90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户_答案

【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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答案

首问负责制|推诿

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【填空题】

93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

101、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。

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【填空题】

105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【填空题】

109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【简答题】

若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？

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【简答题】

变更用电管理包括哪几类?

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【简答题】

用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？

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【简答题】

用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？

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【简答题】

低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？

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【简答题】

用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？

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“三不指定”是指什么？

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【简答题】

窃电行为包括哪些？

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【简答题】

什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？

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【简答题】

什么是小电量用户结算规则？

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乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？

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【简答题】

电费违约金如何计算？

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【简答题】

那些原因可以免计电费违约金？

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可以通过哪些途径缴纳电费？

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【简答题】

营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？

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通过什么途径可以获取电子发票

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推广电子发票后，哪些用户需要录入纳税人信息？系统是直接识别人名就不用维护吗？

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【简答题】

国家电网公司“十项承诺”中，关于装表接电期限和客户电能表校验申请答复的相关内容是什么？

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【简答题】

客户对电能计量装置应承担哪些义务?

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【简答题】

计费计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？

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【简答题】

窃电行为有哪些？

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【单选题】

需要变更工作班成员时，应经___同意，在对新的作业人员进行安全交底手续后，方可进行工作

A. 工作许可人

B. 工作负责人

C. 工作票签发人

D. 值班调度

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【单选题】

非特殊情况不得变更工作负责人，如确需变更工作负责人应由工作票签发人同意并通知工作许可人，___将变动情况记录在工作票上。

A. 工作票签发人

B. 工作负责人

C. 工作许可人

D. 值班调度

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【单选题】

在原工作票的停电及安全措施范围内增加工作任务时，应由___征得工作工作票签发人和工作许可人同意，并在工作票上增填工作项目

A. 工作负责人

B. 工作班成员

C. 值班调度

D. 专责监护人

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【单选题】

第一种工作票应在工作日___送达运行人员

A. 当天

B. 前一天

C. 工作前

D. 前两天

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【单选题】

同一变电站内在几个电气连接部分上依次进行不停电的同一类型的工作，可以使用一张___

A. 第二种工作票

B. 第一种工作票

C. 带电作业工作票

D. 事故应急抢修单

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【单选题】

变更工作负责人或增加工作任务，如工作签发人无法当面办理，应通过电话联系，并在___注明

A. 值班记录

B. 派工单

C. 设备巡回检查记录

D. 工作登记薄和工作票上

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【单选题】

第一种、第二种工作票能延期___次

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

在未办理工作终结手续以前，___不准将停电设备合闸送电

A. 监护人

B. 负责人

C. 许可人

D. 任何人

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【单选题】

工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施保持不动，工作票仍由___执存

A. 工作许可人

B. 工作负责人

C. 工作签发人

D. 专责监护人

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【单选题】

已终结的工作票、事故抢修单应保存___

A. 半年

B. 一年

C. 三个月

D. 两年

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【单选题】

只有在同一停电系统的所有工作票都已终结，汇报调度并得到___许可指令，方可合闸送电

A. 工作负责人

B. 工作许可人

C. 值班调度员

D. 工作签发人

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【单选题】

小组工作票应一式两份，由___分别收执。

A. 工作负责人和工作许可人

B. 工作负责人和工作票签发人

C. 工作负责人和小组工作负责人

D. 工作负责人和当值调度员

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【单选题】

小组工作票上所列的安全措施应与第一种工作票上所列的安全措施___

A. 相符

B. 互为补充

C. 可以不符

D. 任意

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【单选题】

在门型构架的线路侧进行停电检修，如工作地点与所装接地线的距离小于___米，工作地点虽在接地线外侧，也可不另装接地线。

A. 10

B. 12

C. 15

D. 18

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【单选题】

高压回路上的工作，必须要拆除全部或一部分接地线后方可工作者，应征得___的许可（根据调度员指令装设的接地线，应征得调度员的许可），方可进行

A. 签发人

B. 负责人

C. 许可人

D. 运行人员

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【单选题】

如果线路上有人工作，应在线路断路器和隔离开关操作把手上，均悬挂___

A. 禁止合闸，线路有人工作

B. 禁止合闸，有人工作

C. 禁止分闸

D. 在此工作

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【单选题】

在室内高压设备上工作，应在工作地点两旁及对面设备间隔的围栏上和不通行的过道围栏上悬挂___

A. 止步，高压危险

B. 在此工作

C. 禁止攀登，高压危险

D. 从此进出

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【单选题】

室内母线分段部分母线交叉部分容易碰到有电设备的，应设有明显标志的___隔离挡板

A. 临时性

B. 暂时性

C. 永久性

D. 随意性

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【单选题】

倒闸操作应根据___或运行值班负责人的指令，受令人复诵无误后执行

A. 工作负责人

B. 工作签发人

C. 值班调度员

D. 值班领导

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【单选题】

雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿___，并不准靠近避雷器和避雷针

A. 绝缘靴

B. 戴绝缘手套

C. 绝缘鞋

D. 皮鞋

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【单选题】

倒闸操作由___填写操作票

A. 值班调度

B. 值班领导

C. 操作人员

D. 运行人员

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【单选题】

用绝缘棒拉合隔离开关，均应戴___

A. 护目镜

B. 绝缘手套

C. 安全帽

D. 线手套

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【单选题】

交流滤波器（并联电容）退出运行后再次投入运行前，应满足电容___时间要求

A. 充电

B. 放电

C. 存放

D. 闲置

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【单选题】

下列工作可以不用操作票___

A. 拉合断路器的单一操作

B. 在运行的高压设备上工作

C. 在二次回路上工作

D. 装卸高压熔断器

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【单选题】

线路停、送电均应按照___或线路工作许可人的指令执行

A. 值班调度员

B. 工作负责人

C. 值班领导

D. 变电值班员

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【单选题】

当用户管辖的线路要求停电时，应得到___的申请，经批准后方可停电

A. 申请人

B. 用户

C. 用户停送电联系人

D. 变电站

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【单选题】

当用户管辖的线路要求恢复送电，应接到___的工作结束报告，做好录音并记录后方可进行

A. 原申请人

B. 用户

C. 用户停送电联系人

D. 变电站

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【单选题】

装有SF6设备的配电装置室和SF气体实验室，应装设强力通风装置，风口应设置在室内___

A. 底部

B. 中间

C. 上部

D. 窗户旁

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【单选题】

在室内，设备充装SF6气体时，周围环境相对湿度应不大于___%，同时应开启通风系统

A. 80

B. 70

C. 90

D. 95

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【单选题】

SF配电室及下方电缆层隧道的门上，应设置___

A. 从此进入

B. 在此工作

C. 注意通风

D. 止步危险

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【单选题】

工作区空气中SF6气体含量不得超过___UL/L

A. 800

B. 1000

C. 1200

D. 1400

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【单选题】

工作人员进入SF配电室，入口处若无SF气体含量显示器，应先通风___分钟，并用检漏仪测量SF气体含量合格

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15

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【单选题】

填写变电站第一种工作票的工作___

A. 在高压设备继电保护上工作，需高压停电工作

B. 安装自动装置上的工作，不停用所保护高压设备

C. 在运行设备的二次回路上进行拆、接线工作

D. 低压配电盘、配电箱上的工作

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【单选题】

在带电的电流互感器二次回路上工作时，应设有专人监护，使用绝缘工具，并站在___

A. 凳子上

B. 梯子上

C. 绝缘垫上

D. 设备上

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【单选题】

高压试验，试验现场应装设围栏，向外悬挂___的标示牌

A. 在此工作

B. 禁止攀登，高压危险

C. 止步，高压危险

D. 从此进入

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【单选题】

高压直流实验间断时，应将设备对地数次放电并___

A. 数次加压

B. 从新试验

C. 短路接地

D. 接地

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【单选题】

填写变电站第二种工作票的工作___

A. 高压电力电缆需停电的工作

B. 二次系统和照明回路上工作，需要将高压停电

C. 非运行人员在高压回路上使用钳形电流测量

D. 自动化监控系统工作需将高压设备停电

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【单选题】

在测量高压电缆各相电流时，电缆头线间距离应在___mm以上

A. 100

B. 150

C. 200

D. 300

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【单选题】

电力电缆试验要拆除接地线时，应征得___的许可（根据调度员指令装设的接地线，应征得调度员的许可），方可进行

A. 工作负责人

B. 工作许可人

C. 操作人员

D. 现场领导

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【单选题】

风力大于___级是不宜带电作业

A. 3

B. 4

C. 5

D. 2

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