在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。_答案

【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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答案

解析

为三类有责投诉

相关试题

【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；

A. 对

B. 错

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【判断题】

钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

呼救器、个人防护装备、灭火毯、多功能撬棒、消防斧、手提式防爆强光照明灯、防毒面具、消防装备存放柜资产归属使用部门，日常实行“谁维护、谁负责”的原则。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

车道计算机硬盘有坏道或工作不稳定的判断及解决方法为。___

A. 检查车道软件配置项是否正确

B. 使用硬盘检测工具检测，无法修复需更换硬盘

C. 重启车道计算机

D. 清除硬盘氧化层

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【单选题】

车牌识别仪在雨雪天气时识别率明显降低的原因可能是。___

A. 雨雪天气网络通信状况不好

B. 雨水在玻璃镜片上形成遮挡

C. 雨雪天气车牌反光

D. 镜片和补光灯上积累灰尘

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【单选题】

以下哪些原因可能造成车牌识别仪在使用一段时间后识别率下降。___

A. 雨雪天气时雨水在玻璃镜片上形成遮挡

B. 车牌识别仪朝向角度发生变化

C. 因为震动造成识别仪电源接触不良

D. 抓拍线圈不触发

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【单选题】

下列哪些原因可能造成称重仪小车无称重信息，大车有称重信息。___

A. 小车速度过快、计重系统零点位过低

B. 称重处理器出错

C. 秤台缝隙中有杂物

D. 秤台四角的传感器支座松动、移位、脱落

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【单选题】

称重仪空秤台静态重量不为零的原因是。___

A. 小车速度过快、计重系统零点位过低

B. 称重处理器出错

C. 秤台缝隙中有杂物

D. 秤台四角的传感器支座松动、移位、脱落

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【单选题】

下列哪些原因可能造成称重仪轮胎识别错误。___

A. 轮胎识别单元未加电

B. 秤台的限位松动、脱落

C. 串口通信线路破损或连接脱落

D. 秤台四角的传感器支座松动、移位、脱落

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【单选题】

由于车道灰尘较多，因此车道设备需要经常清洁，清洁显示器屏时宜用。___

A. 半湿的软布

B. 干燥的软布

C. 湿的软布

D. 以上都可以

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【单选题】

在收费系统中，收费车道设备中顶棚信号灯由一组信号灯组成，用于表示该车道关闭、停止收费的信号显示是。___

A. 红色“↓”

B. 绿色“×”

C. 红色“×”

D. 绿色“↓”

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【单选题】

车道计算机重启时雨棚信号灯显示的状态是。___

A. 绿灯

B. 红灯

C. 都不亮

D. 都亮

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【单选题】

字符叠加器安装于。___

A. 收费亭外设备柜内

B. 收费岛前端右侧

C. 收费亭内设备柜内

D. 收费亭内操作台面

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【单选题】

收费车道非接触式IC卡读写器与车道计算机通过连接。___

A. PS/2接口

B. RJ45接口

C. 并行接口

D. 串行接口

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【单选题】

下列对于车道收费系统数据完整性描述不正确的是。___

A. 车道计算机因系统崩溃或电源故障重新启动时，系统能自动引导至正常工作状态，不会造成数据丢失

B. 车道计算机系统在数据读写过程中因系统崩溃或电源故障重新启动时，不会造成数据丢失

C. 数据备份后，重新启动车道计算机不会造成数据丢失

D. 车道计算机网络中断不会造成数据丢失

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【单选题】

收费站车道收费软件升级的正确流程为。___

A. 所有车道同时执行上下班操作

B. 先对ETC车道执行上下班操作，再对MTC车道执行上下班操作

C. 先对入口车道执行上下班操作，再对出口车道执行上下班操作

D. 先对一条车道执行上下班操作，升级后确认车道软件正常运行，再对其余车道逐一执行上下班操作

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【单选题】

过车后因线圈故障或放行后车辆倒车造成自动栏杆机无法自动落杆，可通过按键强制落杆。___

A. 系统维护

B. 违章

C. 模拟线圈

D. Enter

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【单选题】

当出口车道收费员发现车辆不符时，应执行变档操作。___

A. 实际车型与入口判定车型

B. 实际车种与入口判定车种

C. 实际车型、车种与入口判定车型、车种

D. 实际车牌与入口判定车牌

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【单选题】

下列关于身份卡的描述正确的是。___

A. 采用河南省路网唯一编码存储工作人员身份信息用于身份鉴别的非接触式IC卡

B. 所有工作人员都必须办理身份卡

C. 根据工作需要，一张身份卡可以同时拥有两种以上权限

D. 收费员调至路段内其他收费站工作时，需重新办理身份卡

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【单选题】

机电维护员注册登记身份卡时应选择权限。___

A. 管理员

B. 监控员

C. 维护员

D. 管理员和维护员

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【单选题】

下列哪个工作岗位的身份卡可以申请两个权限。___

A. 收费员

B. 收费班长

C. 维护员

D. 管理员

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【单选题】

作为高速公路机电工程的重要部分，是完成收取车辆通行费的关键设施。___

A. 通信系统

B. 收费系统

C. 监控系统

D. 供电照明系统

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【单选题】

电流通过人体最危险的途径是。___

A. 左手至脚

B. 右手至脚

C. 左手至右手

D. 左脚至右脚

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【单选题】

EIA/TIA的布线标准中规定，UTP网线RJ45水晶头标准568B制作的线序为。___

A. 白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、白棕、棕

B. 白橙、橙、白绿、绿、白兰、兰、白棕、棕

C. 白兰、兰、白橙、橙、白绿、绿、白棕、棕

D. 白兰、兰、白绿、绿、白橙、橙、白棕、棕

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【单选题】

10BASE-T网路中，BASE代表的意义是。___

A. 信号传输速率

B. 双绞线传输介质

C. 基带传输

D. 厂家厂商

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【单选题】

目前使用的 UPS 蓄电池主要是免维护密封式铅酸蓄电池。因电池故障而导致 UPS 不能正常工作的比例达30%以上。因此，正确使用及维护好蓄电池至关重要。每个月检查一次蓄电池组中各电池的端电压和内阻，若单个电池的端电压低于其最低临界电压或电池内阻大于时，应及时更换或进行均衡充电。___

A. 4~6，60 mΩ

B. 4~6 , 80 mΩ

C. 6~8 , 60 mΩ

D. 6~8 , 80 mΩ

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【单选题】

客车 ETC 使用率是指客车ETC交易笔数占的比例。___

A. ETC客货总交易量

B. MTC客车总交易量

C. 全部客车总交易量D、全部客货总交易量

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【单选题】

外场摄像机必须布设的位置有____。___

A. 互通立交

B. 服务区

C. 停车区

D. 以上全是

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【单选题】

目前我省高速公路传输采用____光纤数字传输系统。___

A. SDH

B. PDH

C. ATM

D. OTN

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【单选题】

隧道超高检测器宜设置在隧道入口前____以外。___

A. 100m

B. 150m

C. 200m

D. 250m

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【单选题】

隧道车行横洞车道指示器应能显示____。___

A. “→”

B. “↑”

C. “↓”

D. “←”

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【单选题】

隧道内一氧化碳/能见度检测器不宜在距射流风机____内布设。___

A. 20m

B. 30m

C. 40m

D. 50m

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【单选题】

隧道内点型火灾监测器宜以____间距连续布设。___

A. 30m

B. 40m

C. 50m

D. 60m

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【单选题】

高速公路路段设计时速为120Km/h，当路段检测车速为多少时即被认定为中度拥堵？___

A. 30Km/h≤V＜50Km/h

B. 50Km/h≤V＜70Km/h

C. 40Km/h≤V＜60Km/h

D. 60Km/h≤V＜80Km/h

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【单选题】

根据《公路网运行监测与服务暂行技术要求》，基础设施运行状态参数从省级路网平台获取，应每____小时以内更新一次。___

A. 12

B. 24

C. 8

D. 10

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【单选题】

根据《公路网运行监测与服务暂行技术要求》，大型桥梁应设置视频监测设施，宜小于____间距设置视频监测设施。___

A. 500m

B. 1km

C. 2km

D. 5km

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【单选题】

根据《公路网运行监测与服务暂行技术要求》，监测数据预测预警提示功能应提供____小时以内的服务，重大气象、地质灾害预警应提供____小时以内服务。___

A. 48，24

B. 24，18

C. 18，12

D. 12，6

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【单选题】

根据《公路网运行监测与服务暂行技术要求》，断面交通量和车辆速度应全天候检测，其精度应不低于____%；应每隔____分钟以内上传一次数据。___

A. 98，30

B. 95，20

C. 90，10

D. 85，5

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【单选题】

高速公路一般隧道内第一个车辆检测器距离洞口不小于___米。___

A. 20

B. 50

C. 100

D. 200

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【单选题】

隧道内紧急电话分机设置间距不宜大于____。___

A. 50m

B. 200m

C. 300m

D. 100m

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【单选题】

交通信号灯应显示清晰，有效显示直径不应小于______，动态视认距离不应小于______。___

A. 50mm、100m

B. 100mm、200m

C. 200m、300mm

D. 300mm、200m

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【单选题】

隧道入、出口内_____处应设置车道控制标志。___

A. 2~5m

B. 3~7m

C. 7~10m

D. 10~12m

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【单选题】

点型火灾检测器宜安装在隧道外侧壁，安装高度_____？___

A. 1-2m

B. 1.3-1.5m

C. 1.5-2m

D. 2-3m

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