69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。____答案

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69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___

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千伏安视同千瓦|实际使用时间|《供电营业规则》

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【填空题】

70、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费___倍的违约使用电费。

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【填空题】

71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。

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【填空题】

72、从家用电器损坏之日起___内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。

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【填空题】

73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同___)或___，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认，作为___的依据。

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【填空题】

74、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

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【填空题】

75、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

76、对不可修复的家用电器，其购买时间在___及以内的，按___，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。

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【填空题】

78、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由___调解，调解不成的，可向___申请裁定。

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【填空题】

79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。

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【填空题】

89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。

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【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【填空题】

93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

101、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。

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【填空题】

105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【填空题】

109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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推荐试题

【单选题】

计算机能直接执行的程序是_______。[232000000]___

A. 源程序

B. 机器语言程序

C. 高级语言程序

D. 汇编语言程序

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【单选题】

下列各项中,不属于多媒体硬件的是_______。[232000000]___

A. 光盘驱动器

B. 视频卡

C. 音频卡

D. 加密卡

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【单选题】

计算机中对数据进行加工与处理的部件，通常称为_______。[232000000]___

A. 运算器

B. 控制器

C. 显示器

D. 存储器

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【单选题】

微型计算机使用的键盘上的shift键称为_______。[212000000]___

A. 控制键

B. 上档键

C. 退格键

D. 交替换档键

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【单选题】

在半波整流电路中，负载上得到的电压是_______。[312010201]___

A. 直流电压

B. 交流电压

C. 正弦电压

D. 单相脉动电压

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【单选题】

工作中若需要全波整流电路的负载电压为90V，那么电源变压器的二次电压应为_______。[312010201]___

A. 45V

B. 50V

C. 100V

D. 120V

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【单选题】

在单相桥式整流电路中，如果负载电流为10A，则流过每只晶体二极管的电流为_______。[312010201]___

A. 2.5A

B. 5A

C. 5.5A

D. l0A

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【单选题】

串行通信有_______基本通信方式。[232000000]___

A. 2种

B. 3种

C. 5种

D. 6种

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【单选题】

异步串行通信规定了字符数据的传送格式，每个字符数据按相同格式传送，这种格式叫_______。[232000000]___

A. 帧

B. 字节

C. 位

D. 字符串

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【单选题】

异步通信通常用在_______的场合，如每秒 50～19200 位。[232000000]___

A. 信息量不太大，传输速度不太高

B. 信息量不太大，传输速度较高

C. 信息量较大，传输速度不太高

D. 信息量较大，传输速度较高

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【单选题】

对于RS-232C接口，在发送数据时，发送端驱动器输出正电平为_______[232000000]___

A. 0～+3V

B. 0～+5V

C. +3V～+15V

D. +5V～+15V

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【单选题】

根据_______，可将光纤分为单模光纤和多模光纤。[212000000]___

A. 光纤的粗细

B. 光纤的传输速率

C. 光纤的传输距离

D. 光在光纤中的传播方式

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【单选题】

网卡是一个计算机与_______相连的设备。[232000000]___

A. 接口

B. 存储器

C. 计算机

D. 传输介质

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【单选题】

_______不是路由器的特点。[232000000]___

A. 用于连接大型的网络

B. 用于互连多个类型互不相同的网络

C. 具有协议转换的功能

D. 信息处理速度比网桥快

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【单选题】

一般根据总线的类型不同，网卡可分为_______。[232000000]___

A. ISA网卡、EISA网卡、PCI网卡

B. ATM网卡、环牌网卡、以太网卡

C. 10M网卡、100M网卡、10/100M网卡

D. 工作站网卡、服务器网卡、笔记本网卡

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【单选题】

接口数是集线器的一个参数，12口集线器中的12是指_______。[232000000]___

A. 可以连接的网络个数

B. 集线器中所有的端口数

C. 所能连接的工作站数目

D. 所能连接的服务器的数目

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【单选题】

PNP三极管处在放大工作区时，各PN结的偏置情况为_______。[332010102]___

A. 发射结反偏，集电结反偏

B. 发射结正偏，集电结反偏

C. 发射结正偏，集电结正偏

D. 发射结反偏，集电结正偏

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【单选题】

发射极放大器的输出电压和输入电压在相位上的关系是_______。[322010102]___

A. 同相位

B. 相位差90°

C. 相位差180°

D. 不能确定

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【单选题】

交流电通过整流电路后，所得到的输出电压为_______。[322010102]___

A. 交流电压

B. 稳定的直流电压

C. 脉动直流电压

D. 平滑直流电

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【单选题】

信道上可传送信号的最高频率与最低频率之差为_______。[232000000]___

A. 波特率

B. 比特率

C. 吞吐量

D. 信道带宽

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【单选题】

需要两个信道的通信方式是_______。[232000000]___

A. 单工

B. 半单工

C. 半双工

D. 全双工

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【单选题】

双绞线是成对线的扭绞，旨在_______。[232000000]___

A. 易辨认

B. 提高数据传输速度

C. 便于与网络设备连接

D. 使电磁辐射和外部电磁干扰减至最低

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【单选题】

在局域网中各个节点计算机之间的通信线路是通过_______接入计算机的。[232000000]___

A. 串行输入口

B. 第一并行输入口

C. 第二并行输入口

D. 网卡

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【单选题】

下列不属于局域网设备的是_______。[232000000]___

A. 网络交换机

B. 集线器

C. 令牌环网卡

D. Modem

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【单选题】

调制解调器的作用是_______。[232000000]___

A. 为了上网与接电话两不误

B. 将模拟信号转换成计算机的数字信号，以便接收

C. 半计算机的数字信号转换成模拟信号，以便发送

D. 将计算机数字信号与模拟信号互相转换，以便传输

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【单选题】

下列有关互联设备的叙述中，_______说法是错误的。[232000000]___

A. 集线器是一种网络互联设备

B. 路由器是网络层的互联设备

C. 网桥是数据链路层的互联设备

D. 网关是需要对网络各层协议进行转换的互联设备

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【单选题】

下列不属于防火墙技术的是_______。[232000000]___

A. 数据包过滤

B. 应用级网关

C. 代理服务器

D. IPSec技术

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【单选题】

ISP是指_______。[232000000]___

A. Internet服务提供商

B. 传输协议

C. Internet

D. 一种域名

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【单选题】

下列对子网系统的防火墙的描述错误的是_______。[232000000]___

A. 控制对系统的访问

B. 集中的安全管理

C. 增强系统的保密性

D. 防止内部和外部的威胁

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【单选题】

数据双向传输不能同时进行的通信模式叫_______。[232000000]___

A. 全双工

B. 单向通信

C. 半双工

D. 混合通信

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【单选题】

下列网络类型属于局域网的是_______。[212000000]___

A. 以太网

B. X.25

C. Internet

D. ISDN

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【单选题】

TCP/IP参考模型中的TCP协议对应着OSI参考模型的_______。[222000000]___

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 传输层

D. 网络层

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【单选题】

局域网的网络硬件主要包括网络服务器、工作站、_______、通信介质。[222000000]___

A. 计算机

B. 网卡

C. 网络拓朴结构

D. 网络协议

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【单选题】

下列传输介质中传输带宽最大的是_______。[222000000]___

A. 双绞线

B. 基带同轴电缆

C. 光纤

D. 宽带同轴电缆

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【单选题】

在网络互联设备中，_______主要用于将局域网与广域网互联。[222000000]___

A. 路由器

B. 网关

C. 网桥

D. 中继器

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【单选题】

Internet中采用的数据交换技术是_______。[222000000]___

A. 电路交换

B. 报文交换

C. 分组交换

D. 信元交换

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【单选题】

两个以上的(不包括两个)同类型网络互连时，则选用_______进行网络互联。[232000000]___

A. 中继器

B. 网桥

C. 路由器

D. 集线器

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【单选题】

对局域网来说，网络控制的核心是_______。[222000000]___

A. 工作站

B. 网卡

C. 网络服务器

D. 网络互连设备

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【单选题】

在电源变压器二次电压相同的情况下，桥式整流电路输出电压是半波整流电路输出电压的_______。[312010201]___

A. 2倍

B. 3倍

C. 4倍

D. 5倍

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【单选题】

半导体是_______介于导体和绝缘体之间的物质。[332010102]___

A. 密度

B. 比重

C. 导热能力

D. 导电能力

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