【单选题】
下列不属于“微笑服务” 一类不达标事件是___
A. 对乘客有打、骂等粗暴行为;
B. 上级单位、媒体反映属实的二类不达标事件;
C. 在岗时做与工作无关的事情;
D. 其他公司认定的一类不达标事件。
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
C
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
下列不属于“微笑服务” 品牌创建微笑标准___
A. 着装标准
B. 面部表情标准
C. 眼神标准
D. 声音语态标准
【单选题】
客运服务人员女员工可佩戴一枚戒指(非钻戒),或佩戴耳钉,戒指宽度和耳钉直径不大于___
A. 6毫米
B. 3毫米
C. 4毫米
D. 5毫米
【单选题】
客运服务人员岗位牌和工号牌别在_胸上方,_在上,_在下。
A. 左、岗位牌、工号牌
B. 左、工号牌、岗位牌
C. 右、岗位牌、工号牌
D. 右、工号牌、岗位牌
【单选题】
请的手势:手掌与手臂在一条直线上,腕部不可弯曲,手背与地面呈_,头部和上身微向前倾,目视对方,面带微笑。
A. 30°
B. 35°
C. 45°
D. 60°
【单选题】
68、车站工作人员应具备预防服务冲突的两种优良品质:__。
A. 仪表端庄、遵章守纪
B. 宽容大度、与人为善
C. 服务周到、礼貌热情
D. 用语文明,待客如宾
【单选题】
一个季度内五星员工不达标事件折算成三类后≥___件,降星1级。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 2.5
【单选题】
TVM补币时,钱币补充数量应小于设备钱箱容量的___。
A. 1/2
B. 1
C. 2/3
D. 3/4
【单选题】
乘客进站后未赶上尾班车,车站工作人员需填写___发放赠票给乘客。
A. 《BOM非即时退款申请单》
B. 《BOM行政处理台账》
C. 《乘客票务事务处理单》
D. 《BOM班次结算台账》
【单选题】
当轨道交通列车出现运营延误或故障,导致列车延误达到(或预计达到)___ 分钟及以上或列车故障需要清客时,可设置列车故障模式。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 5
【单选题】
由行车值班员通过SEMS,在末班车进站前___分钟,手动关闭进站闸机;乘客全部出站后,手动关闭出站闸机。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 2
【单选题】
首班车开出前___分钟开放客服中心。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 15
【单选题】
违规使用学生卡如出闸时发现,依照武汉轨道交通管理条例第65条:无车票或持无效车票乘车的,轨道交通运营单位可按照单程总票价补收票款,情节严重的,处___倍票价以下的罚款。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 10
【单选题】
闸机登录___次输入用户名字密码错误后,设备会报警,同时会有用户名或密码错误的提示,需要重新关闭维护门再开启,以重新登录。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
【单选题】
如维修人员需要借用票箱钥匙、纸币钱箱钥匙、HOPPER补币箱钥匙、硬币回收箱钥匙等,由AFC专业人员与___办理钥匙借用手续。
A. AFC维修人员
B. 站区长
C. 车站行车值班员
D. 车站值班站长
【单选题】
紧急模式所影响的车票,乘客在___内再次使用时,闸机自动判断车票的售出日期或进闸时间是否符合条件(设备根据保存的此紧急模式所发生历史数据对车票发售日期、地点、进闸情况进行检查),符合条件的车票可在任何车站进闸使用。
A. 7日
B. 当日
C. 本月
D. 次日
【单选题】
紧急模式设置决策人___
A. 部门经理
B. 站区长
C. 综合技术室票务工作负责人
D. 车站值班站长及以上人员
【单选题】
1号线线路分为正线、___、车辆段(车场)线AA
A. 负线
B. 倒线
C. 侧线
D. 辅助线
【单选题】
下列不属于辅助线的是___。
A. 存车线
B. 检修线
C. 折返线
D. 出入段线
【单选题】
下列不属于轨道组成部分的是___
A. 道床和轨枕
B. 钢轨和联结零件
C. 信号机和感应环线
D. 道岔和防爬设备
【单选题】
临时加开回空列车的班次号为___
A. 001-099
B. 901-909
C. 910-919
D. 920-929
【单选题】
《武汉市轨道交通管理条例》中规定,“在建和运营的轨道交通安全保护区”设置是正确的是___
A. 地下车站与隧道外边线外侧三十米内;
B. 地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧五十米内;
C. 出入口、通风亭、变电站等建(构)筑物外边线外侧十米内;
D. 水底隧道结构外边线外侧一百米内。
【单选题】
系统处于ATC模式允许列车越过时,信号灯显示为___
A. 绿灯
B. 黄灯
C. 绿黄灯
D. 蓝灯
【单选题】
下列哪个站不是联锁控制站___。
A. 大智路站
B. 武汉商务区站
C. 古田二路站
D. 惠济二路站
【单选题】
普通储值票余值最大金额为___元。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
【单选题】
当乘客持赠票进站时___,出站时___。
A. 撕下存根 回收车票
B. 撕下副券 检票放行
C. 检查存根 撕下存根
D. 检查副券 撕下副券
【单选题】
当车站自动售票机不能满足需求时,应___
A. 人工发售预赋值票
B. 设置进出站免检模式
C. 直接发售纸票
D. 关闭出入口
【单选题】
下列哪些情况,值班站长不可发放赠票。___
A. 列车已经延误15分钟。
B. 乘客购票后未赶上末班车。
C. 其他需要使用赠票的情况,必须得到部门经理的批准
D. 乘客已刷卡(单程票)进站但未赶上末班车。
【单选题】
二氧化碳灭火器一是检查喷嘴和喷射管道是否堵塞、腐蚀和损坏;二是刚性连接式喷嘴是否能绕其轴线回转,并可停留在任何位置,这样的检查___一次。
A. 每日
B. 每月
C. 半年
D. 一年
【单选题】
关于火灾的类型下列说法错误的是___。
A. A 类是含碳固体可燃物如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾。
B. B 类是甲乙丙类液体如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。
C. C 类是可燃金属如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝、镁合金等燃烧的火灾。
D. E 类是电器火灾(一般带电设备所引起的火灾)。
【单选题】
《武汉市轨道交通运营安全管理办法》中关于轨道交通运营线路安全保护区的具体范围说法正确的是___
A. 地下车站与隧道外边线外侧 150 米内;
B. 地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧 30 米内;
C. 出入口、通风亭、变电站等建(构)筑物外边线外侧200 米内;
D. 水底隧道结构外边线外侧15 米内。
【单选题】
车站客运服务人员不包括___
A. 值班站长
B. 站务员
C. 见习实习人员
D. AFC人员
【单选题】
接听电话时,一般以铃响___声时接听最佳。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
下列哪些车站LSMC 工作站具备排列进路、操纵道岔、开闭信号等功能。___
A. 古田三路
B. 三阳路
C. 东风公司
D. 双墩
【单选题】
1/3号线站间自动闭塞时,列车采用___驾驶,行车凭证为_。
A. 非限制人工模式、 信号机的进行显示
B. 非限制人工模式、目标点和速度码
C. 保护人工模式、目标点和速度码
D. 保护人工模式、信号机的进行显示
【单选题】
下列哪种车票不属于地铁公司发行的车票___
A. 单程票
B. 武汉通纪念卡
C. 定期票
D. 纸票
【单选题】
下列不属于武汉轨道交通储值票票面损坏标准的是___
A. 由于磨擦导致票面刮花、保护膜脱落、表面图案磨损面积超过票面总面积的 1/5以下的;
B. 票面有高温、火烧留下的烙印;
C. 车票已扭曲不在同一平面 ;
D. 票面有孔;
【单选题】
下列不符合使用专用通道的情况是___
A. 车站的闸机全部故障。
B. 公司批准的施工计划且通过车站请点确认许可进入的施工人员。
C. 发生大客流等情况需要快速疏散。
D. 乘客闸门误用。
【单选题】
二氧化碳灭火器一是检查喷嘴和喷射管道是否堵塞、腐蚀和损坏;二是刚性连接式喷嘴是否能绕其轴线回转,并可停留在任何位置,这样的检查___一次。
A. 每日
B. 每月
C. 半年
D. 一年
【单选题】
当车站售票机不能满足需求(平均每台售票机排队人数达到___人且排队时间超过___分钟)时,应进行人工售票。
A. 20 15
B. 10 15
C. 20 10
D. 10 10
【单选题】
站台岗负责监控上下行站台情况,保证乘客候车和上下车安全,并负责监控区间、线路及___、悬挂设备的安全。
A. 引导标识
B. 悬挂电视
C. 屏蔽门
D. 广告设施
推荐试题
【多选题】
ELN推荐,治疗6个月时的最佳疗效反应为()。
A. Bcr-Abl IS≦10%和/或PCyR(0%到35%,Ph+中期分裂)
B. Bcr-Abl IS<1%和/或CCyR(0%,Ph+中期分裂)
C. Bcr-Abl ≦0.1%(MMR或更深)
D. Bcr-Abl >10%
【多选题】
ELN推荐患者应该进行常规IS RQ-PCR监测,每()个月一次,直至获得MMR。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【多选题】
EMA 2006年颁布指南:每天摄入遗传毒性杂质应()
A. ≤1.5微克
B. ≤1.5微克
C. >1.5微克
D. 以上所有选项均错误
【多选题】
EMA是指()。
A. 欧洲药品管理局
B. 欧洲白血病网
C. 美国国家综合癌症网络
D. 美国血液病学会
【多选题】
ENESTchina的主要研究终点是()。
A. 12个月的MMR,定义为BCR-ABL≤0.1%
B. 6个月的MMR,定义为BCR-ABL≤0.1%
C. 24个月的MMR,定义为BCR-ABL≤0.1%
D. 36个月的MMR,定义为NCR-ABL≤0.1%
【多选题】
ENESTchina中,中国CML发病的中位年龄时()。
A. 55
B. 60
C. 40
D. 71
【多选题】
ENESTnd的主要研究终点是()。
A. 12个月时获得的MMR
B. 6个月时获得的MMR
C. 12个月时获得的CCyR
D. 12个月时获得的CCyR
【多选题】
ENESTnd研究随访到5年时,达希纳300mgBID和伊马替尼组的患者中,达到MR4.5的患者的百分比是多少?
A. 32%、15%
B. 40%、23%
C. 42%、24%
D. 54%、31%
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳300mgBID和伊马替尼组患者在12个月时累计的MMR率是多少?
A. 40%和23%
B. 54%和31%
C. 60%和31%
D. 55%和27%
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳300mg BID 和伊马替尼组患者在三个月没有达到BCR-ABL≤10%的百分比是多少?
A. 7%和29%
B. 7%和30%
C. 9%和30%
D. 9%和33%
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳300mg BID组出现3-4级的胆固醇升高的人数为()。
A. 0
B. 2
C. 3
D. 4
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳300mg BID组中获得MR4.5的患者在60个月时发生疾病进展的人数为()。
A. 1
B. 2
C. 0
D. 4
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳300mgBID和伊马替尼组患者在以下哪个milstone的百分比分别为91%和67%?
A. 6个月Bcr-Abl≦1%
B. 6个月Bcr-Abl>1%
C. 3个月Bcr-Abl≦10%
D. 3个月Bcr-Abl>10%
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳累积MR4.5率与伊马替尼相比的结果是()。
A. 达希纳持续优于伊马替尼
B. 伊马替尼优于达希纳
C. 结果无差别
D. 以上均不正确
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳体现了良好的耐受性,48个月时达希纳300mg BID组患者的实际用药剂量达预期剂量的()。
A. 0.8
B. 0.85
C. 0.9
D. 0.99
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳一线治疗6年累积达到MR4.5的患者比例为()
A. 49%
B. 52%
C. 56%
D. 58%
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳组患者维持在慢性期的比例是()。
A. 0.9
B. 0.85
C. 0.99
D. 0.8
【多选题】
ENESTnd研究中,达希纳组疾病进展()伊马替尼组。
A. 低于
B. 高于
C. 等于
D. 以上均不正确
【多选题】
ENESTnd研究中,随访5年,达希纳一线治疗组疾病进展至AP/BC的患者数与伊马替尼相比,显著更少,分别为()例和()例。
A. 5,5
B. 6,7
C. 2,12
D. 8,9
【多选题】
ENESTnd研究中,随访到第5年时,达希纳300mgBID和伊马替尼治疗组的患者中,累积达到MMR的患者的百分比是多少?
A. 55%、27%
B. 62%、40%
C. 76%、56%
D. 77%、60%
【多选题】
GIMEMA CML工作组数据,格列卫治疗CML-AP患者,()患者回复至慢性期。
A. 0.7
B. 0.85
C. 0.9
D. 0.96
【多选题】
GIMEMA CML工作组数据,格列卫治疗CML-AP患者,CHR持续率和CCyR持续率可达()。
A. 0.56
B. 0.81
C. 56%和81%
D. 81%和56%
【多选题】
GIMEMA CML工作组数据,格列卫治疗CML-AP患者的7年OS达()
A. 0.43
B. 0.3
C. 0.23
D. 0.17
【多选题】
ICH是指()
A. 欧洲药品管理局
B. 国际协调会议
C. 美国国家综合癌症网络
D. 美国血液病学会
【多选题】
Ph+CML慢性期患者因换用α晶型仿制品而导致的生存期下降缓型显示,格列卫换用α晶型仿制品治疗最差的情况下,患者质量调整生存年仅有()
A. 13.44年
B. 1.8年
C. 9.57年
D. 5年
【多选题】
α晶型仿制品不仅稳定性差,还普遍存在()含量超标。
A. 遗传学毒性杂质
B. 活性成分
C. 选项1和2
D. 以上所有选项均错误
【多选题】
α晶型甲磺酸伊马替尼()格列卫。
A. 就是
B. 不等于
C. 优于
D. 以上所有选项均错误
【多选题】
α晶型甲磺酸伊马替尼处于(),可能向β晶型转变。
A. 高能态
B. 低能态
C. 稳定态
D. 以上所有选项均错误
【多选题】
α晶型结构不稳定,可向β晶型自发转换,其可导致药物肉眼可见的改变,如()。
A. 药片崩裂
B. 药液变色
C. 药液变浑浊
D. 以上所有选项
【多选题】
α晶型吸水性强,吸水溶解游离出甲磺酸阴离子与结晶时残留的乙醇反应生成
A. 甲磺酸甲酯
B. 甲磺酸乙酯
C. 选项1和2
D. 以上所有选项均错误
【多选题】
β晶型的吸水性明显比α晶型(),吸水性强可影响药物的稳定性。
A. 更低
B. 更高
C. 相同
D. 以上所有选项均错误
【多选题】
不同国家和地区仿制品注册标准(),如进行人体生物利用度和生物等效性试验,成分鉴定和杂质定性评价和严格遵守eGMP规定。
A. 基本相同
B. 存在很大差异
C. 存在较小差异
D. 以上所有选项均错误
【多选题】
除颜色、形态/多晶型和熔点外,受多晶型影响的特征有()
A. 溶解度和生物利用度
B. 吸水性和晶体硬度、密度
C. 多态形式之间的转变和化学稳定性
D. 以上所有选项
【多选题】
达希纳服药()小时后,药物达到峰浓度。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【多选题】
达希纳服药前()小时之内和服药后()小时之内避免进食。
A. 2,1
B. 1,2
C. 1,1
D. 2,2
【多选题】
达希纳一线治疗的剂量是()。
A. 300mg BID
B. 400mg BID
C. 300mg QD
D. 400mg QD
【多选题】
达希纳一线治疗的疗效经临床证实可持续至少()个月。
A. 20
B. 30
C. 50
D. 60
【多选题】
达希纳与BCR/ABL的结合力是伊马替尼的多少倍?
A. 5倍
B. 10倍
C. 20倍
D. 30倍
【多选题】
达希纳治疗患者的胸腔和心包积液发生率为()。
A. ≤5%
B. ≤1%
C. ≤10%
D. ≤15%
【多选题】
达希纳治疗开始前评估血脂情况,并在治疗开始后()个月、()个月时进行评估,以及在长期治疗期内至少每年评估一次。
A. 3,6
B. 1,2
C. 1,3
D. 2,3