以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是____答案

【单选题】

以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是___

A. 产品和服务

B. 领导作用

C. 结果

D. 生产过程

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相关试题

【单选题】

《卓越绩效评价准则》共有7个类目，并细分为___个评分条款。

A. 20

B. 18

C. 23

D. 15

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【单选题】

在企业文化中，占据核心位置的是___。

A. 企业规章制度

B. 企业目标

C. 企业形象

D. 企业价值观

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【单选题】

对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理，不包括___。

A. 完整性

B. 及时性

C. 可靠性

D. 公开性

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【单选题】

以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___

A. 创新

B. 内部竞争和资源独立

C. 改进

D. 快速反应

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【单选题】

___应当是组织的一个永恒目标。

A. 以顾客为关注焦点

B. 全员参与

C. 持续改进总体业绩

D. 与供方互利

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【单选题】

导入卓越绩效模式成功的关键在于___。

A. 领导

B. 工会

C. 质量管理办公室

D. 质量检验

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【单选题】

高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___。

A. 应确保是双向沟通

B. 必须是领导个人与大家沟通

C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式

D. 沟通机制是可变化的

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【单选题】

社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。

A. 顾客的满意度

B. 财务方面的责任

C. 法律方面的责任

D. 公益支持

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【单选题】

当QC小组成员发生严重分歧时，应___。

A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B. 收集数据以帮助决策

C. 小组内尽快投票决定

D. 寻求小组外部力量解决

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【单选题】

组织实施方针目标管理时，确定的目标要___。

A. 符合现实目标、易于达到

B. 高于现实目标、具有挑战性

C. 低于现实目标，使员工有成就感

D. 立足当前经济效益

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【单选题】

关于战略，下面哪一种说法是不准确的___。

A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的

B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客

C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战

D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源

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【单选题】

战略策划时___。

A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

D. 应主要考虑预期的财务结果

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【单选题】

战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行___。

A. 绩效预测

B. 组织实施

C. 人员配置

D. 成果分析

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【单选题】

组织确定顾客群和细分市场的目的是___。

A. 建立顾客关系

B. 有利于组织间的交流

C. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战

D. 满足标准的要求

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【单选题】

顾客关系管理的第一步是___。

A. 收集顾客信息

B. 顾客识别

C. 与顾客接触

D. 调整产品和服务

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【单选题】

建立顾客关系的目的，是为了___。

A. 了解顾客的需求

B. 满足并超越其期望，提高其满意度；

C. 提高产品质量

D. 确定目标顾客

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【单选题】

提高产品质量和服务质量的主体是___。

A. 客户

B. 企业

C. 政府

D. 消费者协会

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【单选题】

下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___

A. 主要障碍性因素分析法；

B. WOT分析法；

C. 回归分析；

D. 关键成功因素法。

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【单选题】

重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。

A. 直接顾客

B. 最终顾客

C. 忠诚顾客

D. 消费者

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【单选题】

在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。

A. 只需向中间销售商调查

B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查

C. 只需调查最终用户

D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查

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【单选题】

在各种资源中，___为最根本的资源。

A. 信息

B. 相关方关系

C. 基础设施

D. 人力资源

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【单选题】

人力资源规划的起点是___。

A. 人员供给预测

B. 组织目标与战略分析

C. 人员需要预测

D. 供需匹配

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【单选题】

下面哪一个不属于组织的公共责任___。

A. 环境保护

B. 能源消耗

C. 诚信承诺

D. 产品安全

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【单选题】

___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。

A. 顾客与市场

B. 过程管理

C. 资源

D. 结果

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【单选题】

下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。

A. 环境保护

B. 公益支持

C. 出口创汇

D. 产品安全

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【单选题】

员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。

A. 针对组织中的每个人制定相应的方案

B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案

C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案

D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案

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【单选题】

供应商重要性分类的主要依据是___。

A. 供应商的实力

B. 供应商的规模

C. 供应商提供产品的重要程度

D. 供应商提供产品的质量

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【单选题】

“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。

A. 系统方法

B. 过程方法

C. 过程

D. 程序

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【单选题】

卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织___。

A. 关键过程

B. 关键因素

C. 关键环节

D. 关键工艺

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【单选题】

___是组织管理运作系统的基础。

A. 资源

B. 顾客与市场

C. 过程管理

D. 测量、分析与改进

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【单选题】

标杆是指针对相似的活动，其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。

A. 代表组织所在行业的内部和外部

B. 仅代表组织所在行业内部

C. 仅代表组织所在行业外部

D. 代表组织所在行业的内部或外部

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【单选题】

以下指标中，___可用来评价和改善相关方关系资源。

A. 技术创新

B. 关键设备数量

C. 新产品产值占比

D. 长期合作供应商数量或比例

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【单选题】

主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。

A. 市场

B. 财务

C. 战略

D. 领导

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【单选题】

噪声、粉尘等工作环境的结果，属于___经营结果。

A. 人力资源

B. 过程有效性

C. 产品和服务

D. 组织的治理

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【单选题】

《卓越绩效评价准则》中，战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。

A. 顾客与市场结果

B. 财务结果

C. 过程有效性结果

D. 资源结果

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【单选题】

《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是___。

A. 财务结果

B. 资源结果

C. 顾客与市场的结果

D. 组织的治理和社会责任结果

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【单选题】

“过程”评分项分数为50％，表示方法___。

A. 不适用

B. 不适宜该评分项的要求

C. 符合该评分项的总体要求

D. 没有展开

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【单选题】

给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指___。

A. 与评分范围内的每一句话完全一致

B. 满足标准的总体要求

C. 基本满足，允许在个别要素上有所差距

D. 满足标准的详细要求

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【单选题】

组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的___相比较。

A. 预测绩效与竞争者的预测绩效

B. 预测绩效与竞争者的当前绩效

C. 当前绩效与竞争者的预测绩效

D. 当前绩效与目标及以往的绩效

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【单选题】

致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是___。

A. 质量方针目标管理

B. 质量策划

C. 质量保证

D. 质量控制

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推荐试题

【单选题】

对直径＜1cm的小肝癌的定位诊断，以下最好的检查方法是___

A. B超

B. 肝穿刺针吸细胞学检查

C. CT

D. X线

E. 选择性腹腔动脉和肝动脉造影

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【单选题】

下列选项属于骨折早期并发症的是___

A. 愈合障碍

B. 关节僵硬

C. 骨化性肌炎

D. 骨筋膜室综合征

E. 缺血性骨坏死

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【单选题】

严重的多根多处肋骨骨折的紧急处理是___

A. 气管插管辅助呼吸

B. 镇痛

C. 胸腔闭式引流

D. 加压包扎固定软化的胸壁

E. 气管切开

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【单选题】

脑出血急性期的治疗原则不正确的是___

A. 保持安静，防止继续出血

B. 积极控制脑水肿，降低颅内压

C. 加强护理，防治并发症

D. 维持生命功能

E. 用抗生素，防止感染

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【单选题】

有关急性支气管炎的治疗措施不当的是___

A. 止咳

B. 控制感染

C. 平喘

D. 镇咳

E. 化痰

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【单选题】

化疗药物常见的严重副反应是___

A. 食欲不振

B. 消化道溃疡

C. 腹痛、腹泻

D. 造血功能障碍

E. 肝、肾功能损伤

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【单选题】

诊断直肠癌最重要且简便易行的方法___

A. 大便潜血检查

B. 直肠镜检

C. 直肠指检

D. CT、检查

E. CA测定

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【单选题】

尿中含有大量胆红素提示___

A. 单纯性胃炎

B. 十二指肠溃疡

C. 黄疸型肝炎

D. 胰腺癌

E. 溃疡性结肠炎

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【单选题】

急性心肌梗死时，血清心肌酶中升高最早，同时恢复最快的是___

A. 肌酸磷酸激酶(CPK)

B. 碱性磷酸酶(AKP)

C. 乳酸脱氢酶(LDH)

D. 肌钙蛋白Ⅰ(cTnl)

E. 天冬氨酸氨基转移酶(AST)

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【单选题】

患者，女性，18岁。月经周期紊乱，本次月经10余天未止，量多，测基础体温单相型，诊断为功能失调性子宫出血，首选治疗原则是___

A. 诊断性刮宫

B. 调整周期

C. 恢复黄体功能

D. 促进排卵

E. 中医调养

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【单选题】

患者女性，20岁。全身重度水肿，尿蛋白6．4g／24小时，血浆白蛋白23g／L，血压80／60mmHg，肾功能BUN9．1mmol／L，Cr100μmol／L，应选择的主要治疗措施是___

A. 输新鲜血浆

B. 输白蛋白

C. 应用速尿

D. 使用环磷酰胺

E. 糖皮质激素

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【单选题】

妊娠合并病毒性肝炎有传染性的指标是___

A. 检测出HCV

B. 尿胆红素阳性

C. HbeAg是活动性复制

D. HAV－IgM阳性

E. 抗Hb

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【单选题】

胆道感染性休克时如何处理___

A. 抗休克，血压回升后随即手术

B. 抗休克同时，进行手术解除胆道梗阻

C. 抗休克后，非手术治疗

D. 择期手术

E. 限期手术

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【单选题】

关于急性肾炎的治疗下列不正确的是___

A. 对症治疗

B. 急性期1～2周内应卧床休息

C. 必须马上使用青霉素治疗

D. 注意防治合并症

E. 禁止肾毒性药物的使用

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【单选题】

葡萄球菌肺炎患儿使用抗生素的疗程是___

A. 体温正常后继续用药1周，总疗程3周

B. 体温正常后继续用药1周，总疗程4周

C. 体温正常后继续用药2周，总疗程4周

D. 体温正常后继续用药2周，总疗程5周

E. 体温正常后继续用药2周，总疗程6周

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【单选题】

感染伤口的处理原则是___

A. 控制感染，加强换药

B. 控制感染，立即缝合

C. 彻底清创，择期植皮

D. 控制感染，立即植皮

E. 局部制动、理疗

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【单选题】

男性，28岁。8h前因暴饮暴食后出现上腹部绞痛，向肩背部放射，送到医院急诊，怀疑为急性胰腺炎。此时最具诊断意义的实验室检查为___

A. 血清淀粉酶测定

B. 尿淀粉酶测定

C. 血钙测定

D. 血清脂肪酶测定

E. 血糖测定

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【单选题】

基础体温测定，停经后体温升高多少天不见下降，早孕的可能性大___

A. 7天

B. 10天

C. 14天

D. 18天

E. 30天

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【单选题】

肾结核患者术前一般抗结核治疗___

A. 1～2周

B. 2～4周

C. 4～6周

D. 1～2个月

E. 3～4个月

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【单选题】

细菌性肺炎的血常规检查表现为___

A. 自细胞总数正常

B. 白细胞总数降低

C. 嗜酸性粒细胞增高

D. 中性粒细胞增高

E. 淋巴细胞增高

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【单选题】

下列不是泌尿系结石保守治疗的方法的是___

A. 口服排石中药

B. 解痉

C. 利尿

D. 少运动

E. 针刺

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【单选题】

人工流产负压吸引术适用于___

A. 孕6周以内

B. 孕7周以内

C. 孕9周以内

D. 孕10周以内

E. 孕11周以上

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【单选题】

重症中暑常用的降温药物是___

A. 柴胡

B. 阿司匹林

C. 异丙嗪

D. 氯丙嗪

E. D氯丙嗪

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【单选题】

镜下脓尿是指离心沉淀后的尿沉渣在每高倍镜视野中见到的白细胞为___

A. 1个以上

B. 3个以上

C. 5个以上

D. 7个以上

E. 10个以上

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【单选题】

肾移植手术前，组织配型检查项目应除外___

A. mH血型

B. MHC抗原

C. 3P试验

D. 混合淋巴细胞培养

E. 淋巴细胞毒性试验

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【单选题】

佝偻病激期血生化改变正确的是___

A. 血钙正常成偏高

B. 血磷明显升高

C. 血钙磷乘积小于30

D. 碱性磷酸酶明显降低

E. 25(OH)D升高

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【单选题】

患者在上班途中发生车祸当即昏迷，持续时间约30分钟，醒后主诉有轻微头痛，四肢活动好，次日感到头痛加重，呕吐数次，嗜睡而就诊，最恰当的处理方式是___

A. 给予止呕处理，休息一周

B. 给予镇痛处理，休息一周

C. 给予脱水利尿治疗，同时进一步检查

D. 立即行脑室穿刺外引流术

E. 给予口服脱水、利尿药随诊

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【单选题】

妊娠合并糖尿病需使用药物治疗时应选用___

A. 优降糖(格列本脲)

B. 消渴丸

C. 胰岛素

D. 降糖灵(苯乙双胍)

E. 二甲双胍

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【单选题】

患者男性，65岁。患急性胰腺炎入院后48小时，治疗过程中出现急性呼吸窘迫综合征，对该病人纠正低氧血症的最佳方法是___

A. 持续高流量吸氧

B. 按时使用有效抗生素

C. 呼气终末正压通气

D. 避免输液过量过快

E. 鼓励深呼吸和排痰

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【单选题】

关于开放性骨折治疗措施最重要的是___

A. 早期彻底清创

B. 及时使用TAT

C. 静脉补液

D. 应用止血药物

E. 及时复位固定

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【单选题】

等渗性脱水治疗原则应该是___

A. 5%碳酸氢钠

B. 2%乳酸钠溶液

C. 等渗盐水与5%葡萄糖溶液各半

D. 低分子右旋糖酐

E. 10%葡萄糖溶液

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【单选题】

猩红热患者取咽拭子可见___

A. 多核巨细胞

B. 乙型溶血性链球菌

C. 葡萄球菌

D. 白色念珠菌

E. 埃可病毒

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【单选题】

观察休克病情变化简便而有效的指标是___

A. 精神状态

B. 脉搏

C. 尿量

D. 中心静脉压

E. 血压

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【单选题】

小面积烧伤的处理主要是___

A. 不需任何处理

B. 植皮

C. 抗休克治疗

D. 创面处理

E. 全身疗法

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【单选题】

新生儿缺血缺氧性脑病，惊厥发作时首选的药物是___

A. 苯巴比妥钠

B. 地西泮

C. 苯妥英钠

D. 5％水合氯醛

E. 丙戊酸钠

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【单选题】

肾结核病人手术前抗结核治疗一般不少于___

A. 4天

B. 6天

C. 8天

D. 10天

E. 14天

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【单选题】

判断膀胱破裂的简便方法是___

A. 导尿及膀胱注水试验

B. 耻骨上膀胱穿刺

C. 排泄性尿路造影

D. B超

E. X线

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【单选题】

结核性脑膜炎主要传播途径是___

A. 粟粒性结核经血行播散

B. 脑实质结核灶

C. 脑膜结核干酪病变破溃

D. 中耳结核灶

E. 支气管播散

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【单选题】

6个月小儿接触水痘后，注射丙种球蛋白的主要作用是___

A. 杀灭水痘．带状疱疹病毒

B. 防止并发症

C. 防止皮疹出现

D. 减轻发病症状

E. 激发患者的免疫潜能

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【单选题】

低血糖时立即静推___

A. 10%葡萄糖酸钙

B. 50%葡萄糖

C. 氨茶碱

D. 维生素B

E. 10%氯化钠

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