42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务_答案

【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

上门服务

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

查看答案解析

【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

查看答案解析

【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

查看答案解析

【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

查看答案解析

【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

查看答案解析

【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

查看答案解析

【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

查看答案解析

【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

查看答案解析

【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

查看答案解析

【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

查看答案解析

【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

查看答案解析

【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

查看答案解析

【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

查看答案解析

【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

查看答案解析

【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

查看答案解析

【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

查看答案解析

【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

查看答案解析

【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

查看答案解析

【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

查看答案解析

【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

查看答案解析

【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

查看答案解析

【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

查看答案解析

【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

查看答案解析

【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

查看答案解析

【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

查看答案解析

【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

查看答案解析

【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

查看答案解析

【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

查看答案解析

【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

查看答案解析

【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

查看答案解析

【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

查看答案解析

【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

查看答案解析

【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

查看答案解析

【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

查看答案解析

【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

查看答案解析

【单选题】

N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。

A. 192Kbps

B. 256Kbps

C. 2500Kbps

D. 600Kbps

查看答案解析

推荐试题

【多选题】

Q_20203:依法取得的行政许可，除___规定依照法定条件和程序可以转让的外，不得转让。

A. 法律

B. 行政法规

C. 地方性法规

D. 省级政府规章

查看答案解析

【多选题】

Q_20202:设定行政许可，应当规定行政许可的___。

A. 实施机关

B. 条件

C. 程序

D. 期限

查看答案解析

【多选题】

Q_20201:某公司申请在某住宅小区不远处开办一家通宵歌舞厅，向工商局提出申请，工商局经审查，发现该歌舞厅可能会影响小区夜间的休息。根据《行政许可法》的要求，下面说法错误的是：___

A. 工商局应当告知该小区的住户

B. 该小区住户无权陈述其意见

C. 该公司无权要求举行听证

D. 如果要举行听证，费用由该公司承担

查看答案解析

【多选题】

Q_20200:关于行政许可设定，下列说法正确的是：___。

A. 拟设定行政许可，应当采取听证会、论证会等形式听取意见

B. 起草单位应当向制定机关说明设定该行政许可的必要性、对经济和社会可能产生的影响以及听取和采纳意见的情况

C. 设定行政许可，必须公开听证和登报征求意见

D. 设定机关应当定期对其设定的行政许可进行评价

查看答案解析

【多选题】

Q_20199:下列哪些事项可以设定行政许可：___

A. 行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的

B. 国家特定资格类考试，强制性指定教材或其他助考材料

C. 有限的自然资源的开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的准入，需要赋予特定权利

D. 直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护以及人身安全等特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项

查看答案解析

【多选题】

Q_20198:公民、法人或者其他组织可以向行政许可的( )就行政许可的设定和实施提出意见和建议。___

A. 设定机关?

B. 受委托机关???

C. 实施机关???

D. 监督机关

查看答案解析

【多选题】

Q_20197:地方性法规和省、自治区、直辖市人民政府规章不得设定：___

A. 应当由国家统一确定的公民,法人或者其他组织的资格,资质的行政许可

B. 企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可

C. 直接涉及国家安全,公共安全,经济宏观调控,生态环境保护以及直接关系人身健康,生命财产安全等特定活动,需要按照法定条件予以批准的行政许可

D. 有限自然资源开发利用,公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等,需要赋予特定权利的行政许可

查看答案解析

【多选题】

Q_20196:下列哪些规范性文件可以设定临时性行政许可：___

A. 国务院部门规章

B. 国务院决定

C. 省、自治区、直辖市人民政府规章

D. 较大的市的人民政府规章

查看答案解析

【多选题】

Q_20195:行政许可法的立法宗旨是___

A. 规范行政许可的设定和实施

B. 保护行政管理相对人的合法权益

C. 维护公共利益和社会秩序

D. 保障和监督行政机关有效实施行政管理

查看答案解析

【多选题】

Q_20194:行政机关不依法履行监督职责或者监督不力，造成严重后果的：___

A. 由上级组织人事部门纠正

B. 由其上级行政机关或者监察机关责令改正

C. 对直接负责的主管人员依法给予行政处分

D. 对其他直接责任人员依法给予行政处分

查看答案解析

【多选题】

Q_20193:根据行政许可法的规定，下列关于行政许可的撤销、撤回、注销的哪些说法是正确的？___

A. 行政许可的撤销和撤回都涉及到被许可人实体权利

B. 规章的修改可以作为行政机关撤回已经生效的行政许可的理由

C. 因行政机关工作人员滥用职权授予的行政许可被撤销的，行政机关应予赔偿

D. 注销是行政许可被撤销和撤回后的法定程序

查看答案解析

【多选题】

Q_20192:关于《行政许可法》中规定的能够设定行政许可的规范性文件，下列说法正确的是：___

A. 法律可以任意设定行政许可

B. 尚未制定法律的，行政法规可以设定行政许可

C. 尚未制定法律、行政法规的，因行政管理的需要，国务院各部门的规章可以设定临时性的行政许可

D. 尚未制定法律、行政法规和地方性法规的，因行政管理的需要，确需立即实施行政许可的，省、自治区、直辖市人民政府规章可以设定临时性的行政许可

查看答案解析

【多选题】

Q_20191:下列行为中，属于行政许可的有___

A. 婚姻登记机关颁发结婚证书

B. 司法部颁发律师资格证书

C. 公安机关发放居民身份证

D. 卫生管理部门颁发医师资格证

查看答案解析

【多选题】

Q_20190:行政许可的基本特点是___

A. 依申请行为

B. 强制性行政管理行为

C. 外部行政行为

D. 准予从事特定活动的行为

查看答案解析

【多选题】

Q_20189:设定和实施行政许可，应当依照法定的___

A. 权限

B. 范围

C. 条件

D. 程序

查看答案解析

【多选题】

Q_20188:行政许可的实施和结果应当公开，涉及___的除外。

A. 商业秘密

B. 国家秘密

C. 内部行政法律文件

D. 个人隐私

查看答案解析

【多选题】

Q_20187:实施行政许可应遵循公开原则，具体包括___

A. 实施主体公开

B. 实施期限公开

C. 实施程序公开

D. 许可决定公开

查看答案解析

【多选题】

Q_20186:下列哪些制度体现了行政许可的便民原则___

A. 统一办理

B. 信赖保护

C. 听证制度

D. 联合办理

查看答案解析

【多选题】

Q_20185:在行政机关审查行政许可时，下列说法正确的是___

A. 申请人和利害人有权进行陈述、申辩

B. 申请和利害人无权进行陈述、申辩

C. 行政机关可以听取也可以不听取申请人和利害人的意见

D. 行政机关应当听取申请人和利害人的意见

查看答案解析

【多选题】

Q_20184:在哪些情况下，为了公共利益的需要，行政机关可依法变更或撤回已生效的行政许可___

A. 行政许可的依据修改或废止

B. 因不可抗力导致许可事项无法实施

C. 准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化

D. 行政许可的有效期限届满

查看答案解析

【多选题】

Q_20183:下列属于行政许可的有___

A. 特定身份登记

B. 游行示威许可

C. 出租车经营许可

D. 颁发身份证

查看答案解析

【多选题】

Q_20182:行政机关实施监督检查时不得从事的行为是___

A. 进入被许可人生产经营场所依法进行实地检查

B. 妨碍被许可人收受被许可人财物

C. 索取或者收受被许可人的财物

D. 收取规范性文件设定的监督检查费用

查看答案解析

【多选题】

Q_20181:行政机关对被许可人进行监督检查，可以采取的方式是___

A. 对被许可人从事的许可事项的活动进行书面检查

B. 对被许可人的生产经营场所进行检查

C. 对被许可人的生产经营产品进行检查

D. 依照法律法规的规定，对关系人身安全、公共安全的重要设备定期检查

查看答案解析

【多选题】

Q_20180:根据《行政许可法》的合法原则，实施行政许可应当___

A. 实施主体合法

B. 主体权限合法

C. 依照法定实施条件、范围

D. 依照法定实施程序

查看答案解析

【多选题】

Q_20179:下列事项可以不设定行政许可的是 ___

A. 公民、法人或者其他组织能够自主决定的

B. 市场竞争机制能够有效调节的

C. 行业组织或者中介机构能够自律管理的

D. 行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的

查看答案解析

【多选题】

Q_20178:行政机关实施行政许可应当符合以下条件：___

A. 所有行政机关均可实施

B. 有法律、法规、规章明确授予的行政许可权

C. 在法定职权范围内实施行政许可权

D. 有专门的机构实施行政许可权

查看答案解析

【多选题】

Q_20177:行政许可申请可以通过___等方式提出。

A. 信函、传真

B. 到行政机关办公场所提出

C. 电子交换数据和电子邮件

D. 电报、电传

查看答案解析

【多选题】

Q_20176:行政机关应当将法律、法规、规章的有关行政许可的___和条件、数量以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示。

A. 事项

B. 依据

C. 程序

D. 期限

查看答案解析

【多选题】

Q_20175:下面关于行政机关对行政许可申请处理的表述正确的是___

A. 申请事项依法不需要取得行政许可的，应当及时告知申请人不受理

B. 申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，应当及时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请

C. 申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正

D. 申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在10日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理

查看答案解析

【多选题】

Q_20174:下面有关依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可的表述，正确的是___

A. 下级行政机关应当在法定期限内审查完毕

B. 下级行政机关应当将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关

C. 下级行政机关只需将初步审查意见报送上级行政机关

D. 上级行政机关可以要求申请人重复提供申请材料

查看答案解析

【多选题】

Q_20173:行政机关作出行政许可决定，依法需要___、检验、检测、检疫和专家评审的，所需时间不计算在行政机关办理行政许可的期限内。

A. 听证

B. 招标

C. 拍卖

D. 鉴定

查看答案解析

【多选题】

Q_20172:___规定实施行政许可应当听证的事项，或者行政机关认为需要听证的其他涉及公共利益的重大行政许可事项，行政机关应当向社会公告，并举行听证。

A. 法律

B. 地方性法规

C. 规章

D. 行政法规

查看答案解析

【多选题】

Q_20171:下面关于行政许可听证的表述正确的是___

A. 行政机关应当于举行听证的3日前将举行听证的时间、地点通知申请人、利害关系人，必要时予以公告

B. 听证应当制作笔录

C. 行政机关应当根据听证笔录作出行政许可决定

D. 行政机关应指定审查该行政许可申请的工作人员以外的人员为听证主持人

查看答案解析

【多选题】

Q_20170:行政机关实施行政许可时，应当依照国家赔偿法的规定给予当事人赔偿的法定要件是___

A. 行政机关违法实施行政许可

B. 给当事人的利益造成损害

C. 给当事人的合法权益造成损害

D. 以上都是

查看答案解析

【多选题】

Q_20169:以下关于公民特定资格考试的表述正确的是___

A. 公民特定资格的考试依法由行政机关或者行业组织实施，公开举行

B. 行政机关或者行业组织应当事先公布资格考试的报名条件、报考办法、考试科目以及考试大纲

C. 行政机关或者行业组织不得组织强制性的资格考试的考前培训

D. 行政机关或者行业组织不得指定教材或者其他助考材料

查看答案解析

【多选题】

Q_20168:行政机关依法对被许可人从事行政许可事项的活动进行监督检查时，应当记录的内容是：___

A. 将有关责任人员的行政处分予以记录

B. 将监督检查的处理结果予以记录

C. 将监督检查的情况予以记录

D. 将违法实施行政许可的行政机关予以记录

查看答案解析

【多选题】

Q_20167:行政机关对被许可人生产经营的产品进行检查时，可以采取的方法是：___

A. 依法进行抽样检查

B. 依法进行抽样检验

C. 依法进行抽样检测

D. 依法对其生产经营场所进行实地检查

查看答案解析

【多选题】

Q_20166:行政机关对被许可人的生产经营场所进行检查时，行政机关依职权可以作出的行为是：___

A. 查阅有关材料

B. 发布公告要求被许可人等待接受检查

C. 要求被许可人报送有关材料

D. 通知被许可人的法定代表人在场

查看答案解析

【多选题】

Q_20165:行政机关对被许可人进行检查时，被许可人负有的法定义务是：___

A. 应当自觉接受检查

B. 应当如实提供有关材料

C. 应当如实提供有关情况

D. 应当说明拒绝检查的理由

查看答案解析

【多选题】

Q_20164:被许可人在作出行政许可决定的行政机关管辖区域外违法从事行政许可活动，违法行为发生地的行政机关应当作出的行为是：___

A. 请求作出行政许可决定的机关作出处理

B. 将被许可人的违法事实抄告作出行政许可决定的机关

C. 将对被许可人的处理结果抄告作出行政许可决定的机关

D. 将被许可人留置等待作出行政许可决定的机关前来处理

查看答案解析