1：由于金融产品和服务的___，银行业消费者权益保护工作难度较大。_答案

【多选题】

1：由于金融产品和服务的___，银行业消费者权益保护工作难度较大。

A. 复杂性

B. 公益性

C. 虚拟性

D. 特殊性

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相关试题

【多选题】

2：通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于___，提升社会公众对银行业的信任和信心。

A. 稳定市场环境

B. 规范应诉程序

C. 提高工作效率

D. 健全市场机制

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【多选题】

3：在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体___。

A. 安全

B. 稳定

C. 高速发展

D. 持续发展

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【多选题】

4：客户在购买理财产品时，应先了解自身的___等。

A. 财务状况

B. 风险偏好

C. 风险承受能力

D. 收益、流动性需求

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【多选题】

5：银行的贵金属业务主要包括___。

A. 实物黄金（白银）

B. 黄金基金

C. 纸黄金（白银）

D. 黄金股票

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【多选题】

6：客户可以通过___等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。

A. 自助银行

B. 电话银行

C. 手机银行

D. 网上银行

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【多选题】

7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。

A. 依法合规

B. 诚实守信

C. 公开透明

D. 公平公正

E. 文明规范

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【多选题】

8：个人贷款借款人的基本条件是___。

A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人

B. 贷款用途明确合法

C. 信用状况良好，无重大不良信用记录

D. 具备还款意愿和还款能力

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【多选题】

9：根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。

A. 短期贷款

B. 中期贷款

C. 中长期贷款

D. 长期贷款

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【多选题】

10：担保贷款包括___。

A. 保证贷款

B. 抵押贷款

C. 质押贷款

D. 信用贷款

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【多选题】

11：个人在征信活动中有___权力。

A. 知情权

B. 异议权

C. 纠错权

D. 司法救济权

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【多选题】

12：个人征信的好处包括___。

A. 省时间

B. 好借款

C. 提醒您

D. 更公平

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【多选题】

13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。

A. 授权查询

B. 限定用途

C. 保障安全

D. 违规处罚

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【多选题】

14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。

A. 流动性

B. 偿付能力

C. 个人综合授信

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【多选题】

关于女士仪表的表述错误的是___。

A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。

B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

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【多选题】

关于标准坐姿表述错误的是___。

A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。

B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。

D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

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【多选题】

关于标准站姿动作要求表述错误的是___。

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

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【多选题】

关于标准行姿表述错误的是___。

A. 方向明确。

B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。

C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。

D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

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【多选题】

关于标准蹲姿表述错误的是___

A. 下蹲时上身要保持正直。

B. 保证一腿在前一腿在后。

C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。

D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。

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【多选题】

下列用语中，属于服务忌语的是___。

A. 请；请问；请说。

B. 请多指教。

C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。

D. 您走好。

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【多选题】

向客户致歉文明用语中，不包括___。

A. 抱歉，让您久等了。

B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

C. 手续不全，下次再来。

D. 不好意思。

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【多选题】

为客户阅读指示时，错误的做法是___。

A. 五指并拢，指向阅读内容

B. 面带微笑

C. 同客户有目光交流，并有语言配合

D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示

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【多选题】

临柜人员接待客户办理业务时，应做到___

A. 5米目光关注

B. 3米微笑

C. 2米站立

D. 1米问好

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【多选题】

提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___

A. 好的，马上为您办理

B. 请在这里签名

C. 您的业务已办好，请核对点清

D. 再见，请慢走

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【多选题】

不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___

A. 行名牌

B. 自助标识

C. 宣传广告灯箱

D. 营业时间牌

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【多选题】

营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___

A. 60张

B. 50张

C. 36张

D. 25张

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【多选题】

十字文明用语是___

A. 请、您好、请稍等、欢迎光临

B. 对不起、谢谢、请稍等、再见

C. 请、您好、谢谢、对不起、再见

D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见

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【多选题】

和别人说话时，得体的表现是___

A. 直直地盯着对方的眼睛

B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛

C. 边听对方说话手里边忙着其他事情

D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来

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【判断题】

1：对我国法律禁止的赌博及博彩类出售违禁药品毒品黄色出版物军火弹药等其它与我国法律法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类出售违禁药品毒品黄色出版物军火弹药等其它与我国法律法规相抵触的商户为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接

A. 对

B. 错

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【判断题】

8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内

A. 对

B. 错

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【判断题】

9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账

A. 对

B. 错

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【判断题】

10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%

A. 对

B. 错

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【判断题】

1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

患者女性，59岁。风心病伴二尖瓣狭窄6年。伴心房颤动5年。无明显原因突然出现意识障碍。最可能的原因是: ___

A. 发生室颤

B. 心排出量减少．脑供血不足

C. 心房血栓脱落，脑栓塞

D. 高凝状态，脑血栓形成

E. 发生房颤

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【单选题】

房性期前收缩心电图特征中，下列描述正确的是:___

A. P波提早出现，形态与窦性P波相同

B. P-R间期大于0.20秒

C. 期前收缩的代偿间歇多不完全

D. QRS波群形态与正常窦性心律的形态不同

E. 房性期前收缩的P波后可无QRS波群

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【单选题】

下列哪项心律失常，一般多见于无器质性心脏病的患者: ___

A. 室上性心动过速

B. 房扑

C. Ⅰ度房室传导阻滞

D. 房颤

E. 多源性室性期前收缩

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【单选题】

关于异常脉搏的临床意义，不正确的是: ___

A. 速脉见于周围循环衰竭

B. 交替脉见于室性早搏二联律

C. 短绌脉为心房颤动的特征

D. 奇脉是缩窄性心包炎的体征之一

E. 水冲脉见于主动脉瓣关闭不全

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【单选题】

心室纤颤最常见的病因是: ___

A. 休克

B. 急性心肌梗死

C. 心肌病

D. 心脏瓣膜病

E. 预激综合征

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【单选题】

以下因素不会诱发期前收缩的是:___

A. 过度劳累

B. 大量饮酒

C. 高钠饮食

D. 饮浓茶

E. 情绪激动

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【单选题】

某老人做心电图检查，常规心电图平均P-P间隔为15小格，其心率为:___

A. 60/min

B. 70/min

C. 80/min

D. 90/min

E. 100/min

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【单选题】

临床上最常见的心律失常为___

A. 窦性心动过速

B. 窦性心动过缓

C. 窦性心律不齐

D. 期前收缩

E. 心室颤动

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【单选题】

5岁男孩，曾患过肺炎，患肺炎时出现青紫，好后青紫消失，经医院诊断该患儿患有左向右分流型先天性心脏病，为防止青紫再度出现，护理上应除外哪项___

A. 不让患儿做剧烈运动

B. 不要刺激患儿，避免哭闹

C. 预防肺部感染

D. 防止发生心力衰竭

E. 间歇吸氧，每分钟2~4次

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【单选题】

患儿男，1岁，诊断为室间隔缺损8个月。3天前出现发热，咳嗽，近1天来，咳嗽、呼吸急促，三凹症明显，尿少，急诊入院。查体：T 38℃、P 160次／分，R55次／分，肝肋下5cm。诊断室间隔缺损合并心力衰竭，服用强心苷时，循环系统的中毒反应有___

A. 室性早搏

B. 视力模糊

C. 恶心、呕吐

D. 腹胀明显

E. 复视、黄绿视

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【单选题】

患儿2岁，生后3个月出现发绀、哭闹，活动后发绀加重，该患儿生长发育落后，有杵状指，胸骨左缘第2肋间有连续性杂音，该患儿可能的诊断为___

A. 室间隔缺损

B. 房间隔缺损

C. 动脉导管未闭

D. 肺动脉狭窄

E. 法洛四联症

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【单选题】

患儿男，1岁，诊断为室间隔缺损8个月。3天前出现发热，咳嗽，近1天来，咳嗽、呼吸急促，三凹症明显，尿少，急诊入院。查体：T 38℃、P 160次／分，R55次／分，肝肋下5cm。此时首选的治疗药物为___

A. 抗生素

B. 强心苷

C. 激素

D. 保肝药物

E. 退热剂

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【单选题】

患儿男，1岁，诊断动脉导管未闭6个月。3天前出现发热、咳嗽，近1天来，咳嗽明显、呼吸急促，三凹症明显，尿少，急诊入院。查体：T 38℃、P 160次／分，R 55次／分，胸骨左缘第2肋间可闻及粗糙连续性机器样杂音，肝肋下5cm。该患儿可能是合并了___

A. 支气管炎

B. 支气管肺炎

C. 肾衰竭

D. 心力衰竭

E. 肝功能衰竭

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【单选题】

患儿6个月，急性心力衰竭，现用强心苷药物治疗，当出现下列哪种情况时，应及时停用强心苷药物___

A. 尿量增多

B. 心动过缓

C. 肝脏回缩

D. 水肿消退

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【单选题】

能显示心脏内部结构精确图像的辅助检查为___

A. X线检查

B. 心电图

C. 心导管检查

D. 超声心动图

E. 心血管造影

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【单选题】

2岁小儿，曾于出生时诊断为法洛四联症，近2日出现呕吐、腹泻，首选的护理措施是___

A. 吸氧

B. 卧床休息

C. 暂时禁食

D. 补充液体

E. 按医嘱给予抗生素控制感染

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【单选题】

法洛四联症患儿青紫轻重取决于___

A. 主动脉骑跨程度

B. 卵圆孔是否关闭

C. 室间隔缺损大小

D. 右心室肥厚程度

E. 肺动狭窄程度

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【单选题】

法洛四联症患儿合适的手术年龄为___

A. 1～2岁

B. 3～5岁

C. 5～9岁

D. 9～12岁

E. 12岁以后

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【单选题】

先天性心脏病在活产婴儿中的发病率为___

A. 1‰～3‰

B. 3‰～5‰

C. 5‰～8‰

D. 8‰～10 ‰

E. 10‰～12‰

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【单选题】

对青紫型先天性心脏病患儿的护理中，为防止发生脑血栓等并发症，应特别注意___

A. 避免过劳

B. 低盐饮食

C. 预防感染

D. 多喂水

E. 必要时哺喂前后吸氧

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【单选题】

常见的青紫型先天性心脏病是___

A. 室间隔缺损

B. 房间隔缺损

C. 动脉导管未闭

D. 法洛四联症

E. 动脉瓣狭窄

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【单选题】

房间隔缺损患儿如行胸部X线检查，可发现___

A. 左房明显增大

B. 主动脉弓抬高

C. 左室增大

D. 肺门舞蹈征

E. 心脏外形无改变

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【单选题】

左向右分流性心脏病有___

A. 房间隔缺损

B. 大动脉转位

C. 主动脉狭窄

D. 肺动脉狭窄

E. 法洛四联症

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【单选题】

马女士，65岁，小学文化，发现血压高已10年，伴头痛头晕时用降压药治疗，症状缓解时自行停药，血压未能满意控制，对治疗失去信心，情绪低落，超声心动图显示左心室肥厚，临床诊断为原发性高血压。下列护理问题哪项不符合:___

A. 抑郁

B. 自理能力缺陷

C. 舒适的改变

D. 有受伤的危险

E. 知识缺乏

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【单选题】

陈先生，55岁，发现高血压已1年，降压治疗时断时续，血压时高时低，近月来头痛头晕。体检：肥胖，血压160/100mmHg。心电图及超声心动图检查无异常，诊断为原发性高血压。陈先生目前的护理问题不包括: ___

A. 营养失调：高于机体需要量

B. 有受伤的危险

C. 活动无耐力

D. 心输出量减少

E. 知识缺乏

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【单选题】

患者，女性，66岁，肥胖有糖尿病和失眠史，近来血压升高达170/100mmHg，血糖10.7mmol/L，伴有头痛，检查血脂正常，心、肾无异常发现，有眼底动脉硬化。父亲有高血压和糖尿病。护士指导患者用药的注意事项哪项错误:___

A. 服药后最好平卧一会儿

B. 定期复查

C. 注意不要突然变换体位

D. 血压平稳后即可减量或停药

E. 用药期间勤测血压

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【单选题】

患者，男性，58岁，有高血压病史，，在与朋友共进晚餐时，饮白酒半斤，回家后突感头痛剧烈，头晕，呕吐，不能站立，左侧肢体活动障碍，行走不稳。此时，首先要解决的主要问题是:___

A. 纠正缺氧

B. 止血

C. 降低血压

D. 纠正水、电解质平衡

E. 降低颅内压

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【单选题】

男性，65岁，有高血压病史，晚餐时突然昏倒，伴呕吐，体检：颜面潮红，呼吸深，脉搏60次/分，血压28/16kPa，颈软，对疼痛刺激无反应，小便失禁，护理措施错误的是:___

A. 保持安静避免搬动

B. 保持呼吸道通畅

C. 立即建立静脉通路

D. 发病后24小时如病情稳定可鼻饲

E. 抽搐时用牙垫置于门齿间

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【单选题】

某人头晕、头痛就医，经体检发现BPl60／100mmHg，诊为原发性高血压，给硝苯地平口服。二天后BPl38／80mmHg，头晕、头痛消失，但有颜面潮红及双下肢踝上轻度水肿，何故:___

A. 药物过敏

B. 药物不良反应

C. 合并颜面皮疹

D. 右心衰竭

E. 下肢静脉炎

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【单选题】

男性，50岁，原发性高血压，长期服用硝苯地平控释片，该药的药理作用是:___

A. 抑制钠、水重吸收

B. 抑制肾素释放

C. 阻止钙离子进入心肌细胞

D. 抑制血管紧张素Ⅱ生产

E. 阻滞α1受体

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【单选题】

患者，男性，50岁.高压病史10余年,护士对其进行健康教育,指导其每天食盐摄入量不宜超过: ___

A. 2g

B. 3g

C. 4g

D. 5g

E. 6g

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【单选题】

患者，女性，55岁.家里有卧病不起的老伴要照顾，其原有高血压史，最近常有头晕不适感，抽空去医院诊治.患者因赶时间急切快走去医院,门诊护士对其检查血压时应注意:___

A. 让其休息20min 后再测量

B. 即刻测量，让他看病

C. 不用测量即刻安排就诊

D. 听诊器胸件塞入袖带内

E. 舒张压的变音和消失音之间有差异时，只记录一个

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【单选题】

服用降压药治疗高血压的病人，在起床时突然晕倒，片刻后清醒，首先考虑发生了: ___

A. 高血压脑病

B. 脑出血

C. 心源性休克

D. 阿-斯综合征

E. 直立性低血压

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【单选题】

患者，女性，50岁。初诊为高血压，目前血压维持在145/85mmHg。护士在评估中发现患者喜好下列食物。护士应指出，其中最不利于控制血压的食物是:___

A. 猪肝

B. 鲫鱼

C. 瘦肉

D. 河虾

E. 竹笋

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【单选题】

患者，女性，64岁。因高血压来诊。医嘱给予降压药口服治疗。护士应指导患者，为达到降压效果，下列措施正确的是:___

A. 多运动，快跑、爬山

B. 多吃新鲜蔬菜、水果、海鲜

C. 饮酒量每天可超过50g乙醇的量

D. 增强体重

E. 盐量不超过5g/d为宜

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【单选题】

患者，男性，80岁。与儿子同住，能料理家务，参加社区活动。近日一牌友中风，故在儿子陪同下来院体检。结果示高血压病、高脂血症，拟接受药物治疗。患者目前面临的主要健康问题是:___

A. 适应退休后的生活

B. 慢性病的管理

C. 实现自我完善

D. 满足心理需求

E. 接受临终的现实

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【单选题】

患者女性，73岁，高血压病史10年，糖尿病病史4年，血压曾达170/105mmHg,吸烟，不饮酒，根据以上情况，该患者的预后判断是:___

A. 高血压，极低危组

B. 高血压，低危组

C. 高血压，中危组

D. 高血压，高危组

E. 高血压，极高危组

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【单选题】

患者女性，58岁。因近日睡眠不好、头晕、有时步态不稳而就诊，发现血压高，既往曾有过高血压情况，开始进行药物治疗。在下列药物中属于降压药物的是:___

A. 硝苯地平

B. 利多卡因

C. 地西泮

D. 阿司匹林

E. 普罗帕酮

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【单选题】

患者女性，50岁。因高血压3年，血压控制不好，来医院就诊，护士给其进行健康教育时，讲解原发性高血压治疗的目的是:___

A. 降低颅内压

B. 预防和延缓并发症的发生

C. 明确高血压的原因

D. 减轻体重

E. 推迟动脉硬化

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【单选题】

患者女性，52岁，血压140/90mmHg，自诉工作紧张有头痛、失眠等不适。健康指导最重要的是: ___

A. 促进身心休息为主

B. 尽早应用降压药

C. 每天观察血压

D. 卧床休息不活动

E. 药物为主，休息为辅

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