272有效乘客投诉回复率是指___。_答案

【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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相关试题

【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

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【单选题】

350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___

A. 2700人

B. 3200人

C. 3700人

D. 4200人

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【单选题】

351单一车站大客流一般在___期间发生。

A. 中午平峰

B. 天气变化

C. 季节变化

D. 周边大型文体活动散场

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【单选题】

352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。

A. 安全可控、客流有序

B. 由内而外

C. 逐级控制

D. 分时段控制

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【单选题】

353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。

A. 司机

B. 司机或行调

C. 控制室

D. 站长

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【单选题】

354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。

A. F AS

B. PIS

C. I S C S

D. AFC

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【单选题】

356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

A. 方向标志

B. 位置标志

C. 无障碍标志

D. 公告栏

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【单选题】

357下列___项不属于城市轨道安全标识。

A. 禁止标志

B. 警告标志

C. 提示标志

D. 提醒标志

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【单选题】

358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。

A. 声音提示

B. 凸起提示

C. 感应提示

D. 红外提示

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【单选题】

359出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于___时，可重复设置。

A. 50 m

B. 60 m

C. 100 m

D. 30 m

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【单选题】

360进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向___米范围内连续设置。

A. 500

B. 600

C. 800

D. 1000

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【单选题】

361公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的___位置。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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推荐试题

【单选题】

以下哪项不属于实现DOS攻击的手段___

A. 滥用合理的服务请求

B. 制造低流量无用数据

C. 利用服务程序的漏洞

D. 以上都是

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【单选题】

以下哪项不属于DOS攻击通常利用的漏洞？___

A. 利用传输协议的漏洞

B. 系统存在的漏洞

C. 垃圾文件的漏洞

D. 服务的漏洞

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【单选题】

在互联网中为了能在到达目标主机后顺利进行数据重组，各IP分片报文具有以下哪些信息___

A. IP分片识别号

B. 分片数据长度

C. 分片标志位

D. 以上都是

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【单选题】

以下几种典型的DOS攻击技术中，哪种是使用ICMP Echo请求包来实现攻击的。___

A. Fraggle攻击

B. Smurf攻击

C. SYN洪水

D. 泪滴（分片攻击）

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【单选题】

DOS攻击的SYN洪水攻击是利用___进行攻击。

A. 其他网络

B. 通讯握手过程问题

C. 中间代理

D. 以上均不对

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【单选题】

无论是DOS攻击还是DDOS攻击，都是___

A. 攻击目标服务器的带宽和连通性

B. 分布式拒绝服务攻击

C. 利用自己的计算机攻击目标

D. 组成一个攻击群，同一时刻对目标发起攻击

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【单选题】

以下关于smurf攻击的描述，正确的是___

A. 攻击者最终的目标是在目标计算机上获得一个帐号

B. 它不依靠大量有安全漏洞的网络作为放大器

C. 它是一种接受服务形式的攻击

D. 它使用TCP／IP协议来进行攻击

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【单选题】

攻击者进行拒绝服务攻击，实际上是让服务器实现以下效果除了___。

A. 迫使服务器的缓冲期满，不接受新的请求

B. 大量垃圾文件侵占内存

C. 使用IP欺骗

D. 迫使服务器把合法用户的连接复位，影响合法用户的连接

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【单选题】

以下几点，DDOS攻击是破坏了___

A. 可用性

B. 保密性

C. 完整性

D. 真实性

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【单选题】

网络监听技术又叫做什么？___

A. 网络技术

B. 网络侦探技术

C. 网络嗅探技术

D. 网络刺探技术

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【单选题】

网卡的工作模式有哪些？___

A. 广播

B. 组播

C. 直播

D. 以上都是

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【单选题】

Sniffer的意思是。___

A. 网络监视

B. 网络监听

C. 网络情感

D. 网络通告

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【单选题】

网络监听分软硬两种是嘛？___

A. 不是

B. 不对

C. 是

D. 不算是

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【单选题】

交换机也叫什么，___

A. 交换器

B. 时光机

C. 路由器

D. 漂流瓶

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【单选题】

共享式局域网是根据什么来发送数据的。___

A. 广告

B. 广播

C. 录音

D. 音乐

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【单选题】

信息的过滤包括一下几种，___

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

交换网络下防监听，要防止什么。___

A. 防止ARP

B. 主要要防止ARP欺骗及ARP过载

C. 防止APP

D. 防止ARP

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【单选题】

对开发者而言，网卡驱动程序和BPF捕获机制是，___

A. 透明

B. 封锁

C. 封闭

D. 隐约

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【单选题】

处于监听模式下的主机可以监听到同一个网段下的其他主机发送信息的。___

A. 数据卡

B. 数据包

C. 数据结构

D. 数据库

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【单选题】

为什么需要网络扫描器 ___

A. 由于网络技术的飞速发展，网络规模迅猛增长和计算机系统日益复杂，导致新的系统漏洞层出不究

B. 由于系统管理员的疏忽或缺乏经验，导致旧有的漏洞依然存在

C. 许多人出于好奇或别有用心，不停的窥视网上资源

D. 以上都是

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【单选题】

网络扫描器的主要功能___

A. 识别目标主机端囗的状（监听／关闭）

B. 识别目标主机操作系统的类型和版本

C. 生成描结果报告

D. 以上都是

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【单选题】

以下不是扫描类型的是。___

A. Ping扫描

B. 显微镜扫描

C. 端口扫描

D. 漏洞扫描

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【单选题】

以下不是TCP的特点的是。___

A. 通过序列号与确定应答号提高可靠性

B. 以字节为单位发送数据

C. 连接管理，三次握手、四次挥手

D. 拥塞控制

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【单选题】

下列哪一种扫描技术属于半开放（半连接）扫描？___

A. TCP connect扫描

B. TCP FIN 扫描

C. TCP SYN扫描

D. TCP ACK扫描

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【单选题】

在下列这些网络攻击模型的攻击过程中，端口扫描攻击一般属于哪一项？___

A. 弱点挖掘

B. 攻击实施

C. 信息收集

D. 痕迹清除

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【单选题】

下列哪个工具不是用于端口扫描检测。___

A. ProtectX

B. Nessus

D. TK

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【单选题】

TCP/IP以什么为单位发送数据。___

A. 表

B. 段

C. 区

D. 块

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【单选题】

SATAN的四个扫描级别中，在哪个扫描级别上，SATAN试图获取Root的访问权限?___

A. 轻度扫描

B. 标准扫描

C. 重度扫描

D. 攻入系统

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【单选题】

以下工具中，哪种是通过在一些端口上监听来自外部的连接请求来判断端口扫描情况___

A. ProtectX

B. Winetd

C. DTK

D. PortSentry

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【单选题】

计算机病毒的特点有哪些___

A. 隐藏性

B. 传染性

C. 潜伏性

D. 以上都是

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【单选题】

以下不属于CIH的特征的是哪一项？___

A. CIH病毒是第一个能破坏FLASH ROM中的BIOS指令的病毒

B. CIH病毒利用VxD技术逃过了当时所有的反病毒软件的检测

C. CIH病毒是第一个流行的攻击PE格式64位保护模式程序的病毒

D. CIH发作时破坏硬盘上的引导区，导致硬盘数据丢失

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【单选题】

计算机病毒引起的异常状况不包括以下哪一项？___

A. 系统参数被修改

B. 磁盘可用空间迅速减少

C. 计算机系统运行速度明显提升

D. Office宏执行提示

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【单选题】

以下不属于计算机病毒按连接方式分类的是哪一项？___

A. 源码性病毒

B. 嵌入型病毒

C. Windows病毒

D. 操作系统型病毒

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【单选题】

计算机病毒的生命周期包括哪几个部分___

A. 引导部分

B. 传染部分

C. 表现部分

D. 以上都是

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【单选题】

VBS脚本病毒的特点哪一项是错误的。___

A. 编写简单

B. 感染力强，病毒种类少

C. 破坏力大

D. 病毒生产机实现容易

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【单选题】

蠕虫的一半传播过程以下哪一项是正确的。___

A. 扫描-复制-攻击

B. 扫描-攻击-复制

C. 复制-扫描-攻击

D. 攻击-扫描-复制

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【单选题】

计算机病毒的预防措施哪一项是错误的？___

A. 安装反病毒软件并定期更新

B. 不要随便打开邮件附件

C. 从内部获取数据前先进行检查

D. 尽量减少被授权使用自己计算机的人

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【单选题】

病毒变种的目的正确的是___

A. 原版病毒有缺陷

B. 改变触发条件

C. 增加新的破坏行为

D. 以上都是

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【单选题】

以下关于计算机反毒技术的说法错误的是？___

A. 第一代反病毒技术是单纯地基于病毒特征判断，直接将病毒代码从带毒文件中删除

B. 第二代反病毒技术是采用静态广谱特征扫描方式检测病毒

C. 第三代反病毒技术的主要特点是将静态扫描技术和动态仿真模拟技术结合起来，将查找和清除合二为一，形成一个整体解决方案，全面实现防、查、杀等反病毒所必备的手段

D. 第四代反病毒技术则是针对计算机病毒的发展，基于病毒家族体系的命名规则

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【单选题】

不属于远程控制木马进行网络入侵的过程的是？___

A. 传播木马

B. 运行木马

C. 信息建立

D. 建立连接

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