【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
B+(优秀):按计划完成各项工作任务,能力、业务知识表现良好,符合岗位要求。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
经调岗、降级处理后,员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车(付费区),根据同行人员进出站信息补交相应票价(成人票价)的付费出站票出站。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交,不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏,并在《客服中心岗结算单》备注;该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”,并备注。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识(不含辅助粘贴标识)的日常巡视、维护维修。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。( )
A. 对
B. 错
【填空题】
一切建筑物在任何情况下,不得侵入轨道交通( );一切设备在任何情况下,不得侵入轨道交通( );机车、车辆无论空、重状态,均不得超出( )。
推荐试题
【判断题】
旅客携带金银入境,申报数量不受限制。
A. 对
B. 错
【判断题】
对旅客携带入境的美元有价证券,海关不予管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
旅检现场没收的犀牛角和虎骨,海关应当作销毁处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
旅客携带伴侣猫进境向海关申报时,应当交验输出国官方兽医检疫机关出具的检疫证书和狂犬病免疫证书。
A. 对
B. 错
【判断题】
某旅客携带单行本文学书籍20册入境,海关予以免税验放。
A. 对
B. 错
【判断题】
外国国宾代表团入境访问结束后,随行记者应及时将采访器材复运出境。
A. 对
B. 错
【判断题】
外国短期来华采访记者采访活动结束后,应及时将采访器材复运出境,并在出境地海关办理担保函或保证金结案手续。
A. 对
B. 错
【判断题】
对旅客携带出境的羚羊角,海关凭质检总局核发的〈〈允许出口证明书〉〉放行 。
A. 对
B. 错
【判断题】
旅客携带人体血液制品进出境,海关严格凭检验检疫部门的批件或证书办理验放手续。
A. 对
B. 错
【判断题】
无线电收发信机不属于限制进境物品。
A. 对
B. 错
【判断题】
居民旅客携带一个价值8000元人民币的LV手提包进境,经海关审核需全额征税。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于实际购买价格是〈〈中华人民共和国进境物品完税价格表〉〉列明完税价格1/2以下的应税进境物品,海关可以另行确定完税价格。
A. 对
B. 错
【判断题】
按进境物品归类原则,美国苹果手表(APPLE WATCH)应归类在07010210石英表(电子表)“项下。
A. 对
B. 错
【判断题】
〈〈中华人民共和国进境物品归类表〉〉中,高档手表的完税价格是人民币10000元。
A. 对
B. 错
【多选题】
以下属于业主项目部的岗位是___
A. 项目管理
B. 信息及资料管理
C. 安全管理
D. 工程师
【多选题】
以下属于业主项目部的工作职责有那些___
A. 积极开展配电网新材料、新设备、新技术、新工艺的应用实施
B. 负责工程信息与档案监理资料的收集、整理、上报、移交工作。
C. 开展及参加各类安全、质量检查工作;监督、落实标准工艺应用及安全文明施工;按规定程序上报安全、质量事故(事件);参加安全、质量事故(事件)调查。
D. 配合物资管理部门跟踪到货情况,协调物资供应,满足现场进度要求;核查供应物资与现场使用物资的一致性。
E. 配合完成工程启动送电工作。工程投运后,及时对项目管理工作进行总结,对项目参建单位工作成效开展综合评价,并报送建设管理单位。
【多选题】
以下属于业主项目部项目经理的岗位职责是___
A. 组织工程建设管理纲要等管理策划文件的编制实施;审批工程设计、监理、施工单位编制的项目策划文件
B. 协助上报工程设计、监理、物资、施工招标申请,参与合同签订,监督合同执行
C. 参加可研方案、工程初步设计审查;审查设计变更、现场签证和技术方案;全面落实标准化建设要求。
D. 审核工程预付款、工程进度款、设计费、监理费、建设场地征用及清理费等工程款项支付申请,审核上报月度用款计划
【多选题】
以下属于业主项目部项目管理的岗位职责是___
A. 负责工程属地协调的联系工作,及时完成工程外部环境协调工作,满足工程建设进度要求。
B. 参加工程中间验收工作;参加竣工验收,监督参建单位做好闭环整改。
C. 督促施工项目部上报停电施工方案和停电需求计划,配合建设管理单位审查停电计划,跟踪落实调度停电计划安排。
D. 组织对项目部全员进行安全、质量等相关法律、法规及其他要求培训工作。
【多选题】
以下属于业主项目部安全管理的岗位职责是___
A. 负责工程项目安全综合管理和组织协调
B. 组织安全技术交底工作
C. 负责编制安全防护用品和安全工器具的需求计划,建立项目安全管理台账。
D. 组织安全检查活动,督促安全隐患闭环整改。
【多选题】
以下属于业主项目部质量管理的岗位职责是___
A. 组织设计交底及施工图会检工作,必要时组织设计联络会,
B. 对设计文件的质量进行评价。
C. 协调解决施工过程中出现的技术争议问题。
D. 组织配电网新材料、新设备、新技术、新工艺的应用实施,及时反馈、报送有关信息。
【多选题】
以下属于业主项目部物资协调的岗位职责是___
A. 做好到场物资使用的跟踪管理。
B. 负责工程项目完工后剩余材料的冲减、退料工作。
C. 组织核查供应物资与现场使用物资的一致性。
D. 协调物资供应商及时完成质量缺陷处理。
【多选题】
以下属于业主项目部工程前期阶段主要管理工作内容的是?___
A. 参与施工图预检、会检
B. 里程碑计划管理
C. 设计管理
D. 程开工管理
【多选题】
施工项目部按照业主项目部《工程项目里程碑计划》,编制《工程项目施工进度计划》,上报( )部审批。___
A. 建设管理单位
B. 业主项目部
C. 监理单位
D. 监理项目部
【多选题】
项目需求库的建设应以( )为原则,落实《配电网技术导则》、《配电网规划设计技术导则》等技术原则,综合考虑配电网现状、运维状况、用电需求等因素。 ___
A. 统一规划
B. 统一标准
C. 安全可靠
D. 坚固耐用
【多选题】
监理单位应依据国家和行业建设工程监理的有关规定和监理合同的约定,对( )开展监理工作。___
A. 施工招标阶段
B. 施工准备阶段
C. 施工实施阶段
D. 竣工验收阶段
【多选题】
配电网工程验收分为( )。___
A. 前期验收
B. 隐蔽工程验收
C. 中间验收
D. 投产验收。
【多选题】
隐蔽工程的验收应在工程隐蔽前进行,检查内容包括( )等基础工程。___
A. 杆塔基础
B. 接地装置
C. 电缆敷设
D. 预埋管(件)
【多选题】
施工单位应依据实际发生的()等据实编制施工结算书。___
A. 设备材料清单
B. 竣工图纸
C. 工程量签证
D. 工程结余物资
【多选题】
配电网工程项目资金实行专款专用、专项核算,严禁()资金。___
A. 挤占
B. 挪用
C. 截留
D. 滞留
【多选题】
设备物资应根据合同拨付( )。___
A. 预付款
B. 到货款
C. 投运款
D. 质保款
【多选题】
建设管理单位应根据( )申报资金需求计划,保证资金及时准确支付。___
A. 工程进度
B. 建设需要
C. 超概算项目
D. 设计变更项目
【多选题】
建设管理单位应明确配电网工程设计、施工、监理、业主单位的档案管理职责和档案资料的收集范围,做好配电网工程项目文件材料的形成、积累、整理、移交、归档和保管使用工作,保证工程档案的( ),同步形成电子档案。___
A. 完整性
B. 准确性
C. 真实性
D. 规范
【多选题】
工程开工前,建设管理单位应组织对施工单位( )进行设计和安全技术交底___
A. 项目经理
B. 技术员
C. 安全员
D. 施工负责人
E. 施工班组人
【多选题】
配电网优质工程评价标准—配电站房设计管理要求检查设计资料,现场核实( )。___
A. 检查设计物料清单
B. 检查执行国网典型设计情况
C. 检查现场安全设施落实情况
D. 检查工程变更文件,审核相关内容
E. 检查主要设备、材料规格型号
【多选题】
检查PMS2.0系统相关台账要求该站房内设备运行记录,包括( )等必须完整充分。___
A. 巡视记录
B. 操作票
C. 更换记录
D. 工作票
E. 故障记录
【多选题】
工程预算应与( )的工程量保持一致.___
A. 施工图
B. 竣工图
C. 开工报告
D. 施工协议E、竣工报告
【多选题】
下列哪些环节应按规定执行。___
A. 可研报告
B. 初步设计
C. 施工图设计
D. 竣工图
【多选题】
27管理工程预算与()施工图、开工报告、施工协议的工程量一致。___
A. 招标文件
B. 开工报告
C. 施工协议
D. 施工图
【多选题】
柱上变压器台典型设计应用情况应检查档案并现场核对( )。___
A. 检查设计方案、施工图纸、竣工图纸
B. 配电台区框架整体结构
C. 配电变压器安装位置
D. 配电变压器种类
【多选题】
配电网优质工程评选遵循“统一标准,分级管理”原则,主要评价规划及设计选型、( )科技进步和管理创新等方面。___
A. 工艺质量
B. 工程管理
C. 技术经济功能指标
D. 信息系统应用
E. 运维管理