【多选题】
294乘客资讯系统发布的信息种类分为___。
A. 数字信息
B. 文本信息
C. 多媒体信息
D. 广告信息
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
BC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
295站台服务员的主要作业内容有___。
A. 接送列车
B. 引导乘客
C. 组织乘降
D. 站台管理
【多选题】
296车站客运服务主要包括___。
A. 维护车站秩序,组织乘客有序乘降
B. 提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C. 处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题
D. 提供无障碍乘车服务
【多选题】
297标志标识包含___。
A. 位置标志
B. 导向标志
C. 综合信息标志
D. 禁止标志
【多选题】
299站台门系统由___等组成。
A. 门体
B. 门机系统
C. 控制系统
D. 电源系统
【多选题】
300站台屏蔽门的主要功能有___。
A. 降低空调损耗
B. 保证候车安全
C. 提高环境舒适度
D. 降噪
【多选题】
302乘客携导盲犬进站乘车时,工作人员应确认___。
A. 乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定
B. 导盲犬证件有效
C. 导盲犬与导盲犬证匹配
D. 导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具
【多选题】
304服务人员在岗时应做到___。
A. 精神饱满
B. 端庄大方
C. 举止文明
D. 动作规范
【多选题】
305车站广播应做到___。
A. 播报及时
B. 简洁明了
C. 清晰准确
D. 详细叙述
【多选题】
306上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身___等进行检查。
A. 表情自然
B. 着装发型
C. 佩戴饰物
D. 规范上岗
【多选题】
307乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到___。
A. 向乘客致谢
B. 耐心解释
C. 积极安抚
D. 采取相应行动
【多选题】
308客伤事件的善后处理原则是___。
A. 依法依规处理原则
B. 公平合理处理原则
C. 协商解决处理原则
D. 维护公共形象原则
【多选题】
309根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》,客运服务标志应能给乘客必要的___,以方便乘客,确保安全,利于客运组织。
A. 警告
B. 导向
C. 提示
D. 警示
【多选题】
310根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应以___、文明为目标,为乘客提供持续改进的服务。
A. 安全
B. 准时
C. 便捷
D. 舒适
【多选题】
311根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的___。
A. 服务设施
B. 候车环境
C. 乘车环境
D. 服务人员
【多选题】
312根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就___政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。
A. 重大活动
B. 恶劣天气
C. 乘客伤亡
D. 运营事故
【多选题】
313服务承诺至少应包括:___。
A. 列车准点率
B. 列车运行图兑现率
C. 乘客有效投诉回复率
D. 票务设备故障率
【多选题】
314服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高___。
A. 不应降低服务水平
B. 不应减少服务内容
C. 不应随意减少服务场所的面积
D. 不应随意减少服务场所的使用空间
【多选题】
列车车门开关时,应通过___,提醒乘客注意安全。
A. 声音
B. 地面标识
C. 警示灯
D. 缝隙灯
【多选题】
395车站日常客流组织主要由___组成。
A. 进站组织
B. 出站组织
C. 购票组织
D. 换乘组织
【多选题】
396限流组织方式包括疏解和___。
A. 阻挡
B. 控制
C. 限制
D. 封闭
【多选题】
397城市轨道交通客流组织管理分为___。
A. 日常客流组织
B. 大客流情况下客流组织
C. 紧急情况下客流组织
D. 非紧急情况下客流组织
【多选题】
398日常客流组织是指在日常情况下,车站通过合理布置AFC设备,配合楼扶梯方向,合理引导客流走向,乘客可自主的完成___等环节的客流组织工作。
A. 购票
B. 进站
C. 乘车
D. 出站
【多选题】
400大客流控制根据客流的规律性分为___的客流控制。
A. 常态化
B. 突发大客流
C. 工作日
D. 节假日
【多选题】
401车站在发生常态化和突发大客流冲击时,可采用___客流控制措施,形成点、线、面三级线网客流组织模式。
A. 单站级
B. 单线级
C. 线网级
D. 双线级
【多选题】
402当多台进站闸机发生故障时,如何处理___。
A. 限制或减缓售票,必要时酌情关闭部分 T V M 或B O M
B. 调整双向闸机方向,设置为进站
C. 客流激增时,采取限流措施
D. 如启用进站免检模式,AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票
【多选题】
403发生乘客伤害时,应___。
A. 及时赶到现场处理
B. 寻找目击证人
C. 救助伤者
D. 维持现场秩序
【多选题】
404地铁运营秩序紊乱,车站遇大客流时正确的组织办法___。
A. 维护售票处秩序,队尾设人理顺队伍,宣传乘客准备好零钱,为乘客兑换硬币
B. 增开售票窗口,加快售票速度
C. 及时向站区报告,请求支援,向所辖派出所反映,协助维持秩序
D. 采取限流措施
【多选题】
405车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率,它主要受___的影响。
A. 客流量的大小
B. 站厅非付费区容纳能力
C. 站台容量
D. AFC系统的能力
【多选题】
406根据不同的情况和需要,客流调查主要有___。
A. 全面客流调查
B. 乘客情况抽样调查
C. 断面客流目测调查
D. 节假日客流调查
【多选题】
407客运组织工作的核心是___的组织客流集散。
A. 安全
B. 有序
C. 便捷
D. 热情
【多选题】
408影响正常客运组织的因素有___。
A. 客流因素
B. 气候因素
C. 设备因素
D. 乘客因素
【多选题】
409车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是___。
A. 通过SC监控车站终端设备的运转情况
B. 发现报警警报应及时通知相关票务作业人员
C. 进行闸机群的巡视,疏导进出站秩序
D. 落实值班站长的临时指令,负责信息的上传下达
【多选题】
410当车站出现客伤事件时,车站和员工遵循的基本原则是___。
A. 优先抢救伤者
B. 避免二次伤害
C. 尽快恢复运营
D. 尽力获取证据
【多选题】
411换乘能力的制约因素是___等设施、设备的能力,并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。
A. 站台
B. 自动扶梯
C. 闸机
D. 通道
【多选题】
412大客流产生的原因可分为___。
A. 节假日大客流
B. 可预见性大客流
C. 春运或暑期大客流
D. 大型活动大客流
【多选题】
509自动售检票系统架构包括:___。
A. 清分系统层
B. 线路中央计算机系统层
C. 车站计算机系统层
D. 车站终端设备层
【多选题】
510乘客可在车站通过___设备购买单程票。
A. 自动充值机
B. 自动售票机
C. 半自动售票机
D. 自动查询机
【多选题】
B O M可进行的操作有___。
A. 检票
B. 售票
C. 充值
D. 退卡
【多选题】
单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有___。
A. 任意站进站记录
B. 发售记录
C. 发售站进站记录
D. 路网内相应出站记录
【多选题】
513以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是___。
A. 闸机自动补票
B. 补票支付方式可选择卡内扣费
C. 自动售票机补票
D. 补票支付方式可选择现金补票
推荐试题
【多选题】
【多选题】对于业主而言,采用单价合同的不足之处是___
A. 承担工程量变化的风险
B. 不利于工程质量控制
C. 不利于投资控制
D. 不利于进度控制
E. 协调工作量大
【多选题】
【多选题】对于固定总价合同,为了合理分摊风险,承包商可以要求在合同中约定重大变更.累计工程变更超过一定幅度或其他特殊条件下对合同价格进行调整的规定,但需要在合同中明确___
A. 定义重大变更的含义
B. 特殊条件的含义
C. 调整合同价款的支付方式
D. 如何调整合同价格
E. 累计工程变更的幅度
【多选题】
【多选题】总价合同和单价合同在报价形式上很相似,都要报出各项单价,并以工程量表中的工程量乘以各项单价之和形成合同总价。但两者在性质上完全不同,总价合同是___
A. 总价优先
B. 单价优先
C. 以合同总价结算
D. 以各项单价乘以实际完成工程量之和结算
E. 以实际完成的工程总价结算
【多选题】
【多选題】某工程实行施工总承包管理模式,在签订成本加酬金合同时,业主和施工总承包单位应在合同中明确向承包商支付酬金的条款,其具体内容包括___。
A. 成本超支限额
B. 工程量增加幅度
C. 支付时间
D. 支付金额百分比
E. 发生变更后酬金的调整方式
【多选题】
【多选题】在最大成本加费用合同中,投标人所报___
A. 管理费
B. 临时设施费
C. 利润
D. 风险费
E. 暂定金额
【多选题】
【多选题】在成本加奖金合同中奖金是根据报价书中的成本估算指标的点和顶制定的底点和顶点通常分别是工程成本估算的___
A. 80%-90%
B. 70%~80%
C. 60%~75%
D. 100%~110%
E. 10%-135%
【多选题】
【多选题】对施工合同执行者而言,合同跟踪的对象有___
A. 承包的任务
B. 工程小组或分包人的工程和工作
C. 业主和其委托的工程师的工作
D. 设计部门的设计变更工作
E. 供应商的供应进度和质量
【多选题】
【多选题】承包商在进行合同实施趋势分析时,需针对合同实施偏差情况以及可以釆取的措施,分析在不同措施下合同执行的结果与趋势,包括___等
A. 最终的工程状况
B. 产生偏差的原因
C. 工程终经济效益利(利润)水平
D. 承包商将承担的后果
E. 合同实施偏差的责任
【多选题】
【多选题】根据合同实施偏差分析处理的结果,承包商应该采取相应的调整措施,包括___
A. 组织措施
B. 技木措施
C. 经济措施
D. 合同措施
E. 法律措施
【多选题】
【多选题】根据九部委《标施工招标文件》中“通用合同条款”,变更指示应说明变更的___
A. 目的
B. 范围
C. 变更程序
D. 变更内容
E. 变的工程量及其进度和支术要求
【多选题】
【多选题】常见的施工合同索赔证据主要有___
A. 施工日记、现场记录和工程有关照片录像资料
B. 各种合同文件及法规文件
C. 发包人或者工程师签认的签证、往来函件、备忘录
D. 工程各项会议纪要、技术资料、气象资料
E. 工程核贸料及财芻报告、凭证、物价、汇率指数等
【多选题】
【多选题】施工索赔成立应该具备的前提条件包括___。
A. 与合同对照,事件已经造成承包人工程项目成本的额外支出,或直接工期损失
B. 造成费用或工期失的原因,按合同约定不属于承包人行为责任或风脸责任
C. 承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告
D. 施工日志完整,所有的施工生产过程有清晰的文字、图片记载
E. 所有的工程变更都有监理工程师的字认可
【多选题】
【多选题】索赔意向通知要简明要地说明___等方面的内容
A. 索赔事件的发生
B. 索事件的过程
C. 索赔依据和理由
D. 索赔事件对工程成本和工期的不利影响
E. 索赔金额
【多选题】
【多选题】在索赔资料准备阶段,主要工作有___,
A. 跟踪和调查干扰事件,掌握事件产生的详细经过
B. 分析干扰事件产生的因,划清各方责任,确定索赔根据
C. 损失或损害调查分析与计算,确定工期索赔和费用索赔值
D. 起草提出索赔意向通知
E. 收集获得充分而有效的证据
【多选题】
【多选题】承包商索赔成立应具备的前提条件有___
A. 与合同对照,事件已造成了承包人工程项目成本的额外支出或直接工期损失
B. 造成费用增加或工期损失的原因,按合同约定不属于承包人的行为责任或风险责任
C. 承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告
D. 造成费用增加或工期损失数额巨大,超出了正常的承受范围
E. 索赔费用计算正确,并目容易分析
【多选题】
【多选题】编写索赔文件应注意___
A. 明确表明索赔意向
B. 责任分析清楚准确
C. 索赔额计算依据和结果要准确
D. 提供充分有效的证据材料
E. 叙述事件产生的详细经过
【单选题】
下列不属于办法规定纪律处分的有___。
A. 降级
B. 撤职
C. 开除留用
D. 开除
【单选题】
应给予撤职处分但无职可撤的,给予___处理。
A. 记大过
B. 降一个职级
C. 降两个职级
D. 开除留用
【单选题】
处分期间发生新的违规行为,处分期为___。
A. 原处分期限
B. 新处分期限
C. 原处分期限与新处分期限之和
D. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
【单选题】
对抵制、报告和正确履职、执行制度的工作人员打击报复的,给予___处分。
A. 记过至开除
B. 降级至开除
C. 撤职至开除
D. 开除
【单选题】
未经批准擅自招录、接收、聘用员工的,给予有关责任人员___处分。
A. 警告至记大过
B. 记过至降级
C. 记大过至撤职
D. 撤职至开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的,给予警告至记大过处分;情节或后果严重的,给予___处分。
A. 降级
B. 撤职
C. 降级至撤职
D. 降级至开除
【单选题】
未按规定程序和手续办理授权事宜的,给予有关责任人员___处分。
A. 警告至记过
B. 警告至记大过
C. 警告至降级
D. 警告至撤职
【单选题】
柜员离岗时不签退或暂退业务系统的,给予___处分;后果或情节严重的,给予( )处分。
A. 记过至记大过,降级至开除
B. 警告至记过,记大过至开除
C. 警告至记过,降级至开除
D. 警告至降级,撤职至开除
【单选题】
隐藏、窃取储蓄重要单证或套取客户密码,给予直接责任人___处分。
A. 警告
B. 记过
C. 开除
D. 记大过
【单选题】
在集中采购过程中疏于管理、玩忽职守,造成经济损失的,至少应给予___处分。
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 降级
【单选题】
在办理现金出纳业务过程中,直接给予开除处分的有___。
A. 现金出纳业务没有做到日清日结
B. 管库员无手续出库
C. 在办理现金出纳业务时抽张
D. 当日结账时发现账款不符,不及时查明原因,在规定时间内隐瞒不报
【单选题】
违反规定将拆入资金直接用于发放贷款、进行直接投资或者证券交易的,至少应给予___处分。
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 降级
【单选题】
向不具备借款主体资格或资信条件的客户进行信贷授信的,至少应给予___处分。
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 降级
【单选题】
下列属贷款审查过程违规行为的有___。
A. 提供虚假或有重大缺陷的材料或报告的
B. 未按规定核实抵押物、质物的真实性、有效性及抵押物、质物的价值和变现能力的
C. 伪造虚假信贷资料
D. 帮助、默许客户编造虚假信息资料
【单选题】
当日结账时发现账款不符,不及时查明原因,在规定时间内隐瞒不报的,给予有关责任人员___处分。
A. 警告至降级
B. 警告至记大过
C. 记过至降级
D. 记过至记大过
【单选题】
截留客户存折、银行卡和身份资料,后果或情节严重的,给予___处分。
A. 记大过至开除
B. 降级至开除
C. 撤职至开除
D. 记大过至降级
【单选题】
未按规定核实抵押物、质物的真实性、有效性及抵押物、质物的价值和变现能力的,给予有关责任人员___处分;后果或情节严重的,给予( C )处分。
A. 警告至记过 记大过至开除
B. 记过至记大过 降级至开除
C. 记大过至撤职 开除
D. 记过至撤职 开除
【单选题】
信贷档案管理混乱,丢失重要信贷档案、保险单据或违反规定销毁或隐匿、篡改信贷档案,后果或情节严重的,给予___处分。
A. 记大过至开除
B. 记大过至降级
C. 降级至开除
D. 撤职至开除
【单选题】
办理代收、代付、代理清算业务时,截留、压延、挪用、占用客户资金,后果或情节严重的,给予___处分。
A. 记大过至开除
B. 记大过至降级
C. 降级至开除
D. 撤职至开除
【单选题】
违规将重要空白凭证、有价单证、重要印章等带出营业场所外办理业务的,至少给予___处分。
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 降级
【单选题】
以空库等方式虚假收贷收息的,至少应给予___处分。
A. 记大过
B. 降级
C. 撤职
D. 开除
【单选题】
违反规定帮助单位和个人利用信用卡套取现金的,至少应给予___处分。
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 降级
【单选题】
从事后台维护的技术人员,违反规定同时进行前台技术维护的,至少应给予___处分。
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 降级
【单选题】
客服人员因服务态度恶劣,被客户投诉或媒体曝光,造成较坏影响的,应给予___处分。
A. 警告至记过
B. 警告至记大过
C. 警告至降级
D. 警告至撤职