掌上家客APP有下列（）功能。____答案

【多选题】

掌上家客APP有下列（）功能。___

A. 工单接收处理

B. 信息查询

C. 工具集

D. 终端调拨

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___

A. 修理

B. 改装

C. 安装

D. 保护

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【多选题】

装维人员的仪容仪表有哪些要求___

A. 不留长发

B. 工装整洁干净

C. 身体无异味

D. 不留长指甲

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【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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推荐试题

【单选题】

What is the primary purpose of a defined rule in an IPS？___

A. to configure an event action that takes place when a signature is triggered

B. to define a set of actions that occur when a specific user logs in to the system

C. to configure an event action that is pre-defined by the system administrator

D. to detect internal attacks

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【单选题】

Which option is the default valuce for the Diffie- Hell man group when configuring a site-to-site VPn on an asa device ？___

A. Group 1

B. Group 2

C. Group 5

D. Group 7

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【单选题】

Which feature filters CoPP packets?___

A. access control lists

B. class maps

C. policy maps

D. route maps

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【单选题】

Which command is used in global configuration mode to enable AAA？___

A. configure-model aaa

B. configure aaa-modelA

C. aaa new-model

D. aaa

E. XEC

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【单选题】

Which statement about the given configuration is true？___

A. The single-connection command causes the device to establish one connection for all TACACS

B. The single-connection command causes the device to process one TacAcs request and then move to the next server

C. The timeout com mand causes the device to move to the next server after 20 seconds of TACACS inactive

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【多选题】

What are two well-known security terms？___

A. phishing//网络钓鱼

B. ransomware //勒索软件

C. BPDU guard

D. LACP

E. hair-pinning

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【多选题】

Which two commands must you enter to securely archive the primary bootset of a device___

A. router（config ）#secure boot-config

B. router（config）#auto secure

C. router（config）#secure boot-image

D. router（config）#service passw ord-encryption

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【多选题】

Which two functions can SIEM provide ？___

A. correlation between logs and events from multiple systems

B. event aggregation that allows for reduced log storage requirements

C. proactive malware analysis to block malicious traffic

D. dual-factor authentication

E. centralized firewall management

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【多选题】

Which two features of Cisco Web Reputation tracking can mitigate web-based threats？___

A. buffer overflow filterin dhsuowip

B. Bayesian filters

C. web reputation filters

D. outbreak filtering

E. exploit filtering

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【多选题】

What are two challenges when deploying host- level IPS？ ___

A. The deployment must support multiple operating systems.

B. It is unable to provide a complete networ k picture of an attack.

C. It is unable to determine the outcome of e very attack that it detects

D. It does not provide protection for offsite computers

E. It is unable to detect fragmentation attacks

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【多选题】

Which technology can be used to rate data fidelity and to provide an authenticated hash for data?___

A. file reputation

B. file analysis

C. signature updates

D. network blocking

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【多选题】

Which two statements about host-based iPS solutions are true？___

A. It uses only signature-based polices

B. It can be deployed at the perimeter.

C. It can be have more restrictive policies than network-based IPS

D. it works with deployed firewall

E. It can generate alerts based on be havior at the de sto

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【多选题】

When two events would cause the state table of a stateful firewall to be updated？ ___

A. when a packet is evaluated against the outbound access list and is denied

B. when a con nection is created

C. when rate-limiting is applied

D. when a connection s timer has expired within the state table.

E. when an outbound packet is forwarded to the outbound interface

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【多选题】

Which two characteristics apply to an intrusion Prevention System（IPS）？___

A. Cannot drop the packet on its own

B. Cabled directly inline with the flow of the network traffic

C. Runs in promiscuous mode wat

D. Does not add delay to the original traffic

E. Can drop traffic based on a set of rules

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【多选题】

crypto ipsec trans form-set myset esp-md5-hmac esp-aes-256，What are two effects of the given command？___

A. It configures authentication use AES 256.

B. It configures authentication to use MD5 HMAC

C. It configures authentication use AES 256.

D. It configures encryption to ase MD5 HMAC.

E. It configures encryption to use AES 256

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【多选题】

your security team has discovered a malicious program that has been harvesting the CEos email messages and the com pany 's user database for the last 6 months. What are two possible types of attacks your team discovered？___

A. social activism

B. EPolymorphic Virus

C. advanced persistent threat

D. drive-by spyware

E. targeted malware

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【单选题】

以下关于数据处理的叙述中，不正确的足___。

A. ：数据处理不仅能预测不久的未来，自时还能影响未

B. ：数据处理和数据分析可以为决策提供真知灼见

C. ：数据处理的重点应从技术角度去发现和解释数据蕴涵的意义

D. ：数据处理足从现实世界到数据，冉从数据到现实世界的过程

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【单选题】

“互联网十制造”是实施《中国制造2025》的重要措施。以下对“互联网十制造”主要特征的叙述中，不正确的是___。

A. ：数字技术得到普遍应用，设计和研发实现协同与共享

B. ：通过系统集成，打通整个制造系统的数据流、信息流

C. ：企业生产将从以用户为中心向以产品为中心转型

D. ：企业、产品和用户通过网络平台实现联接和交互

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【单选题】

信息技术对传统教育方式带来了深刻的变化。以下叙述中，不正确的是___。

A. ：学习者可以克服时空障碍，实现随时、随地、随愿学习

B. ：给学习者提供宽松的、内容丰富的、个性化的学习环境

C. ：通过信息技术与学科教学的整合，激发学生的学习兴趣

D. ：教育信息化的发展使学校各学科全部转型为电子化教育

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【单选题】

厂参加技能考核的女工有___人。

A. ：16

B. ：18

C. ：20

D. :24

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【单选题】

(a+b-|a-b|)/2=___。

A. :a

B. :b

C. : min (a,b)

D. :max (a,b)

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【单选题】

在信息收集过过程中，需要根据项目的目标把握数据___要求，既不要纳入过多无关的数据，也不要短缺主要的数据：既不要过于简化，也不要过于繁琐。

A. ：适用性

B. ：准确性

C. ：安全性

D. ：及时性

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【单选题】

许多企业常把大量暂时不用的过期数据分类归档转存于___中。

A. :ROM

B. ：移动硬盘

C. ：cache

D. :RAM

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【单选题】

信息传递的三个基本环节中，信息接收者称为___。

A. ：信源

B. ：信道

C. ：信标

D. ：信宿

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【单选题】

数据处理过程中，影响数据精度的因素不包括___。

A. ：显示器的分辨率

B. ：收集数据的准确度

C. ：数据的类型

D. ：对小数位数的指定

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【单选题】

某商场记录（统计）销售情况的数据库中，对每一种商品采用了国家统一的商品编码。这种做法的好处不包括___

A. ：节省存储量

B. ：确保唯一性

C. ：便于人识别

D. ：便于计算机处理

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【单选题】

某地区对高二学生举行了一次数学统考，并按“成绩一人数”绘制了分布曲线。考试成绩呈___，分布比较合理。

A. ：比较平坦的均匀分布

B. ：两头高中间低的凹型分布

C. ：大致逐渐降低的分布

D. ：两头低中间高的正态分布

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【单选题】

数据分析工具的___特性是指它能导入和导出各种常见格式的数据文件或分析结果。

A. ：硬件兼容性

B. ：软件兼容性

C. ：数据兼容性

D. ：应用兼容性

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【单选题】

某数字校同平台的系统架构包括用户层和以下四层。制作各种可视化图表的工具属于___。

A. ：基础设施层

B. ：支撑平台层

C. ：应用层

D. ：表现层

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【单选题】

微机CPU的主要性能指标不包括___。

A. ：主频

B. ：字长

C. ：芯片尺寸

D. ：运算速度

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【单选题】

I/O设备表示___。

A. ：录音播放设备

B. ：输入输出设备

C. ：录像播放设备

D. ：扫描复印设备

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【单选题】

以下设备中，___属于输出设备。

A. ：扫描仪

B. ：键盘

C. ：鼠标

D. ：打印机

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【单选题】

___不属于基础软件。

A. ：操作系统

B. ：办公软件

C. ：计算机辅助设计软件

D. ：通用数据库系统

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【单选题】

以下文件类型中， ___表示视频文件。

A. ：wav

B. ：avi

C. :jpg

D. ：gif

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【单选题】

以下关于Windows7文件名的叙述中， ___是正确的。

A. ：文件名中间可包含换行符

B. ：文件名中可以有多种字体

C. ：文件名中可以有多种字号

D. ：文件名中可以有汉字和字母

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【单选题】

网络有线传输介质中，不包括___。

A. ：双绞线

B. ：红外线

C. ：同轴电缆

D. ：光纤

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【单选题】

网络互联设备不包括___。

A. ：集线器

B. ：路由器

C. ：浏览器

D. ：交换机

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【单选题】

以下关于电子邮件的叙述中，不正确的是___。

A. ：发送电子邮件时，通讯双方必须都在线

B. ：一封电子邮件可以同时发送给多个用户

C. ：可以通过电子邮件发送文字、图像、语音等信息

D. ：电子邮件比人工邮件传送迅速、可靠，且范围更广

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【单选题】

ctrl+alt+del启动___，选择指定的进程和应用程序，结束其任务。

A. ：引导程序

B. ：控制面板

C. ：任务管理器

D. ：资源管理器

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【单选题】

以下关于文件压缩的叙述中，不正确的是___。

A. ：文件压缩可以节省存储空间

B. ：文件压缩可以缩短传输时间

C. ：文件压缩默认进行加密保护

D. ：右击文件名可操作文件压缩或解压

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