【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
B+(优秀):按计划完成各项工作任务,能力、业务知识表现良好,符合岗位要求。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
经调岗、降级处理后,员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
锅炉补给水处理中超滤、微滤是用来除去水中的硬度
A. 对
B. 错
【判断题】
锅炉补给水处理通常包括预处理和除盐两部分
A. 对
B. 错
【判断题】
反渗透产品水管装设爆破膜是为了防止运行人员疏忽,忘记打开产品水出口阀门而造成系统憋压损坏设备
A. 对
B. 错
【判断题】
反渗透停运后必须进行冲洗,对于冲洗水水质没有要求
A. 对
B. 错
【判断题】
膜的脱盐率,可近似通过电导率计算,公式为:(DD进-DD出)/DD进×100%
A. 对
B. 错
【判断题】
反渗透给水含盐量的增加不影响透过量和产品水通量
A. 对
B. 错
【判断题】
膜元件中心管的O型密封圈密封不严,会导致进水未经反渗透膜处理直接进入产水侧,造成产水含盐量增高
A. 对
B. 错
【判断题】
反渗透保安过滤器的主要作用是为了确保进入反渗透膜的水质不含有可划伤膜片的颗粒物质
A. 对
B. 错
【判断题】
用反渗透装置的出水作为一级除盐设备的进水,可大大减轻COD对强碱阴树脂的污染
A. 对
B. 错
【判断题】
反渗透水处理装置运行时开启或关闭进水阀门应快速,使其在短时间内达到额定出力
A. 对
B. 错
【判断题】
反渗透和电渗析除盐,都是膜分离技术的应用,其除盐原理也是一样的
A. 对
B. 错
【判断题】
高速混床的树脂必须采用强酸性和强碱性离子交换树脂作为交换剂
A. 对
B. 错
【判断题】
凝结水精处理系统混床失效树脂反洗分层后阳树脂从设备底部水力输送到阳再生罐
A. 对
B. 错
【判断题】
凝结水精处理混床和树脂捕捉器的完好性必须定期检查,防止凝结水混床在运行过程中发生跑漏树脂
A. 对
B. 错
【判断题】
精处理树脂投运前应充分正洗,防止树脂中的残留再生酸带入水汽系统造成炉水pH值大幅降低
A. 对
B. 错
【单选题】
驻守站是指___的站场。
A. 无人值班、有人值守
B. 有人值班、有人值守
C. 有人、无人值守
D. 无人值班、无人值守
【单选题】
安全标志分为: 禁止标志、 警告标志、 指令标志和___标志。
A. 警示
B. 暗示
C. 提示
D. 标识
【单选题】
石油天然气管道试运投产时,应对员工及相关方进行安全宣传和教育,在清管、置换期间无关人员不得进入管道两侧___范围以内。
A. 5m
B. 30m
C. 50m
D. 100m
【单选题】
参加工作人员未按工作票内容、检修工艺、检修范围及注意事项或与进行工作无关的其他工作者,则考核___ 。
A. 工作票签发人
B. 工作负责人
C. 当班调度员
D. 工作许可人
【单选题】
《一级工作票》由工作___签发。
A. 调度部门
B. 站场值班人员
C. 部门负责人
D. 站长
【单选题】
《安全生产法》规定,生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的___。
A. 安全牌
B. 安全标志
C. 安全标语
D. 安全警示标志
【单选题】
下列四种植物中,管道线路中心线两侧各五米地域范围内可以种植的是___。
A. 乔木
B. 水稻
C. 芦苇
D. 藤类
【单选题】
安全标志由___、几何图形和图形符号构成。
A. 安全色
B. 警告色
C. 色标
D. 标志色
【单选题】
管道企业应___进行一次本规程的考试。中断工作连续( )以上者,必须重新学习本规程,并经考试合格后,方可恢复工作。
A. 半年 一年
B. 每年 6个月
C. 每月 12个月
D. 每年 12个月
【单选题】
可能直接造成输气管道输气中断或全线通讯数据中断或对人身安全、设备安全有严 重威胁的工作属于___。
A. 一类工作
B. 二类工作
C. 三类工作
D. 应急类工作
【单选题】
两个及以上单位(包括管道企业自身)在输气管道现场从事交叉作业,由管道企业对各方___进行安全交底。
A. 作业人员
B. 工作监护人
C. 工作负责人
D. 工作许可人
【单选题】
经医师鉴定,无妨碍工作的病症,并应至少___ 进行一次体检。
A. 一年
B. 两年
C. 半年
D. 三年
【单选题】
输气管道设备设施上工作至少应有___人在一起工作。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
【单选题】
《一级工作票》由工作___ 签发
A. 部门负责人
B. 技术专工
C. 技术员
D. 班组长
【单选题】
签发后的工作票需增加工作项目或变更安全措施的,应向___ 报告并经同意后,重新填写新的工作票
A. 负责人
B. 许可人
C. 签发人
D. 监护人
【单选题】
作废的工作票应注明“作废”字样,终结的工作票应盖上“已终结”章,并保存___。
A. 半年
B. 1年
C. 一个季度
D. 2年
【单选题】
工作任务不能按批准期限完成时,工作负责人应在计划结束时间 ___前向工作许可人提出申请,由工作许可人向调度门办理延期手续,在没有批准以前,不得擅自延长工作时间。
A. 半个小时
B. 一个小时
C. 一个半小时
D. 两个小时
【单选题】
一张工作票工作负责人允许变更___次。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
【多选题】
巡线内容至少应包括:___
A. 管道有无泄漏现象
B. 埋地管道有无露管现象,裸露的管道防腐层有无损坏现象
C. 管道上方有无重车碾压、船舶抛锚等现象
D. 标志桩、测试桩、里程桩等有无油漆脱落现象
【多选题】
穿跨越设施巡护:___
A. 巡线时应重点检查穿越管道入土点和出土点地面有无明显变化、跨越管道本体有无异常变化等
B. 台风、暴雨、洪水等灾害性天气过后,应重点检查穿越管道是否存在失稳、裸露、悬空、移位、冲刷、剥蚀损坏等情况
C. 水工保护有无淘蚀、冲沟、坍塌等现象。每隔2~4年宜进行一次穿越管道水下巡检
D. 不定期开展河流穿跨越管段的埋深复测工作,对不满足防洪要求的穿跨越河流管段应及时进行加固
【多选题】
穿跨越是指管道穿越或跨越铁路、公路、河流、鱼虾塘、水库、___等。
A. 管线
B. 电力线
C. 通信线
D. 网线
【多选题】
企业必须对所有新员工进行公司、部门、班组的三级安全教育培训,告知作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及___。
A. 受限空间作业
B. 挖掘作业
C. 高处作业
D. 起重作业
【多选题】
在输气管道设备设施上进行___作业,必须办理动火作业许可证
A. 焊接
B. 切割
C. 打磨
D. 刷漆
【多选题】
动火工作间断后,重新动火前动火___必须重新检查安全措施的落实情况,并按要求再次填写《动火现场检查记录表》,检查内容确认完成后方可进入许可签字程序。
A. 工作票签发人
B. 工作负责人
C. 动火监护人
D. 工作票许可人
【多选题】
工作票按专业可分为工艺、电气、仪表、自控___等
A. 动火
B. 土建
C. 通信
D. 阴保