2～1／3张

E. 2／3～等张

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【单选题】

重症肺炎出现的临床表现，下列哪项除外___

A. 心动过速，心音低钝

B. 意识障碍、惊厥、前囟膨隆

C. 严重腹胀、膈肌抬高

D. 颈静脉怒张

E. 精神委靡、烦躁不安或嗜睡

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【单选题】

80％的小儿动脉导管解剖闭合的年龄是___

A. 3～4个月

B. 6个月

C. 12个月

D. 24个月

E. 3岁

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【单选题】

新生儿生理性黄疸应给予___

A. 蓝光照射

B. 输入血浆

C. 输入白蛋白

D. 口服葡萄糖溶液

E. 口服苯巴比妥钠

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【单选题】

下列哪项表现在小儿原发性肺结核时可能性很小___

A. 结核菌素试验阳性

B. 发热

C. 肺部有管状呼吸音

D. X线示有肺门淋巴结肿大

E. 消瘦、食欲减退、盗汗

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【单选题】

笑笑弟弟，日龄16天。近2日口腔黏膜上有白色乳凝块样物，强拭去可见红色疮面，吃奶好，睡眠佳。可能的诊断是___

A. 鹅口疮

B. 疱疹性口腔炎

C. 溃疡性口腔炎

D. 单纯性口腔炎

E. 麻疹黏膜斑

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【单选题】

左向右分流型先天性心脏病常见的并发症是___

A. 支气管肺炎

B. 亚急性感染性心内膜炎

C. 脑血栓

D. 脉脓肿

E. 喉返神经麻痹

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