【多选题】
293下列关于车站广播规定说法正确的是___。
A. 广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则
B. 车站当值的任何人员可以操作广播
C. 广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放
D. 广播内容定置存放,有序管理
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答案
ACD
解析
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相关试题
【多选题】
294乘客资讯系统发布的信息种类分为___。
A. 数字信息
B. 文本信息
C. 多媒体信息
D. 广告信息
【多选题】
295站台服务员的主要作业内容有___。
A. 接送列车
B. 引导乘客
C. 组织乘降
D. 站台管理
【多选题】
296车站客运服务主要包括___。
A. 维护车站秩序,组织乘客有序乘降
B. 提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C. 处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题
D. 提供无障碍乘车服务
【多选题】
297标志标识包含___。
A. 位置标志
B. 导向标志
C. 综合信息标志
D. 禁止标志
【多选题】
299站台门系统由___等组成。
A. 门体
B. 门机系统
C. 控制系统
D. 电源系统
【多选题】
300站台屏蔽门的主要功能有___。
A. 降低空调损耗
B. 保证候车安全
C. 提高环境舒适度
D. 降噪
【多选题】
302乘客携导盲犬进站乘车时,工作人员应确认___。
A. 乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定
B. 导盲犬证件有效
C. 导盲犬与导盲犬证匹配
D. 导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具
【多选题】
304服务人员在岗时应做到___。
A. 精神饱满
B. 端庄大方
C. 举止文明
D. 动作规范
【多选题】
305车站广播应做到___。
A. 播报及时
B. 简洁明了
C. 清晰准确
D. 详细叙述
【多选题】
306上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身___等进行检查。
A. 表情自然
B. 着装发型
C. 佩戴饰物
D. 规范上岗
【多选题】
307乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到___。
A. 向乘客致谢
B. 耐心解释
C. 积极安抚
D. 采取相应行动
【多选题】
308客伤事件的善后处理原则是___。
A. 依法依规处理原则
B. 公平合理处理原则
C. 协商解决处理原则
D. 维护公共形象原则
【多选题】
309根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》,客运服务标志应能给乘客必要的___,以方便乘客,确保安全,利于客运组织。
A. 警告
B. 导向
C. 提示
D. 警示
【多选题】
310根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应以___、文明为目标,为乘客提供持续改进的服务。
A. 安全
B. 准时
C. 便捷
D. 舒适
【多选题】
311根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的___。
A. 服务设施
B. 候车环境
C. 乘车环境
D. 服务人员
【多选题】
312根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就___政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。
A. 重大活动
B. 恶劣天气
C. 乘客伤亡
D. 运营事故
【多选题】
313服务承诺至少应包括:___。
A. 列车准点率
B. 列车运行图兑现率
C. 乘客有效投诉回复率
D. 票务设备故障率
【多选题】
314服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高___。
A. 不应降低服务水平
B. 不应减少服务内容
C. 不应随意减少服务场所的面积
D. 不应随意减少服务场所的使用空间
【多选题】
列车车门开关时,应通过___,提醒乘客注意安全。
A. 声音
B. 地面标识
C. 警示灯
D. 缝隙灯
【多选题】
395车站日常客流组织主要由___组成。
A. 进站组织
B. 出站组织
C. 购票组织
D. 换乘组织
【多选题】
396限流组织方式包括疏解和___。
A. 阻挡
B. 控制
C. 限制
D. 封闭
【多选题】
397城市轨道交通客流组织管理分为___。
A. 日常客流组织
B. 大客流情况下客流组织
C. 紧急情况下客流组织
D. 非紧急情况下客流组织
【多选题】
398日常客流组织是指在日常情况下,车站通过合理布置AFC设备,配合楼扶梯方向,合理引导客流走向,乘客可自主的完成___等环节的客流组织工作。
A. 购票
B. 进站
C. 乘车
D. 出站
【多选题】
400大客流控制根据客流的规律性分为___的客流控制。
A. 常态化
B. 突发大客流
C. 工作日
D. 节假日
【多选题】
401车站在发生常态化和突发大客流冲击时,可采用___客流控制措施,形成点、线、面三级线网客流组织模式。
A. 单站级
B. 单线级
C. 线网级
D. 双线级
【多选题】
402当多台进站闸机发生故障时,如何处理___。
A. 限制或减缓售票,必要时酌情关闭部分 T V M 或B O M
B. 调整双向闸机方向,设置为进站
C. 客流激增时,采取限流措施
D. 如启用进站免检模式,AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票
【多选题】
403发生乘客伤害时,应___。
A. 及时赶到现场处理
B. 寻找目击证人
C. 救助伤者
D. 维持现场秩序
【多选题】
404地铁运营秩序紊乱,车站遇大客流时正确的组织办法___。
A. 维护售票处秩序,队尾设人理顺队伍,宣传乘客准备好零钱,为乘客兑换硬币
B. 增开售票窗口,加快售票速度
C. 及时向站区报告,请求支援,向所辖派出所反映,协助维持秩序
D. 采取限流措施
【多选题】
405车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率,它主要受___的影响。
A. 客流量的大小
B. 站厅非付费区容纳能力
C. 站台容量
D. AFC系统的能力
【多选题】
406根据不同的情况和需要,客流调查主要有___。
A. 全面客流调查
B. 乘客情况抽样调查
C. 断面客流目测调查
D. 节假日客流调查
【多选题】
407客运组织工作的核心是___的组织客流集散。
A. 安全
B. 有序
C. 便捷
D. 热情
【多选题】
408影响正常客运组织的因素有___。
A. 客流因素
B. 气候因素
C. 设备因素
D. 乘客因素
【多选题】
409车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是___。
A. 通过SC监控车站终端设备的运转情况
B. 发现报警警报应及时通知相关票务作业人员
C. 进行闸机群的巡视,疏导进出站秩序
D. 落实值班站长的临时指令,负责信息的上传下达
【多选题】
410当车站出现客伤事件时,车站和员工遵循的基本原则是___。
A. 优先抢救伤者
B. 避免二次伤害
C. 尽快恢复运营
D. 尽力获取证据
【多选题】
411换乘能力的制约因素是___等设施、设备的能力,并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。
A. 站台
B. 自动扶梯
C. 闸机
D. 通道
【多选题】
412大客流产生的原因可分为___。
A. 节假日大客流
B. 可预见性大客流
C. 春运或暑期大客流
D. 大型活动大客流
【多选题】
509自动售检票系统架构包括:___。
A. 清分系统层
B. 线路中央计算机系统层
C. 车站计算机系统层
D. 车站终端设备层
【多选题】
510乘客可在车站通过___设备购买单程票。
A. 自动充值机
B. 自动售票机
C. 半自动售票机
D. 自动查询机
【多选题】
B O M可进行的操作有___。
A. 检票
B. 售票
C. 充值
D. 退卡
【多选题】
单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有___。
A. 任意站进站记录
B. 发售记录
C. 发售站进站记录
D. 路网内相应出站记录
推荐试题
【多选题】
下列属癌前病变或疾病的有( )
A. 肝硬化
B. 黏膜白斑
C. 皮肤慢性溃疡
D. 纤维囊性乳腺病
E. 结肠多发性腺瘤性息肉
【多选题】
下列哪些是消化道的癌前病变( )
A. 口腔黏膜白斑
B. 慢性萎缩性胃炎
C. 结肠多发性息肉
D. 慢性胃溃疡
E. 慢性溃疡型结肠炎
【多选题】
下列各种肿瘤中哪些可见于胃( )
A. 腺癌
B. 淋巴瘤
C. 平滑肌瘤
D. 印戒细胞癌
E. 移行细胞癌
【多选题】
下列符合腺癌特征的有( )
A. 癌巢呈腺腔状
B. 癌巢可无明显腺腔
C. 可分为硬癌和髓样癌等亚型
D. 癌细胞之间可有网状纤维
E. 多经血道转移
【多选题】
肾母细胞瘤形态特点是( )
A. 肿瘤体积大
B. 有完整包膜,分界清楚
C. 切面灰白,灰红
D. 可含骨,软骨
E. 细胞成分复杂
【多选题】
下列哪些符合肿瘤命名的原则( )
A. 良性肿瘤在其来源组织名称后加一“瘤”字
B. 恶性上皮组织肿瘤称“癌”
C. 恶性间叶组织肿瘤称“肉瘤”
D. 恶性肿瘤也可以用“瘤”命名
E. 肿瘤也可以用“病”命名
【多选题】
易发生肝转移的肿瘤是( )
A. 胃癌
B. 食管癌
C. 肠癌
D. 前列腺癌
E. 甲状腺癌
【多选题】
子宫颈癌最常用的病理学检查方法是( )
A. 脱落细胞学检查
B. 内镜检查
C. 活体组织检查
D. 超声检查
E. CT检查
【多选题】
脂肪肉瘤( )
A. 好发于皮下脂肪组织
B. 常由脂肪瘤恶变而来
C. 多见于青少年
D. 常出现假包膜
E. 是肉瘤中较常见的一种类型
【多选题】
关于肿瘤的叙述,下列哪项是正确的( )
A. 机体局部组织增生形成的肿块即为肿瘤
B. 肿瘤具有不同程度的异型性
C. 肿瘤组织具有异常的代谢和功能
D. 肿瘤一定形成局部肿块
E. 肿瘤属基因病
【多选题】
易发生癌变的肿瘤有( )
A. 阴茎乳头状瘤
B. 膀胱乳头状瘤
C. 外耳道乳头状瘤
D. 结肠多发性腺瘤性息肉
E. 乳腺纤维腺瘤
【多选题】
基底细胞癌多见于( )
A. 上肢
B. 下肢
C. 眼睑
D. 鼻翼
E. 面颊
【填空题】
癌一般首先采取__________转移,晚期出现__________。
【填空题】
肿瘤的分级是根据__________、__________、__________来确定,一般采用__________级分级法。
【填空题】
肿瘤的分期是依据__________、__________、__________、__________、__________来确定的。
【填空题】
高分化鳞癌镜下见到__________和__________为诊断依据。
【填空题】
肿瘤的异型性包括__________和__________两方面。
【填空题】
来源于上皮组织的恶性肿瘤称为__________,来源于间叶组织的恶性肿瘤称为__________。
【填空题】
__________多经淋巴道转移,__________多经血道转移。
【填空题】
肿瘤与其起源组织差异越大,其分化程度越__________,恶性程度越__________,异型性越__________。
【填空题】
血道转移最常见的器官是__________,其次是__________。
【填空题】
肿瘤的形状与其__________、__________、__________和肿瘤的__________密切相关。
【填空题】
转移是__________的一个重要特征。瘤转移途径有以下三种:__________、__________、__________。其中__________是癌的主要转移途径;__________是肉瘤的主要转移途径。
【填空题】
上皮内瘤变指的是上皮__________至原位癌这一系列病变的连续过程。
【填空题】
常见的癌前病变有__________、__________、__________、__________、__________、__________。
【填空题】
肿瘤细胞的异型性表现在__________、__________及__________三个方面,其中__________的异型性最重要。
【填空题】
肿瘤的间质对肿瘤起着__________和__________作用,在某些情况下有__________肿瘤生长的作用。
【填空题】
肿瘤组织包括__________和__________两种成分。
【填空题】
目前认为致癌过程的二阶段学说为__________和__________两个过程
【简答题】
管理的必然性?(为什么需要管理?)
【简答题】
管理的作用?
【简答题】
泰罗的定义
【简答题】
法约尔的定义
【简答题】
西蒙的定义
【简答题】
韦伯的定义
【简答题】
管理的名词解释?
【简答题】
管理的目的
【简答题】
管理的本质
【简答题】
管理的性质
【简答题】
管理的对象