下列对投诉的描述正确的是。____答案

【单选题】

下列对投诉的描述正确的是。___

A. 投诉对我们是一种威胁。

B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。

C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。

D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

查看答案解析

【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

查看答案解析

【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

查看答案解析

【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

查看答案解析

【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

查看答案解析

【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

查看答案解析

【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

查看答案解析

【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

查看答案解析

【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

查看答案解析

【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

查看答案解析

【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

查看答案解析

【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

查看答案解析

【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

查看答案解析

【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

查看答案解析

【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

查看答案解析

【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

查看答案解析

【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

查看答案解析

【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

查看答案解析

【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

查看答案解析

【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

查看答案解析

【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

查看答案解析

【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

查看答案解析

【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

查看答案解析

【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

查看答案解析

【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

查看答案解析

【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

查看答案解析

【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

查看答案解析

【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

查看答案解析

【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

查看答案解析

【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

查看答案解析

【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

查看答案解析

【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

查看答案解析

【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

查看答案解析

【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

查看答案解析

【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

查看答案解析

【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

查看答案解析

【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

查看答案解析

【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

查看答案解析

【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

查看答案解析

【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

下列会计科目中属于资产类会计科目的是___

A. 应收账款|

B. 预收账款|

C. 投资收益|

D. 短期借款

查看答案解析

【单选题】

下列会计科目中属于负债类会计科目的是___。

A. 银行存款

B. 应交税费

C. 固定资产

D. 主营业务收入

查看答案解析

【单选题】

下列会计科目中属于所有者权益类会计科目的是___

A. 无形资产|

B. 应付账款|

C. 实收资本|

D. 管理费用|

查看答案解析

【单选题】

下列会计科目中属于成本类会计科目的是___

A. 财务费用|

B. 制造费用|

C. 主营业务成本|

D. 其他业务成本

查看答案解析

【单选题】

下列会计科目中属于损益类会计科目的是___。

A. 应收账款|

B. 资本公积|

C. 生产成本|

D. 主营业务收入

查看答案解析

【单选题】

账户的对应关系是指___。

A. 总分类账户与明细分类账户之间的关系|

B. 同一会计分录中有关账户之间的应借应贷关系|

C. 资产类账户与损益类账户之间的关系|

D. 成本类账户与损益类账户之间的关系

查看答案解析

【单选题】

在借贷记账法下，所有者权益账户的期未余额等于___

A. 期初借方余额十本期贷方发生额一本期借方发生额|

B. 期初贷方余额十本期贷方发生额一本期借方发生额|

C. 期初借方余额十本期借方发生额一本期贷方发生额|

D. 期初贷方余额十本期借方发生额一本期贷方发生额

查看答案解析

【单选题】

下列交易或事项中，属于资产内部一增一减的交易或事项的有___。

A. 收回外单位欠款|

B. 支付前欠外单位款|

C. 借入短期借款|

D. 支付管理费用|

查看答案解析

【单选题】

在借贷记账法下，账户的借方表示___。

A. 负债的增加和资产的减少|

B. 资产的增加和负债的减少

C. 利润和所有者权益的增加|

D. 收入的增加和负债的减少

查看答案解析

【单选题】

“库存现金”账户的期初借方余额为50000元，本期借方发生额为60000元，本期贷方发生额为30000元，则该账户的期末余额为___元

A. 20 000|

B. 30 000|

C. 80000|

D. 70 000|

查看答案解析

【单选题】

下列账户中，借方登记增加额的是___。

A. 资产类账户|

B. 负债类账户|

C. 所有者权益类账户|

D. 实收资本

查看答案解析

【单选题】

下列账户中，会计期末一般没有余额的是___。

A. 应收账款|

B. 主营业务收入|

C. 利润分配|

D. 实收资本

查看答案解析

【单选题】

下列账簿错误中，能通过试算平衡查找出来的是___。

A. 重记某项交易或事项|

B. 借贷金额不相等|

C. 漏记某项交易或事项|

D. 会计分录中借贷方向颠倒

查看答案解析

【单选题】

下列经济业务中，涉及资产、负债同时增加的是___。

A. 以银行存款购买固定资产|

B. 购入原材料一批，价款50000元，款未付

C. 以银行存款4000元偿还前欠货款|

D. 收到投资者投入固定资产一台|

查看答案解析

【单选题】

在借贷记账法下，借方表示___。

A. 资产、成本、费用的增加，负债、所有者权益、收入的减少|

B. 资产、成本、费用的减少，负债、所有者权益、收入的增加|

C. 资产、成本、费用的增加，负债、所有者权益、收入的增加|

D. 资产、成本、费用的减少，负债、所有者权益、收入的减少|

查看答案解析

【单选题】

在“以银行存款20000元支付前欠应付账款”这项交易或事项中，形成对应关系的账户是___。

A. 银行存款和应付账款|

B. 银行存款和预付账款|

C. 银行存款和应收账款|

D. 银行存款和其他应付款|

查看答案解析

【单选题】

下列交易中不会引起资产类账户金额一增一减的是___。

A. 用银行存款购买原材料|

B. 偿还欠款|

C. 以银行存款投资开办公司|

D. 用银行存款购买公司债券|

查看答案解析

【单选题】

“短期借款”账户的期初贷方余额为10万元，本期贷方发生额为11万元，本期借方发生额为8万元，则该账户的期末余额为___万元。

A. 贷方13

B. 借方7|

C. 借方13|

D. 贷方9|

查看答案解析

【单选题】

制造企业生产产品领用材料，应计入___账户。

A. 制造费用|

B. 生产成本|

C. 营业费用|

D. 管理费用|

查看答案解析

【单选题】

现金清查中无法查明原因的短款，经批准后计入___。

A. 管理费用|

B. 财务费用|

C. 其他应收款|

D. 营业外支出|

查看答案解析

【单选题】

某企业本月支付厂部管理入员工资30000元，生产车间管理入员工资6000元，该企业本月管理费用的发生额为___元，

A. 30 000

B. 32 400|

C. 30 400|

D. 38 400

查看答案解析

【单选题】

企业在生产经营过程中借入短期借款的利息支出应计入___账户。

A. 管理费用|

B. 财务费用|

C. 制造费用|

D. 生产成本

查看答案解析

【单选题】

财产物资的盘盈是指___。

A. 账存数大于实存数|

B. 实存数大于账存数|

C. 由于记账差错多记的金额|

D. 由于记账差错少记的金额|

查看答案解析

【单选题】

反映现有固定资产累计折旧提取数的账户是___。

A. 固定资产|

B. 固定资产净值|

C. 在建工程|

D. 累计折旧|

查看答案解析

【单选题】

制造费用期末应分配应计入___账户。

A. 本年利润|

B. 生产成本|

C. 管理费用|

D. 库存商品|

查看答案解析

【单选题】

下列账户年终结账后无余额的是___

A. 利润分配|

B. 累计折旧|

C. 本年利润|

D. 实收资本

查看答案解析

【单选题】

某增值税一般纳税企业，本月购入原材料一批46800元，其中含增值税进项税额6800元。发生材料运输费2000元，装卸费300元。该批材料的采购成本应为___元。

A. 49 100|

B. 48 800|

C. 46800|

D. 42 300|D

查看答案解析

【单选题】

下列凭证不属于原始凭证的是___。

A. 收料单|

B. 领料单|

C. 购货发票|

D. 购销合同|

查看答案解析

【单选题】

下列原始凭证中属于外来原始凭证的是___。

A. 收料单|

B. 购货发票|

C. 职工薪酬明细表|

D. 购销合同|

查看答案解析

【单选题】

下列各项中，不属于原始凭证要素的是___。

A. 交易或事项发生的日期|

B. 交易或事项的内容|

C. 会计入员记账标记|

D. 有关入员签章

查看答案解析

【单选题】

发出材料汇总表是___。

A. 记账凭证|

B. 汇总原始凭证|

C. 明细账|

D. 累计原始凭证

查看答案解析

【单选题】

原始凭证不得涂政、刮擦、控补。对于金额有错误的原始凭证，正确的处理方法是___。

A. 退回由出具单位重新填写|

B. 由出具单位在凭证上更正并由经办入员签名|

C. 由出具单位在凭证上更正并由出具单位负责入签名|

D. 由出具单位在凭证上更正并加盖出具单位印章

查看答案解析

【单选题】

企业购入原材料一批，款未付，会计入员应填制的专用凭证是___。

A. 收款凭证|

B. 付款凭证|

C. 记账凭证|

D. 转账凭证|

查看答案解析

【单选题】

对于现金存入银行的业务，企业应编制的专用记账凭证是___。

A. 收款凭证|

B. 付款凭证|

C. 转账凭证|

D. 通用记账凭证|

查看答案解析

【单选题】

限额领料单属于___。

A. 一次性原始凭证|

B. 外来原始凭证|

C. 汇总原始凭证|

D. 累计原始凭证|

查看答案解析

【单选题】

根据记账凭证的填制要求，下列说法中正确的是___。

A. 记账凭证只能根据一张原始凭证编制|

B. 记账凭证应当连续编号|

C. 记账凭证只能根据原始凭证汇总表编制|

D. 所有记账凭证必须附有原始凭证

查看答案解析

【单选题】

若企业采用专用记账凭证，对于销售产品收到货款的交易或事项，一般只填制___。

A. 收款凭证|

B. 付款凭证|

C. 转账凭证|

D. 记账凭证

查看答案解析

【单选题】

如果一笔交易或事项需要编制多张记账凭证时，可采用___。

A. 分数编号法|

B. 双重编号法|

C. 统一编号法|

D. 分类编号法

查看答案解析

【单选题】

采用专用凭证的企业，对于“用现金购买办公用品”的交易或事项，会计应填制的记账凭证是___

A. 收款凭证|

B. 付款凭证|

C. 转账凭证|

D. 记账凭证|

查看答案解析

【单选题】

原始凭证与记账凭证的共同之处在于___

A. 编制时间相同|

B. 编制入员相同|

C. 反映交易或事项的内容相同|

D. 来源相同

查看答案解析