【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
B+(优秀):按计划完成各项工作任务,能力、业务知识表现良好,符合岗位要求。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
经调岗、降级处理后,员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车(付费区),根据同行人员进出站信息补交相应票价(成人票价)的付费出站票出站。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交,不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏,并在《客服中心岗结算单》备注;该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”,并备注。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识(不含辅助粘贴标识)的日常巡视、维护维修。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。( )
A. 对
B. 错
【填空题】
一切建筑物在任何情况下,不得侵入轨道交通( );一切设备在任何情况下,不得侵入轨道交通( );机车、车辆无论空、重状态,均不得超出( )。
【填空题】
正线采用( ) 钢轨的 9 号单开道岔,道岔侧向允许最大速度为 ( )。
【填空题】
车站与区间的分界:( )为站内,相邻两车站端墙之间为区间。
推荐试题
【单选题】
下面不属于华为Metro 1000设备的通信告警的是___
A. 上路总线时钟丢失
B. B.保护倒换失败指示
C. C.保护倒换指示
D. D.AU告警指示
E.
F.
【单选题】
下面的哪个OSPF术语代表了一个相连的(或邻接的)路由器启动了OSPF进程,而且接口也被放入同一个域内? ___
A. Link
B. Neighbor
C. LSA
D. STP
E.
F.
【单选题】
下面对数通设备故障现象说法错误的是___
A. 板卡端口无法使用,华为AR 28-31 LAN灯或AR 18-18 100M ETH灯常亮
B. B.线路连接故障会导致客户公网IP无法访问
C. C.交换机配置错误会导致交换机上不同端口间的无法通信
D. D.电源故障会导致电源指示灯POWER不亮
E.
F.
【单选题】
下面对维护网管而言不算重要的工作是( )___
A. 每周对网管配置进行备份。
B. 安装不会影响网管的计算机杀毒软件。
C. 修改账号密码,增强安全性
D. 备份网管安装包
E.
F.
【单选题】
PPPOE流程中一个或者多个BAS发送的给予分组的信令为( )___
A. PADI
B. PADO
C. PADS
D. PADT
E.
F.
【单选题】
不适用于密集波分复用系统的光纤类型有()___
A. G.652
B. G.653
C. G.654
D. G.655
E.
F.
【单选题】
下面告警中哪个是表示LOS告警含义的___
A. 信号远端失效指示
B. 帧同步丢失指示
C. 时钟丢失指示
D. 信号丢失告警
E.
F.
【单选题】
VTP的作用是( )___
A. 在整个网络中保持 VLAN 配置一致
B. 从一个 VLAN 向另一个 VLAN 路由帧
C. 沿交换机之间的最佳路径路由帧
D. 向用户数据帧添加 VLAN 成员资格信息标记
E.
F.
【单选题】
通过Q接口与上一级管理层互通的网元称为()___
A. 网桥
B. 网卡
C. 网关
D. 路由器
E.
F.
【单选题】
下面关于SDH管理网结构的说法错误的是: ___
A. SDH网络管理网中,不会出现多个可寻址的SDH NE。
B. 不同站局之间的SDH NE之间的通信链路通常由SDH ECC构成。
C. ECC用于SDH NE间传递管理信息。
D. 在同一个站局内,SDH NE可以通过站内的ECC或者是用LCN提供通信。
E.
F.
【单选题】
下面关于STM-4帧结构的描述不正确的()___
A. 以字节为基础的矩形块状帧结构
B. 帧结构中字节的传输满足由左至右,而后自上向下的顺序
C. 每帧中共包含77760比特,传输一帧的时间为500微妙
D. 包含段开销、管理单元指针和净负荷三个主要区域
E.
F.
【单选题】
下面关于UPS的说法不正确的是( )___
A. 在线互动式和后备式UPS停电后均有切换时间
B. 同种条件下,在线互动式UPS比后备式供电质量要高
C. 同容量来讲,在线式UPS比后备式和在线互动式成本都高
D. 后备式和在线互动式UPS的切换时间在秒级
E.
F.
【单选题】
下面哪个电压不属于我国目前采用的输电标准电压.( )___
A. 35KV
B. 110KV
C. 330KV
D. 10KV
E.
F.
【单选题】
下面哪个可以使访问控制列表真正生效___
A. 将访问控制列表应用到接口上
B. 使用扩展访问控制列表
C. 使用多条访问控制列表的组合
D. 用access-list命令配置访问控制列表
E.
F.
【单选题】
下面哪个是正确的默认路由(default route)()___
A. route ip 172.0.0.0 255.0.0.0 s0
B. ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.20.1
C. ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.20.1
D. route ip 0.0.0.0 255.255.255.0 172.16.10.11 50
E.
F.
【单选题】
下面哪些操作系统默认支持PPPoE拨号客户端( )___
A. windows xp
B. windows 95
C. windows 98
D. windows 2000
E.
F.
【单选题】
下面哪一个设备最适合工作于两个信任程度不同的网络之间,并对两个网络之间的通信进行控制,通过强制实施统一的安全策略,防止对重要信息资源的非法存取和访问以达到保护系统安全的目的?___
A. 防火墙
B. 网关
C. 路由器
D. 入侵检测系统
E.
F.
【单选题】
下面哪种不是互联网专线的接入实现方式___
A. 窄带PBX
B. 协转
C. 光纤收发器
D. GPON
E.
F.
【单选题】
不属于TMN的管理功能模块的是:___
A. QAF
B. NLF
C. WSF
D. OSF
E.
F.
【单选题】
通过show reg onu link 1查看5506-07的类型为( )___
A. 340
B. 341
C. 345
D.
E.
F.
【单选题】
下面哪种情况下,ONU设备的业务全部中断 ___
A. POWER灯常亮
B. RUN灯闪烁
C. AUTH灯闪烁
D. LINK灯常亮
E.
F.
【单选题】
下面哪种专线不是移动公司为集团客户提供的专用服务___
A. VPN专线
B. 互联网专线
C. 无线DDN
D. 客户端内网线路
E.
F.
【单选题】
下面那个命令是创建数据库的命令( )___
A. createandb -s -t
B. createsapces -s -t
C. onstat -s
D.
E.
F.
【单选题】
下面那些告警会引发MS-AIS告警 ___
A. AU-LOP
B. RS-LOS
C. B1超限
D. B3超限
E.
F.
【单选题】
下面属于线路故障类型的是( )___
A. 停电
B. 法兰头
C. 单板故障
D. 纤芯中断
E.
F.
【单选题】
下面属于支路板告警的是( )___
A. TU_AIS
B. OOF
C. R_LOS
D. ETH_LOS
E.
F.
【单选题】
下面协议中那一个是工作在传输层并且是面向无连接的。( )___
A. IP
B. B、ARP
C. C、TCP
D. D、UDP
E.
F.
【单选题】
纤芯在光分纤盒.光分路器盒内的盘留不低于( )米.___
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.6
E.
F.
【单选题】
现场服务书不满意工单的判断标准为:用户对服务态度、服务质量、服务水平和处理历时四个选项中评价为 时,将判为不满意工单。___
A. 服务态度、服务质量、服务水平
B. 服务质量、服务水平、处理历时
C. 服务水平、处理历时、服务态度
D. 服务态度、服务质量、服务水平、处理历时
E.
F.
【单选题】
现场施工时,应先征求客户意见,按照客户选择的位置安装,布局要合理,室内尽量最大限度做到暗线;若需走线,应隐蔽卡钉并间隔( )cm钉一个;施工确需要挪动物品时,必须得到客户许可,搬动物品时,应小心避免任何损坏.___
A. 30-40
B. 50-60
C. 70-80
D. 90-100
E.
F.
【单选题】
退出client当前用户的操作是什么( )___
A. -1
B. -2
C. -3
D. -4
E.
F.
【单选题】
采用TP4协议栈时,一台UNIX最多能管理的网块数为( )___
A. 8
B. 16
C. 24
D. 32
E.
F.
【单选题】
现场用电脑认证上网正常,但远程无法PING通AP管理地址,也无法远程登陆管理,可能是由于下列哪种原因导致___
A. AP网关配置错误
B. AP在线用户数过多
C. AP被配置为802.11g/b 模式
D. 现场存在非法AP
E.
F.
【单选题】
现阶段TDM语音专线PRI链路D通道使用的数字通道速率是()。___
A. A.128Kbps
B. B.32Kbps
C. C.64Kbps
D. D.256Kbps
E.
F.
【单选题】
现在广泛使用的光纤接口类型是:( )___
A. ST卡接式方形接口
B. SC方形光纤接口
C. LC窄体方形光纤
D. FC带螺纹圆形形接口
E.
F.
【单选题】
限制光信号传送距离的条件,下面说法错误的是 :( )___
A. 激光器发模块发送功
B. 激光器收模块接收灵敏度
C. 发光模块的色散容限
D. 收光模块色散容限
E.
F.
【单选题】
线路板红灯常亮是何种故障?( ) ___
A. 本板硬件故障
B. B1误码越限
C. 发端时钟丢失
D. LOS
E.
F.
【单选题】
线性保护的倒换优先级为 ( )___
A. 保护闭锁>保护通道信号失效>强制倒换>工作信道信号失效>工作信道信号劣化>人工倒换
B. 保护闭锁>强制倒换>保护通道信号失效>工作信道信号失效>工作信道信号劣化>人工倒换
C. 强制倒换>保护闭锁>保护通道信号失效>工作信道信号失效>工作信道信号劣化>人工倒换
D. 强制倒换>保护通道信号失效>保护闭锁>工作信道信号失效>工作信道信号劣化>人工倒换
E.
F.
【单选题】
相对而言,下列几种电流中对人体的电击伤害程度最重的是( )___
A. 工频电流
B. 直流电流
C. 高频电流
D. 交流电流
E.
F.
【单选题】
相邻两个指针调整事件的间隔至少为多少帧?( )___
A. 无要求
B. 2帧
C. 5帧
D. 3帧
E.
F.