员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误_答案

【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

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B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

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职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；

A. 对

B. 错

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【判断题】

钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

呼救器、个人防护装备、灭火毯、多功能撬棒、消防斧、手提式防爆强光照明灯、防毒面具、消防装备存放柜资产归属使用部门，日常实行“谁维护、谁负责”的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生影响列车运行的相关事故（事件）时，在启动后备措施仍不能保证行车恢复的情况下，在尽量获得现场图像、标记后，按“先复后通”原则执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“安全生产先进集体”包括“安全生产先进部门”和“安全生产先进班组（车站）”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各级义务消防队组织机构应包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、全防护救护组，按照正常当班每班人员不少于5人组建。如人数不够5人，则应全员参加。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如票卡已折损，且票面损毁严重无法辨识票卡编号，BOM 也无法分析该票卡时，不办理储值票更换和退款业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗负责边门的管理，检查乘客票卡以及免费乘车证件的有效性，按规定开关边门并做好登记；

A. 对

B. 错

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【多选题】

我们所要建设的社会主义和谐社会中的安定有序是___

A. 社会组织机制健全

B. 社会管理完善、社会秩序良好

C. 人民群众安居乐业

D. 社会保持安定团结

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【多选题】

党的十八届三中全会提出了社会建设的目标包括___

A. 深化教育领域综合改革、健全促进就业创业体制机制。

B. 深化医药卫生体制改革

C. 就业更加充分；收入分配差距缩小，中等收入群体持续扩大，扶贫对象大幅减少

D. 形成合理有序的收入分配格局，建立更加公平可持续的社会保障制度。

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【多选题】

根据党的十八大提出的大力推进生态文明建设的总体要求，到2020年实现全面建成小康社会时，生态文明建设的目标是___

A. 资源节约型、环境友好型社会建设取得重大进展

B. 主体功能区布局基本形成，资源循环利用体系初步建立

C. 单位国内生产总值能源消耗和二氧化碳排放大幅下降，主要污染物排放总量显著减少

D. 森林覆盖率提高，生态系统稳定性增强，人居环境明显改善

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【多选题】

党的十八届三中全会提出了深化政治体制改革的主要任务包括___

A. 推进人民代表大会制度与时俱进

B. 推进协商民主广泛多层制度化发展

C. 维护国家法制统一

D. 发展基层民主。

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【多选题】

构建社会主义和谐社会，必须坚持的基本原则有___

A. 坚持以人为本和科学发展

B. 坚持改革开放

C. 坚持民主法治

D. 坚持正确处理改革发展稳定的关系

E. 坚持在党的领导下全社会共同建设

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【多选题】

构建社会主义和谐社会的指导思想是___

A. 坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导

B. 坚持党的基本路线、基本纲领、基本经验

C. 坚持以科学发展观统领经济社会发展全局

D. 着力发展社会事业、促进社会公平正义。建设和谐文化、完善社会管理、增强社会创造活力

E. 推动社会建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展

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【多选题】

推进社会主义和谐社会建设所面临的有利条件有___

A. 中国共产党的领导和我国的社会主义制度

B. 新中国成立以来特别是改革开放以来的不断发展

C. 我国仍然处于并将长期处于社会主义初级阶段

D. 各阶层、各党派、个民族、各团体政治上享有平等地位，根本利益是一致的

E. 马克思主义在党和国家工作中的指导地位不断得到巩固

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【单选题】

“一国两制”构想的提出，是从解决哪个地区问题开始的___

A. 台湾

B. 香港

C. 澳门

D. 香港和澳门

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【单选题】

解决台湾问题的前提是___

A. 和平统一

B. 承认台湾事实上的主权地位

C. 坚持一个中国原则

D. 一国两制

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【单选题】

实现两岸和平统一的前提是___

A. 实现两岸三通

B. 坚持一个中国的原则

C. 发展两岸经贸关系

D. 促进两岸关系良性循环

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【单选题】

我国党和政府解决台湾问题的基本方针是___

A. 中国政府承诺不使用武力上

B. 和平统一，一国两制

C. 台湾享有完全自治权

D. 与美国等有关国家共同谈判解决

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【单选题】

台湾与大陆和平统一后，可以享有比香港、澳门特别行政区更高度的自治权利，表现在___

A. 拥有行政管理权出

B. 拥有立法权、独立的司法权和终审权

C. 可以实行单独的财政预算

D. 可以保留自己的军队

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【单选题】

实行“一国两制”的前提是___

A. 坚持一个国家、两个政府

B. 坚持公有制和按劳分配

C. 坚持一个中国即中华人民共和国

D. 坚持四项基本原则

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【单选题】

日本侵占我国台湾的时间是___

A. 1931年日本制造“九·一八事件”后，又侵占了台湾

B. 1937年日本制造了“卢沟桥事变”后，又侵占了台湾

C. 1938年占领了广州、武汉后，又侵占了台湾

D. 1895年清政府在中日甲午战争失败后，日本强迫清政府签订了《马关条约》，侵占了台湾

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【单选题】

香港特别行政区政府的行政长官是___

A. 由中央人民政府委派的

B. 由香港当地选举产生的

C. 由香港当地人们协商产生的

D. 由香港人们选举产生并由中央人民政府任命的

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【单选题】

香港特别行政区基本法的修改权属于___

A. 香港特别行政区立法会

B. 香港特别行政区行政会

C. 全国人民代表大会

D. 全国人民代表大会常务委员会

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【单选题】

我国实行“一国两制”后，我国的国家结构是___

A. 联邦制

B. 邦联制

C. 单一制

D. 单一制和联邦制混合制

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【单选题】

2012年1月，马英九在台湾大选胜选后提出未来两岸政策三原则，分别是___

A. 先政治后经济、紧急的优先、容易的优先。

B. 先经济后政治、迫切的优先、容易的优先。

C. 先政治后经济、简单的优先、易行的优先。

D. 先经济后政治、紧急的优选、简单的优先。

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【单选题】

2012年香港特别行政区举行第四届行政长官选举，___当选，任期为5年

A. 何俊仁

B. 唐英年

C. 梁振英

D. 曾荫权

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【单选题】

台湾民进党执政时期两岸政策的实质是___

A. 否认“九二共识”，回避和不承认“一个中国”的原则

B. 挟洋拒统

C. 以武拒统

D. 以拖拒统

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【多选题】

依据香港特别行政区基本法，香港特别行政区享有___

A. 独立的外交权

B. 行政管理权

C. 立法权

D. 独立的司法权和终审权

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【多选题】

“一国两制”方针政策的基本内容有___

A. 和平统一祖国是核心

B. 坚持一个中国是前提

C. 坚持“两种制度”长期共存，和平共处

D. 保证“高度自治”繁荣稳定的局面

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【多选题】

“一国两制”基本方针形成与发展的客观依据是___

A. 从和平与发展成为世界主题的实际出发提出的

B. 从世界资本主义与社会主义两种社会制度长期并存的实际出发提出的

C. 从中国社会主义现代化建设的需要与可能这个实际出发提出的

D. 从港、澳、台的历史和现实出发提出的

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【多选题】

我国党和政府在台湾问题上的基本立场是___

A. 坚持“和平统一、一国两制”的基本方针和发展两岸关系、推进和平统一的八项主张

B. 台湾问题和香港、澳门问题一样，都是殖民主义侵略遗留下来的问题

C. 主张用和平方式实现统一，但不承诺放弃使用武力

D. 坚持一个中国的原则，反对以任何方式改变台湾是中国一部分的地位

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【多选题】

用“一国两制”和平统一中国，就是___

A. 通过经济交流的手段来解决

B. 通过政治谈判的方式来解决

C. 放弃使用武力方式

D. 力争用和平手段解决，但不承诺放弃运用武力的手段

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【多选题】

英国政府用武力强迫清政府先后签订了有关香港的三个不平等条约，即___

A. 《南京条约》

B. 《广州条约》

C. 《展拓香港界址专条》

D. 《北京条约》

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【多选题】

担任香港特别行政区行政长官的基本条件是___

A. 年满40周岁

B. 在香港居住连续20年

C. 在国外无居留权

D. 香港永久性居民

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【多选题】

香港特别行政区基本法___

A. 是我国的基本法律

B. 其法律效力低于宪法而高于行政法规和地方性法规

C. 属于行政法规和地方性法规

D. 其法律效力等同于宪法

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【多选题】

和平共处原则适用于解决___

A. 社会制度相同国家之间的矛盾

B. 社会制度不同国家之间的矛盾

C. 一个国家内部不同地区社会制度的矛盾

D. 干部和群众之间的矛盾

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【多选题】

“一国两制”的内涵是___

A. 坚持一个中国即中华人民共和国

B. 坚持两种社会制度即社会主义制度和资本主义制度

C. 坚持国家的主体是社会主义制度，部分地区是资本主义制度

D. 坚持运用法律手段解决大陆和特别行政区之间的矛盾

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【多选题】

香港特别行政区是___

A. 我国不可分离的组成部分

B. 我国的一个地方行政区域

C. 直辖于中央人民政府的行政区域

D. 一个独立的政治实体

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【多选题】

香港特别行政区的高度自治___

A. 是区别于我国普通地方行政区域的主要标志之一

B. 是区别于我国民族区域自治地方的主要标志之一

C. 是区别于国外实行联邦制条件下各成员国的标志之

D. 意味着它可以独立地处理对外关系

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【多选题】

香港特别行政区___

A. 保持财政独立

B. 财政收入全部用于自身需要

C. 财政收入上交中央人民政府

D. 中央人民政府不在香港征税

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【多选题】

香港回归祖国___

A. 洗刷了中国人民100年来蒙受的耻辱

B. 为解决台湾问题创造了条件

C. 标志着中国人民在完成祖国统一大业的道路上迈出了重要的一步

D. 标志着完全实现祖国和平统一的道路是十分顺利的

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【多选题】

台湾问题___

A. 是中国国内战争的遗留问题

B. 是属于中国的内政问题

C. 决不允许外国势力插手

D. 只能用和平的方式解决

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【多选题】

实现祖国完全统一与中华民族伟大复兴之间的相互关系是___

A. 前者是后者的重要内容

B. 前者是后者的重要标志

C. 后者以前者的完成为前提

D. 两者并无太大关联

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【多选题】

“叶九条”承诺，国家统一后，台湾可作为特别行政区，享有高度自治权，并且台湾现行的___

A. 社会制度不变

B. 经济制度不变

C. 生活方式不变

D. 同外国的经济、文化关系不变

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【多选题】

坚持一个中国原则的内涵是___

A. 世界上只有一个中国

B. 大陆和台湾同属一个中国

C. 中国的主权和领土完整不容分割

D. 在国际上代表中国的，只能是中华人民共和国

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【多选题】

关于台湾问题，以下哪些提法是正确的___

A. 台湾问题不能无限期的拖延下去

B. 我们要对台湾恢复行使主权

C. 解决台湾问题寄希望于台湾人民

D. 我们对台湾的主权神圣不可侵犯

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【多选题】

中国共产党十六大以来，对“和平统一、一国两制”的丰富和发展包括___

A. 提出两岸“三通”以及开展学术文化体育交流的主张

B. 建议举行国共对等谈判，实现第三次国共合作

C. 提出进行海峡两岸和平统一谈判的主张

D. 提出两岸关系现状的定义

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