【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
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相关试题
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
推荐试题
【判断题】
(专基_Js)数组是不可以动态进行删除、修改和增加的
【判断题】
(专基_Js) var isEmpty = false;console.log(typeof typeof isEmpty);返回值是true
【判断题】
(专基_Js)数组转字符串的方法是splice()
【判断题】
(专基_Js)数组不能用+进行拼接多个数组
【判断题】
(专基_Js)slice()方法的第二个参数在执行时是包括的
【判断题】
(专基_Js)数组和字符串之间是不可相互转换的
【判断题】
(专基_Js)var arr = [1,2,3,4];console.log( arr.push(5,6) )打印结果是[1,2,3,4,5,6]
【判断题】
以上脚本会正常弹出警告对话框提示hello world
【判断题】
(专基_Js)函数是指由事件驱动或可重复调用执行的代码块
【判断题】
(专基_Js)形参是局部变量,当函数执行结束自动销毁
【判断题】
}以上脚本会正常弹出警告对话框提示hello
【判断题】
(专基_Js) return用于在function中返回值
【判断题】
(专基_Js)如果函数形参没有接收到传递的实参,该形参默认保存null
【判断题】
（网站）var myFun=function(){};console.log(typeof(myFun))的打印结果是object
【判断题】
(专基_Js) 将一个数组的length属性设为0时，意味着这个数组被清空
【判断题】
（网站）var arr = [];for(var i=0;i<3;i++){arr[i]=[]}以上代码说明arr是一个二维数组
【判断题】
(专基_Js)如果没有return语句,则函数调用仅仅依次执行函数体内的每一条语句直到函数结束,这种情况下,调用函数返回的结果是undefined
【判断题】
(专基_Js)使用getHours()方法获取月份时,返回值的取值范围为[1,24]
【判断题】
(专基_Js)new Date( 2018 , 0 , 0 )实际设置的是2017年12月31日
【判断题】
(专基_Js) new Date(2017,11,0).getDate()可以获取2017年11月的总天数
【判断题】
(专基_Js) new Date();括号内不能设置参数
【判断题】
(专基_Js)new Date( 2018 , 6 , 0 ).getDate()是指获取2018年6月一共有多少天
【判断题】
（网站）正则表达式中的?用来匹配前面的字符0次或多次
【判断题】
(专基_Js)()在正则表达式中是分组的作用
【判断题】
/^a|zood$/对这个正则的`正确理解是当前面是a后面不管是什么都好使或当后面是zood前面不管是什么都好使
【判断题】
(专基_Js)replace第一个参数只能是正则表达式
【判断题】
(专基_Js)test()方法用于检测正则表达式与目标字符串是否匹配,返回值是布尔值
【判断题】
(专基_Js)正则表达式中返回匹配字符串的下标方法的是search()
【判断题】
(专基_Js)replace()方法是将字符串转数组
【判断题】
console.log(/^(a|z)ood$/.test("azood"))打印结果是true
【判断题】
(专基_Js)设置元素样式时,样式名需要使用驼峰写法进行设置,比如background-color ,需写成backgroundColor
【判断题】
（专基js）btnObj.onclick()只是简单的调用了btnObj的onclick所指向的方法，只是调用方法而已，并未触发事件
【判断题】
（专基js）btn.onclick = sayHi();这个语句实现的是当点击btn时，调用sayHi这个函数
【判断题】
(专基_Js)获取的文本框的内容是字符串类型
【判断题】
(专基_Js)innerHTML能将文本或标签写入到某个元素开始标签和结束标签中
【判断题】
(专基_Js)事件对象兼容的语句为 e||window.event
【判断题】
(专基_Js)获得焦点的事件是blur
