对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（）_答案

【判断题】

对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（）

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识（不含辅助粘贴标识）的日常巡视、维护维修。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。（）

A. 对

B. 错

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【填空题】

一切建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通（）；一切设备在任何情况下，不得侵入轨道交通（）；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（）。

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【填空题】

正线采用（）钢轨的 9 号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为（）。

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【填空题】

车站与区间的分界：（）为站内，相邻两车站端墙之间为区间。

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推荐试题

【单选题】

咯血的特点不正确的是：___

A. 血色鲜红

B. 咯血前有咳嗽、喉部痒感

C. 痰中带血

D. 咯出物为酸性反应

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【单选题】

上消化道出血伴慢性、节律性、周期性上腹痛，诊断考虑为：___

A. 反流性食管炎

B. 急性胃粘膜病变

C. 食管静脉曲张破裂

D. 消化性溃疡

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【单选题】

下列哪一种疾病能引起咯血 ?___

A. 胆结石

B. 浅表性胃炎

C. 左心衰竭

D. 消化性溃疡

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【单选题】

关于意识障碍的错误说法是：___

A. 意识障碍还包含情感活动异常、无意识动作增加

B. 意识障碍简要分为嗜睡、意识模糊、昏睡、昏迷及谵妄

C. 意识障碍即昏迷或昏睡

D. 意识障碍也可表现为语言表达能力失常

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【单选题】

程度最轻的意识障碍为：___

A. 嗜睡

B. 意识模糊

C. 昏睡

D. 浅昏迷

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【单选题】

下列关于黄染的叙述，哪项是不正确的 ?___

A. 阿的平所致的巩膜黄染，首先出现在角膜周围

B. 球结膜下脂肪积聚，往往分布不均匀

C. 胡萝卜血症可引起巩膜黄染，皮肤不黄

D. 胡萝卜血症可引起皮肤黄染，巩膜不黄

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【单选题】

下列哪项不是意识障碍常见临床表现 ?___

A. 昏睡

B. 嗜睡

C. 昏迷

D. 眩晕

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【单选题】

血清非结合胆红素12 umol/L，结合胆红素11.2 umol/L，最可能见于：___

A. Gilbert 综合征

B. Crigler-Najjar 综合征

C. 胆汁淤积性黄疸

D. 溶血性黄疸

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【单选题】

下列哪种疾病可引起肝细胞性黄疸 ?___

A. 原发性胆汁性肝硬化

B. 肝内泥沙样结石

C. 病毒性肝炎

D. 溶血性贫血

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【单选题】

小儿头围自出生后逐渐增加，下列各项中错误的是：___

A. 出生后前半年内增加3 (C)m

B. 第二年增加2 (C)m

C. 第3～4年内增加1.5 (C)m

D. 新生儿头围约34 (C)m

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【单选题】

脑积水呈：___

A. 巨颅

B. 长颅

C. 小颅

D. 尖颅

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【单选题】

瞳孔正常直径为：___

A. 3～4 mm

B. 3～5 mm

C. 1～2 mm

D. 2～5 mm

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【单选题】

外耳道有血液或脑脊液流出，多为：___

A. 外耳道疖肿

B. 颅底骨折

C. 外耳道炎

D. 耵聍或异物堵塞

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【单选题】

颈静脉怒张见于：___

A. 高血压心脏病

B. 右心功能不全

C. 左心功能不全

D. 风心双瓣膜病

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【单选题】

哪一部位的鼻窦在体表检查时按压不到 ?___

A. 蝶窦

B. 筛窦

C. 右上颌窦

D. 额窦

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【单选题】

双侧上眼睑下垂，常见于：___

A. 重症肌无力

B. 蛛网膜下腔出血

C. 面神经麻痹

D. 滑车神经麻痹

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【单选题】

关于扁桃体肿大的描述，错误的是：___

A. 达到或超过咽后壁正中线为III 度肿大

B. 扁桃体肿大者，应观察隐窝内有无黄色分泌物

C. II 度肿大时超过咽腭弓

D. I 度肿大时不超过舌腭弓

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【单选题】

甲状腺能看到肿大又能触及，但在胸锁乳突肌以内者属：___

A. II～III 度之间

B. 正常

C. III度肿大

D. II度肿大

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【单选题】

正常胸部叩诊随部位的不同可叩及以下声音，但除外：___

A. 过清音

B. 清音

C. 鼓音

D. 浊音

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【单选题】

关于肺下界移动度的描述正确的是：___

A. 一般来说腋中线及腋后线肺下界移动度最大

B. 正常人肺下界移动的范围是5～6 cm

C. 大量胸腔积液时肺下界移动度减弱

D. 肺不张时肺下界移动度增强

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【单选题】

哪项不是乳房肿瘤的表现 ___

A. 乳房皮肤红、肿、热、痛

B. 乳头有血性分泌物

C. 近期发生乳头回缩

D. 局部皮肤呈“橘皮”或“猪皮”

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【单选题】

哪项不是湿啰音的特性 ?___

A. 由于气流通过呼吸道稀薄分泌物所致

B. 性质易变

C. 可分为大水泡音、中水泡音、小水泡音和捻发音

D. 一次常连续出现多个

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【单选题】

胸廓扩张度单侧受限不常见：___

A. 胸膜肥厚

B. 肺气肿

C. 肺炎

D. 大量胸腔积液

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【单选题】

下列关于肺部触诊语颤增强或减弱不正确的是：___

A. 胸膜增厚语颤减弱

B. 空洞型肺结核语颤增强

C. 气胸语颤增强

D. 大叶性肺炎语颤增强

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【单选题】

双心室肥大，心尖搏动的位置是：___

A. 向右移位

B. 向左下移位

C. 向左移位

D. 向右上移位

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【单选题】

正常心尖搏动应位于：___

A. 胸骨左缘第3 肋间锁骨中线内

B. 胸骨右缘第3 肋间锁骨中线内

C. 胸骨左缘第5 肋间锁骨中线内

D. 胸骨右缘第5 肋间锁骨中线内

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【单选题】

有关心前区震颤的特点，错误的描述是：___

A. 震颤产生机制与杂音相同，有震颤一定可听到杂音

B. 听到杂音不一定能触到震颤

C. 狭窄越重震颤越强，过度狭窄可无震颤

D. 震颤可分为收缩期震颤、舒张期震颤及连续性震颤

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【单选题】

连续性细震颤常见于下列哪种情况 ?___

A. 主动脉瓣关闭不全并狭窄

B. 动脉导管未闭

C. 肺动脉瓣关闭不全并狭窄

D. 二尖瓣关闭不全并狭窄

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【单选题】

左心室增大时，心脏浊音界可呈：___

A. 球型心

B. 靴型心

C. 烧瓶样心

D. 梨型心

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【单选题】

有关心包摩擦感哪项是错误的 ?___

A. 摩擦感消失不一定提示病情改善，也可能病情加重

B. 触及部位在心尖部

C. 收缩期易触及

D. 吸气末明显

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【单选题】

下列哪项不是舟状腹的病因 ?___

A. 糖尿病

B. 肝性腹水

C. 神经性厌食

D. 恶性肿瘤

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【单选题】

当患者有下腔静脉阻塞时血流方向是：___

A. 腹壁静脉常以脐为中心，流向四方

B. 脐水平线以上腹壁静脉血流方向自上而下，脐水平线以下腹壁静脉血流方向自上而下

C. 脐水平线以上腹壁静脉血流方向自下而上，脐水平线以下腹壁静脉血流方向自下而上

D. 脐水平线以上腹壁静脉血流方向自上而下，脐水平线以下腹壁静脉血流方向自下而上

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【单选题】

腹部揉面感最多见于：___

A. 胃穿孔

B. 结核性腹膜炎

C. 腹腔出血

D. 急性阑尾炎

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【单选题】

肝脏质地坚硬可见于：___

A. 急性肝炎

B. 肝癌

C. 肝脓肿

D. 急性肝炎

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【单选题】

关于脾脏肿大的测量法，下列哪项是错误的 ?___

A. 脾明显肿大时，应加作第Ⅱ线测量和第Ⅲ线测量

B. 第Ⅲ 线测量指脾右缘与前正中线距离

C. 第Ⅰ线测量指左肋缘至脾下缘的距离

D. 脾轻度肿大只作第Ⅰ线测量

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【单选题】

Murphy 征阳性见于：___

A. 急性胆囊炎

B. 急性肝炎

C. 急性胃炎

D. 急性胰腺炎

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【单选题】

匙状甲由什么原因所致：___

A. 组织缺镁

B. 组织缺钙

C. 真菌感染

D. 组织缺铁

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【单选题】

杵状指多是由于什么所致：___

A. 慢性缺氧

B. 组织缺镁

C. 组织缺钙

D. 真菌感染

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【单选题】

强直性脊柱炎时脊柱呈：___

A. 脊柱过度前凸

B. 脊柱弓形畸形

C. 脊柱姿势性侧凸

D. 脊柱器质性侧凸

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【单选题】

检查者用手以一定力量捏压患者腓肠肌，如出现拇趾背伸，其余四趾呈扇形展开，这属于：___

A. Babinski 征阳性

B. Kerning 征阳性

C. Oppenheim 征阳性

D. Gordon's 征阳性

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