新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉_答案

【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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答案

解析

为严重有责投诉

相关试题

【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；

A. 对

B. 错

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【判断题】

钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

呼救器、个人防护装备、灭火毯、多功能撬棒、消防斧、手提式防爆强光照明灯、防毒面具、消防装备存放柜资产归属使用部门，日常实行“谁维护、谁负责”的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生影响列车运行的相关事故（事件）时，在启动后备措施仍不能保证行车恢复的情况下，在尽量获得现场图像、标记后，按“先复后通”原则执行。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

北魏___以汉化为主题的改革是中国文化史上的盛事。

A. 孝文帝

B. 隋文帝

C. 汉文帝

D. 光武帝

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【单选题】

欧洲中央银行总部设在___。

A. 柏林

B. 法兰克福

C. 科隆

D. 慕尼黑

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【单选题】

被喻为全球最大的“露天历史博物馆”的城市是___。

A. 罗马

B. 科降

C. 巴黎

D. 伦敦

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【单选题】

世界上最大的葡萄酒生产国是___。

A. 法国

B. 西班牙

C. 意大利

D. 澳大利亚

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【单选题】

被誉为“百岛之城”之称，也是世界上唯一-没有汽车的城市是___。

A. 伯尔尼

B. 惠灵顿

C. 梵蒂冈

D. 威尼斯

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【单选题】

俄罗斯绝大部分居民信奉___。

A. 东正教

B. 天主教

C. 伊斯兰教

D. 佛教

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【单选题】

旅游活动新六要素中的“养”指的是___。

A. 养生旅游

B. 养性旅游

C. 养神旅游

D. 养颜旅游

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【单选题】

我国人境旅游市场中-直居首位的___

A. 港澳地区市场

B. 台湾地区市场

C. 韩国市场

D. 美国市场

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【单选题】

在我国人境旅游的外国人场中，多年来直居前四位的国家是 ___。

A. 美国、日本、英国、德国

B. 韩国、日本、俄罗斯、美国

C. 韩国、俄罗斯、美国、英国

D. 日本、俄罗斯、美国、德国

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【单选题】

干支纪年萌芽于西汉，___时以政府命令的形式在全国通行。

A. 东汉

B. 东晋

C. 西晋

D. 三国

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【单选题】

科举制度是中国古代特有的选官制度，它正式开始于___

A. 汉朝

B. 隋朝

C. 唐朝

D. 宋朝

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【单选题】

《临川先生文集》中的“王临川”用的是___称谓

A. 别号

B. 官爵

C. 地望

D. 排行

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【单选题】

年号是皇帝用以纪年而设置的称号，年号始于西汉___ 即位之年的“建元”。

A. 高祖

B. 文帝

C. 景帝

D. 武帝

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【单选题】

黎族妇女曾有文面、文身的习俗，称之为___

A. 刺绣

B. 刻画

C. 雕题

D. 美体

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【单选题】

三道茶是___传统的品茶艺术和待客礼仪。

A. 彝族

B. 白族

C. 苗族

D. 傣族

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【单选题】

以青苔入菜，是___特有的风味菜。

A. 白族

B. 彝族

C. 黎族

D. 傣族

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【单选题】

___是傣族人民送旧迎新的传统节日。

A. 开门节

B. 泼水节

C. 关门节

D. 水灯节

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【单选题】

土家族的先民与古代的___有直接的渊源关系。

A. 羌人

B. 氐人

C. 巴人

D. 胡人

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【单选题】

“三江并流”是指___“江水并流而交汇” 是世界罕见地地理景观。

A. 金沙江澜沧江怒江

B. 金沙江怒江漓江

C. 江陵江澜沧江沱江

D. 岷江沱江江陵江

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【单选题】

“巴人悬棺”景点属于___。

A. 华山

B. 衡山

C. 三清山

D. 三峡

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【单选题】

镜泊湖、长白山天池、云南滇池从成因上分类，属于___

A. 咸水湖、火山口湖、溶蚀湖

B. 堰塞湖、火山口湖、构造湖

C. 风成湖、冰川湖、构造湖

D. 溶蚀湖、堰塞湖、冰川湖

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【单选题】

亚洲第一大跨国瀑布是___。

A. 蛟龙瀑布

B. 德天瀑布

C. 诺日朗瀑布

D. 壶口瀑布

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【单选题】

象征忠烈的是___。

A. 竹

B. 松

C. 莲

D. 梅

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【单选题】

广东四大名园中保存原貌最好的古典园林是___。

A. 可园

B. 清晖园

C. 梁园

D. 余荫山房

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【单选题】

我国面点制作历史悠久，利用发酵技术制作馒头是在___

A. 汉代

B. 唐代

C. 宋代

D. 明代

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【单选题】

分别代表浙、闽、湘、微菜的代表菜是___。

A. 蜜汁火方、火腿炖鞭笋，麻辣子鸡、下巴甩水

B. 冰糖甲鱼、炒西施舌、腊味合蒸、无为熏鸭

C. 东坡肉、佛跳墙、火腿炖甲鱼、红煨鱼翅

D. 干炸响铃、红烧全狗、佛跳墙、红烧果子狸

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【单选题】

下列四大菜系中，发源于珠江流城的是___。

A. 鲁菜

B. 粤菜

C. 淮扬菜

D. 川菜

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【单选题】

下列不属于孔府菜代表菜的是___。

A. 诗礼银杏

B. 怀抱鲤鱼

C. 雪梨鸡片

D. 八仙过海

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【单选题】

被称为“金淡木雕”的是___。

A. 东阳木雕

B. 潮州木雕

C. 黄杨木雕

D. 尼泊尔木雕

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【单选题】

基本上采用日本珍珠养殖的母贝的是___。

A. 淡水贝

B. 白蝶贝

C. 黑蝶贝

D. 马氏贝

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【单选题】

北京雕漆在漆胎上涂几十层到几百层漆，厚达___, 再用刀进行雕刻，故称“雕漆”。

A. 10-15毫米

B. 15-25毫米

C. 20~30毫米

D. 25-35毫米

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【单选题】

在中国锡器中，以___ 出产的锡器为最著名。

A. 云南个旧

B. 广东番禺

C. 福建漳州

D. 山东济宁

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【单选题】

我国最早冶炼的青铜器是甘肃马家窑遗址出上的青铜刀，距今已有___多年。

A. 3000

B. 4000

C. 5000

D. 6000

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【单选题】

柳永《望海潮.东南形胜》一词中“有三秋桂子，十里荷花”句，写的是___最典型的景物。

A. 苏州

B. 杭州

C. 西溪

D. 钱塘江江堤

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【单选题】

李白的《望九华山赠青阳韦仲堪》中第二联“天河挂绿水，秀出九芙蓉。”诗人用奇特的___ “绿水”“芙蓉”,写出了九华山的美丽景象以及自己的神往。

A. 想象

B. 景物

C. 借代

D. 比喻

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【单选题】

《游武夷》的作者郁达夫是中国___著名小说家、散文家、诗人，且是一位为抗日救国而殉难的爱国主义作家。

A. 古代

B. 近代

C. 现代

D. 当代

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【单选题】

毛泽东《登庐山》一诗的首联是___。

A. 云横九派浮黄鹤，浪下三吴起白烟

B. 陶令不知何处去，桃花源里可耕田

C. 一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋

D. 冷眼向洋看世界，热风吹雨洒江天

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【多选题】

地陪在向旅游团致欢迎词应做到___。

A. 态度要热情

B. 内容要依情而异

C. 感情要真挚

D. 语言要朴实有趣

E. 仪表要悠闲

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【多选题】

当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与___ 起进行核对。

A. 全陪

B. 领队

C. 行李员

D. 司机

E. 旅游者

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【多选题】

下列导游人员责中，属于全陪导游员的有___

A. 负责旅游团站之间的衔接

B. 带领旅游团游客参观游览

C. 向旅游者提仪行程中各项服务

D. 监督组团社接计划实施

E. 安排旅游团在地的活动日程

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